更適合您需求的前 6 大 Gainsight 替代品和競爭對手

Gainsight 是一個了不起的工具，它可以為那些有時間和耐心克服學習曲線的人提供巨大的價值。

因此，如果您正在尋找更簡單的替代方案，那麼您來對地方了。

在本文中，我將：

• 詳細說明 Gainsight 的用途以及 Gainsight 的不同之處，
• 根據我自己的經驗和經過驗證的用戶的在線評論，比較 Gainsight 及其產品的頂級替代品，
• 回答有關 Gainsight 和 Gainsight 競爭對手的常見問題。

首先，我們應該看一下 Gainsight 的特點、優點和缺點，以便為以後的比較奠定基礎。

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什麼是遠見？

Gainsight 是一個強大的客戶成功和產品採用工具，適用於需要完整工具來分析和指導客戶的公司。

Gainsight 本身並不是一個工具，它是一家為不同用例提供各種應用程序的公司。 Gainsight 提供的三個工具是：

1. Gainsight CS 助力客戶成功，
2. Gainsight PX 用於產品體驗，
3. 客戶社區的洞察力。

讓我們回顧一下這些工具及其主要功能：

什麼是Gainsight CS？

Gainsight CS 是 Gainsight 的客戶成功平台，可讓您規劃客戶旅程並獲得有關您的整體健康評分的可行見解。

與許多其他客戶成功軟件不同，Gainsight CS 專注於實時數據和分析功能以及調查和反饋功能。

根據客戶評論，這些工具與 Salesforce 的強連接將工具與所有其他工具區分開來，但這並不能改變這樣一個事實，即它非常難以使用，並且某些功能無法提供所承諾的價值。

什麼是Gainsight PX？

Gainsight PX 是 Gainsight 的產品和客戶體驗平台，提供功能採用和用戶參與工具，以提高用戶體驗並減少客戶流失。

Gainsight PX 結合了數字採用和產品參與功能，是支持、成功和產品團隊的強大工具。

儘管 Gainsight PX 具有許多功能，但其中大多數功能都受到限制，並且可以改進。

什麼是Gainsight inSided？

Gainsight inSided 是一個客戶溝通和社區平台，可以從一個地方幫助和傾聽您的所有客戶。

雖然所有其他 Gainsight 工具也允許您收集客戶反饋，但 inSided 提供了一個更大、更全面的平台，作為線性 Notion 或 Slack 社區的替代方案。

