10 نصائح حول Facebook: الحفاظ على ترتيب المنزل الاجتماعي وتحديثه

إنها حكاية قديمة تعود إلى عام 2006: أنشأ المسؤول "صفحة أعمال" على Facebook لشركتك. وقد حصلت على بعض الإعجابات ، وربما حتى بعض المكالمات! لكن الحفاظ عليها ليس بالسهولة التي وعدوا بها ... في الغالب لأنك لا تعرف ماذا تقول.

لقد حصلنا على ذلك: إن إدخال أفكارك على الإنترنت ليس شيئًا طبيعيًا. شعرت وكأنك بطل عندما أتقنت برنامج جدولة عملك ، والآن عاد Facebook ليضعك في مكانك.

لمساعدتك في الحفاظ على دفق متسق من الرسائل على صفحة Facebook الخاصة بشركتك ، قمنا بتجميع بعض قوالب الاتصال ونصائح المنظمة لفريقك لتخصيصها واستخدامها كما تراه مناسبًا.

1. تسليط الضوء على أحد أعضاء فريقك

إنه أمر رائع للروح المعنوية الداخلية (من لا يحب أن يربت على ظهره؟) ويظهر لعملائك أن لديك مجموعة من الأشخاص الحقيقيين يعملون لديك. في هذا اليوم وهذا عصر مراكز الاتصالات والرسائل الصوتية الآلية ، تعتبر القيمة الاسمية حقًا ذات قيمة.

”قابل سكوت. يرأس سكوت فريق الحسابات هنا في (Business Name). إذا كنت قد استمتعت بالدردشة معه ، فستعرف أنه رائع مع الناس ولديه شغف حقيقي بهسكي السيبيري ، لوكي. هل تشعر بالحاجة إلى خدمة عملاء جادة؟ اعطينا اتصال! سيسعد سكوت وفريقه بالدردشة حول احتياجاتك الكهربائية (أو أي صناعة تنتمي إليها) وإعدادك بتقدير ".

2. اسأل سؤال

هذه طريقة رائعة للتواصل مع جمهورك. الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أنك تريد طرح سؤال يهتم الناس بالإجابة عليه ، ولكن هذا يتعلق أيضًا بعملك. "كم تحب موسم الشواء في الفناء الخلفي؟" هو سؤال ممتع يجب الإجابة عليه ، ولكن "هل حديقتك في حالة جيدة لمتعة الصيف؟" محددة وممتعة و ... على افتراض أنك تمتلك مشروعًا خاصًا بالمناظر الطبيعية ... وثيق الصلة بصناعتك. الفكرة هنا هي طرح سؤال يجعل القارئ يفكر في الخدمة التي يقدمها فريقك ، وما إذا كانوا بحاجة إليها.

"الصيف على الأبواب - وقتنا المفضل من العام هنا في NorthWest Landscapers. هل الفناء الخلفي الخاص بك جاهز (لاستضافة) الحفلة؟ "

3. أضف صورة

إذا كنت قد أكملت مؤخرًا وظيفة تفخر بها حقًا ، فشارك صورة مع متابعيك! تجذب العناصر المرئية الأنظار بشكل أكثر فاعلية من المنشور النصي - خاصةً عندما تكون الصورة جميلة أو جذابة بشكل خاص. ربما كنت شركة تجديد تنشر قبل / بعد. ربما تكون أحد أعضاء فريق تنظيف الحديقة الذي نجح للتو في إجراء تحول مذهل في الفناء الخلفي. بغض النظر عن الصورة ، قم بتسميتها بشيء مثل:

"تحول مذهل في هذه الفناء الخلفي. هل تحتاج إلى بعض المساعدة في إخراج حديقتك من الكساد الشتوي؟ اعطينا اتصال! نحن نقدم تقديرات مجانية ، ويسعدنا تجهيز حديقتك للحفلات ".

إنه مسعى جدير بالاهتمام: تقول Hubspot إن منشورات Facebook التي تحتوي على صور تحصل على مشاركة أكثر بنسبة 53٪ من المشاركات التي لا تحتوي عليها.

4. رابط إلى إحدى مشاركات مدونتك

إذا كنت تحتفظ بمدونة لعملك ، فتأكد من ارتباطك بمشاركاتك على صفحة Facebook Business الخاصة بك! يُظهر لعملائك أنك استثمرت في مشاركة المعرفة حول عملك الذي اخترته ، ويعمل كتحديث سهل لصفحتك على Facebook.

"هل تعلم أن (عملنا) يحتفظ بمدونة؟ نقوم بتحديث مدونتنا بالنصائح والقصص والتحديثات عدة مرات في الشهر. مؤخرا نشرنا عن (الموضوع)! يسعدنا أن تلقي نظرة وتخبرنا برأيك! "

5. الترويج لخدمة

سواء كنت تقدم عرضًا خاصًا ، أو ترغب فقط في لفت الانتباه إلى خدمة قيمة تقدمها شركتك ، فاكتب منشورًا عنها! شيء مثل:

"تعبت من الأوراق تسد المزاريب؟ يقدم فريقنا هذا الشهر خصمًا بنسبة 20٪ على Eaves Cleans! اتصل بنا على (رقم الهاتف) لحجز هذا العرض المحدود ".

6. استضف مسابقة

نحن نعلم ، نحن نعلم ... يبدو أن هذا أمر بالغ الأهمية. لكن من السهل جدًا إجراء مسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي. الحيلة هي الحفاظ على القواعد بسيطة ، والمكاسب تستحق ذلك. هذا يعني أنه يجب أن تكون استضافة المسابقة أمرًا يستحق العناء بالنسبة لك كما هو الحال بالنسبة لجمهورك للمشاركة. بعض المعلمات التي نقترحها هي:

مطالبة جمهورك "بوضع علامة" على صديق تعتقد أنه يرغب في خدمته من أجل الاشتراك.
مطالبة جمهورك بـ "مشاركة" منشورك للدخول.

