Les 6 meilleures alternatives et concurrents de Gainsight qui répondent mieux à vos besoins

Publié: 2022-09-12

Gainsight est un outil incroyable qui peut offrir une grande valeur à ceux qui ont le temps et la patience de dépasser la courbe d'apprentissage .

Donc, si vous cherchez une alternative plus simple, vous êtes au bon endroit.

Dans cet article, je vais :

  • Expliquer à quoi sert Gainsight et ce qui rend Gainsight différent,
  • Comparez les meilleures alternatives à Gainsight et à ses produits, sur la base de ma propre expérience et des avis en ligne d'utilisateurs vérifiés,
  • Répondez aux questions fréquemment posées sur Gainsight et les concurrents de Gainsight.

Tout d'abord, nous devrions examiner les caractéristiques, les avantages et les inconvénients de Gainsight pour établir une base de comparaison ultérieure.

Vous pouvez aussi passer directement à la première alternative en cliquant ici ️

Qu'est-ce que Gainsight ?

Gainsight est un outil robuste de réussite client et d'adoption de produits pour les entreprises qui ont besoin d'un outil complet pour analyser et guider les clients.

Gainsight n'est pas un outil en soi, c'est une entreprise qui fournit diverses applications pour différents cas d'utilisation. Les trois outils fournis par Gainsight sont :

  1. Gainsight CS pour la réussite des clients,
  2. Gainsight PX pour l'expérience produit,
  3. Gainsight inSides pour les communautés de clients.

Passons en revue chacun de ces outils et leurs principales fonctionnalités :

Qu'est-ce que Gainsight CS ?

Gainsight CS est la plateforme de réussite client de Gainsight, vous permettant de projeter les parcours des clients et d'obtenir des informations exploitables sur votre score de santé global.

Contrairement à de nombreux autres logiciels de réussite client, Gainsight CS se concentre sur les données en temps réel et les fonctionnalités d'analyse, ainsi que sur les fonctionnalités d'enquête et de rétroaction.

Selon les avis des clients, la forte connexion des outils à Salesforce sépare l'outil de tous les autres, mais cela ne change rien au fait qu'il est très difficile à utiliser et que certaines fonctionnalités ne fournissent pas la valeur promise.

Qu'est-ce que Gainsight PX ?

Gainsight PX est la plate-forme d'expériences produit et client de Gainsight qui fournit des outils d'adoption de fonctionnalités et d'engagement des utilisateurs pour améliorer l'expérience utilisateur et réduire le taux de désabonnement.

Combinant des fonctionnalités d'adoption numérique et d'engagement de produits, Gainsight PX est un outil puissant pour les équipes de support, de réussite et de produit.

Bien que Gainsight PX possède de nombreuses fonctionnalités, la plupart d'entre elles sont limitées en elles-mêmes et pourraient être améliorées.

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Qu'est-ce que Gainsight inSided ?

Gainsight inSided est une plateforme de communication et de communauté avec les clients, permettant d'aider et d'écouter tous vos clients depuis un seul endroit.

Alors que tous les autres outils Gainsight vous permettent également de recueillir les commentaires des clients, inSided fournit une plate-forme plus grande et plus complète comme alternative aux communautés linéaires Notion ou Slack.

Tarification Gainsight

Bien que Gainsight semble être un excellent outil avec de nombreuses fonctionnalités, on peut se demander si le prix vaut ce que vous obtenez.

Gainsight ne fournit pas de plan tarifaire fixe et propose uniquement un essai gratuit pour l'outil PX. Pour les autres outils et obtenir un devis personnalisé pour PX, vous devez planifier une démonstration et obtenir un devis personnalisé.

Selon les utilisateurs réels sur Internet, le prix de Gainsight commence à partir de 2 500 $/mois/utilisateur et ne fait que monter encore plus haut, rendant l'outil inaccessible pour les petites et moyennes entreprises.

Avis sur Gainsight

Avantages:

"Gainsight s'intègre très bien à Salesforce et est également facile à intégrer à de nombreux autres systèmes. Cela seul est très précieux et dépasse ce que de nombreux concurrents de Gainsight peuvent accomplir.