洞察定價

儘管 Gainsight 似乎是一個具有許多功能的出色工具，但定價是否物有所值值得懷疑。

Gainsight 不提供固定定價計劃，僅提供 PX 工具的免費試用。 對於其他工具並獲得 PX 的自定義報價，您需要安排演示並獲得自定義報價。

根據互聯網上的實際用戶，Gainsight 的定價從 2,500 美元/月/用戶開始，甚至更高，這使得中小型公司無法使用該工具。

洞察力評論

您可能需要有遠見替代方案的 3 個原因

1-相當昂貴的定價

對於像 Gainsight 這樣強大的平台來說，它不像你想的那麼便宜是有道理的。

但是，與其他一些產品相比，它的價格並不完全合理。 憑藉 5 位數的年度套餐，中小型企業可能難以負擔 Gainsight。

2- 一些功能不夠先進

Gainsight 確實提供了大量的功能和可能性。 但是，由於該工具並不專注於一個特定的用例，因此您不應期望一種解決方案具有最先進的功能或專業服務。

3- 有限的用戶入職和指導能力

Gainsight PX 的 Guide Engagement 功能允許您創建可以提高產品參與度的精美指南，但與僅關注用戶入職的平台相比，它是有限的。

市場上有一些工具可以提供比這個附加組件更多的功能，而且價格比附加組件低。

Gainsight的頂級替代品和競爭對手

1. 彭多
2. 用戶指導
3. 自定義
4. 托探戈
5. HubSpot 服務中心
6. 對講機

如果您需要三種 Gainsight 產品之一的特定替代品，這裡有一個參考表：

因此，您決定使用 Gainsight 以外的其他工具來滿足您的用戶入職和產品分析需求。 好的，讓我們從列表中的第一個工具開始：

Gainsight PX 的最佳替代品

1- Gainsight vs. Pendo

Pendo 是一個強大的產品分析和用戶參與平台，企業用來構建更好的產品。

該平台有兩個核心功能，用戶可以從中受益：行為分析和用戶入職。

集成後，您可以查看每個用戶活動，這使您可以創建不同的報告，這些報告以後可以組合到自定義儀表板中，為您的業務決策和行動提供動力。

就像 Gainsight 一樣，Pendo 有一個“指南”功能，您可以使用它創建不同的應用內元素來提升用戶體驗並引導和與您的用戶互動。

特別是在產品分析方面， Gainsight PX 的可定制性更高，在用戶識別、細分和預測分析方面有更多選擇。 但是，Gainsight PX 的應用內指導功能比 Pendo 的更基本，在評估這兩種解決方案時要牢記這一點。

Pendo 定價

Pendo 沒有公開的預設定價，他們為每個客戶提供定制計劃。

但是，有很多 Pendo 用戶透露了 Pendo 的定價細節。 一位用戶聲稱他們是一家中型企業，每年為 Pendo 的標準套餐支付 12,000 美元，而另一位用戶將此數字提高到20,000 美元。

彭多評論

2- Gainsight vs. UserGuiding

UserGuiding是一款全面的用戶引導和產品採用軟件，可幫助您更快地教育和吸引用戶。

UserGuiding 不是像 Pendo 或 Gainsight 那樣的客戶服務工具。

但是，由於 Gainsight 以不合理的高價格和有限的功能提供了產品遊覽功能插件，因此 UserGuiding 值得作為 Gainsight 替代品 -特別是 Gainsight PX 替代品。

UserGuiding 與 Intercom 和 HubSpot 集成，因此您仍然可以從 CRM 功能和客戶成功工具中受益，同時擁有與您的產品完美融合的精美產品演練。

UserGuiding 最好的部分，以及它比 Gainsight PX 更好的選擇的主要原因是 UserGuiding 提供的各種參與功能：

• 互動指南，
• 工具提示和熱點，
• 應用內消息和更新橫幅，
• 用戶清單，
• 可與 Zendesk 知識庫集成的應用內資源中心，
• NPS和客戶滿意度調查，
• 深入分析和最終用戶跟踪。

您以非常低的價格獲得所有這些功能，並且無需一行代碼即可設置所有這些功能。

用戶指導定價

• 14 天免費試用（無需信用卡）
• 基本計劃：每月 69 美元，按年計費，最多2500 MAU
• 專業計劃：每月 299 美元，按年計費，最多20000 MAU ，無限制指南
• 大型公司可提供定制報價

用戶指導評論

優點：

“真的很容易理解如何使用和鍛煉如何實現不同的功能，而無需點擊許多不同的幫助頁面。 良好的儀表板，可通過您創建的幫助指南查看用戶交互等內容。 如果需要，可以通過聊天功能輕鬆獲得幫助或提問。”

缺點：

“我們不喜歡 Userguiding 的唯一一點是我們無法直接導入我們想要細分的客戶列表。 用戶引導可以進行細分，但僅限於您直接從產品推送的標準。”

