محتوى من إنشاء المستخدم: دليل سريع للمسوقين

مع تقدم استراتيجيات تسويق الأعمال ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم له قيمة كبيرة. بعد كل شيء ، يتمتع 90٪ من المستهلكين بثقة أكبر في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية من قبل العلامات التجارية.

يترك المؤثرون وشهادات المستخدمين الحاليين تأثيرًا كبيرًا على قرارات الشراء لدى المستخدمين.

في هذه المدونة ، سنغطي ماهية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وكيف تستفيد منه العلامات التجارية بنجاح في حملاتهم التسويقية.

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟

يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدم أو UGC إلى محتوى خاص بالعلامة التجارية تم إنشاؤه بواسطة العملاء أو الموظفين أو متابعي العلامة التجارية للتعبير عن حبهم وولائهم للعلامة التجارية. يمكن أن تأتي UGC بأشكال مختلفة ، ويعتمد اختيار الشكل المناسب على ما يناسب علامتك التجارية.

• تعد الصور المرئية ومقاطع الفيديو القصيرة رائعة لنقل رسالة علامتك التجارية بطريقة أكثر جاذبية وجاذبية.
• تعتبر شهادات المستخدمين قوية في بناء الثقة والمصداقية مع جمهورك.
• تعتبر عمليات البث المباشر ممتازة لبناء اتصال أوثق مع جمهورك.
• يمكن لمراجعات العملاء والمنتديات أن تقدم ملاحظات ورؤى قيّمة حول منتجاتك وخدماتك.

تساعد UGC العلامات التجارية على جذب المزيد من العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. تكشف الدراسات أن 92٪ من العملاء يفضلون مراجعة تقييمات العملاء الحالية وتوصياتهم قبل شراء أي منتج أو خدمة.

أظهر UGC نتائج جيدة في زيادة حركة المرور وزيادة التحويلات. يمكن قياس نجاحها من خلال الإعجابات والتعليقات والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي بعض فوائد UGC:

• يعزز المشاركة : يمكن أن يزيد UGC من التفاعل مع علامتك التجارية من خلال توفير محتوى أصيل ووثيقة الصلة له صدى لدى جمهورك.
• بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية : من خلال عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكنك إظهار التجارب الإيجابية التي مر بها عملاؤك مع علامتك التجارية ، والتي يمكن أن تزيد الثقة والولاء.
• إضفاء الطابع الإنساني على المحتوى الترويجي : يمكن أن يضيف UGC لمسة شخصية إلى المحتوى الترويجي الخاص بك ويجعله أكثر إنسانية ، مما يساعدك على التواصل مع جمهورك على مستوى أعمق.
• فعالة من حيث التكلفة : غالبًا ما يكون إنتاج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مجانيًا أو منخفض التكلفة ، مما يجعله استراتيجية تسويق فعالة من حيث التكلفة.
• زيادة حركة المرور على موقع الويب : يمكن أن يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك حيث يشارك المستخدمون تجاربهم وآرائهم مع شبكاتهم.

أهم إحصائيات المحتوى التي ينشئها المستخدم والتي تحتاج إلى معرفتها

• يعتقد 69.08٪ من المسوقين أن التقييمات والمراجعات تلعب دورًا مهمًا في معدلات التحويل.
• يجد المستخدمون أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر تأثيرًا بمقدار 9.8 مرة من المحتوى المؤثر.
• ما يقرب من 69 ٪ من المستهلكين أجروا عملية شراء بعد مشاهدتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

حملات ناجحة من إنشاء المستخدمين

كوكا كولا

مصدر

تعد حملة Coca-Cola "Share a Coke" بالفعل مثالاً ناجحًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في التسويق. تم إطلاق الحملة في أستراليا في عام 2011. كانت الفكرة من وراء الحملة بسيطة ولكنها فعالة: استبدلت شركة Coca-Cola شعارها الأيقوني على زجاجاتها بأسماء أولى مشهورة.

شجعت الحملة العملاء على مشاركة صور زجاجاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام هاشتاج #ShareACoke ، مما أدى إلى قدر هائل من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون. أحب العملاء اللمسة الشخصية للزجاجات ، وشاركوا تجاربهم بشغف مع الأصدقاء والعائلة ، مما ساعد على نشر الكلمة حول الحملة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

أبلغت الشركة عن زيادة بنسبة 2٪ في المبيعات في أستراليا خلال العام الأول للحملة. أثبتت هذه الحملة أنها حملة تسويقية ناجحة.

GoPro

مصدر

GoPro هو مثال آخر للعلامة التجارية التي استفادت من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون لإنشاء حملات تسويقية ناجحة. حافظت الشركة على قناتها على Youtube مع أفضل ثلاثة مقاطع فيديو أنشأها عملاؤها. في ديسمبر 2021 ، حصلت مقاطع الفيديو على أكثر من 400 مليون مشاهدة مجتمعة.

شجعت GoPro عملائها على مشاركة مقاطع الفيديو والصور الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة التصنيف #GoPro. رداً على ذلك ، شارك المستهلكون مقاطع الفيديو الخاصة بهم. ساعد هذا المحتوى في خلق شعور بالانتماء للمجتمع بين مستخدمي GoPro ، كما ساعد في الترويج للعلامة التجارية. اعتبارًا من الآن ، يقومون أيضًا بالترويج لتحديات الصور اليومية.

