什麼是用戶體驗？

無論您身處哪個行業，要想在當今競爭激烈的市場中取得成功，都需要公司創造脫穎而出的高質量產品或服務。

用戶體驗 (UX) 是脫穎而出的科學。 了解用戶體驗並為您的客戶創造積極的體驗將大大有助於您的企業從競爭對手中脫穎而出。

用戶體驗定義

UX 是指客戶如何感知、感受和響應產品、服務或系統的使用。 1988 年創造該詞組的設計專家唐納德·諾曼 (Donald Norman) 解釋說，該詞意在“涵蓋一個人對系統體驗的所有方面”。

但是用戶體驗將根據所討論的產品或服務採取許多不同的形式。 例如：

• 網站的用戶體驗涉及視覺設計、簡單的文案、輕鬆的導航等。
• 實體店的 UX 包括佈局、照明、物理可訪問性等。

雖然專家們繼續爭論描述 UX 的所有復雜性的最佳定義，但企業領導者已經將這一新興概念作為其營銷和開發戰略的重要組成部分。

優先考慮用戶體驗設計的公司通常在他們的行業中取得成功。 事實上，研究表明，企業每在用戶體驗上投資 1 美元，就能賺取 100 美元。 在數字營銷領域，網站用戶體驗為王：

• 如果加載時間超過 3 秒，39% 的用戶會停止與網站互動。
• 如果用戶體驗不佳，88% 的用戶不太可能返回網站。
• 73% 的客戶認為內容“必須能夠很好地顯示”在他們的設備上。
• 62% 在移動網站上遇到糟糕用戶體驗的客戶將來不太可能從相關品牌購買商品。

那麼如何將 UX 納入智能設計決策中呢？ UX Honeycomb 是 Peter Morville 的流行設計模型，概述了指導 UX 設計的七個關鍵品質，無論行業如何：

1. 可用：產品必須至少按預期運行。
2. 有用的：產品應該提供滿足需求的解決方案。
3. 可取的：在不犧牲可用性或實用性的情況下，產品必須對客戶有吸引力，並融入公司的品牌、形象和聲音。
4. 可訪問性：無論是網站還是店面的用戶體驗，每個人都應該可以訪問該產品。
5. 可信：產品應包含增加用戶對產品和公司信任的設計元素。 可信的公司持續時間更長。
6. 可查找：網站必須可導航——產品、服務和信息應該清楚地滿足客戶需求並且易於查找。
7. 有價值的：產品或服務應該為客戶提供明顯的好處。 這是 UX 設計最重要的品質，也是 Morville 的 UX Honeycomb 的中心。

為什麼用戶體驗對網站很重要？

俗話說，一圖抵千言。 考慮這兩個例子：

在第一個示例中，荷蘭戰略設計和開發公司 Bolden 設計了他們的網站以最大限度地提高吸引力。 然而，這種設計意味著糟糕的用戶體驗：

• 不可能閱讀他們的消息或收集有價值的信息。
• 這些顏色雖然引人注目，但卻雜亂無章，讓人分心。
• 該網站缺乏可訪問性和實用性，因此它沒有可信度或價值。

相比之下，看看 Duolingo 的網站：

這個簡單而流線型的登陸頁面最大化了用戶體驗設計的幾個重要方面：

• 該網站視覺清晰、吸引人且易於瀏覽。
• 該網站簡潔明了——沒有令人困惑或不必要的混亂。
• 該消息簡潔明了。
• 該網站以其易用性和清晰的品牌提供價值。

Bolden 已經更新了它的網站，因為示例 1 被截屏了。 查看它現在與 Duolingo 的比較：

正如這些示例所示，用戶體驗在企業網站傳遞信息或激發客戶行動的有效性方面發揮著重要作用。 用戶體驗設計決定了用戶在瀏覽網站和尋找相關、有用和有價值的信息時是有正面還是負面的體驗。

將用戶體驗原則納入網頁設計和開發的好處包括：

• 增強客戶忠誠度
• 提高品牌知名度、權威和信任度
• 更高的利潤和投資回報
• 更高的潛在客戶轉化率（增加高達 400%）
• 更高的客戶滿意度

UX 設計的最佳實踐是什麼？

您可以使用多種技術來優化您的網站，以提升卓越的客戶體驗。 首先從 UX Honeycomb 的角度考慮您的網站。 您的網站如何展示這七種品質？

然後，考慮這四種用戶體驗策略：

1. 創建為客戶提供價值的內容。

“有價值的內容”沒有單一的定義。 價值是主觀的——獸醫的客戶衡量籃球剪輯價值的方式與體育俱樂部的客戶截然不同。

通過提供的不僅僅是您的產品，確保您的網站為您的客戶提供價值。 創建非銷售內容，如博客文章或精選文章，以增加您的品牌權威和可信度。

2. 明智地使用視覺效果。

人們喜歡圖像。 圖片將幫助您的網站提供積極的用戶體驗。

如果做得好，照片、繪圖、圖形藝術、信息圖表和其他可視化效果會增加您網站的吸引力、可訪問性和可用性：

• 不要用圖形使您的網頁混亂或使用太多顏色。 混亂不僅會使您的網站混亂且更難以導航，而且還會增加加載時間，從而使客戶望而卻步。
• 保持您的網站簡單、用戶友好且易於瀏覽。
• 有策略地使用視覺效果作為號召性用語 (CTA) 提示，例如按鈕或網絡文本的補充。
• 庫存圖像有效，但自定義圖像將進一步改善您的用戶體驗並幫助您的品牌在競爭中脫穎而出。

3. 優化速度、移動使用和響應。

讓您的網站為您的客戶流動。

• 設置你的後端。
• 優化您的網站以獲得高速。
• 使您的網站設備不可知——使其對從平板電腦到手機的所有設備以及不同的計算系統和瀏覽器都友好。

谷歌現在懲罰未針對移動使用進行優化的網站，因此第三步不僅會帶來積極的用戶體驗，而且有助於搜索引擎優化 (SEO)。

4. 將品牌和號召性用語融入整個網站。

您的網站銷售您的產品或服務。 您網站的設計應始終結合貴公司的品牌信息以及適用的 CTA，以引導客戶完成您的銷售渠道。

在您的用戶體驗策略中包含有效的品牌推廣和 CTA 可確保更多客戶對您的品牌感興趣、購買您的產品並返回提供反饋，甚至與朋友分享。

結論

UX 是一個非常廣泛的術語，但它可以簡化為一個簡單的概念：將用戶放在第一位。 如果用戶沒有獲得積極的體驗，那麼您的產品、服務或信息是什麼都沒有關係。 專注於用戶體驗將確保您的網站易於使用，並且您的客戶對使用您的品牌感到滿意。

本文由 Compose.ly 作者 Kathleen Livingstone 撰寫。