Jak używać Twittera do cyfrowego PR [3 Kluczowe punkty]

W klasycznym PR, gdzie odbierałeś telefon i dzwoniłeś do każdego kluczowego dziennikarza, jednego po drugim, zapraszając ich na obiad, a może wycieczkę gdzieś w zamian za przychylną rubrykę w ich magazynie. W dzisiejszym cyfrowym świecie ten rodzaj PR po prostu już nie istnieje. Ci specjaliści związali się raczej z „komunikacją” niż z prostymi „relacjami prasowymi”. Teraz mówimy o sieciach społecznościowych — Twitterze, Facebooku, LinkedIn — monitoringu, wydarzeniach streamingowych, informacjach prasowych 2.0, włączeniu cyfrowych influencerów…

PR to już nie tylko „relacje z mediami”

Komunikacja to znacznie więcej niż posiłki, wycieczki, rozmowy i rozmowy z reporterami. Musimy obserwować naszą firmę ze znacznie szerszego globalnego punktu widzenia i formułować precyzyjne, krystalicznie przejrzyste strategie, obejmujące wszystkie te kanały — w tym sieci społecznościowe — zdolne do odegrania kluczowej roli w sprawdzaniu, czy nasza marka jest postrzegana jako dobra, czy zła. reputacja. I musimy mieć do czynienia z perspektywą cyfrową, koordynując nasze własne zadania z innymi działami, aby uwzględnić inne obszary, takie jak marketing cyfrowy. Mamy coraz większy obowiązek brania pod uwagę wszystkiego, co może wpłynąć na naszą strategię online i offline, nie ograniczając się wyłącznie do miesięcznych wycinków prasowych.
Sieci społecznościowe są przykładem poważnej zmiany, jaką komunikacja przeszła w ciągu ostatnich kilku lat, prowadząc nas do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj — świata zdominowanego przez absolutne poczucie natychmiastowości. Kilka miesięcy temu, w swoje ósme urodziny, Twitter opublikował wszystko, co zrobił dla profesjonalistów z tego sektora. A to tylko jeden z setek istniejących obecnie kanałów!

W środowisku cyfrowym wszystko odbywa się metodą prób i błędów. Jednak doświadczenie pokazało nam kilka powszechnie akceptowanych najlepszych praktyk dla kanałów takich jak Twitter, w których komunikacja ma charakter indywidualny i zachęca się do pełnej przejrzystości.

Oto 3 klucze do skutecznego wykorzystania zasobów Twittera w ramach Digital PR:

1. Posiadanie osobistego profilu na Twitterze (i aktywnego)

Zacznę od zadania pytania: Czy masz aktywny profil na Twitterze? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Nie, nie wiem”, muszę stwierdzić, że jako PR-owiec popełniasz ogromny błąd. W dzisiejszym świecie Twitter jest zdecydowanie najlepszą platformą do nawiązywania relacji z ludźmi z Twojej branży, aby generować możliwości współpracy i sprawić, by Twój profil jako profesjonalisty był widoczny dla wszystkich ważnych w branży.
Istotne jest, aby odzwierciedlić te same umiejętności, z których korzystasz w trybie offline, a które mają zastosowanie w świecie online. Rozwijaj własną „osobistą markę”, pielęgnuj swoje konta wartościowymi i wysokiej jakości treściami z własnego obszaru wiedzy, staraj się zostać referencją dla innych profesjonalistów i (przede wszystkim) aktywnie INTERAKTUJ. Twitter jest bardzo przyjaznym dla użytkownika sposobem nawiązywania kontaktów i powinieneś wiedzieć, jak z niego korzystać.

Potrzebujesz podstawowego podręcznika? Jeśli tak, spójrz na te 10 podstawowych zasad Twittera.

A może potrzebujesz inspiracji? Spójrz na te profile zawodowe:

2. Zidentyfikuj i wejdź w interakcję z celem i osobami wpływowymi

E-mail jest nadal używany bez wątpienia. Według pierwszego raportu Launchmetrics na temat Influencer Marketingu, 66% wszystkich marketerów i specjalistów ds. komunikacji używało poczty e-mail jako głównego kanału interakcji. Jednak jego zdolność do przyciągania uwagi ludzi wydaje się słabnąć, o czym świadczy fakt, że wszyscy niemal automatycznie usuwamy e-maile każdego dnia przed ich przeczytaniem. Głównym celem jest odróżnienie się od całej reszty, ponieważ musimy się wyróżniać, aby zagwarantować, że nasze treści zostaną przeczytane.
Osoba, która codziennie otrzymuje średnio 80 maili w swojej skrzynce odbiorczej, prawdopodobnie ma dość surowe kryteria selekcji, które w końcu zostawią Twój mail w kolejce „nieprzeczytanych”, a nawet w koszu.

