Autenticidade em Ação: Promovendo Conexões Humanas para Construir Confiança e Impulsionar o Crescimento

Se você é um profissional de marketing digital e está prestando atenção, você vê isso: uma ruptura sem precedentes em todas as frentes – desde a evolução das expectativas dos clientes e dos comportamentos de compra até as próprias formas como as pessoas procuram e consomem informações online. Muitas empresas estão vendo mudanças na forma como os visitantes interagem com seus sites e conteúdo digital.

Isso aponta para um desafio crescente que os profissionais de marketing business-to-business enfrentam: se os visitantes do site estão menos dispostos a oferecer informações de contato em troca de seu conteúdo útil, como você encontra e se conecta com o público-alvo?

Como você se envolve de forma significativa com clientes em potencial em um cenário digital cada vez mais fragmentado que está sendo constantemente remodelado pela IA, evoluindo as jornadas dos clientes e mudando os comportamentos dos compradores?

Uma chave está no uso de liderança inovadora em estratégias de marketing digital. Para profissionais de marketing industrial B2B, uma abordagem eficaz de liderança inovadora é muito mais do que marketing.

Uma liderança inovadora relevante e eficaz também precisa da participação entusiástica de especialistas técnicos no assunto (PMEs) que estejam dispostos a interagir com o seu público, defender a sua divulgação e liderar com autenticidade, empatia e um compromisso de promover uma comunidade genuína .

O caminho a seguir exige uma mudança estratégica na forma como as equipes de marketing e vendas desencadeiam e sustentam o envolvimento ao longo da jornada do cliente.

Transcrição do vídeo: Reinventando a estratégia de marketing em um novo cenário, Parte 1 — Promovendo conexões humanas

Oi. Sou Greg Linnemanstons, presidente do Grupo Weidert. Se você é um profissional de marketing em crescimento, não há dúvida de que está vendo interrupções no trabalho que realiza.

As interrupções estão influenciando o marketing de todos os lados: comportamentos e jornadas dos compradores, expectativas dos clientes, desempenho e resultados de pesquisa e muito mais.

As plataformas sociais preferidas, os comportamentos sociais aceitos e os formatos de conteúdo também estão evoluindo rapidamente. Tudo isso afeta a forma como os profissionais de marketing B2B se envolvem com seus alvos. E a forma como os clientes em potencial interagem conosco.

O desafio não é apenas competir contra o ruído; tudo começa encontrando seu público no cenário on-line cada vez mais fragmentado em que trabalhamos.

É paradoxal, mas a saturação digital e o isolamento humano são duas faces da mesma moeda: estamos sempre conectados, mas os humanos nunca se sentiram tão desconectados e isolados uns dos outros.

Portanto, não é de admirar que a confiança nas marcas esteja no nível mais baixo desde 2016.

Não é apenas um desafio empresarial; é um desafio humano que afeta nossa cultura, educação, saúde, política e criação de filhos.

A IA está perturbando a pesquisa, mas não é a única coisa que prejudica a confiança das pessoas.

Portanto, não é nenhuma surpresa saber que 44% dos profissionais de marketing que entrevistamos veem uma necessidade urgente de reconstruir e fortalecer a confiança na marca com foco na liderança inovadora e em conexões humanas mais autênticas.

Mas como promover conexões reais num mundo que parece mais fragmentado do que nunca?

Tudo começa com empatia , relevância e compreensão .

A liderança inovadora não envolve apenas conhecimento do setor ou décadas de experiência; trata-se de ter curiosidade e confiança para iniciar conversas importantes e o compromisso de realmente ouvir o que as pessoas têm a dizer.

Isso significa todas as pessoas: clientes potenciais, clientes, ex-clientes, concorrentes, usuários finais, funcionários e colegas.

Conectar-se com as pessoas em um nível humano é como você começa a vê-las e compreendê-las.

E é assim que você começa a construir uma comunidade confiável de pensadores e solucionadores de problemas em seu setor ou especialização.

E embora as feiras e eventos comerciais estejam a registar ganhos desde o seu encerramento em 2020, a ligação e a construção de comunidades vão muito além das restrições dos eventos físicos.

Hoje, os líderes inovadores estão criando espaços onde acontecem trocas significativas: mesas redondas virtuais, webinars, fóruns de usuários, podcasts, grupos do LinkedIn e até conversas diretas entre pares, tanto públicas quanto privadas.

Muitas indústrias, mas não todas, possuem comunidades online bem estabelecidas. Ambos os cenários apresentam oportunidades para mais e melhores conexões humanas.

Mas qual é o segredo para construir uma confiança real em sua marca no coração de seus clientes?

