CEO dan Co-Founder Orchard Mile Jennie Baik tentang Masa Depan Ritel

Dengan pengalaman luar biasa dalam mengarahkan strategi bisnis, memanfaatkan data, dan teknologi terdepan di berbagai industri, Launchmetrics menyambut CEO dan Co-Founder di Orchard Mile, Jennie Baik. Seiring Orchard Mile terus mengguncang industri, Jennie Baik menawarkan wawasan berharganya tentang masa depan ritel, serta tantangan dan pemenuhan dalam mengembangkan bisnis startup.

Apa itu Orchard Mile dan apa perbedaan pengalaman Orchard Mile dengan platform e-commerce lainnya?

“Orchard Mile adalah satu-satunya pasar mode online yang menawarkan pengalaman berbelanja yang memungkinkan akses penuh ke koleksi desainer dan pengalaman unik melalui mitra mode dan teknologi kami.

Secara historis, satu-satunya tempat untuk menemukan koleksi lengkap adalah di situs milik merek, tetapi kami telah membuat segalanya mulus bagi konsumen dengan menciptakan satu tempat untuk menyaring dan berbelanja lini desainer paling inovatif dan cantik di dunia – seolah-olah Anda belanja 120 "tab" sekaligus, tapi semuanya mulus.

Baru-baru ini, kami merilis My Mile, sebuah fitur yang memungkinkan pembeli mempersonalisasi dan mengatur jalan belanja Anda sendiri (desainer dan kategori dalam setiap desainer) dalam aliran yang terus diperbarui sehingga Anda selalu melihat "pilihan" yang paling relevan didukung oleh mesin rekomendasi kuat kami yang memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk menciptakan pengalaman pengguna yang benar-benar unik”.

Kami telah melakukan beberapa penggalian dan melihat bahwa Anda telah memegang banyak peran yang mengesankan di berbagai industri. Bagaimana lintasan karir Anda membantu usaha Anda dalam mendirikan Orchard Mile?

“Semua peran yang saya pegang sampai saat ini telah membantu saya dalam berpikir dan bekerja untuk memecahkan masalah. Apakah itu pemahaman yang kuat tentang bagaimana laporan keuangan bekerja di bank investasi, atau bagaimana merek mendekati pemasaran digital dalam periklanan atau merek mewah, semua pengalaman dalam pemecahan masalah dan pemikiran strategis ini telah membantu dalam memiliki pandangan holistik tentang bagaimana membangun produk dan perusahaan yang hebat di Orchard Mile.

Selain itu, bekerja dalam tim yang terdiri dari orang-orang dengan keahlian yang berbeda di berbagai industri telah memungkinkan saya untuk memiliki pola pikir yang fleksibel: terbuka terhadap pendekatan yang berbeda di semua bidang bisnis saya – baik dalam manajemen maupun pengembangan produk serta terus belajar dan tumbuh. “

Anda memiliki pengalaman luar biasa dalam bekerja dengan teknologi dan memanfaatkan data. Di Orchard Mile, bagaimana Anda memanfaatkan teknologi dan data untuk membantu meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda?

“Rilis terbaru Orchard Mile dari My Mile adalah contoh bagus bagaimana Orchard Mile memanfaatkan teknologi dan data untuk meningkatkan pengalaman pengguna bagi pembeli. Teknologi yang didukung AI terus diperbarui dan dipersonalisasi untuk setiap pembelanja. Dengan bantuan algoritma, Orchard Mile berharap pengalaman berbelanja bagi pelanggannya menjadi lebih menyenangkan.”

Untuk informasi lebih lanjut tentang My Mile: “Bagaimana Kecerdasan Buatan Dapat Membantu Anda Membangun E-Boutique Pribadi Anda”

Bisakah Anda membagikan pengalaman Anda dalam perjalanan membangun startup dan memimpin tim yang berbakat?

“Pembangunan tim yang efektif adalah inti dari kesuksesan setiap startup. Dalam banyak pengetahuan startup, Anda akan mendengar tentang bagaimana dua pendiri adalah teman baik dan mereka terus mempekerjakan orang-orang yang berpikiran sama dan membangun produk hebat untuk sukses.

