Jennie Baik, dyrektor generalna i współzałożycielka Orchard Mile, o przyszłości handlu detalicznego

Dzięki ogromnemu doświadczeniu w kierowaniu strategią biznesową, wykorzystywaniu danych i wiodącej technologii w różnych branżach, Launchmetrics wita Jennie Baik, dyrektora generalnego i współzałożyciela Orchard Mile. Podczas gdy Orchard Mile nadal wstrząsa branżą, Jennie Baik oferuje swoje cenne informacje na temat przyszłości handlu detalicznego, a także wyzwań i spełnienia związanych z rozwijaniem biznesu typu start-up.

Czym jest Orchard Mile i czym doświadczenie Orchard Mile różni się od innych platform e-commerce?

„Orchard Mile to jedyny internetowy rynek mody oferujący zakupy, które umożliwiają pełny dostęp do kolekcji projektantów i unikalnych doświadczeń za pośrednictwem naszych partnerów modowych i technologicznych.

Historycznie jedynym miejscem, w którym można było znaleźć pełne kolekcje, była witryna należąca do marki, ale zadbaliśmy o to, by konsument był bezproblemowy, tworząc jedno miejsce do filtrowania i kupowania najbardziej innowacyjnych i najpiękniejszych kolekcji projektantów na świecie – tak, jakbyś był zakupy 120 „zakładek” na raz, ale wszystko bezproblemowo.

Niedawno udostępniliśmy My Mile, funkcję, która pozwala kupującym personalizować i nadzorować własną ulicę handlową (projektanci i kategorie w ramach każdego projektanta) w stale aktualizowanym strumieniu, dzięki czemu zawsze widzisz najtrafniejsze „wybory” dzięki naszemu solidnemu silnikowi rekomendacji, który wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby stworzyć całkowicie unikalne doświadczenie użytkownika”.

Zrobiliśmy trochę kopania i zobaczyliśmy, że pełniłeś wiele imponujących ról w różnych branżach. W jaki sposób trajektorie kariery pomogły w założeniu Orchard Mile?

„Wszystkie dotychczasowe role pomogły mi w myśleniu i pracy nad rozwiązywaniem problemów. Niezależnie od tego, czy było to dobre zrozumienie, jak działają sprawozdania finansowe w banku inwestycyjnym, czy też jak marki podchodzą do marketingu cyfrowego w reklamie lub w marce luksusowej, wszystkie te doświadczenia w rozwiązywaniu problemów i myśleniu strategicznym pomogły w całościowym spojrzeniu na jak zbudować wspaniały produkt i firmę w Orchard Mile.

Ponadto praca w zespołach osób o różnych umiejętnościach w różnych branżach pozwoliła mi na elastyczność: otwartość na różne podejścia we wszystkich obszarach mojej działalności – zarówno w zakresie zarządzania, jak i rozwoju produktów oraz ciągłego uczenia się i rozwoju. “

Masz ogromne doświadczenie w pracy z technologią i wykorzystywaniem danych. W Orchard Mile, w jaki sposób wykorzystujesz technologię i dane, aby poprawić wrażenia z zakupów dla swoich klientów?

„Najnowsza wersja My Mile firmy Orchard Mile jest doskonałym przykładem tego, jak Orchard Mile wykorzystuje technologię i dane, aby poprawić wrażenia użytkownika dla kupujących. Technologia wspierana przez sztuczną inteligencję jest stale aktualizowana i personalizowana dla każdego kupującego. Z pomocą algorytmów Orchard Mile ma nadzieję, że zakupy dla ich klientów staną się przyjemniejsze”.

Więcej informacji na temat My Mile: „Jak sztuczna inteligencja może pomóc Ci zbudować własny spersonalizowany e-butik”

Czy możesz podzielić się swoim doświadczeniem w tej podróży budowania startupu i kierowania zespołem talentów?

„Skuteczne budowanie zespołu to podstawa sukcesu każdego startupu. W wielu opowieściach o startupach usłyszysz o tym, jak dwóch założycieli było najlepszymi przyjaciółmi i zatrudniali podobnie myślących ludzi i zbudowali świetny produkt, aby odnieść sukces.

