O que é Experiência do Usuário?

Publicados: 2023-05-23

Não importa o seu setor, ter sucesso no mercado competitivo de hoje exige que as empresas criem produtos ou serviços de alta qualidade que se destaquem.

A experiência do usuário (UX) é a ciência de se destacar. Compreender o UX e criar uma experiência positiva para seus clientes ajudará bastante a diferenciar sua empresa dos concorrentes.

Definição de UX

UX refere-se a como os clientes percebem, sentem e respondem ao uso de um produto, serviço ou sistema. Donald Norman, o especialista em design que cunhou a frase em 1988, explicou que o termo pretendia “cobrir todos os aspectos da experiência de uma pessoa com o sistema”.

Mas a UX assumirá muitas formas diferentes, dependendo do produto ou serviço em questão. Por exemplo:

  • UX para sites envolve design visual, redação simples, navegação fácil e assim por diante.
  • O UX para uma loja física inclui layout, iluminação, acessibilidade física e muito mais.

Enquanto os especialistas continuam a debater a melhor definição para descrever o UX em toda a sua complexidade, os líderes de negócios adotaram o conceito crescente como parte essencial de suas estratégias de marketing e desenvolvimento.

As empresas que priorizam o design UX geralmente são bem-sucedidas em seus setores. Na verdade, a pesquisa revela que as empresas ganham $ 100 para cada $ 1 que investem em UX. No campo do marketing digital, onde o site UX é rei:

  • 39% dos usuários param de interagir com um site se ele demorar mais de 3 segundos para carregar.
  • 88% dos usuários têm menos probabilidade de retornar a um site se tiverem um UX ruim.
  • 73% dos clientes acham que o conteúdo “deve ser bem exibido” em seus dispositivos.
  • 62% dos clientes que encontram uma UX ruim em sites móveis têm menos probabilidade de comprar da marca associada no futuro.

Então, como você incorpora UX em decisões inteligentes de design? O UX Honeycomb, um modelo de design popular de Peter Morville, descreve as sete principais qualidades que orientam o design UX, independentemente do setor:

(Crédito da imagem: Usabilidade.gov)
  1. Utilizável: O produto deve funcionar como pretendido, no mínimo.
  2. Útil: O produto deve fornecer uma solução para uma necessidade.
  3. Desejável: sem sacrificar a usabilidade ou a utilidade, o produto deve ser atraente para os clientes e incorporar a marca, a imagem e a voz da empresa.
  4. Acessível: seja UX para um site ou loja, o produto deve ser acessível a todos.
  5. Credível: O produto deve incorporar elementos de design que aumentem a confiança dos usuários no produto e na empresa. Empresas confiáveis ​​duram mais.
  6. Localizáveis: os sites devem ser navegáveis ​​- produtos, serviços e informações devem atender claramente às necessidades do cliente e ser fáceis de encontrar.
  7. Valioso: O produto ou serviço deve fornecer um benefício óbvio para o cliente. Esta é a qualidade mais importante do design UX e o centro do UX Honeycomb de Morville.

Por que o UX é importante para sites?

Como diz o ditado, uma imagem vale mais que mil palavras. Considere estes dois exemplos:

(Crédito da imagem: Fundação de Design de Interação)

Neste primeiro exemplo, a empresa holandesa de design e desenvolvimento estratégico Bolden projetou seu site para maximizar a conveniência. Esse design, no entanto, significava um UX ruim:

  • É impossível ler a mensagem ou coletar informações valiosas.
  • As cores, embora impressionantes, são confusas e perturbadoras.
  • O site carece de acessibilidade e utilidade, portanto, não oferece credibilidade ou valor.

Em contraste, dê uma olhada no site do Duolingo:

Esta página de destino simplista e simplificada maximiza vários aspectos importantes do design UX:

  • O site é visualmente claro, atraente e fácil de navegar.
  • O site é limpo e minimalista - não há confusão ou desordem desnecessária.
  • A mensagem é concisa e óbvia.
  • O site oferece valor com sua facilidade de uso e marca clara.