Examen G2

Les inconvénients:

« En général, je suis patient mais les temps de chargement me font souvent me demander si ma connexion internet est lente. Il semble également ouvrir presque tous les liens dans de nouveaux onglets sans aucun moyen de régler cela dans les paramètres. Cela peut être très frustrant car cela provoque un gonflement important des onglets où j'ai souvent plus de 20 onglets ouverts à la fin de la journée et je peux me perdre en essayant de trouver l'onglet dont j'ai besoin.

Examen G2

3 raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'une alternative Gainsight

1- Prix assez cher

Il est logique qu'une plate-forme robuste comme Gainsight ne soit pas aussi bon marché que vous le souhaiteriez.

Mais, comparé à certains autres produits, son prix n'est pas tout à fait justifiable . Avec des forfaits annuels à 5 chiffres, il peut être difficile pour les petites et moyennes entreprises de s'offrir Gainsight.

2- Certaines fonctionnalités pas assez avancées

Gainsight offre certainement une quantité généreuse de fonctionnalités et de possibilités. Cependant, étant donné que l'outil ne se concentre pas sur un cas d'utilisation spécifique, vous ne devez pas vous attendre aux fonctionnalités ou aux services professionnels les plus avancés sur une seule solution.

3- Capacités limitées d'intégration et de guidage des utilisateurs

La fonction d'engagement des guides de Gainsight PX vous permet de créer de superbes guides qui peuvent stimuler l'engagement des produits, mais par rapport aux plates-formes qui se concentrent uniquement sur l'intégration des utilisateurs, elle est limitée.

Il existe des outils sur le marché qui peuvent fournir bien plus que ce module complémentaire pour un prix inférieur à celui du module complémentaire.

Principales alternatives et concurrents de Gainsight

  1. Pendo
  2. Guidage de l'utilisateur
  3. Custifier
  4. Totango
  5. Centre de services HubSpot
  6. Interphone

Si vous avez besoin d'une alternative spécifique à l'un des trois produits Gainsight, voici un tableau de référence :

Alternatives à Gainsight PX Alternatives à Gainsight CS Gainsight inSided Alternatives
Pendo Custifier Centre de services HubSpot
Guidage de l'utilisateur Totango Interphone

Vous avez donc décidé d'utiliser un autre outil que Gainsight pour répondre à vos besoins d'intégration d'utilisateurs et d'analyse de produits. Très bien, commençons par le premier outil de notre liste :

Meilleures alternatives à Gainsight PX

1- Gainsight vs Pendo

Pendo est une solide plateforme d'analyse de produits et d'engagement des utilisateurs que les entreprises utilisent pour créer de meilleurs produits.

La plate-forme a deux fonctions principales dont les utilisateurs peuvent bénéficier : l'analyse du comportement et l'intégration des utilisateurs.

Une fois intégré, vous pouvez voir chaque activité de l'utilisateur, ce qui vous permet de créer différents rapports qui peuvent ensuite être combinés dans des tableaux de bord personnalisés qui alimentent les décisions et les actions de votre entreprise.

Et tout comme Gainsight, Pendo dispose d'une fonction " Guides ", à l'aide de laquelle vous pouvez créer différents éléments intégrés à l'application pour améliorer l'expérience utilisateur et guider et interagir avec vos utilisateurs.

Surtout en termes d'analyse de produits, Gainsight PX est beaucoup plus personnalisable , avec plus d'options dans l'identification des utilisateurs, la segmentation et l'analyse prédictive. Cependant, les fonctionnalités de guidage intégrées à l'application de Gainsight PX sont plus basiques que celles de Pendo, ce qu'il faut garder à l'esprit lors de l'évaluation des deux solutions.

Tarification Pendo

Pendo n'a pas de prix prédéfinis qui sont publics, ils proposent des plans personnalisés pour chaque client.

Cependant, divers utilisateurs de Pendo ont révélé les détails de la tarification de Pendo. Un utilisateur a affirmé qu'il s'agissait d'une entreprise de taille moyenne qui payait 12 000 $/an pour le forfait standard de Pendo, tandis qu'un autre utilisateur a augmenté ce chiffre à 20 000 $ .