A jeśli mówimy o Influencerach, takich jak blogerzy, tweeterzy, eksperci różnych kanałów oraz poruszenia i wstrząsacze w świecie 2.0, e-mail staje się wtedy drugą drogą do networkingu. W rzeczywistości, z tego samego badania, o którym mówiliśmy wcześniej, 57% wszystkich respondentów stwierdziło, że Twitter jest najbardziej odpowiednim kanałem do nawiązania kontaktu z ich influencerami.

Jakie zatem powinny być następne kroki, aby prawidłowo rozpocząć ten proces interakcji?

Znajdź na Twitterze osoby związane z Twoją branżą, których treść może Cię zainteresować.

Wyszukiwarka Twittera powinna być Twoim pierwszym i najszybszym krokiem. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać sektor, temat, hashtag lub problem, dla którego chcesz zlokalizować osoby. Po zakończeniu wyszukiwania zaznacz pole „osoby” w lewej kolumnie. Zawsze myśl w kategoriach bezpośrednio związanych z ich biografią, ponieważ te semantyczne wyszukiwania nie dotyczą treści publikowanych przez konkretnego użytkownika, ale raczej tekstu opisującego jego biografię na Twitterze.

Innym narzędziem, którego zwykle używamy do lokalizowania kluczowych osób, jest Tweepz, prosta wyszukiwarka, która wyszukuje przy użyciu kluczowych terminów, umożliwiając utworzenie podzielonej na segmenty listy ze wszystkimi danymi związanymi z grupą osób (poprzez zdefiniowanie obserwujących, obserwowanie i aktualizacje ). Ponadto możesz również zastosować filtry, aby jeszcze bardziej uporządkować wyszukiwanie, używając z góry określonej liczby obserwujących, a następnie roku utworzenia ich kont.

Istnieje szeroki wachlarz narzędzi do lokalizowania kluczowych lub wpływowych osób na Twitterze. Ale jeśli chcesz pójść jeszcze dalej w identyfikacji influencera, będziesz potrzebować narzędzia, które, oprócz innych przydatnych funkcji, pozwoli Ci zidentyfikować konkretne osoby na podstawie treści w ich tweetach, postach na blogach, mediach i innych portalach społecznościowych . Pozwoli Ci to na szersze zarządzanie tymi kontaktami oraz umożliwi generowanie raportów o Twoich działaniach z tymi influencerami.

Uporządkuj swoje kontakty.

Możesz tworzyć segmentowane listy na Twitterze, aby kategoryzować swoje kontakty, wyróżniając specjalistów od marketingu, specjalistów od mediów społecznościowych lub blogerów PR… Listy te pozwolą Ci wyświetlić czystszą oś czasu w odniesieniu do określonych tematów lub osób, które mają wspólne cechy. Załóżmy na przykład, że pracujesz dla marki z branży modowej. Najprawdopodobniej chciałbyś być świadomy tego, co mówią influencerzy na swoich blogach. Niektórzy specjalizują się w „obuwie”, a inni są ekspertami od „torebek”, dziennikarzy lifestylowych, konkurencyjnych marek itp. Dystrybuując je na różnych konkretnych listach segmentowanych, uzyskasz dokładną wizję, skupiając się na każdym typie treści docelowych.

Jak ta segmentacja ci pomoże? Zasadniczo będąc gotowym do pełnego wykorzystania każdej okazji, która może się pojawić, aby komunikować się bezpośrednio z określoną grupą kontaktów, aby być w zgodzie z ich konkretnymi potrzebami, zachowując we własnym umyśle informacje, które zwykle ich interesują, aby zachować komunikacja ukierunkowana i spójna. Jest to najlepszy sposób na dostosowanie własnego procesu komunikacji, nie tracąc przy tym z pola widzenia tego, co dzieje się w wielu toczących się rozmowach.

Jeśli jesteś jednym z tych szczęśliwych ludzi, którzy mają już miliony obserwujących, a żaden z nich nie jest podzielony na konkretną listę, zalecamy skorzystanie z narzędzia o nazwie TwitlistManager. Jest to darmowa i bardzo prosta aplikacja, która umożliwia szybkie rozsyłanie treści do osób, które obserwujesz, segmentowanie ich i wiadomości, które tweetujesz lista po liście.