Bolden atualizou seu site desde que o exemplo 1 foi tirado como uma captura de tela. Confira como ele se compara agora ao Duolingo:

Como esses exemplos demonstram, o UX desempenha um papel importante na eficácia do site de uma empresa em transmitir uma mensagem ou motivar a ação do cliente. O design UX determina se os usuários têm uma experiência positiva ou negativa ao navegar em um site e encontrar informações relevantes, úteis e valiosas.

Os benefícios de incorporar os princípios de UX no design e desenvolvimento da web incluem:

  • Fidelização de clientes fortalecida
  • Maior reconhecimento, autoridade e confiança da marca
  • Maiores lucros e retorno sobre o investimento
  • Maiores taxas de conversão de leads (um aumento de até 400%)
  • Maiores índices de satisfação do cliente

Quais são as melhores práticas para o design UX?

Existem várias técnicas que você pode usar para otimizar seu site para promover uma excelente experiência do cliente. Comece pensando em seu site em termos de UX Honeycomb. Quão bem o seu site demonstra as sete qualidades?

Em seguida, considere estas quatro estratégias de UX:

1. Crie conteúdo que agregue valor aos seus clientes.

Não existe uma definição única para “conteúdo valioso”. O valor é subjetivo - o cliente de um veterinário medirá o valor dos clipes de basquete de maneira muito diferente do cliente de um clube esportivo.

Certifique-se de que seu site forneça valor aos seus clientes, oferecendo mais do que apenas seu produto. Crie conteúdo não comercial, como postagens de blog ou peças selecionadas, que aumentam a autoridade e a credibilidade de sua marca.

2. Use recursos visuais com sabedoria.

As pessoas gostam de imagens. E as imagens ajudarão seu site a ter uma UX positiva.

Fotografias, desenhos, artes gráficas, infográficos e outras visualizações aumentam a conveniência, acessibilidade e usabilidade do seu site, se bem feito:

  • Não sobrecarregue sua página da web com gráficos ou use muitas cores. A desordem não apenas tornará seu site confuso e mais difícil de navegar, mas também aumentará o tempo de carregamento, o que afasta os clientes.
  • Mantenha seu site simples, amigável e fácil de navegar.
  • Use recursos visuais estrategicamente como dicas de chamada para ação (CTA), como botões ou suplementos para texto da web.
  • As imagens de estoque funcionam, mas as imagens personalizadas irão ainda mais longe para melhorar seu UX e ajudar sua marca a se destacar da concorrência.

3. Otimize para velocidade, uso móvel e respostas.

Faça seu site fluir para seus clientes.

  • Configure seu back-end.
  • Otimize seu site para altas velocidades.
  • Torne seu site independente de dispositivos - torne-o amigável para tudo, de tablets a telefones, bem como para diferentes sistemas de computação e navegadores.

O Google agora penaliza sites que não são otimizados para uso móvel, portanto, a terceira etapa não apenas resultará em um UX positivo, mas também ajudará na otimização do mecanismo de pesquisa (SEO).

4. Incorpore branding e CTAs em todo o seu site.

Seu site vende seus produtos ou serviços. O design do seu site deve incorporar consistentemente as mensagens de marca da sua empresa, juntamente com CTAs aplicáveis ​​para orientar os clientes através do seu funil de vendas.

Incluir branding e CTAs eficazes em sua estratégia de UX garante que mais clientes se interessem por sua marca, comprem suas ofertas e retornem para fornecer feedback ou até mesmo compartilhar com amigos.

Conclusão

UX é um termo muito amplo, mas pode ser reduzido a um conceito simples: colocar o usuário em primeiro lugar. Não importa qual seja o seu produto, serviço ou mensagem se o usuário não tiver uma experiência positiva ao chegar lá. O foco no UX garantirá que seu site seja fácil de usar e que seus clientes fiquem satisfeitos ao usar sua marca em detrimento de outras.

Este artigo foi escrito pela escritora do Compose.ly, Kathleen Livingstone.