Avis sur Pendo

Avantages:

« C'est formidable de voir ce que font vos utilisateurs dans votre logiciel pour vous aider à apporter des améliorations, petites ou grandes. Possibilité d'analyser les utilisateurs par segment (secteur ou liste d'utilisateurs spécifiques) ou nous pouvons apporter des informations personnalisées telles que le CSM qui s'occupe de ces comptes pour rendre les données exploitables.

Les inconvénients:

"Les problèmes techniques que j'ai présentés, les bugs, étaient insolubles. J'ai passé la majeure partie d'un mois sur des appels Zoom avec le support technique uniquement pour obtenir un "eh bien, nous n'avons rien, bonne chance!" Donc, pas vraiment utile.

2- Gainsight vs UserGuiding

UserGuiding est un logiciel complet d'intégration des utilisateurs et d'adoption des produits qui vous aide à éduquer et à impliquer les utilisateurs plus rapidement.

UserGuiding n'est pas un outil de service client comme Pendo ou Gainsight.

Mais puisque Gainsight fournit un module complémentaire de fonctionnalités de visites de produits pour un prix déraisonnablement élevé et une fonction limitée, UserGuiding mérite une place en tant qu'alternative Gainsight - en particulier une alternative Gainsight PX.

UserGuiding a des intégrations avec Intercom et HubSpot, vous pouvez donc toujours bénéficier des fonctionnalités CRM et des outils de réussite client tout en ayant une superbe présentation de produit qui se fond parfaitement avec votre produit.

La meilleure partie de UserGuiding, et la principale raison pour laquelle il s'agit d'une bien meilleure option que Gainsight PX, est la grande variété de fonctionnalités d'engagement fournies par UserGuiding :

  • guides interactifs,
  • Infobulles et hotspots,
  • Messages intégrés à l'application et bannières de mise à jour,
  • Listes de contrôle des utilisateurs,
  • Centres de ressources intégrés à l'application pouvant être intégrés aux bases de connaissances Zendesk,
  • NPS et enquêtes de satisfaction clients,
  • Analyses approfondies et suivi des utilisateurs finaux.

Vous obtenez toutes ces fonctionnalités pour un prix très bas, et vous pouvez configurer tout cela sans une seule ligne de code.

Tarification UserGuiding

  • Essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit requise)
  • Plan de base : 69 $/mois en cas de facturation annuelle jusqu'à 2 500 MAU
  • Plan professionnel : 299 $/mois si facturé annuellement jusqu'à 20 000 MAU avec des guides illimités
  • Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Avis sur UserGuiding

Avantages:

"Vraiment facile à comprendre comment utiliser et à mettre en œuvre les différentes fonctionnalités sans avoir à cliquer sur de nombreuses pages d'aide différentes. Bon tableau de bord pour voir des choses comme les interactions des utilisateurs avec les guides d'aide que vous créez. Il est facile d'obtenir de l'aide ou de poser des questions via la fonction de chat si nécessaire.”

Les inconvénients:

« La seule chose que nous n'aimons pas dans Userguiding, c'est le fait que nous ne pouvons pas importer directement une liste de clients que nous voudrions segmenter. La segmentation est possible avec Userguiding mais limitée aux critères que vous poussez directement depuis le produit.

UserGuiding propose également des services de migration gratuits pour votre contenu intégré à l'application créé à l'aide d'autres logiciels afin de minimiser vos coûts de changement.

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Meilleures alternatives à Gainsight CS

3- Gainsight vs Custify

Custify est une plateforme de réussite client intuitive et conviviale conçue pour les entreprises SaaS afin de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter la valeur à vie des clients.

Les plus grandes forces de Custify sont le processus d'intégration personnalisé et les fonctionnalités d'automatisation .

Dans son interface moderne, vous pouvez configurer plusieurs scores de santé pour suivre et déterminer leur poids sur le score de santé global du compte.

Avec la fonctionnalité playbooks, vous pouvez configurer des automatisations telles que la création et l'attribution de tâches aux CSM, l'envoi de messages personnalisés ou le déclenchement d'actions personnalisées.

Comparé à Gainsight CS, Custify est beaucoup plus facile à utiliser et ne coûte qu'un dixième du prix de Gainsight, mais il ne fournit pas autant de fonctionnalités et d'intégrations que Gainsight.