Historia Orchard Mile bardzo różni się od tej narracji. Żaden z założycieli nie był przyjacielem przed spotkaniem i podjęciem decyzji o współpracy; w jakiś sposób „odnaleźliśmy” siebie nawzajem dzięki namiętnej wierze, że powinien istnieć cel taki jak Orchard Mile. Wszyscy wnieśliśmy do stołu różne myśli i umiejętności i dodaliśmy członków do naszego zespołu, nie z powodu ich podobnych poglądów, ale wręcz przeciwnie, dla osób, które mogłyby nauczyć nas czegoś, czego nie znaliśmy i podważyć założenia naszego zespołu na lepsze . Nie zawsze jest łatwo pracować z ludźmi, którzy myślą inaczej niż ty. Potrzeba innego rodzaju zarządzania, zespołu i struktury motywacyjnej, aby wszystko posuwało się do przodu. Ale myślę, że to z powodu szacunku dla różnorodności myśli udało nam się szybko powiększyć bazę klientów i bazę naszych marek.

Co więcej, jeśli kiedykolwiek odwiedzisz biura Orchard Mile, po spotkaniu z nami zauważysz, że fizycznie wyglądamy jak bardzo nowoczesna firma.

Wszyscy pracowaliśmy w firmach lub widzieliśmy firmy na konferencjach, które deklarują deklarację różnorodności, jednocześnie nie angażując się w sedno tego, co to oznacza. Od samego początku chcieliśmy mieć pewność, że zespół zrozumiał i odzwierciedlił wartości naszej firmy, nie tylko różnorodność „po cyferkach”, ale także zaakceptował rzeczywiste włączenie w proces podejmowania decyzji i zbiorową odpowiedzialność.

Patrząc na zespół Orchard Mile, który pochodzi z bardzo różnych środowisk, rasowych, społeczno-ekonomicznych, edukacyjnych itp.; nasze różnice przypominają nam każdego dnia, jak ważne jest, aby branża modowa odzwierciedlała pragnienia wszystkich prawdziwych elementów rynku – który obejmuje wszystkie rasy i pochodzenie. Chociaż jesteśmy na rynku mody premium, wiemy, rozmawiając z naszymi klientami i wiedząc, że odzwierciedlają oni różnorodność, która tworzy tkankę Stanów Zjednoczonych. Z tego powodu często dokonujemy bardzo przemyślanych wyborów – na przykład, jeśli w kampanii są 4 zdjęcia, a jedną z nich jest kolorowa kobieta jako główna modelka, często będziemy skłaniać się w kierunku wyboru tego zdjęcia. Przywództwo zaczyna się od pierwszego dnia, dla nas nie wystarczy stać się świetną firmą z egalitarnymi wartościami, kiedy stajemy się firmą z listy Fortune 500, dzisiaj jest dzień, w którym, nawet jako mała firma, możemy zmienić sposób, w jaki kobiety i uroda, potężne siły kulturowe są i będą postrzegane ”.

Jakie są Twoim zdaniem największe wyzwania i jak pokonujesz te przeszkody?

„Nasze największe wyzwania, nawet 1,5 roku po uruchomieniu i przy 120 markach bezpośrednich platformy Orchard Mile, nadal często mają związek z edukacją naszej branży (zarówno firm, jak i prasy) na temat korzyści płynących z obecności na rynku oraz siły i znaczenia danych . Gdy projektant dołącza do Orchard Mile, często dziwi się, że technologia Orchard Mile naprawdę polega na zerowej integracji IT, a nasza współpraca marketingowa, która wykorzystuje dane w wyjątkowy sposób, naprawdę przynosi im więcej klientów i sprzedaż. Jednak nie wierzę, że to wyzwanie jest wyjątkowe dla Orchard Mile. Za każdym razem, gdy wprowadzasz coś nowego do branży, zawsze pojawia się utajone wahanie, czy spróbować czegoś nowego. W związku z tym, do tej pory naszymi najlepszymi „marketerami” często są marki, które są na platformie od momentu naszej premiery – dostrzegli oni siłę tego, co możemy zrobić zarówno w celu budowania świadomości marki, jak i zainteresowania ”.