ستاربكس

مصدر

ستاربكس هي سلسلة قهوة معروفة نجحت في استخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدمون للترويج لعلامتها التجارية ومنتجاتها. أطلقت ستاربكس العديد من الحملات التي تتميز بمحتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، مثل "مسابقة الكأس البيضاء" ، حيث طُلب من العملاء الرسم على أكواب ستاربكس البيضاء البسيطة ومشاركة تصميماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ثم طُبعت التصميمات الفائزة على إصدار محدود من فنجان ستاربكس. كانت استجابة العملاء هائلة ، حيث تم تقديم ما يقرب من 4000 إدخال على مدار ثلاثة أسابيع. بهذه الطريقة ، حصلت ستاربكس على الكثير من الدعاية وتعليقات العملاء القيمة.

منصات لمساعدتك في إدارة حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

RingCentral

مصدر

منصة RingCentral الرقمية لمشاركة العملاء هي حل قوي مصمم لمساعدة العلامات التجارية على إدارة كميات كبيرة من تفاعلات العملاء عبر نقاط اتصال رقمية متعددة. باستخدام هذه المنصة ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مع عملائها عبر أكثر من 20 قناة رقمية ، بما في ذلك تطبيقات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook و Twitter و Instagram و YouTube ، بالإضافة إلى تطبيقات المراسلة ومنصات المراجعة والقنوات المخصصة.

توفر المنصة للشركات الأدوات التي تحتاجها لتبسيط جهود مشاركة العملاء وإنشاء تجربة أفضل للعملاء. بفضل إمكانات إدارة الوسائط الاجتماعية القوية ، يمكن للشركات إدارة حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها ، ومراقبة تفاعلات العملاء ، والرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للشركات التفاعل مع عملائها على قنواتهم المفضلة وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا.

Creator.co

مصدر

Craduate.co عبارة عن منصة اتصالات مبتكرة تمكن العلامات التجارية والمبدعين من إقامة علاقات والازدهار معًا. يمكن لمنشئي المحتوى التعاون مع علامات تجارية متنوعة والاستمتاع بإمكانية الوصول إلى مجموعة من الموارد المفيدة ، بما في ذلك أدوات منشئي المحتوى المخفضة ودعوات حصرية إلى ندوات عبر الإنترنت. تعمل هذه المنصة كأداة ممتازة للعلامات التجارية للتفاعل مع منشئيها وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم مصمم خصيصًا لاحتياجاتهم الفريدة.

أطمح

مصدر

أسباير هي عبارة عن منصة برمجيات تسويق مؤثرة شهيرة مصممة لعلامات التجارة الإلكترونية عالية النمو. يبسط النظام الأساسي عملية إدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) من خلال توفير ميزات مثل إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدم ومراجعته والموافقة عليه. تتيح أدوات الاستماع الاجتماعي من Aspire إمكانية التفاعل مع العملاء المخلصين والمؤثرين ، بينما توفر الشروط المحددة مسبقًا حقوق ملكية المحتوى. تسهل مكتبة المحتوى الآمن للعلامة التجارية في أسباير التعاون السلس بين الفرق وتبسط الموافقة على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

أفضل الممارسات لتشغيل حملات UGC الخاصة بك

اطلب الإذن : اطلب موافقة المستخدمين قبل إعادة نشر المحتوى الخاص بهم لتجنب أي آثار سلبية على سمعة العلامة التجارية.

منح الائتمان: تأكد من منح الائتمان للمبدع. يمكن أن يكون من خلال وضع علامات عليهم وإعلام المتابعين بما إذا كنت قد استخدمت صورهم أو كلماتهم أو مزيجًا من الاثنين.

تقديم إرشادات واضحة للمستخدمين: كن محددًا في إرشادات المحتوى الخاصة بك للمستخدمين لفهم نوع الترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

الحفاظ على التوازن : تأكد من أن المكافأة المقدمة تتناسب مع مقدار الجهد المطلوب.

اجعل التعليمات القانونية واضحة: استشر المستشار القانوني قبل إطلاق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمناقشة الحقوق مسبقًا.

خاتمة

يتجاوز إنشاء محتوى عالي الجودة من إنشاء المستخدمين مجرد علامة تصنيف بسيطة. باستخدام UGC المصمم بعناية ، يمكنك عرض القيمة الحقيقية لمنتجك أو خدمتك للعملاء المحتملين. يمكنك أيضًا استخدامه لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وحتى التأثير على قرارات الشراء لدى العملاء.

عن المؤلف

Mary Paulene Omae San Miguel هي محررة محتوى أولى في RingCentral ، وهي شركة رائدة في مجال الاتصالات السحابية للمؤسسات العالمية ، واجتماعات الفيديو ، والتعاون ، وحلول مراكز الاتصال. لديها درجة البكالوريوس في الصحافة ولديها شغف كبير بتعلم اللغات الأجنبية. تواصل معها على LinkedIn.

(تحميل الصورة هنا)