Prix ​​personnalisés

  • Forfait de démarrage : 199 $/mois jusqu'à 2 utilisateurs
  • Forfait standard : 499 $/mois jusqu'à 5 utilisateurs
  • Forfait Entreprise : sur devis

Avis client

Avantages:

« Custify a rendu notre travail tellement plus facile que même nos nouveaux arrivants peuvent faire la tâche par eux-mêmes. En dehors de cela, le bilan de santé a rendu le succès des clients si facile. Après avoir intégré Custify à notre plateforme, nous pouvons voir comment nos clients utilisent notre plateforme et s'il y a des possibilités d'amélioration.

Les inconvénients:

"Nous utilisons Custify pour gérer de nombreux points de données KPI et avons choisi de les répartir sur des séries chronologiques incrémentielles". Dans ce cas, l'interface utilisateur du profil du client 360 nécessite un défilement pour accéder à des points de données spécifiques. »

4- Gainsight contre Totango

Avec des clients comme Google et Zoom, Totango est un logiciel prometteur qui devrait vous aider à satisfaire tous vos clients.

L'outil de réussite client de Totango, Spark, a un look épuré et simple dès le départ. Il est facile à utiliser et l'interface fluide est l'un des meilleurs côtés du logiciel.

Bien que la plupart de ses fonctionnalités telles que la segmentation de la clientèle et la possibilité d'intégrer des outils tiers soient très appréciées, la plupart des clients du produit n'aiment pas le manque d'automatisation de certaines fonctionnalités .

Cependant, Totango est toujours un outil très apprécié avec une version gratuite et un essai gratuit de 30 jours pour la version entreprise, ce qui en fait un outil extrêmement fonctionnel et préférable pour les petites entreprises et les startups.

Tarification Totango

  • Version gratuite disponible avec des fonctionnalités limitées
  • Essai gratuit des plans supérieurs disponibles pendant 30 jours
  • Plan de démarrage : à partir de 249 $/mois
  • Plan Entreprise : devis personnalisé sur demande.

Avis sur Totango

Avantages:

"Totango publie constamment de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités qui nous aident à mieux servir nos clients d'entreprise. Nous avons été en mesure de mesurer la santé de nos clients, de suivre les indicateurs de performance clés et de prioriser nos efforts. »

Les inconvénients:

"Le module de rapports n'est pas trop riche et la plupart des données (tableaux de bord et rapports) ne sont partagées qu'en interne dans le système pour les utilisateurs connectés à Totango. Ce serait formidable d'avoir plus de possibilités de partager des données avec l'extérieur.

Meilleures alternatives à Gainsight inSided

5- Gainsight vs Hub de services HubSpot

HubSpot est un outil de gestion de la relation client (CRM) avec une interface utilisateur claire et intuitive qui aide les utilisateurs à trouver l'élément nécessaire en un clin d'œil.

Pour les équipes de service client, HubSpot propose HubSpot Service Hub, un logiciel de service client qui affiche le parcours client de A à Z, donnant aux agents la possibilité d'observer des rapports perspicaces concernant les requêtes des clients.

Avec HubSpot Service Hub comme outil de gestion du support client, vous pouvez :

  • Effectuez la gestion des utilisateurs, des rôles et des accès sur des données sélectionnées, des fonctionnalités et bien d'autres.
  • Autorisez la personnalisation pour les utilisateurs en termes de textes, de logos et de couleurs de chat.
  • Suivez les mesures essentielles concernant les performances du support client et améliorez le flux de travail.
  • Configurez une réponse automatisée aux tickets d'assistance en fonction de leur catégorie spécifique et collaborez facilement sur les tickets.
  • Créez des enquêtes à envoyer aux clients et analysez leurs réponses pour trouver des moyens d'améliorer les performances de l'équipe d'assistance.

Le fait que vous puissiez utiliser HubSpot Service Hub gratuitement et sans limite de temps en fait le premier choix des petites entreprises, et les prix abordables placent HubSpot dans une meilleure position que Gainsight.