Comece com autenticidade .

As pessoas buscam conexões que pareçam genuínas e pessoais. Especialmente se for com um especialista no assunto na área em que ele está enfrentando um desafio.

Ser genuíno significa mais do que compartilhar ideias; trata-se de compreender a importância do contexto e aplicar o conhecimento a situações específicas. E reconhecendo que as preferências humanas por formatos e canais são pessoais e estão em constante evolução.

A IA e outras tecnologias emergentes representam uma fonte de maior produtividade e capacidades, para libertar recursos para o lado humano do envolvimento .

É hora de avançar na forma como nos conectamos, envolvemos e construímos confiança com o público. Isso exige uma estratégia informada por uma compreensão do que é possível e baseada no que o seu público está enfrentando, sentindo e vivenciando hoje.

Navegue pela disrupção com estratégias que não apenas alcançam o público, mas que realmente conectam as pessoas.

Se você estiver pronto para explorar como sua marca pode liderar com empatia, percepção e conexão genuína, entre em contato. Estamos ouvindo.

Não espere para construir e interagir com comunidades online

O desafio impulsionado pela tecnologia de conectar-se com o público é agravado por uma crescente desconexão que as pessoas sentem, mesmo numa sociedade hiperconectada. A confiança nas marcas está no nível mais baixo em quase uma década . Para ter sucesso neste ambiente, precisamos de repensar a forma como construímos relações genuínas e credibilidade com as pessoas por detrás dos negócios que pretendemos servir.

Ao participar ativamente em discussões relevantes nas redes sociais e em fóruns online do setor, as PME técnicas da sua organização fazem mais do que apenas oferecer conselhos; eles também ajudam a humanizar sua marca B2B, ao mesmo tempo que constroem confiança e credibilidade – os alicerces da autoridade. E se o seu setor for tão específico que ainda carece de presença online, sua marca poderá aproveitar a oportunidade de criar uma comunidade online.

Eventos e espaços online, como as principais plataformas de mídia social, fóruns da web específicos do setor e outras fontes de conteúdo gerado por usuários, também podem apresentar oportunidades de colaboração e parceria para a criação de conteúdo de comarketing, construção conjunta de uma comunidade online, patrocínio de eventos e muito mais.

Ao compartilhar insights em diferentes tipos de comunidades online através das lentes de um especialista do setor, eles abrem a porta para um diálogo significativo com clientes potenciais, clientes, usuários finais e o público em geral.

O benefício da escuta social é de ambos os lados: o público-alvo obtém as informações que deseja, as PMEs da sua equipe ficam atentas às tendências e aos pontos problemáticos e a sua equipe de marketing aprende mais sobre os tópicos que mais repercutem nas principais pessoas.

Mantenha o foco humano em um mundo digital e impulsionado pela IA

À medida que a IA influencia os comportamentos de pesquisa e as interações no site, as conexões humanas autênticas podem se tornar ainda mais importantes na complexa jornada de compra B2B.

A participação das PME no marketing de liderança inovadora agrega relevância e valor a eventos e conversas online e presenciais. Sessões de feiras comerciais, webinars, mesas redondas, entrevistas em podcast, transmissões ao vivo “Ask Me Anything” nas redes sociais… Estas são apenas algumas maneiras pelas quais o envolvimento online e presencial pode ajudar a construir relacionamento e desencadear “momentos aha” inovadores para o público, PMEs e profissionais de marketing.

Estas trocas produzem frequentemente insights poderosos para as PME, bem como para as equipas de marketing e vendas. Embora as PME possam usar o que aprenderam para refinar as ofertas de produtos ou serviços, o marketing e as vendas podem colocar os insights em prática (juntamente com a IA e as tecnologias de automação) para otimizar e personalizar o conteúdo, as estratégias de canal e a experiência do usuário.

Mas focar apenas no conteúdo do site (blogs, páginas principais, e-books, landing pages, etc.) não é mais suficiente para estabelecer credibilidade e autoridade. Para ter sucesso, os profissionais de marketing B2B precisam catalisar conversas autênticas em vários pontos de contato , com conteúdo digital sob demanda apoiando, em vez de apenas impulsionar, a evolução da jornada do comprador.

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Ao capacitar suas PMEs para ocuparem o centro da construção de comunidade e credibilidade junto ao seu público-alvo, você estará em melhor posição para eliminar o ruído, cultivar conexões reais e, por fim, conquistar a confiança que impulsiona relacionamentos de longo prazo com os clientes.

No futuro, as marcas B2B mais fortes serão aquelas que dominam o lado humano de uma jornada do cliente cada vez mais especializada, fragmentada e impulsionada pela IA.

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