يمكن قراءة منشور بسيط كالتالي:

"نحن نقدر عملاءنا حقًا ، ولكي نقول شكرًا لكل دعمك الذي قدمته لنا ، سنستضيف مسابقة! [ضع علامة على صديق أو شارك هذا المنشور] لتدخل نفسك في فرصة الفوز [بخدمة مخفضة السعر أو خدمة مجانية]. سنعلن الفائز في [التاريخ في المستقبل] شكرا لدعمكم ، ونتمنى لك التوفيق! "

7. أضف صفحتك على Facebook إلى توقيع بريدك الإلكتروني

ليس بالضبط شيئًا يمكنك القيام به على Facebook ، ولكن تقديم طريقة أخرى للعملاء لمعرفة كيفية تفاعلك مع قاعدة العملاء الخاصة بك وعرض ثقافة فريقك هو طريقة رائعة لتقديم دليل اجتماعي إضافي على مدى روعتك.

لاحظ فقط - ربما لا ترغب في إضافة الرابط إلى توقيعك إلا إذا كنت تقوم باستمرار بتحديث محتوى Facebook الخاص بك. الربط بتطبيق غير مستغل لا يجعلك تبدو مشغولاً ... بل يجعلك تبدو مهملاً.

8. عرض بعض التوافه (المفيدة)

لا يرغب معظم الناس في معرفة خصوصيات وعموميات كيفية معالجة صناعتك للأعمال الورقية. ولكن من المحتمل أن يكون لديك بعض المعرفة المتخصصة الشيقة التي يرغبون في حفظها في مجلد "معلومات مفيدة"! بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر هذه الحقائق الممتعة المعرفة التي قد تحفز القارئ على التحقيق في خدمتك أكثر قليلاً. ألق نظرة على المثال الذي قدمناه أدناه. يجعلك نوعًا ما تريد الاتصال بشركة التنظيف المحلية ، أليس كذلك؟

"هل تعلم أن 68٪ فقط ينظفون خلف ثلاجتهم أثناء تحركهم؟ خلف ثلاجتك يوجد مكان تزدهر فيه المواد السامة مثل العفن الأسود. "

إذا كان بإمكانك إضافة القليل من الحافز في النهاية ، مثل "نصل إلى هناك قبل أن تفعل الجراثيم. اتصل بنا لاجل تقدير مجاني!" من المحتمل أن تحصل على القليل من الأعمال من هذه الحقيقة الممتعة أيضًا.

9. جدولة مشاركاتك

إن إنشاء منشور على Facebook كل يوم هو بالضبط نوع المهمة التي تقع في أسفل الكومة. بدلاً من محاولة تخصيص عشرين دقيقة كل يوم لإنشاء ملف التعريف الخاص بك وتحديثه ، فلماذا لا تخصص يومًا واحدًا في الشهر لتنظيم جميع تحديثاتك الاجتماعية؟ تتيح لك أدوات مثل Buffer أو Hootsuite جدولة مجموعة كاملة من المنشورات مسبقًا.

إن إنجاز عملك في يوم واحد يجعل طريقة "لعبة التفاعل على Facebook" بأكملها أكثر إمتاعًا: ما عليك سوى تسجيل الدخول بين الحين والآخر والاطلاع على كيفية الاستجابة لمشاركاتك ، وتدوين ملاحظات حول كيفية تحسين تجربتك التالية دفعة من الرسائل المجدولة.

10. تحلى بالشفافية بشأن تجربتك

لا تحتاج إلى الاحتفاظ بمذكرات ، ولكن الارتباط شخصيًا بنشاط تجاري يساعد عملائك على الشعور بأنهم جزء من مجتمعك ، وليس مجرد رقم في فاتورة. يُعد السماح للأشخاص بمعرفة أن لديك شهرًا مزدحمًا قادمًا ، وأن حجز الخدمات مبكرًا طريقة رائعة لتذكيرهم بأنهم أ) بحاجة إلى التفكير فيما إذا كانوا سيحتاجون إلى مساعدتك في الأسابيع القليلة المقبلة ، و ب) التأكيد أن عملك مشغول ومزدهر.

مشاركة إنجازات عملك وأعضاء فريقك ("تمت ترقية جيري! إنه الآن يترأس فريق إدارة برامج الخدمة الميدانية لدينا. إذا حجزت معنا واستمتعت بتجربتك ، فإن جيري هو الشخص الذي تريد أن تشكره.") جنبًا إلى جنب مع تظهر النكسات ("تعطل مرحاض المكتب ... سنعقد اجتماعات في ستاربكس على الطريق الحكومي اليوم!") لعملائك أنك إنسان ، وأن لديك أيامًا رائعة وأيامًا صعبة ، مثلهم تمامًا.

يمكن أن يكون Facebook والمنصات الاجتماعية الأخرى طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء الحاليين ، ولإظهار مدى تقدير خدماتك للعملاء المحتملين. تتمثل حيلة الحفاظ على وجود إيجابي في الجودة والاتساق: تأكد من نشر محتوى رائع بانتظام.

لا أحد يريد أن يقرأ شيئًا يشعر بأنه غير ذي صلة ويصفع معًا. بقليل من التخطيط وقليل من القوالب ، يمكن لصفحتك على Facebook البدء في إنشاء الأعمال التي ادعى المسؤول أنها ستفعلها. في 2006.