10 sfaturi Facebook: Ține-ți casa socială în ordine și la zi

Este o poveste veche ca în 2006: administratorul tău a creat o „pagină de afaceri” pe Facebook pentru compania ta. Și ați primit câteva aprecieri și poate chiar câteva apeluri! Dar menținerea acesteia nu este atât de ușor pe cât au promis... mai ales pentru că nu știi ce să spui.

Înțelegem asta: introducerea gândurilor tale pe Internet nu este ceva care vine de la sine. Te-ai simțit ca un campion când ți-ai stăpânit software-ul de programare a locurilor de muncă, iar acum Facebook s-a întors pentru a te pune în locul tău.

Pentru a vă ajuta să păstrați un flux consistent de mesaje pe pagina de Facebook a companiei dvs., am creat câteva șabloane de comunicare și sfaturi de organizare pe care echipa dvs. să le personalizeze și să le folosească după cum credeți de cuviință.

1. Subliniază un membru al echipei tale

Este grozav pentru moralul intern (cui nu-i place să fie bătut pe spate?) și le arată clienților tăi că ai o grămadă de oameni adevărați care lucrează pentru tine. În această zi a telecentrelor și a mesajelor vocale automate, valoarea nominală este cu adevărat valoroasă.

„Îl întâlnesc pe Scott. Scott conduce echipa de conturi aici la (Numele companiei). Dacă ați avut vreodată plăcerea de a vorbi cu el, veți ști că este grozav cu oamenii și are o pasiune reală pentru Husky-ul său siberian, Loki. Ai nevoie de un serviciu serios pentru clienți? Sună-ne! Scott și echipa sa vor fi bucuroși să discute despre nevoile dvs. de electricitate (sau din orice industrie din care faceți parte) și să vă stabilească o estimare.”

2. Pune o întrebare

Aceasta este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu publicul dvs. Lucrul important de reținut este că doriți să puneți o întrebare la care oamenii dorește să răspundă, dar care are legătură și cu afacerea dvs. „Cât de mult îți place sezonul grătarului în curte?” este o întrebare distractivă la care trebuie să răspunzi, dar „Este gazonul tău în formă pentru distracția de vară?” este specific, distractiv și... presupunând că dețineți o afacere de amenajare a teritoriului... relevantă pentru industria dvs. Ideea aici este de a pune o întrebare care să-l determine pe cititor să se gândească la serviciul oferit de echipa ta și dacă are nevoie de el.

„Vara este aproape – perioada noastră preferată din an aici, la NorthWest Landscapers. Este curtea ta gata să (găzduiască) petrecerea?”

3. Adăugați o fotografie

Dacă ai terminat recent o slujbă de care ești cu adevărat mândru, împărtășește o poză cu urmăritorii tăi! Elementele vizuale atrag privirea mai eficient decât o postare de text – mai ales când imaginea este deosebit de frumoasă sau atrăgătoare. Poate ești o companie de renovare care postează un înainte/după. Poate că ești o echipă de curățare a grădinii care tocmai a reușit o transformare uimitoare a curții din spate. Indiferent de imagine, legendă-o cu ceva de genul:

„O transformare destul de uimitoare a acestei curți. Ai nevoie de ajutor pentru a-ți scoate grădina din prăbușirea iernii? Sună-ne! Oferim estimări gratuite și suntem bucuroși să vă pregătim petrecerea în grădină.”

Este un efort util: Hubspot spune că postările de pe Facebook cu fotografii obțin cu 53% mai multă implicare decât postările fără.

4. Link către una dintre postările dvs. de blog

Dacă păstrați un blog pentru afacerea dvs., asigurați-vă că faceți un link către postările dvs. de pe pagina dvs. Facebook Business! Le arată clienților tăi că sunteți investit în împărtășirea cunoștințelor despre afacerea pe care ați ales-o și acționează ca o actualizare ușoară pentru pagina dvs. de Facebook.

„Știați că (afacerea noastră) ține un blog? Actualizăm blogul nostru cu sfaturi, povești și actualizări de câteva ori pe lună. Cel mai recent am postat despre (subiect)! Ne-ar plăcea să aruncați o privire și să ne spuneți ce părere aveți!”

5. Promovați un serviciu

Fie că oferiți o ofertă specială, fie că doriți doar să atrageți atenția asupra unui serviciu valoros pe care îl oferă compania dvs., scrieți o postare despre asta! Ceva asemănător cu:

„Te-ai săturat de frunzele care îți înfundă jgheaburi? Luna aceasta echipa noastră oferă o reducere de 20% la Eaves Cleans! Contactați-ne la (număr de telefon) pentru a rezerva această ofertă pe timp limitat.”