Kisah Orchard Mile sangat berbeda dari narasi itu. Tidak ada pendiri yang berteman sebelum bertemu dan memutuskan untuk bekerja sama; kami entah bagaimana "menemukan" satu sama lain melalui keyakinan yang kuat bahwa harus ada tujuan seperti Orchard Mile. Kami semua membawa pemikiran dan keahlian yang berbeda ke meja dan menambahkan anggota ke tim kami, bukan karena kesamaan pemikiran mereka, tetapi hampir sebaliknya, untuk individu yang dapat mengajari kami sesuatu yang tidak kami ketahui dan menantang asumsi tim kami menjadi lebih baik . Tidak selalu mudah untuk bekerja dengan orang-orang yang berpikir berbeda dari Anda. Dibutuhkan jenis manajemen dan tim dan struktur insentif yang berbeda untuk membuat segala sesuatunya terus bergerak maju. Tetapi saya pikir karena rasa hormat terhadap keragaman dalam pemikiran inilah kami dapat dengan cepat menumbuhkan basis pelanggan dan basis merek kami.

Terlebih lagi, jika Anda pernah mengunjungi kantor Orchard Mile, apa yang akan Anda perhatikan saat bertemu dengan kami adalah bahwa kami secara fisik terlihat seperti perusahaan yang sangat modern.

Kita semua pernah bekerja di perusahaan atau melihat perusahaan di konferensi yang memberikan lip-service untuk keragaman, sementara tidak berkomitmen pada inti dari apa artinya itu. Sejak awal, kami ingin memastikan bahwa tim memahami dan mencerminkan nilai-nilai perusahaan kami tidak hanya keragaman “berdasarkan angka”, tetapi juga menerapkan penyertaan nyata ke dalam proses pengambilan keputusan dan akuntabilitas kolektif.

Melihat tim Orchard Mile yang berasal dari latar belakang yang sangat berbeda, ras, sosial ekonomi, pendidikan dll; perbedaan kami mengingatkan kami setiap hari betapa pentingnya industri fashion mencerminkan keinginan semua konstituen pasar yang sebenarnya – yang mencakup semua ras dan latar belakang. Saat kami berada di pasar mode premium, kami tahu dengan berbicara dan mengetahui pelanggan kami bahwa mereka mencerminkan keragaman yang membentuk struktur Amerika Serikat. Dan karena itu, kita sering membuat pilihan yang sangat hati-hati – misalnya, jika ada 4 gambar kampanye dan satu menggunakan wanita kulit berwarna sebagai model utama, kita akan sering memilih gambar itu. Kepemimpinan dimulai dari hari pertama, bagi kami tidak cukup menjadi perusahaan besar dengan nilai-nilai egaliter ketika kami menjadi perusahaan Fortune 500, hari ini adalah hari kami, bahkan sebagai perusahaan kecil, dapat membuat perbedaan dalam cara wanita dan kecantikan, kekuatan budaya yang kuat, sedang dan akan dirasakan ”.

Menurut Anda apa tantangan terbesar dan bagaimana Anda mengatasi hambatan ini?

“Tantangan terbesar kami, bahkan 1,5 tahun setelah peluncuran dan dengan 120 merek langsung platform Orchard Mile, masih sering berkaitan dengan mendidik industri kami (baik perusahaan maupun pers) tentang manfaat berada di pasar dan kekuatan serta pentingnya data. . Begitu seorang desainer bergabung dengan Orchard Mile, mereka sering terkejut bagaimana teknologi Orchard Mile benar-benar tidak terintegrasi dengan TI dan kolaborasi pemasaran kami yang memanfaatkan data dengan cara yang unik benar-benar membawa lebih banyak pelanggan dan penjualan kepada mereka. Namun, saya tidak percaya tantangan ini unik untuk Orchard Mile. Setiap kali Anda membawa sesuatu yang baru ke suatu industri, selalu ada keragu-raguan terpendam untuk mencoba sesuatu yang baru. Dengan demikian, hingga saat ini “pemasar” terbaik kami sering kali adalah merek yang telah berada di platform sejak peluncuran kami- mereka telah melihat kekuatan dari apa yang dapat kami lakukan untuk membangun kesadaran dan pertimbangan merek ”.

