Como usar o Twitter para fazer relações públicas digitais [3 pontos-chave]

No PR clássico, onde você pega o telefone e liga para todos os principais jornalistas, um por um, convidando-os para jantar ou talvez uma viagem a algum lugar em troca de uma coluna favorável em sua revista. No mundo digital de hoje, esse tipo de PR simplesmente não existe mais. Esses profissionais se afiliaram à “comunicação” em vez de usar simples “relações com a imprensa”. Agora estamos falando de redes sociais — Twitter, Facebook, LinkedIn — monitoramento, streaming de eventos, press releases 2.0, incorporação de influenciadores digitais…

PR não é mais apenas “Relações com a Mídia”

A comunicação é muito mais do que apenas refeições, passeios, ligações e ligações com repórteres. Devemos observar nossa empresa de um ponto de vista global muito maior e formular estratégias precisas e cristalinas, envolvendo todos esses canais – incluindo as redes sociais – capazes de desempenhar um papel crítico para ver se nossa marca é percebida como boa ou ruim reputação. E precisamos lidar com uma perspectiva digital, coordenando nossas próprias tarefas com outros departamentos para incluir outras áreas, como o marketing digital. Temos uma obrigação cada vez maior de levar em consideração tudo o que possa afetar nossa estratégia online e offline, não nos limitando a nos concentrar apenas em recortes de imprensa mensais.
As redes sociais são um exemplo de uma grande mudança pela qual a comunicação passou nos últimos anos, levando-nos até onde estamos hoje – um mundo dominado por um senso absoluto de imediatismo. Há alguns meses, em seu oitavo aniversário, o Twitter postou tudo o que fez pelos profissionais do setor. E este é apenas um dos canais entre as centenas que existem hoje em dia!

Tudo é tentativa e erro no ambiente digital. No entanto, a experiência nos mostrou algumas práticas recomendadas amplamente aceitas para canais como o Twitter, onde a comunicação é tão direta por natureza e a transparência total é incentivada.

Aqui estão 3 chaves para alavancar com sucesso os recursos do Twitter dentro do Digital PR:

1. Ter um perfil pessoal no Twitter (e ativo)

Deixe-me começar fazendo uma pergunta: você tem um perfil ativo no Twitter? Se sua resposta for “Não, não tenho”, devo afirmar que você, como profissional de relações públicas, está cometendo um grande erro. No mundo de hoje, o Twitter é de longe a melhor plataforma para estabelecer relacionamentos com pessoas em seu setor para gerar oportunidades de colaboração e tornar seu perfil profissional visível para todos que importam no setor.
É crucial refletir que as mesmas habilidades que você usa offline são aplicáveis ​​no mundo online. Cresça sua própria “marca pessoal”, alimente suas contas com conteúdo valioso e de qualidade em sua própria área de atuação, tente se tornar referência para outros profissionais e (principalmente) INTERAJA proativamente. Twitter é uma maneira muito amigável de rede e você deve saber como usá-lo.

Você precisa de um manual básico? Se sim, dê uma olhada nessas 10 regras básicas do Twitter.

Ou, você precisa de alguma inspiração? Dê uma olhada nestes perfis profissionais:

2. Identifique e interaja com seu público-alvo e influenciadores

E-mail ainda está sendo usado, sem dúvida. De acordo com o primeiro relatório da Launchmetrics sobre marketing de influenciadores, 66% de todos os profissionais de marketing e comunicação usaram o e-mail como seu principal canal de interação. No entanto, seu poder de capturar a atenção das pessoas parece estar enfraquecendo, como pode ser visto pelo fato de que todos nós quase automaticamente excluímos e-mails todos os dias antes de lê-los. O ponto principal é ser diferente de todo o resto, pois precisamos nos destacar para garantir que nosso conteúdo seja lido.
Uma pessoa que recebe em média 80 emails em sua caixa de entrada por dia, provavelmente tem um critério de seleção bastante rígido que vai acabar deixando seu email na fila de “não lidos”, ou até mesmo na lixeira.

E se estamos falando de influenciadores como blogueiros, tweeters, especialistas em diferentes canais e movimentadores e agitadores no mundo 2.0, o e-mail se torna um segundo caminho para o networking. De fato, no mesmo estudo de que falamos anteriormente, 57% de todos os entrevistados disseram que o Twitter era o canal mais adequado para estabelecer contato com seus influenciadores.

Então, quais devem ser os próximos passos para iniciar adequadamente esse processo de interação?

Localize pessoas no Twitter relacionadas ao seu setor, cujo conteúdo possa ser de seu interesse.

O mecanismo de busca do Twitter deve ser seu primeiro e mais rápido passo. Tudo o que você precisa fazer é digitar o setor, assunto, hashtag ou problema para o qual deseja localizar as pessoas. Depois que a pesquisa for concluída, marque a caixa “pessoas” na coluna da esquerda. Sempre pense em termos diretamente relacionados à sua biografia, pois essas pesquisas semânticas não são executadas no conteúdo que o usuário específico está postando, mas sim no texto que descreve sua biografia no Twitter.

Outra ferramenta que costumamos usar para localizar pessoas-chave é o Tweepz, um mecanismo de busca simples que pesquisa usando termos-chave que permitem criar uma lista segmentada com todos os dados relacionados a um conjunto de pessoas (definindo seguidores, seguidores e atualizações ). Além disso, você também pode aplicar filtros para limpar ainda mais sua pesquisa usando um número predeterminado de seguidores, seguido do ano em que suas contas foram criadas.

