Jennie Baik, CEO e cofundadora da Orchard Mile, fala sobre o futuro do varejo

Com imensa experiência em direcionar a estratégia de negócios, alavancar dados e tecnologia líder em vários setores, a Launchmetrics dá as boas-vindas à CEO e cofundadora da Orchard Mile, Jennie Baik. À medida que a Orchard Mile continua a agitar a indústria, Jennie Baik oferece suas valiosas informações sobre o futuro do varejo, bem como os desafios e as realizações do crescimento de uma startup.

O que é Orchard Mile e como a experiência Orchard Mile difere de outras plataformas de comércio eletrônico?

“Orchard Mile é o único mercado de moda online que oferece uma experiência de compra que permite acesso total às coleções de designers e experiências únicas por meio de nossos parceiros de moda e tecnologia.

Historicamente, o único lugar para encontrar as coleções completas era no site de uma marca, mas tornamos as coisas perfeitas para o consumidor criando um lugar para filtrar e comprar as linhas dos designers mais inovadores e bonitos do mundo – é como se você estivesse comprando 120 “guias” de uma só vez, mas tudo sem problemas.

Mais recentemente, lançamos o My Mile, um recurso que permite aos compradores personalizar e selecionar sua própria rua comercial (os designers e as categorias dentro de cada designer) em um fluxo constantemente atualizado para que você sempre veja as “escolhas” mais relevantes alimentadas pelo nosso robusto mecanismo de recomendação que utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para criar uma experiência de usuário completamente única”.

Fizemos algumas pesquisas e vimos que você ocupou muitos cargos impressionantes em diferentes setores. Como suas trajetórias de carreira ajudaram seu empreendimento na fundação da Orchard Mile?

“Todas as funções que ocupei até hoje me ajudaram a pensar e trabalhar para resolver problemas. Seja um entendimento firme de como as demonstrações financeiras funcionam em um banco de investimento, ou como as marcas estão abordando o marketing digital na publicidade ou em uma marca de luxo, todas essas experiências em solução de problemas e pensamento estratégico ajudaram a ter uma visão holística de como construir um ótimo produto e empresa na Orchard Mile.

Além disso, trabalhar em equipes de pessoas com diferentes habilidades em todos os setores me permitiu ter uma mentalidade de flexibilidade: estar aberto a diferentes abordagens em todas as áreas do meu negócio – tanto em gerenciamento quanto no desenvolvimento de produtos e aprender e crescer continuamente. “

Você tem imensa experiência trabalhando com tecnologia e aproveitando dados. Na Orchard Mile, como você utiliza tecnologia e dados para ajudar a melhorar a experiência de compra de seus clientes?

“A versão mais recente do My Mile da Orchard Mile é um ótimo exemplo de como a Orchard Mile utiliza tecnologia e dados para melhorar a experiência do usuário para os compradores. A tecnologia apoiada por IA está sendo constantemente atualizada e personalizada para cada comprador. Com a ajuda de algoritmos, a Orchard Mile espera que a experiência de compra de seus clientes se torne mais agradável.”

Para mais informações sobre My Mile: “Como a inteligência artificial pode ajudá-lo a construir sua própria e-boutique personalizada”

Você pode compartilhar sua experiência nessa jornada de construir uma startup e liderar um time de talentos?

“A formação eficaz de equipes é a base do sucesso de qualquer startup. Em muitas histórias de startups, você ouvirá sobre como dois fundadores eram melhores amigos e continuaram contratando pessoas com ideias semelhantes e construíram um ótimo produto para o sucesso.

A história de Orchard Mile é muito diferente dessa narrativa. Nenhum dos fundadores era amigo antes de se conhecerem e decidirem trabalhar juntos; nós de alguma forma nos "encontramos" através de uma crença apaixonada de que deveria haver um destino como Orchard Mile. Todos nós trouxemos diferentes pensamentos e habilidades para a mesa e adicionamos membros à nossa equipe, não por causa da mesma mentalidade, mas quase o oposto, para indivíduos que poderiam nos ensinar algo que não sabíamos e desafiar as suposições de nossa equipe para melhor . Nem sempre é fácil trabalhar com pessoas que pensam diferente de você. É preciso um tipo diferente de gerenciamento, equipe e estrutura de incentivo para manter as coisas avançando. Mas acho que é por causa desse respeito pela diversidade de pensamento que conseguimos aumentar rapidamente nossa base de clientes e nossa base de marcas.

Além disso, se você visitar os escritórios da Orchard Mile, o que você notará ao nos conhecer é que fisicamente parecemos uma empresa muito moderna.