6. Organizați un concurs

Știm, știm... asta sună foarte implicat. Dar concursurile pe rețelele sociale sunt destul de ușor de realizat. Trucul este să păstrezi regulile simple, iar câștigurile merită. Asta înseamnă că trebuie să merite atât pentru tine să găzduiești concursul cât și pentru participarea publicului tău. Unii parametri pe care i-am sugera sunt:

Cereți publicului să „eticheteze” un prieten despre care credeți că i-ar plăcea serviciul pentru a intra.
Cereți publicului să vă „distribuie” postarea pentru a intra.

O postare simplă s-ar putea citi astfel:

„Apreciem cu adevărat clienții noștri și, pentru a vă mulțumi pentru tot sprijinul pe care ni-l oferiți, vom organiza un concurs! [Etichetează un prieten sau distribuie această postare] pentru a te înscrie în oportunitatea de a câștiga [un serviciu cu reducere sau un serviciu gratuit]. Vom anunța câștigătorul la [data în viitor] Vă mulțumim pentru sprijin și mult succes!”

7. Adăugați pagina dvs. de Facebook în semnătura dvs. de e-mail

Nu este chiar ceva ce poți face PE Facebook, dar oferind clienților o altă modalitate de a vedea cum interacționezi cu baza ta de clienți și de a proiecta cultura echipei tale este o modalitate excelentă de a oferi o dovadă socială suplimentară a cât de grozav ești.

Doar rețineți – probabil că nu doriți să adăugați linkul în semnătura dvs. decât dacă vă actualizați constant conținutul Facebook. Conectarea la o aplicație subutilizată nu te face să pari ocupat... te face să arăți nepăsător.

8. Oferă niște Trivia (utile).

Majoritatea oamenilor nu doresc să știe dedesubturile modului în care industria dvs. particular procesează documentele. Dar probabil că aveți cunoștințe de nișă destul de interesante pe care le-ar dori să le adauge în dosarul „bine de știut”! În plus, aceste fapte amuzante pot furniza cunoștințe care ar putea motiva un cititor să investigheze un pic mai mult serviciul dvs. Aruncă o privire la exemplul oferit mai jos. Te face să vrei să suni la compania ta locală de curățenie, nu?

„Știați că doar 68% curăță în spatele frigiderului când se mută? În spatele frigiderului este un loc în care substanțele toxice precum mucegaiul negru sunt mult mai probabil să înflorească.”

Dacă puteți adăuga un mic stimulent la sfârșit, cum ar fi „ajungem acolo înainte ca sporii să ajungă. Sună-ne pentru o estimare gratuită!” probabil că veți obține o mică afacere din acel fapt amuzant.

9. Programează-ți postările

A compune o postare pe Facebook în fiecare zi este exact genul de sarcină care cade la fundul grămezii. În loc să încerci să alocați douăzeci de minute în fiecare zi pentru a vă compune și actualiza profilul, de ce nu vă dedicați o zi pe lună organizării tuturor actualizărilor dvs. sociale? Instrumente precum Buffer sau Hootsuite vă permit să preprogramați o serie întreagă de postări.

Desfășurarea activității într-o singură zi face ca întregul „joc de implicare pe Facebook” să fie mult mai plăcut: trebuie doar să vă conectați din când în când și să vedeți cum se răspunde la postările dvs. și să luați notițe despre cum vă puteți îmbunătăți următoarea lot de mesaje programate.

10. Fii transparent în legătură cu experiența ta

Nu trebuie să ții un jurnal, dar relaționarea personală cu o afacere îi ajută pe clienții tăi să se simtă ca o parte a comunității tale, și nu doar un număr de pe o factură. Anunțați-le oamenilor că aveți o lună încărcată și să rezervați mai devreme serviciile este o modalitate excelentă de a le reaminti că a) trebuie să se gândească dacă vor avea nevoie de ajutorul dvs. în următoarele câteva săptămâni și b) să afirme că afacerea ta este ocupată și înfloritoare.

Împărtășirea realizărilor afacerii dvs. și membrilor echipei („Jerry a fost promovat! El conduce acum echipa noastră de gestionare a software-ului de teren. Dacă rezervați cu noi și vă bucurați de experiența dvs., Jerry este tipul căruia doriți să-i mulțumiți.”) alături de dvs. eșecuri („Toaleta de la birou s-a spart... vom avea întâlniri în Starbucks pe Government Road astăzi!”) arată clienților tăi că ești uman și că ai zile grozave și zile grele, la fel ca ei.

Facebook și alte platforme sociale pot fi o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții existenți și de a le arăta celor potențiali cât de apreciate sunt serviciile tale. Trucul pentru a menține o prezență pozitivă este unul de calitate și consecvență: asigurați-vă că postați conținut grozav cu regularitate.

Nimeni nu vrea să citească ceva care pare irelevant și pălmuit împreună. Cu puțină planificare și câteva șabloane, pagina ta de Facebook poate începe să genereze afacerea pe care administratorul tău a pretins-o. În 2006.