Ponieważ wcześniej pełniłeś funkcję dyrektora ds. strategii w Burberry Americas , chcieliśmy wybrać mózg i zobaczyć, co myślisz o przyszłości handlu detalicznego. Jak to sobie wyobrażasz i co czeka sprzedawców stacjonarnych?

„Nie mogę mówić bezpośrednio w imieniu Burberry, ponieważ z pewnością bardzo się rozwinęli, odkąd ostatnio miałem kontakt z ich strategią, ale mogę mówić o ogólnym krajobrazie handlu detalicznego, który obserwuję przez ostatnią dekadę. Neil Blumenthal z Warby Parker powiedział ostatnio najlepiej: „Handel detaliczny nie jest martwy. Przeciętny handel detaliczny jest martwy. Dzięki sile, jaką konsument zyskał w dostępie i dotarciu do nowych projektantów i produktów, a także „produktów jako usługi”, jesteśmy w tym, co uważam za nowy renesans handlu detalicznego. Oznacza to, że stare pomysły na to, co powinno być, zostaną odrzucone, a nowe ekscytujące (i wcześniej bluźniercze!) pomysły zaczną się pojawiać. Ponieważ coraz więcej centrów handlowych i dużych marek detalicznych koncentruje się na miastach o dużym zagęszczeniu ze względu na swoją cegiełkę i zaprawę murarską, a także zamyka mniej wydajne lokalizacje (być może w środku kraju), w tych miastach poziomu 2 będzie silny niezaspokojony popyt na świetne moda i design. Wspaniały smak żyje nie tylko na wybrzeżu. Kupujący w środku kraju będą potrzebować świetnych sprzedawców detalicznych, którzy zaspokoją ich styl życia, a firmy cyfrowe, takie jak Orchard Mile, które są niezależne od lokalizacji, mogą skorzystać z tego niezaspokojonego popytu.

„Edu-rozrywka” to idea, którą wielu detalistów i ja pasjonujemy się od dawna, a chodzi o to, by sklep stał się miejscem, które może Cię czegoś nauczyć. Uważam, że jednym z najlepszych przykładów luksusowej marki jest dziś Eataly, sklep, który uczy pochodzenia i dziedzictwa ich produktów, ale także uczy, jak z nich efektywnie korzystać (poprzez degustację w ich wspaniałych mini-restauracjach na miejscu) lub zapisując się w klasie gotowania Eataly.

Zobaczysz, że coraz więcej sprzedawców detalicznych zamienia swoje kwadratowe materiały w węzły edukacyjne i rozrywkowe w społeczeństwie, a marki i firmy, które są w stanie lepiej wykorzystać nienasycone dążenie nowych konsumentów do wiedzy, tym lepsze są ich perspektywy z czasem będzie służyło zdobywaniu lojalności wobec marki. Dziś rzecz fizyczna musi więcej reprezentować i dawać konsumentowi więcej niż funkcjonalna, aby mieć znaczenie. Wielkie marki jutra będą miały ogromne znaczenie – i przyniosą więcej wartości poza ich najbardziej oczywistym przypadkiem użycia”.

Jaka jest twoja rada dla tych, którzy chcieliby założyć własną firmę?

„Posiadanie startupu jest dziś bardzo modne. Brzmi łatwo i przyjemnie. Nagłówki czytają o dużych wypłatach. Chociaż nigdy nie zniechęciłbym nikogo do podążania ścieżką, którą uważają za swoją, tym częściej spotykam przedsiębiorców, którzy odnieśli sukces w swoich branżach i wydają się wykładniczo rozwijać swoje firmy w tak krótkich okresach czasu, tym bardziej zdaję sobie sprawę z kosztów robienia tych rzeczy – o których tak naprawdę wiele publikacji się nie pisze. Posiadanie startupu to wszechogarniające zajęcie – to nie praca, to zobowiązanie związane ze stylem życia. Osobiście, odkąd zacząłem, nigdy tak naprawdę nie było dnia urlopu, w którym nie miałabym pracy. Jako CEO startupu odpowiedzialność nie ma granic i chociaż nagrody są świetne, często nie mają one charakteru pieniężnego. Potrzeba cierpliwości i pewnej ręki jest równoznaczna. Każda decyzja, bez względu na to, jak duża czy mała (lub jak czasochłonna) będzie Twoja na samym początku. Wiele zadań administracyjnych również spadnie na ciebie (takie jak podatki, ubezpieczenie, ustalanie listy płac itp.). Często będziesz chciał mieć szefa.

