Contenido generado por el usuario: una guía rápida para especialistas en marketing

Con el avance de las estrategias de marketing empresarial, el contenido generado por el usuario tiene un gran valor. Después de todo, el 90 % de los consumidores confía más en el contenido generado por los usuarios que en los anuncios y los correos electrónicos promocionales de las marcas.

Los influencers y testimonios de usuarios existentes dejan un gran impacto en las decisiones de compra de los usuarios.

En este blog, cubriremos qué es UGC y cómo las marcas lo aprovechan con éxito en sus campañas de marketing.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario o UGC se refiere al contenido específico de la marca creado por clientes, empleados o seguidores de la marca para expresar su amor y lealtad a la marca. UGC puede venir en varias formas, y elegir la correcta depende de lo que se adapte a su marca.

• Las imágenes visuales y los videos cortos son excelentes para transmitir el mensaje de su marca de una manera más atractiva y llamativa.
• Los testimonios de los usuarios son poderosos para generar confianza y credibilidad con su audiencia.
• Las transmisiones en vivo son excelentes para construir una conexión más cercana con su audiencia.
• Las reseñas de los clientes y los foros pueden proporcionar información y comentarios valiosos sobre sus productos y servicios.

UGC ayuda a las marcas a atraer a más clientes y generar lealtad a la marca. Los estudios revelan que el 92% de los clientes prefieren consultar las reseñas y recomendaciones de los clientes existentes antes de comprar cualquier producto o servicio.

UGC ha mostrado buenos resultados en la conducción del tráfico y el aumento de las conversiones. Su éxito se puede medir a partir de los me gusta, los comentarios y las acciones en las redes sociales.

Estos son algunos de los beneficios de UGC:

• Impulsa el compromiso : UGC puede aumentar el compromiso con su marca al proporcionar contenido auténtico e identificable que resuena con su audiencia.
• Genera confianza y lealtad a la marca : al exhibir UGC, puede demostrar las experiencias positivas que sus clientes han tenido con su marca, lo que puede aumentar la confianza y la lealtad.
• Humaniza el contenido promocional : UGC puede agregar un toque personal a su contenido promocional y hacerlo más humanizado, lo que puede ayudarlo a conectarse con su audiencia en un nivel más profundo.
• Rentable : la producción de UGC suele ser gratuita o de bajo costo, lo que la convierte en una estrategia de marketing rentable.
• Aumenta el tráfico del sitio web : UGC puede generar tráfico a su sitio web a medida que los usuarios comparten sus experiencias y opiniones con sus redes.

Las principales estadísticas de contenido generado por el usuario que necesita saber

• El 69,08% de los especialistas en marketing creen que las calificaciones y las reseñas juegan un papel importante en las tasas de conversión.
• Los usuarios encuentran UGC 9.8 veces más impactante que el contenido de influencers.
• Casi el 69% de los consumidores han realizado una compra después de verla en las redes sociales.

Campañas exitosas generadas por usuarios

Coca Cola

Fuente

La campaña “Share a Coke” de Coca-Cola es, de hecho, un ejemplo exitoso de contenido generado por el usuario (UGC) en marketing. La campaña se lanzó en Australia en 2011. La idea detrás de la campaña era simple pero efectiva: Coca-Cola reemplazó su logotipo icónico en sus botellas con nombres populares.

La campaña alentó a los clientes a compartir imágenes de sus botellas personalizadas en las redes sociales utilizando el hashtag #ShareACoke, lo que resultó en una gran cantidad de contenido generado por los usuarios. A los clientes les encantó el toque personalizado de las botellas y con entusiasmo compartieron sus experiencias con amigos y familiares, ayudando a correr la voz sobre la campaña y aumentar el conocimiento de la marca.

La empresa informó de un aumento del 2% en las ventas en Australia durante el primer año de la campaña. Esta campaña resultó ser una campaña de marketing exitosa.

gopro

Fuente

GoPro es otro ejemplo de una marca que ha aprovechado el contenido generado por los usuarios para crear campañas de marketing exitosas. La empresa mantuvo su canal de Youtube con sus tres mejores videos creados por sus clientes. En diciembre de 2021, los videos obtuvieron más de 400 millones de visitas combinadas.