Há uma grande variedade de ferramentas para localizar pessoas importantes ou influentes no Twitter. Mas se você quiser ir ainda mais longe na identificação do seu influenciador, vai precisar de uma ferramenta que, entre outros recursos úteis, permita identificar pessoas concretas de acordo com o conteúdo de seus tweets, postagens em blogs, mídias e outras redes sociais . Isso permitirá que você gerencie esses contatos de maneira mais ampla e gere relatórios sobre suas ações com esses influenciadores.

Organize seus contatos.

Você pode criar listas segmentadas no Twitter para categorizar seus contatos, diferenciando profissionais de marketing, especialistas em mídias sociais ou blogueiros de relações públicas... Essas listas permitirão exibir uma linha do tempo mais limpa em relação a tópicos específicos ou pessoas que tenham pontos em comum. Por exemplo, vamos supor que você esteja trabalhando para uma marca da indústria da moda. Você provavelmente gostaria de estar ciente do que os influenciadores estão dizendo em seus blogs. Alguns são especializados em “sapatos” e outros especialistas em “bolsas”, jornalistas de estilo de vida, marcas concorrentes, etc. Ao distribuí-los em várias listas segmentadas específicas, você terá uma visão completa, focando em cada tipo de conteúdo alvo.

Como essa segmentação irá ajudá-lo? Basicamente por estar pronto para aproveitar qualquer oportunidade que possa surgir para se comunicar diretamente com um grupo específico de contatos, estar em sintonia com suas necessidades concretas, mantendo o tipo de informação que tende a interessá-los em sua mente para manter o comunicação direcionada e consistente. Esta é a melhor maneira de adaptar seu próprio processo de comunicação sem nunca perder o controle do que está acontecendo em uma ampla gama de conversas em andamento.

Se você é uma daquelas pessoas sortudas que já tem milhões de seguidores e ainda assim nenhum deles está segmentado em uma lista específica, recomendamos que você use uma ferramenta chamada TwitlistManager. É um aplicativo gratuito e muito simples que permite distribuir rapidamente conteúdo para as pessoas que você segue, segmentando-as e as mensagens que você está tuitando lista por lista.

Use uma abordagem de relações públicas digitais

Há realmente muita diferença porque, no final das contas, ainda estamos falando sobre relacionamentos entre seres humanos e isso deveria ser exatamente o que os comunicadores fazem dia após dia. Compartilhe o conteúdo gerado por seus contatos de interesse, responda em tempo hábil às solicitações deles on-line, torne-se altamente visível aos olhos deles. Mas nunca negligencie o campo de jogo offline, pois há momentos em que a 'desvirtualização' pode ser necessária e estar proativamente presente em ambos os espaços levará ao sucesso.

São muitas as marcas que estão aproveitando seus contatos prévios com os principais influenciadores por meio do Twitter como o canal mais adequado para convidá-los a participar de um de seus eventos. E, se eles estão fazendo isso de uma maneira natural e amigável, então não há problema com isso.

3. Acompanhe quem está participando de seus eventos: monitore-os

O Twitter deve ser um dos seus principais aliados. Você sabe que o Twitter tem uma hashtag para praticamente tudo e permite que qualquer conversa seja compartilhada com outros usuários. Se você planejou um evento em sua agenda (sua ou de outra pessoa), recomendo que você tente estas três coisas:

• Configure uma hashtag de monitoramento algumas semanas antes de ser realizada (recomendo que você baixe nosso whitepaper 'Lista de verificação de planejamento de eventos').
• Crie uma lista de contatos para ver quem está planejando participar deste evento (oradores, organizadores, assistentes) e, em seguida, vá em frente e inclua aqueles que foram detectados através do monitoramento que você acha que também pode ser útil.
• Preste atenção especial a essas pessoas e entre em contato com elas pessoalmente ou virtualmente no próprio evento.

Ao fazer isso, você terá total conhecimento das pessoas-chave presentes para ter em mente as ações de comunicação e relações públicas da sua marca.

Regra geral: o Twitter não é um comunicado de imprensa

Tenha sempre em mente que o Twitter é sobre “conteúdo”. Muitas empresas geradoras de grande quantidade de notícias corporativas de interesse para a mídia (instituições públicas, fundações, associações, etc.) mantêm um perfil para a “imprensa” e outro de cunho mais corporativo. Para ambos os perfis, um comunicado à imprensa geralmente é a maneira mais rápida de compartilhar atualizações importantes sobre os movimentos da empresa. No entanto, os comunicados de imprensa tradicionais em formato PDF estão ficando velhos. Por que não tornar o conteúdo mais interessante para garantir que ele chame a atenção e faça com que essas pessoas queiram compartilhar suas notícias? Para obter esse tipo de atenção, você deve tentar usar formatos mais interativos para seu press release , incluindo fotos, vídeos, trabalhos. Lembre-se também de criar conteúdo de apoio, como postagens de blog ou infográficos para distribuir em outros canais e garantir que suas notícias sejam divulgadas adequadamente em todos os canais corretos.

No Mapa de Comunicação Digital, um dos mais importantes influenciadores de comunicação da Espanha, Pablo Herreros, falou sobre os comunicados de imprensa: “É um formato morto. As pessoas ainda as estão enviando, mas elas têm muito pouco impacto, a menos que as notícias em si sejam brutais. O contato individual com jornalistas e blogueiros é mais lucrativo. Se você enviar um comunicado à imprensa, é melhor que eles não sejam revestidos de açúcar ou com o objetivo de dizer ao mundo o quão fantástica é sua marca. 100% de transparência e proximidade tem que ser o objetivo.” Cada canal tem seu próprio conjunto de regras e devemos aprender como adaptar nossas mensagens para se adequar a cada uma delas — a capacidade de adaptação é essencial.

Para resumir, existe um Twitter essencial: os usuários procuram conteúdo, não mensagens corporativas. Não venda press releases, crie conteúdo de alta qualidade e comece a fazer RP Digital para ser notado.