Karena Anda sebelumnya memegang peran Direktur Strategi untuk Burberry Americas , kami ingin memilah-milah dan melihat apa pendapat Anda secara keseluruhan tentang masa depan ritel. Bagaimana Anda membayangkannya dan apa yang ada di toko untuk pengecer bata-dan-mortir?

“Saya tidak dapat berbicara untuk Burberry secara langsung karena mereka telah berkembang pesat sejak terakhir kali saya berhubungan dengan strategi mereka, tetapi saya dapat berbicara tentang lanskap umum ritel yang telah saya amati selama dekade terakhir. Neil Blumenthal dari Warby Parker mengatakan yang terbaik baru-baru ini: “Ritel belum mati. Ritel biasa-biasa saja sudah mati. ” Dengan kekuatan yang diperoleh konsumen dalam mengakses dan menjangkau desainer dan produk baru serta “produk sebagai layanan”, kami berada dalam apa yang saya yakini sebagai kebangkitan ritel baru. Itu berarti ide-ide lama tentang apa yang harus dibuang dan ide-ide baru yang menarik (dan sebelumnya menghujat!) akan mulai lepas landas. Karena semakin banyak mal dan merek ritel besar fokus pada kota-kota dengan kepadatan tinggi untuk jejak batu bata dan mortir mereka dan lokasi yang kurang berkinerja tinggi (mungkin di tengah negara) akan ada permintaan yang belum terpenuhi yang kuat di kota-kota tingkat 2 ini untuk barang-barang bagus. mode dan desain. Rasa yang enak tidak hanya hidup di pantai. Pembeli di tengah negara akan membutuhkan pengecer hebat yang memenuhi gaya hidup mereka juga, dan perusahaan digital seperti Orchard Mile yang agnostik lokasi berdiri untuk mendapatkan keuntungan dari permintaan yang tidak terpenuhi itu.

“Edu-tainment” adalah ide yang saya dan banyak pengecer sukai sejak lama, dan itu tentang mengubah toko menjadi tempat yang dapat mengajari Anda sesuatu. Salah satu contoh terbaik dari merek mewah saat ini yang saya yakini adalah Eataly, toko yang mengajarkan Anda asal dan warisan produk mereka, tetapi juga cara menggunakannya secara efektif (dengan mencicipinya di restoran mini yang bagus di lokasi) atau dengan mendaftar di kelas memasak Eataly.

Anda akan melihat semakin banyak pengecer bata-dan-mortir mengubah rekaman persegi mereka menjadi simpul pembelajaran dan hiburan dalam masyarakat, dan merek dan perusahaan yang lebih mampu memanfaatkan pencarian tak terpuaskan konsumen baru untuk pengetahuan, semakin baik prospek mereka akan untuk mendapatkan loyalitas merek dari waktu ke waktu. Saat ini, hal fisik perlu lebih mewakili dan memberi lebih banyak kepada konsumen daripada fungsional untuk memiliki makna. Merek-merek hebat masa depan akan memiliki makna dalam sekop – dan membawa nilai lebih di luar kasus penggunaan mereka yang paling jelas”.

Apa saran Anda bagi mereka yang ingin memulai bisnis sendiri?

“Memiliki startup saat ini sangat trendi. Kedengarannya mudah dan menyenangkan. Berita utama membaca tentang hadiah besar. Sementara saya tidak akan pernah menghalangi seseorang untuk mengikuti apa yang mereka yakini sebagai jalan mereka, semakin saya bertemu dengan pengusaha "sukses" yang telah membuat percikan besar dalam industri mereka dan tampaknya telah mengembangkan perusahaan mereka secara eksponensial dalam waktu yang singkat, semakin saya menyadari biaya melakukan hal-hal itu- yang banyak publikasi tidak benar-benar menulis tentang. Memiliki startup adalah aktivitas yang mencakup segalanya - ini bukan pekerjaan, ini adalah komitmen gaya hidup. Secara pribadi, sejak saya memulai, tidak pernah ada hari libur di mana pekerjaan tidak terjadi. Sebagai CEO sebuah perusahaan rintisan, akuntabilitas tidak memiliki batas dan meskipun imbalannya besar, seringkali tidak berupa uang. Kebutuhan akan kesabaran dan tangan yang mantap sama saja. Setiap keputusan tidak peduli seberapa besar atau kecil (atau seberapa memakan waktu) akan menjadi milik Anda di awal. Banyak tugas administrasi juga akan jatuh ke tangan Anda (seperti pajak, asuransi, pengaturan penggajian, dll.) Seringkali Anda berharap memiliki bos.