Todos nós já trabalhamos em empresas ou vimos empresas em conferências que defendem a diversidade da boca para fora, sem se comprometer com o núcleo do que isso significa. Desde o início, queríamos ter certeza de que a equipe entendesse e refletisse os valores da nossa empresa de não apenas a diversidade “pelos números”, mas também a inclusão real no processo de tomada de decisão e responsabilidade coletiva.

Olhando para a equipe Orchard Mile que vem de origens muito diferentes, raciais, socioeconômicas, educacionais etc; nossas diferenças nos lembram todos os dias o quão importante é que a indústria da moda reflita os desejos de todos os constituintes reais do mercado – que abrange todas as raças e origens. Enquanto estamos no mercado de moda premium, sabemos conversando e conhecendo nossos clientes que eles refletem a diversidade que compõe o tecido dos Estados Unidos. E por causa disso, muitas vezes fazemos escolhas muito deliberadas – por exemplo, se houver 4 imagens de campanha e uma usar uma mulher negra como modelo principal, muitas vezes nos inclinaremos para escolher essa imagem. A liderança começa desde o primeiro dia, para nós, não basta se tornar uma grande empresa com valores igualitários quando nos tornamos uma empresa da Fortune 500, hoje é o dia em que nós, mesmo sendo uma pequena empresa, podemos fazer a diferença na forma como mulheres e beleza, poderosas forças culturais, são e serão percebidas ”.

Quais você diria que são os maiores desafios e como você supera esses obstáculos?

“Nossos maiores desafios, mesmo 1,5 ano após o lançamento e com 120 marcas diretas da plataforma Orchard Mile, ainda têm a ver com educar nosso setor (tanto empresas quanto imprensa) sobre os benefícios de estar em um mercado e o poder e a importância dos dados . Uma vez que um designer ingressa na Orchard Mile, muitas vezes eles ficam surpresos como a tecnologia da Orchard Mile realmente é zero integração de TI e nossas colaborações de marketing que utilizam dados de maneiras únicas realmente trazem mais clientes e vendas para eles. No entanto, não acredito que esse desafio seja exclusivo da Orchard Mile. Sempre que você traz algo novo para uma indústria, há sempre uma hesitação latente em tentar algo novo. Como tal, até o momento, nossos melhores “marketing” geralmente são as marcas que estão na plataforma desde o nosso lançamento – eles viram o poder do que podemos fazer para criar reconhecimento e consideração da marca “.

Como você já ocupou o cargo de Diretor de Estratégia da Burberry Americas , queríamos fazer uma seleção e ver quais são seus pensamentos gerais sobre o futuro do varejo. Como você imagina isso e o que está reservado para os varejistas de tijolo e argamassa?

“Não posso falar diretamente pela Burberry, pois eles certamente cresceram muito desde o último contato com sua estratégia, mas posso falar sobre o cenário geral do varejo que tenho observado na última década. Neil Blumenthal, da Warby Parker, disse melhor recentemente: “O varejo não está morto. O varejo medíocre está morto.” Com o poder que o consumidor ganhou no acesso e alcance de novos designers e produtos, bem como “produtos como serviço”, estamos no que acredito ser um novo renascimento do varejo. Isso significa que velhas idéias do que deveria ser serão jogadas fora e novas idéias excitantes (e anteriormente blasfemas!) começarão a decolar. À medida que mais e mais shoppings e grandes marcas de varejo se concentram em cidades de alta densidade por sua pegada de tijolo e argamassa e fecham locais de menor desempenho (talvez no meio do país), haverá uma forte demanda não atendida nessas cidades de nível 2 por grandes moda e design. O bom gosto não vive apenas nas costas. Os compradores no meio do país precisarão de grandes varejistas que atendam ao seu estilo de vida também, e empresas digitais como a Orchard Mile, que são agnósticas em relação à localização, podem se beneficiar dessa demanda não atendida.

“Edu-tainment” é uma ideia pela qual muitos varejistas e eu somos apaixonados há muito tempo, e trata-se de transformar a loja em um lugar que pode te ensinar algo. Um dos melhores exemplos de marca de luxo hoje, acredito, é a Eataly, uma loja que ensina a procedência e herança de seus produtos, mas também como usá-los efetivamente (degustando-os em seus ótimos mini-restaurantes no local) ou inscrevendo-se em uma aula de culinária Eataly.