Aby zobowiązać się do założenia firmy od zera, musisz chcieć czegoś większego od siebie, co zmusi cię do poświęcenia godzin na zysk, który może wydawać się niepewny. To musi być absolutna obsesja na punkcie pomysłu lub głębokie zaangażowanie w zespół ludzi, że zrobilibyście wszystko, aby odnieśli sukces ”.

Co wyobrażasz sobie dla Orchard Mile?

„Właśnie uruchomiliśmy „My Mile”, czyli funkcję, która pozwala kupującemu wybierać stale aktualizowany strumień projektantów i produktów oraz budować własną, spersonalizowaną ulicę handlową. Chcemy dowiedzieć się więcej o tym, jak konsumenci postrzegają „swoją milę” i wchodzą z nią w interakcję, aby stworzyć zindywidualizowane profile każdego kupującego, abyśmy mogli dokonać „magii” za kulisami dzięki naszej analizie danych: Orchard Mile będzie przewidywać, co kupujący chce, zanim nawet wie, że tego chce. Wierzymy, że każdy z nas powinien mieć inne doświadczenia związane z Orchard Mile.

Obecnie większość witryn e-commerce zadaje wiele pytań konsumentom; zakupy nie są łatwe, ponieważ jest dużo sortowania i filtrowania. W Orchard Mile chcemy postawić e-commerce na głowie, aby był bardziej usługą dla konsumenta – miejscem, w którym można minimalnie filtrować i uzyskać maksymalny zwrot z zainwestowanego czasu. Orchard Mile będzie w stanie wyjść poza serwowanie tego, czego kupujący myśli, że chce, będzie w stanie przewidzieć i dostarczyć to, czego nigdy nie mogliby wyartykułować ani przefiltrować, ale jest ostatecznym dodatkiem do ich kolekcji mody.

Co więcej, to nasza głęboka i godna zaufania relacja z naszymi partnerami marki pozwoli Orchard Mile stać się kanałem do lepszego łączenia historii marki z konsumentem jutro. Chcemy na nowo zdefiniować, co to znaczy być świetną firmą handlową. Wierzymy, że możemy być najlepszym na świecie rynkiem empirycznym: łącząc produkty o świetnym designie z potężnymi historiami i doświadczeniami prowadzonymi przez markę ”.

Co oznacza dla Ciebie Fashion Culture Design? Jak związałeś się z FCD?

Fashion Culture Design to jedna z najbardziej skłaniających do myślenia konferencji, jaka istnieje. Liderzy konferencji starannie wyselekcjonowali grupę prelegentów i współpracowników, którzy naprawdę mają wielką ochotę nauczyć czegoś uczestników (zamiast coś sprzedawać/powiedzieć). Uczestniczyłem w FCD w zeszłym roku, ale po kilku pogłębionych rozmowach przy kawie z Simonem Collinsem i Rogerem Hie byliśmy przekonani, że Orchard Mile może również przyczynić się do rozmowy, która koncentrowała się na nauce tego, jak moda będzie wykorzystywać big data w przyszłość . Nie moglibyśmy być bardziej zadowoleni z udziału w dialogu, który ma tak duży wpływ na wiele różnych obszarów wpływających na dzisiejszy biznes i kulturę”.

Aby dowiedzieć się więcej o Jennie Baik, śledź ją na Twitterze lub odwiedź Orchard Mile na Instagramie, Twitterze i Facebooku. Jennie będzie również przemawiać na tegorocznej Unconference, której gospodarzem jest Fashion Culture Design. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę www.fashionculturedesign.com i użyj kodu LM25, aby uzyskać 25% zniżki na bilety. Mamy nadzieję, że Cię tam zobaczymy!