Untuk berkomitmen memulai perusahaan dari awal, Anda harus menginginkan sesuatu yang lebih besar dari diri Anda sendiri yang akan mendorong Anda meluangkan waktu untuk mendapatkan hasil yang mungkin tampak tidak pasti. Itu harus menjadi obsesi mutlak dengan ide atau komitmen yang mendalam kepada tim orang bahwa Anda akan melakukan apa saja agar mereka berhasil “.

Apa yang Anda bayangkan untuk Orchard Mile?

“Kami baru saja meluncurkan “My Mile” yang merupakan fitur yang memungkinkan pembelanja untuk mengkurasi aliran desainer dan produk yang terus diperbarui dan membangun jalan belanja pribadi mereka sendiri. Kami ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana konsumen melihat dan berinteraksi dengan "Mil mereka" untuk membangun profil individual dari setiap pembelanja sehingga kami dapat melakukan "keajaiban" di balik layar dengan analisis data kami: Orchard Mile akan mengantisipasi apa yang keinginan pembelanja bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka menginginkannya. Kami percaya bahwa pengalaman setiap orang di Orchard Mile harus berbeda satu sama lain.

Saat ini, sebagian besar situs e-commerce meminta banyak konsumen; pengalaman berbelanja tidak mudah karena ada banyak pemilahan dan penyaringan. Di Orchard Mile, kami ingin mengubah e-commerce menjadi layanan yang lebih kepada konsumen - tujuan di mana Anda dapat menyaring minimal, dan mendapatkan hasil maksimal dari waktu yang diinvestasikan. Orchard Mile akan mampu melayani lebih dari apa yang pembeli inginkan, itu akan mampu mengantisipasi dan memberikan apa yang mereka tidak pernah bisa artikulasikan atau saring, tetapi merupakan tambahan utama untuk koleksi fashion mereka.

Selain itu, hubungan kami yang mendalam dan tepercaya dengan mitra merek kami akan memungkinkan Orchard Mile menjadi saluran untuk menghubungkan penceritaan merek dengan lebih baik kepada konsumen besok. Kami ingin mendefinisikan kembali apa artinya menjadi perusahaan ritel yang hebat. Kami percaya bahwa kami dapat menjadi pasar pengalaman terbaik di dunia: dengan mengaitkan produk dengan desain yang hebat kembali ke cerita dan pengalaman yang dipimpin oleh merek yang kuat “.

Apa arti Desain Budaya Mode bagi Anda? Bagaimana Anda terlibat dengan FCD?

“ Fashion Culture Design adalah salah satu konferensi paling menggugah pemikiran yang ada saat ini. Para pemimpin konferensi telah dengan hati-hati mengkurasi sekelompok pembicara dan kontributor yang benar-benar memiliki keinginan besar untuk mengajarkan sesuatu kepada para peserta (daripada menjual/menceritakan sesuatu). Saya menghadiri FCD tahun lalu, tetapi dengan beberapa obrolan kopi mendalam dengan Simon Collins dan Roger Hie, kami yakin bahwa Orchard Mile juga dapat berkontribusi pada percakapan yang berfokus pada pembelajaran di ranah bagaimana mode akan menggunakan data besar di masa depan . Kami sangat senang bisa berpartisipasi dalam dialog yang berdampak besar di berbagai bidang yang memengaruhi bisnis dan budaya saat ini”.

Untuk info lebih lanjut dari Jennie Baik, ikuti dia di Twitter atau lihat Orchard Mile di Instagram, Twitter, dan Facebook. Jennie juga akan berbicara di Unconference tahun ini, yang diselenggarakan oleh Fashion Culture Design. Untuk info lebih lanjut kunjungi www.fashionculturedesign.com dan gunakan kode LM25 untuk diskon 25% tiket. Kami berharap dapat melihat Anda di sana!