Conteúdo gerado pelo usuário: um guia rápido para profissionais de marketing

Com o avanço das estratégias de marketing empresarial, o conteúdo gerado pelo usuário tem grande valor. Afinal, 90% dos consumidores confiam mais no conteúdo gerado pelo usuário do que em anúncios e e-mails promocionais das marcas.

Influenciadores e depoimentos de usuários existentes causam um grande impacto nas decisões de compra dos usuários.

Neste blog, abordaremos o que é UGC e como as marcas o utilizam com sucesso em suas campanhas de marketing.

O que é conteúdo gerado pelo usuário?

O conteúdo gerado pelo usuário ou UGC refere-se ao conteúdo específico da marca criado por clientes, funcionários ou seguidores da marca para expressar seu amor e lealdade à marca. O UGC pode vir de várias formas, e a escolha certa depende do que se adequa à sua marca.

• Imagens visuais e vídeos curtos são ótimos para transmitir a mensagem da sua marca de uma forma mais envolvente e atraente.
• Depoimentos de usuários são poderosos na construção de confiança e credibilidade com seu público.
• As transmissões ao vivo são excelentes para criar uma conexão mais próxima com seu público.
• Comentários e fóruns de clientes podem fornecer feedback e insights valiosos sobre seus produtos e serviços.

O UGC ajuda as marcas a atrair mais clientes e criar fidelidade à marca. Estudos revelam que 92% dos clientes preferem verificar as avaliações e recomendações de clientes existentes antes de comprar qualquer produto ou serviço.

O UGC mostrou bons resultados em direcionar o tráfego e aumentar as conversões. Seu sucesso pode ser medido pelas curtidas, comentários e compartilhamentos nas redes sociais.

Aqui estão alguns benefícios do UGC:

• Aumenta o envolvimento : o UGC pode aumentar o envolvimento com sua marca, fornecendo conteúdo autêntico e relacionável que ressoa com seu público.
• Constrói confiança e lealdade à marca : ao apresentar o UGC, você pode demonstrar as experiências positivas que seus clientes tiveram com sua marca, o que pode aumentar a confiança e a lealdade.
• Humaniza o conteúdo promocional : o UGC pode adicionar um toque pessoal ao seu conteúdo promocional e torná-lo mais humanizado, o que pode ajudá-lo a se conectar com seu público em um nível mais profundo.
• Custo-benefício : o UGC geralmente é gratuito ou de baixo custo para produzir, tornando-o uma estratégia de marketing econômica.
• Aumenta o tráfego do site : o UGC pode direcionar o tráfego para o seu site à medida que os usuários compartilham suas experiências e opiniões com suas redes.

Principais estatísticas de conteúdo gerado pelo usuário que você precisa saber

• 69,08% dos profissionais de marketing acreditam que as classificações e avaliações desempenham um papel importante nas taxas de conversão.
• Os usuários acham o UGC 9,8 vezes mais impactante do que o conteúdo do influenciador.
• Quase 69% dos consumidores fizeram uma compra depois de visualizá-la nas mídias sociais.

Campanhas bem-sucedidas geradas pelo usuário

Coca Cola

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A campanha “Share a Coke” da Coca-Cola é de fato um exemplo bem-sucedido de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em marketing. A campanha foi lançada na Austrália em 2011. A ideia por trás da campanha era simples, mas eficaz: a Coca-Cola substituiu seu logotipo icônico em suas garrafas por nomes populares.

A campanha incentivou os clientes a compartilhar fotos de suas garrafas personalizadas nas mídias sociais usando a hashtag #ShareACoke, o que resultou em uma enorme quantidade de conteúdo gerado pelo usuário. Os clientes adoraram o toque personalizado das garrafas e compartilharam suas experiências com amigos e familiares, ajudando a divulgar a campanha e aumentar o conhecimento da marca.

A empresa relatou um aumento de 2% nas vendas na Austrália durante o primeiro ano da campanha. Esta campanha provou ser uma campanha de marketing bem-sucedida.

gopro

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A GoPro é outro exemplo de marca que aproveitou o conteúdo gerado pelo usuário para criar campanhas de marketing bem-sucedidas. A empresa sustentou seu canal no Youtube com seus três principais vídeos criados por seus clientes. Em dezembro de 2021, os vídeos somaram mais de 400 milhões de visualizações.