Tarification du Hub de services HubSpot

  • Plan individuel : 100% gratuit (aucune carte de crédit requise)
  • Plan de démarrage : 50 $/par mois pour 2 postes (45 $/par mois si facturé annuellement) + coût par utilisateur supplémentaire de 25 $ et 23 $, respectivement
  • Plan professionnel : 500 $/par mois pour 5 postes (450 $/par mois si facturé annuellement) + coût par utilisateur supplémentaire de 100 $ et 90 $, respectivement
  • Forfait entreprise : 1 200 $/par mois pour 10 postes avec un coût de 120 $/par utilisateur supplémentaire

Avis sur HubSpot Service Hub

Avantages:

"Les 2 fonctionnalités que nous utilisons le plus sont la base de connaissances et la messagerie omnicanal. Ce que j'aime dans la base de connaissances, c'est qu'il est très facile pour n'importe quelle équipe, en particulier les ventes, de rechercher et d'ajouter rapidement des articles qu'ils jugent pertinents pour l'appel qu'ils ont eu avec un prospect.

Les inconvénients:

"Les personnalisations de la base de connaissances et du portail client sont encore limitées et je pense que le hub de services fonctionne bien tel quel, cependant, il manque encore de nombreuses fonctionnalités dans ces outils afin de rendre l'expérience client et la collaboration avec les clients plus significatives. .”

6- Gainsight vs Intercom

Bien qu'Intercom soit principalement connu comme un logiciel de chat, Intercom ne se limite pas à cela. Il s'agit d'un package complet pour presque toutes les équipes de support client.

Intercom est principalement similaire à Gainsight inSided tout en fournissant également des fonctionnalités PX et CS.

Grâce à l'outil, vous pouvez :

  • Créez une messagerie professionnelle et activez le chat en direct pour les utilisateurs finaux,
  • Bénéficiez des bots et automatisez votre processus de support,
  • Créer des visites interactives simples d'intégration des clients,
  • Et intégrez facilement les articles de votre centre d'aide à de nombreux outils (dont UserGuiding.)

En termes de fonctionnalité, Intercom pourrait être une meilleure alternative à Gainsight car il est plus convivial et plus facile à utiliser. Intercom a également des fonctionnalités plus avancées que Gainsight CS.

Mais si ce sont des données et des analyses dont vous avez besoin, alors Gainsight sera votre seule source de vérité.

Tarification de l'interphone

Intercom a un modèle de tarification par fonctionnalité, donc plus vous avez besoin de fonctionnalités, plus vous devrez payer.

  • Plan de démarrage : 74 $/mois pour les petites entreprises
    • Module complémentaire pour les visites de produits : 199 $/mois
    • Add-on WhatsApp : 9 $/utilisateur
    • Module complémentaire d'enquête : 49 $/mois
  • Plan d'assistance : devis personnalisé sur demande
  • Engage Plan : Devis personnalisé sur demande
  • Plan de conversion : devis personnalisé sur demande

Avis sur les interphones

Avantages:

« Intercom développe constamment de nouvelles fonctionnalités, basées sur les commentaires des utilisateurs. De plus, les robots sont très utiles pour qualifier le type de données que nous recevons dans notre support client ; et la meilleure partie est qu'elle est incluse dans le plan - vous n'avez pas besoin de payer beaucoup d'argent supplémentaire pour avoir cette fonctionnalité. Et ils améliorent constamment cette fonctionnalité.

Les inconvénients:

« Nous examinons certaines des fonctionnalités/intégrations haut de gamme d'Intercom. Cependant, il n'est pas tout à fait clair si nous pouvons payer pour des fonctionnalités premium (par exemple, l'intégration de WhatsApp) tout en conservant les autres avantages de notre programme de démarrage. »

Questions fréquemment posées

Combien coûte Gainsight ?

Bien que Gainsight ne partage pas d'informations publiques sur les prix, le prix de départ de Gainsight est de 2 500 $/mois/utilisateur, selon les commentaires sur Internet.

Qu'est-ce que Gainsight PX ?

Gainsight PX est un outil qui combine des fonctionnalités avancées d'analyse et d'engagement des utilisateurs pour créer de très bonnes expériences produit pour tous les utilisateurs finaux.

Qui sont les concurrents de Gainsight ?

Les principaux concurrents de Gainsight sont HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify et Totango.

Que fait Gainsight ?

Gainsight fournit des plates-formes robustes pour la réussite des clients, l'expérience produit et la gestion de la communauté.

Quel type de logiciel est Gainsight ?

Gainsight est un logiciel B2B SaaS qui aide principalement les équipes de réussite client.