Co to jest doświadczenie użytkownika?

Opublikowany: 2023-05-23

Bez względu na branżę, aby odnieść sukces na dzisiejszym konkurencyjnym rynku, firmy muszą tworzyć wysokiej jakości produkty lub usługi, które się wyróżniają.

User Experience (UX) to nauka o wyróżnianiu się. Zrozumienie UX i tworzenie pozytywnych doświadczeń dla klientów znacznie ułatwi wyróżnienie Twojej firmy na tle konkurencji.

Definicja UX

UX odnosi się do tego, jak klienci postrzegają, czują i reagują na korzystanie z produktu, usługi lub systemu. Donald Norman, ekspert ds. projektowania, który ukuł to sformułowanie w 1988 r., wyjaśnił, że termin ten miał „obejmować wszystkie aspekty doświadczenia danej osoby z systemem”.

Ale UX przybierze wiele różnych form w zależności od danego produktu lub usługi. Na przykład:

  • UX dla stron internetowych obejmuje projektowanie wizualne, proste pisanie tekstów, łatwą nawigację i tak dalej.
  • UX sklepu fizycznego obejmuje układ, oświetlenie, dostępność fizyczną i wiele innych.

Podczas gdy eksperci nadal debatują nad najlepszą definicją opisującą UX w całej jego złożoności, liderzy biznesowi przyjęli tę rozwijającą się koncepcję jako istotną część swoich strategii marketingowych i rozwojowych.

Firmy, dla których priorytetem jest projektowanie UX, często odnoszą sukcesy w swoich branżach. W rzeczywistości badania pokazują, że firmy zarabiają 100 USD za każdego 1 USD zainwestowanego w UX. W obszarze digital marketingu, gdzie króluje UX serwisu:

  • 39% użytkowników przestaje wchodzić w interakcję ze stroną internetową, jeśli ładuje się ona dłużej niż 3 sekundy.
  • 88% użytkowników jest mniej skłonnych do powrotu na stronę internetową, jeśli mają kiepski UX.
  • 73% klientów uważa, że ​​treść „musi się dobrze wyświetlać” na ich urządzeniach.
  • 62% klientów, którzy napotykają kiepski UX w witrynach mobilnych, jest mniej skłonnych do kupowania od powiązanej marki w przyszłości.

Jak więc włączyć UX do inteligentnych decyzji projektowych? UX Honeycomb, popularny model projektowy Petera Morville'a, przedstawia siedem kluczowych cech, które kierują projektowaniem UX niezależnie od branży:

(Źródło zdjęcia: Usability.gov)
  1. Użyteczny: Produkt musi funkcjonować zgodnie z przeznaczeniem, jako minimum.
  2. Przydatne: Produkt powinien zapewniać rozwiązanie potrzeby.
  3. Pożądane: bez poświęcania użyteczności lub użyteczności produkt musi być atrakcyjny dla klientów i zawierać markę, wizerunek i głos firmy.
  4. Dostępność: Niezależnie od tego, czy chodzi o UX dla strony internetowej, czy sklepu, produkt powinien być dostępny dla wszystkich.
  5. Wiarygodny: produkt powinien zawierać elementy projektu, które zwiększają zaufanie użytkowników do produktu i firmy. Wiarygodne firmy działają dłużej.
  6. Łatwość wyszukiwania: Witryny muszą być łatwe w nawigacji — produkty, usługi i informacje powinny wyraźnie spełniać potrzeby klientów i być łatwe do znalezienia.
  7. Wartościowy: produkt lub usługa powinna zapewniać klientowi oczywistą korzyść. To najważniejsza cecha projektowania UX i centrum UX Honeycomb firmy Morville.

Dlaczego UX jest ważny dla stron internetowych?

Jak mówi przysłowie, obraz jest wart tysiąca słów. Rozważ te dwa przykłady:

(Źródło zdjęcia: Interaction Design Foundation)

W tym pierwszym przykładzie holenderska firma zajmująca się strategicznym projektowaniem i rozwojem, Bolden, zaprojektowała swoją stronę internetową tak, aby zmaksymalizować jej atrakcyjność. Ten projekt oznaczał jednak kiepski UX:

  • Nie można przeczytać ich wiadomości ani zebrać cennych informacji.
  • Kolory, choć uderzające, są zagracone i rozpraszają uwagę.
  • Witrynie brakuje dostępności i użyteczności, dlatego nie oferuje żadnej wiarygodności ani wartości.

Dla odmiany spójrz na stronę Duolingo:

Ta uproszczona i usprawniona strona docelowa maksymalizuje kilka ważnych aspektów projektowania UX:

  • Witryna jest przejrzysta wizualnie, atrakcyjna i łatwa w nawigacji.
  • Witryna jest schludna i minimalistyczna — nie ma w niej zagmatwanych ani niepotrzebnego bałaganu.
  • Przesłanie jest zwięzłe i oczywiste.
  • Witryna zapewnia wartość dzięki łatwości użytkowania i wyraźnemu brandingowi.