Użyj cyfrowego podejścia do public relations

Tak naprawdę jest tak duża różnica, ponieważ pod koniec dnia wciąż mówimy o relacjach między ludźmi i to powinno być dokładnie to, co komunikatorzy robią na co dzień. Udostępniaj treści generowane przez interesujące Cię kontakty, odpowiadaj w odpowiednim czasie na ich prośby online, bądź widoczny w ich oczach. Ale nigdy nie przeocz pola gry offline, ponieważ czasami może być wymagana „dewirtualizacja”, a proaktywna obecność w obu przestrzeniach prowadzi do sukcesu.

Istnieje wiele marek, które wykorzystują swoje wcześniejsze kontakty z kluczowymi wpływowymi osobami za pośrednictwem Twittera jako najbardziej odpowiedni kanał do zapraszania ich na jedno ze swoich wydarzeń. A jeśli robią to w naturalny, przyjazny sposób, to nie ma z tym problemu.

3. Śledź, kto uczestniczy w Twoich wydarzeniach: monitoruj je

Twitter powinien być jednym z twoich głównych sojuszników. Wiesz, że Twitter ma hashtag na praktycznie wszystko i umożliwia dzielenie się każdą konwersacją z innymi użytkownikami. Jeśli zaplanowałeś wydarzenie w swoim kalendarzu (własnym lub cudzym), radzę wypróbować te trzy rzeczy:

• Skonfiguruj hashtag monitorowania na kilka tygodni przed jego rozpoczęciem (polecam pobranie naszej białej księgi „Lista kontrolna planowania wydarzeń”).
• Utwórz listę kontaktów , aby zobaczyć, kto planuje wziąć udział w tym wydarzeniu (mówcy, organizatorzy, asystenci), a następnie uwzględnij osoby, które zostały wykryte podczas monitorowania, które Twoim zdaniem mogą być również przydatne.
• Zwróć szczególną uwagę na tych ludzi i skontaktuj się z nimi osobiście lub wirtualnie podczas samego wydarzenia.

Dzięki temu będziesz w pełni świadomy kluczowych osób biorących udział w programie, o których musisz pamiętać w działaniach komunikacyjnych i public relations Twojej marki.

Ogólna zasada: Twitter nie jest komunikatem prasowym

Zawsze pamiętaj, że Twitter dotyczy „treści”. Wiele firm generujących dużą ilość informacji korporacyjnych będących przedmiotem zainteresowania mediów (instytucje publiczne, fundacje, stowarzyszenia itp.) utrzymuje profil „prasowy” i inny o charakterze bardziej korporacyjnym. W przypadku obu tych profili komunikat prasowy jest zazwyczaj najszybszym sposobem na udostępnienie ważnych informacji na temat ruchów firmy. Jednak tradycyjne komunikaty prasowe w formacie PDF starzeją się. Dlaczego nie uczynić treści bardziej interesującymi, aby przykuć uwagę i zachęcić tych ludzi do dzielenia się Twoimi wiadomościami? Aby przyciągnąć tego rodzaju uwagę, powinieneś spróbować użyć bardziej interaktywnych formatów dla swojej informacji prasowej , w tym zdjęć, filmów, prac. Pamiętaj również o tworzeniu treści pomocniczych, takich jak posty na blogu lub infografiki, które będą rozpowszechniane na innych kanałach i upewnij się, że Twoje wiadomości są odpowiednio rozpowszechniane na wszystkich właściwych kanałach.

Na Digital Communication Map jeden z najważniejszych influencerów komunikacyjnych w Hiszpanii, Pablo Herreros, mówił o komunikatach prasowych: „To martwy format. Ludzie nadal je wysyłają, ale mają one bardzo mały wpływ, chyba że sama wiadomość jest brutalna. Bardziej opłacalny jest indywidualny kontakt z dziennikarzami i blogerami. Jeśli wyślesz informację prasową, lepiej, żeby nie były oblane cukrem ani nie miały na celu pokazania światu, jak fantastyczna jest Twoja marka. Celem musi być 100% przejrzystość i bliskość.” Każdy kanał ma swój własny zestaw reguł i musimy nauczyć się dostosowywać nasze komunikaty do każdego z nich — umiejętność dostosowania się jest niezbędna.

Podsumowując, Twitter jest jeden: użytkownicy szukają treści, a nie wiadomości firmowych. Nie sprzedawaj informacji prasowych, twórz wysokiej jakości treści i zacznij robić Digital PR, aby zostać zauważonym.