Você verá cada vez mais varejistas de tijolo e argamassa transformarem sua metragem quadrada em nós de aprendizado e entretenimento dentro da sociedade, e as marcas e empresas que são mais capazes de aproveitar a busca insaciável dos novos consumidores pelo conhecimento, melhores serão suas perspectivas será para ganhar fidelidade à marca ao longo do tempo. Hoje, uma coisa física precisa representar mais e dar mais ao consumidor do que a funcional para ter significado. As grandes marcas de amanhã terão significado em abundância – e agregarão mais valor além de seu caso de uso mais óbvio”.

Quais são alguns dos seus conselhos para quem gostaria de começar seu próprio negócio?

“Ter uma startup hoje está muito na moda. Parece fácil e divertido. As manchetes diziam sobre as grandes recompensas. Embora eu nunca impeça alguém de seguir o que eles acreditam ser seu caminho, quanto mais eu conheço empreendedores “bem-sucedidos” que fizeram um grande sucesso em seus setores e parecem ter crescido exponencialmente em tão curtos períodos de tempo, quanto mais eu percebo o custo de fazer essas coisas - que é o que muitas publicações realmente não escrevem. Ter uma startup é uma atividade abrangente - não é um trabalho, é um compromisso de estilo de vida. Pessoalmente, desde que comecei, nunca houve um dia de férias em que o trabalho não tenha acontecido. Como CEO de uma startup, a responsabilidade não tem limites e, embora as recompensas sejam ótimas, geralmente não são monetárias. A necessidade de paciência e uma mão firme é equivalente. Cada decisão, não importa quão grande ou pequena (ou quão demorada), será sua no início. Muitas das tarefas administrativas também caberão a você (como impostos, seguros, configuração da folha de pagamento, etc.) Muitas vezes você desejará ter um chefe.

Para se comprometer a iniciar uma empresa do zero, você precisa querer algo maior do que você mesmo que o leve a dedicar horas a uma recompensa que pode parecer incerta. Tem que ser uma obsessão absoluta com uma ideia ou um profundo compromisso com uma equipe de pessoas que você faria qualquer coisa para que eles tivessem sucesso ”.

O que você imagina para Orchard Mile?

“Acabamos de lançar o “My Mile”, que é um recurso que permite ao comprador selecionar um fluxo constantemente atualizado de designers e produtos e construir sua própria rua comercial personalizada. Queremos saber mais sobre como os consumidores veem e interagem com “sua Mile” para construir perfis individualizados de cada shopper para que possamos fazer a “mágica” nos bastidores com nossa análise dos dados: Orchard Mile antecipará o que um comprador quer antes mesmo de saber que eles querem. Acreditamos que a experiência de todos na Orchard Mile deve ser diferente da experiência de cada um.

Hoje, a maioria dos sites de comércio eletrônico pede muito ao consumidor; a experiência de compra não é fácil porque há muita classificação e filtragem. Na Orchard Mile, queremos virar o comércio eletrônico de cabeça para baixo para ser mais serviço ao consumidor - um destino onde você pode filtrar minimamente e obter o máximo retorno do tempo investido. A Orchard Mile será capaz de ir além de servir o que o comprador pensa que quer, será capaz de antecipar e entregar o que eles nunca poderiam ter articulado ou filtrado, mas é a adição definitiva à sua coleção de moda.

Além disso, é nosso relacionamento profundo e confiável com nossos parceiros de marca que permitirá que a Orchard Mile seja o canal para conectar melhor a narrativa da marca ao consumidor de amanhã. Queremos redefinir o que significa ser uma grande empresa de varejo. Acreditamos que podemos ser o melhor mercado experiencial do mundo: associando produtos de excelente design a histórias e experiências poderosas lideradas por marcas ”.

O que o Design de Cultura de Moda significa para você? Como você se envolveu com a FCD?

“ Fashion Culture Design é uma das conferências mais instigantes que existe hoje. Os líderes da conferência selecionaram cuidadosamente um grupo de palestrantes e colaboradores que realmente têm um grande desejo de ensinar algo aos participantes (em vez de vender/dizer algo). Participei da FCD no ano passado, mas por alguns bate-papos aprofundados com Simon Collins e Roger Hie, ficamos convencidos de que Orchard Mile também poderia contribuir para uma conversa focada em aprender no campo de como a moda usará big data em o futuro . Não poderíamos estar mais felizes em participar de um diálogo que tem tanto impacto em muitas áreas diferentes que afetam os negócios e a cultura hoje”.

Para saber mais de Jennie Baik, siga-a no Twitter ou confira Orchard Mile no Instagram, Twitter e Facebook. Jennie também estará falando na Unconference deste ano, organizada pela Fashion Culture Design. Para mais informações, visite www.fashionculturedesign.com e use o código LM25 para 25% de desconto nos ingressos. Esperamos ver você lá!