Firma Bolden zaktualizowała swoją stronę internetową, ponieważ przykład 1 został zrobiony jako zrzut ekranu. Sprawdź, jak to wygląda teraz w porównaniu z Duolingo:

Jak pokazują te przykłady, UX odgrywa dużą rolę w skuteczności strony internetowej firmy w przekazywaniu wiadomości lub motywowaniu klientów do działania. Projekt UX określa, czy użytkownicy mają pozytywne czy negatywne wrażenia z poruszania się po witrynie i znajdowania odpowiednich, przydatnych i wartościowych informacji.

Korzyści z włączenia zasad UX do projektowania i tworzenia stron internetowych obejmują:

  • Wzmocniona lojalność klientów
  • Zwiększona świadomość marki, autorytet i zaufanie
  • Wyższe zyski i zwrot z inwestycji
  • Wyższe współczynniki konwersji leadów (wzrost nawet o 400%)
  • Wyższe wskaźniki zadowolenia klientów

Jakie są najlepsze praktyki projektowania UX?

Istnieje kilka technik, których możesz użyć do optymalizacji witryny w celu promowania doskonałej obsługi klienta. Zacznij od myślenia o swojej witrynie w kategoriach UX Honeycomb. Jak dobrze Twoja witryna wykazuje siedem cech?

Następnie rozważ te cztery strategie UX:

1. Twórz treści, które są wartościowe dla Twoich klientów.

Nie ma jednej definicji „wartości wartościowej”. Wartość jest subiektywna — klient lekarza weterynarii zmierzy wartość klipsów do koszykówki zupełnie inaczej niż klient klubu sportowego.

Upewnij się, że Twoja witryna zapewnia klientom wartość, oferując coś więcej niż tylko produkt. Twórz treści niezwiązane ze sprzedażą, takie jak posty na blogu lub wyselekcjonowane artykuły, które zwiększają autorytet i wiarygodność Twojej marki.

2. Mądrze korzystaj z wizualizacji.

Ludzie lubią obrazy. A obrazy pomogą Twojej witrynie zapewnić pozytywny UX.

Fotografie, rysunki, grafiki, infografiki i inne wizualizacje zwiększają atrakcyjność, dostępność i użyteczność Twojej witryny, jeśli są dobrze wykonane:

  • Nie zaśmiecaj strony grafiką ani nie używaj zbyt wielu kolorów. Bałagan nie tylko sprawi, że Twoja witryna będzie zagmatwana i trudniejsza w nawigacji, ale także wydłuży czas ładowania, co zniechęci klientów.
  • Zadbaj o to, aby Twoja witryna była prosta, przyjazna dla użytkownika i łatwa w nawigacji.
  • Strategicznie używaj elementów wizualnych jako wezwań do działania (CTA), takich jak przyciski lub dodatki do tekstu internetowego.
  • Obrazy stockowe działają, ale niestandardowe obrazy posuną się jeszcze dalej, aby poprawić Twój UX i pomóc Twojej marce wyróżnić się na tle konkurencji.

3. Optymalizuj pod kątem szybkości, wykorzystania urządzeń mobilnych i odpowiedzi.

Spraw, aby Twoja witryna była płynna dla Twoich klientów.

  • Skonfiguruj swoje zaplecze.
  • Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem wysokich prędkości.
  • Spraw, aby Twoja strona internetowa była niezależna od urządzeń — uczyń ją przyjazną dla wszystkiego, od tabletów po telefony, a także dla różnych systemów komputerowych i przeglądarek.

Google karze teraz witryny, które nie są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, więc trzeci krok nie tylko zapewni pozytywny UX, ale także pomoże w optymalizacji wyszukiwarek (SEO).

4. Włącz branding i wezwania do działania w całej swojej witrynie.

Twoja strona internetowa sprzedaje Twoje produkty lub usługi. Projekt Twojej witryny powinien konsekwentnie uwzględniać komunikaty promujące markę Twojej firmy wraz z odpowiednimi wezwaniami do działania, aby poprowadzić klientów przez ścieżkę sprzedaży.

Uwzględnienie skutecznego brandingu i wezwań do działania w strategii UX gwarantuje, że więcej klientów zainteresuje się Twoją marką, kupi Twoją ofertę i wróci, aby przekazać opinię, a nawet podzielić się nią z przyjaciółmi.

Wniosek

UX to bardzo szerokie pojęcie, ale można je zredukować do prostej koncepcji: stawiaj użytkownika na pierwszym miejscu. Nie ma znaczenia, jaki jest Twój produkt, usługa lub przekaz, jeśli użytkownik nie ma pozytywnych wrażeń z dotarcia do niego. Skoncentrowanie się na UX zapewni, że Twoja witryna będzie przyjazna dla użytkownika, a Twoi klienci będą zadowoleni z używania Twojej marki w porównaniu z innymi.

Ten artykuł został napisany przez pisarkę Compose.ly, Kathleen Livingstone.