GoPro ha alentado a sus clientes a compartir sus videos y fotos en las redes sociales usando el hashtag #GoPro. En respuesta a esto, los consumidores compartieron sus videos. Este contenido ayudó a crear un sentido de comunidad entre los usuarios de GoPro y también ayudó a promocionar la marca. A partir de ahora, también promueven desafíos fotográficos diarios.

starbucks

Fuente

Starbucks es una conocida cadena de cafeterías que ha tenido éxito en la utilización de contenido generado por los usuarios para promocionar su marca y sus productos. Starbucks ha lanzado varias campañas que presentan UGC, como el "Concurso de tazas blancas", donde se les pidió a los clientes que dibujaran en sus tazas blancas de Starbucks y compartieran sus diseños en las redes sociales.

Luego, los diseños ganadores se imprimieron en una taza Starbucks de edición limitada. La respuesta de los clientes fue abrumadora, con casi 4000 entradas enviadas en el transcurso de tres semanas. De esta manera, Starbucks obtuvo mucha publicidad y valoró los comentarios de los clientes.

Plataformas para ayudarlo a administrar campañas de UGC

RingCentral

Fuente

La plataforma digital de participación del cliente de RingCentral es una solución poderosa diseñada para ayudar a las marcas a administrar grandes volúmenes de interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto digitales. Con esta plataforma, las marcas pueden conectarse con sus clientes a través de más de 20 canales digitales, incluidas aplicaciones populares de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, así como aplicaciones de mensajería, plataformas de revisión y canales personalizados.

La plataforma proporciona a las empresas las herramientas que necesitan para optimizar sus esfuerzos de participación del cliente y crear una mejor experiencia para el cliente. Con sus poderosas capacidades de administración de redes sociales, las empresas pueden administrar sus cuentas de redes sociales, monitorear las interacciones con los clientes y responder a las consultas e inquietudes de los clientes en tiempo real. Esto permite a las empresas interactuar con sus clientes en sus canales preferidos y brindar una experiencia más personalizada.

Creador.co

Fuente

Creater.co es una plataforma de comunicación innovadora que permite a las marcas y creadores establecer conexiones y prosperar juntos. Los creadores pueden colaborar con diversas marcas y disfrutar del acceso a una variedad de recursos beneficiosos, incluidas herramientas para creadores con descuento e invitaciones exclusivas a seminarios web. Esta plataforma sirve como una excelente herramienta para que las marcas interactúen con sus creadores y creen contenido generado por el usuario adaptado a sus necesidades únicas.

Aspirar

Fuente

Aspire es una popular plataforma de software de marketing de influencers diseñada para marcas de comercio electrónico de alto crecimiento. La plataforma simplifica el proceso de gestión de contenido generado por el usuario (UGC) al proporcionar funciones como la creación, revisión y aprobación de UGC. Las herramientas de escucha social de Aspire permiten el compromiso con clientes leales e influyentes, mientras que los términos predefinidos ofrecen derechos de propiedad del contenido. La biblioteca de contenido seguro para la marca de Aspire facilita la colaboración fluida entre equipos y agiliza la aprobación de UGC.

Prácticas recomendadas para ejecutar sus propias campañas de UGC

Pide permiso : Pide el consentimiento de tus usuarios antes de volver a publicar su contenido para evitar efectos adversos en la reputación de la marca.

Dar crédito: asegúrese de dar crédito al creador. Puede ser etiquetándolos e informando a los seguidores si ha usado sus imágenes, palabras o una combinación de ambos.

Proporcione pautas claras para los usuarios: sea específico con sus pautas de contenido para que los usuarios comprendan el tipo de promoción de sus productos o servicios.

Mantenga un equilibrio : asegúrese de que la recompensa que se ofrece sea proporcional a la cantidad de esfuerzo requerido.

Deje claras las instrucciones legales: Asesore a un asesor legal antes de lanzar UGC para discutir los derechos de antemano.

Conclusión

Crear contenido de calidad generado por el usuario va más allá de un simple hashtag. Con UGC cuidadosamente elaborado, puede mostrar el verdadero valor de su producto o servicio a clientes potenciales. También puede usarlo para aumentar el conocimiento de la marca e incluso influir en las decisiones de compra de los clientes.

Sobre el Autor

Mary Paulene Omae San Miguel es editora sénior de contenido de RingCentral, un proveedor líder de comunicaciones en la nube para empresas globales, videoconferencias, colaboración y soluciones de centros de contacto. Tiene una licenciatura en Periodismo y una gran pasión por aprender idiomas extranjeros. Conéctate con ella en LinkedIn.

(Descargar imagen aquí)