A GoPro incentivou seus clientes a compartilhar seus vídeos e fotos nas mídias sociais usando a hashtag #GoPro. Em resposta a isso, os consumidores compartilharam seus vídeos. Esse conteúdo ajudou a criar um senso de comunidade entre os usuários da GoPro e também ajudou a promover a marca. A partir de agora, eles também promovem desafios fotográficos diários.

Starbucks

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A Starbucks é uma conhecida cadeia de cafés que tem obtido sucesso na utilização de conteúdo gerado pelo usuário para promover sua marca e seus produtos. A Starbucks lançou várias campanhas que apresentam UGC, como o “White Cup Contest”, onde os clientes foram solicitados a rabiscar em seus copos brancos simples da Starbucks e compartilhar seus designs nas mídias sociais.

Os designs vencedores foram então impressos em um copo Starbucks de edição limitada. A resposta dos clientes foi impressionante, com quase 4.000 inscrições enviadas ao longo de três semanas. Dessa forma, a Starbucks obteve muita publicidade e valorizou o feedback dos clientes.

Plataformas para ajudar você a gerenciar campanhas UGC

RingCentral

Fonte

A plataforma digital de engajamento do cliente da RingCentral é uma solução poderosa projetada para ajudar as marcas a gerenciar grandes volumes de interações com os clientes em vários pontos de contato digitais. Com esta plataforma, as marcas podem se conectar com seus clientes em mais de 20 canais digitais, incluindo aplicativos populares de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram e YouTube, bem como aplicativos de mensagens, plataformas de avaliação e canais personalizados.

A plataforma fornece às empresas as ferramentas necessárias para otimizar seus esforços de engajamento do cliente e criar uma melhor experiência do cliente. Com seus poderosos recursos de gerenciamento de mídia social, as empresas podem gerenciar suas contas de mídia social, monitorar as interações dos clientes e responder às perguntas e preocupações dos clientes em tempo real. Isso permite que as empresas se envolvam com seus clientes em seus canais preferidos e forneçam uma experiência mais personalizada.

Creator.co

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O Creater.co é uma plataforma de comunicação inovadora que permite que marcas e criadores estabeleçam conexões e prosperem juntos. Os criadores podem colaborar com diversas marcas e ter acesso a uma variedade de recursos úteis, incluindo ferramentas com desconto para criadores e convites exclusivos para webinars. Essa plataforma serve como uma excelente ferramenta para as marcas se envolverem com seus criadores e criarem conteúdo gerado pelo usuário adaptado às suas necessidades exclusivas.

Aspirar

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Aspire é uma plataforma popular de software de marketing de influenciadores projetada para marcas de comércio eletrônico de alto crescimento. A plataforma simplifica o processo de gerenciamento de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) fornecendo recursos como criação, revisão e aprovação de UGC. As ferramentas de Social Listening da Aspire permitem o engajamento com clientes leais e influentes, enquanto termos pré-construídos oferecem direitos de propriedade de conteúdo. A biblioteca de conteúdo de marca segura do Aspire facilita a colaboração perfeita entre equipes e agiliza a aprovação de UGC.

Práticas recomendadas para executar suas próprias campanhas UGC

Pedir permissão : peça o consentimento de seus usuários antes de republicar seu conteúdo para evitar efeitos adversos na reputação da marca.

Dar crédito: Certifique-se de dar crédito ao criador. Pode ser marcando-os e informando aos seguidores se você usou seus recursos visuais, palavras ou uma combinação de ambos.

Forneça diretrizes claras para os usuários: seja específico com suas diretrizes de conteúdo para que os usuários entendam o tipo de promoção de seus produtos ou serviços.

Mantenha um equilíbrio : certifique-se de que a recompensa oferecida seja proporcional à quantidade de esforço exigido.

Deixe as instruções legais claras: Aconselhe-se com um conselheiro jurídico antes de lançar UGC para discutir os direitos de antemão.

Conclusão

A criação de conteúdo de qualidade gerado pelo usuário vai além de uma simples hashtag. Com UGC cuidadosamente elaborado, você pode mostrar o verdadeiro valor de seu produto ou serviço para clientes em potencial. Você também pode usá-lo para aumentar o conhecimento da marca e até mesmo influenciar as decisões de compra dos clientes.

Sobre o autor

Mary Paulene Omae San Miguel é editora sênior de conteúdo da RingCentral, fornecedora líder de soluções globais de comunicações em nuvem para empresas, videoconferências, colaboração e soluções de contact center. Ela é bacharel em Jornalismo e tem uma grande paixão pelo aprendizado de línguas estrangeiras. Conecte-se com ela no LinkedIn.

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