UserGuiding 還為您使用其他軟件創建的應用內內容提供免費遷移服務，以最大限度地降低您的轉換成本。

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不要為其他工具花大價錢

UserGuiding 起價僅為69 美元/月。
無需編碼即可創建遊覽、工具提示和調查

Gainsight CS的最佳替代品

3- Gainsight vs Custify

Custify 是一個直觀且用戶友好的客戶成功平台，專為 SaaS 企業設計，以減少客戶流失並提高客戶生命週期價值。

Custify 的最大優勢在於個性化的入職流程和自動化功能。

在其現代界面中，您可以設置多個健康評分來跟踪和確定它們在全球賬戶健康評分中的權重。

借助劇本功能，您可以設置自動化，例如創建任務並將其分配給 CSM、發送個性化消息或觸發自定義操作。

與 Gainsight CS 相比，Custify 更易於使用，成本僅為 Gainsight 的十分之一，但它提供的功能和集成不如 Gainsight。

定制定價

• 入門套餐：每月 199 美元，最多 2 位用戶
• 標準套餐：每月 499 美元，最多 5 位用戶
• 企業套餐：基於報價

Custify 評論

4- Gainsight vs Totango

對於 Google 和 Zoom 等客戶，Totango 是一款很有前途的軟件，應該可以幫助您讓所有客戶滿意。

Totango 的客戶成功工具 Spark 從一開始就具有簡潔明了的外觀。 它易於使用，流暢的界面是該軟件最好的方面之一。

儘管其客戶細分和與第三方工具集成的能力等大部分功能都受到高度評價，但該產品的大多數客戶不喜歡某些功能缺乏自動化。

但是，Totango 仍然是一款評價很高的工具，有免費版和企業版 30 天免費試用，使其成為小型企業和初創公司的功能極其強大和首選的工具。

Totango 定價

• 提供有限功能的免費版本
• 可免費試用30 天的更高計劃
• 入門計劃：每月 249 美元起
• 企業計劃：根據要求定制報價。

托探戈評論

Gainsight inSided 的最佳替代方案

5- Gainsight vs HubSpot 服務中心

HubSpot 是一種客戶關係管理 (CRM) 工具，具有簡潔直觀的用戶界面，可幫助用戶輕鬆找到所需的元素。

對於客戶服務團隊，HubSpot 建議使用HubSpot Service Hub，這是一種客戶服務軟件，可顯示從 A 到 Z 的客戶旅程，讓座席有機會觀察有關客戶查詢的有見地的報告。

使用HubSpot Service Hub作為您的客戶支持管理工具，您可以：

• 對選定的數據、功能等執行用戶、角色和訪問管理。
• 允許用戶根據文本、徽標和聊天顏色進行自定義。
• 跟踪有關客戶支持績效的重要指標並改進工作流程。
• 根據支持工單的特定類別設置自動回复，並輕鬆協作處理工單。
• 創建調查以發送給客戶並分析他們的回答，以找到提高支持團隊績效的方法。

您可以不受時間限制地免費使用 HubSpot Service Hub 的事實使其成為小公司的首選，而實惠的價格使 HubSpot 比 Gainsight 處於更好的位置。

HubSpot 服務中心定價

• 個人計劃：100% 免費（無需信用卡）
• 入門計劃：2 個席位每月 50 美元（按年計費時為每月 45 美元）+ 每位額外用戶的費用分別為 25 美元和 23 美元
• 專業計劃：5 個席位每月 500 美元（按年計費時每月 450 美元）+ 每位額外用戶的費用分別為 100 美元和 90 美元
• 企業計劃： 10 個席位每月 1,200 美元，每增加一位用戶，費用為 120 美元

HubSpot 服務中心評論

6- Gainsight vs 對講機

雖然對講機主要被稱為聊天軟件，但對講機的功能遠不止於此。 它是幾乎所有客戶支持團隊的完整軟件包。

對講機主要類似於 Gainsight inSided，同時也提供 PX 和 CS 功能。

使用該工具，您可以：

• 創建業務信使並為最終用戶啟用實時聊天，
• 從機器人中受益並自動化您的支持流程，
• 創建簡單的交互式客戶入職導覽，
• 並輕鬆地將您的幫助中心文章與許多工具（包括 UserGuiding）集成。

在功能方面，對講機可能是 Gainsight 的更好替代品，因為它更加用戶友好且更易於使用。 對講機還具有比 Gainsight CS 更高級的功能。

但是，如果您需要的是數據和分析，那麼 Gainsight 將是您唯一的事實來源。

對講機定價

對講機採用按功能付費的定價模式，因此您需要的功能越多，您需要支付的費用就越多。

• 入門計劃：小型企業每月 74 美元
  • 附加產品參觀：199 美元/月
  • WhatsApp 附加組件：9 美元/用戶
  • 調查附加組件：49 美元/月
• 支持計劃：根據要求定制報價
• 參與計劃：根據要求定制報價
• 轉換計劃：根據要求定制報價

對講機評論

經常問的問題

Gainsight 的費用是多少？

雖然 Gainsight 不分享公開定價信息，但根據互聯網上的評論，Gainsight 的起價為 2,500 美元/月/用戶。

什麼是Gainsight PX？

Gainsight PX 是一種工具，它結合了高級分析和用戶參與功能，可為所有最終用戶創造真正良好的產品體驗。

誰是Gainsight的競爭對手？

Gainsight 的主要競爭對手是 HubSpot、Intercom、Pendo、UserGuiding、Custify 和 Totango。

遠見是做什麼的？

Gainsight 為客戶成功、產品體驗和社區管理提供了強大的平台。

Gainsight是什麼類型的軟件？

Gainsight 是一款 B2B SaaS 軟件，主要幫助客戶成功團隊。