L'authenticité en action : favoriser les liens humains pour établir la confiance et stimuler la croissance

Si vous êtes un spécialiste du marketing numérique et que vous y prêtez attention, vous le constatez : des perturbations sans précédent sur tous les fronts – depuis l'évolution des attentes et des comportements d'achat des clients jusqu'à la manière même dont les gens recherchent et consomment des informations en ligne. De nombreuses entreprises constatent des changements dans la manière dont les visiteurs interagissent avec leurs sites Web et leur contenu numérique.

Cela révèle un défi en constante évolution auquel sont confrontés les spécialistes du marketing interentreprises : si les visiteurs du site sont moins disposés à offrir des informations de contact en échange de votre contenu utile, comment trouvez-vous et connectez-vous avec les publics cibles en premier lieu ?

Comment interagir de manière significative avec des clients potentiels dans un paysage numérique de plus en plus fragmenté et constamment remodelé par l'IA, l'évolution des parcours clients et l'évolution des comportements des acheteurs ?

L’une des clés réside dans l’utilisation du leadership éclairé dans les stratégies de marketing numérique. Pour les spécialistes du marketing industriel B2B, une approche efficace de leadership éclairé est bien plus que du marketing.

Un leadership éclairé pertinent et efficace nécessite également la participation enthousiaste d'experts techniques en la matière (PME) prêts à interagir avec votre public, à défendre votre sensibilisation et à diriger avec authenticité, empathie et engagement à favoriser une véritable communauté .

La voie à suivre exige un changement stratégique dans la manière dont les équipes marketing et commerciales déclenchent et maintiennent l’engagement tout au long du parcours client.

Transcription de la vidéo : Réinventer la stratégie marketing dans un nouveau paysage, partie 1 — Favoriser les liens humains

Salut. Je m'appelle Greg Linnemanstons, président du groupe Weidert. Si vous êtes un spécialiste du marketing de croissance, vous constatez sans aucun doute des perturbations dans votre travail.

Les perturbations influencent le marketing de tous les côtés : comportements et parcours des acheteurs, attentes des clients, performances et résultats de recherche, et bien plus encore.

Les plateformes sociales préférées, les comportements sociaux acceptés et les formats de contenu évoluent également rapidement. Tout cela affecte la manière dont les spécialistes du marketing B2B interagissent avec leurs cibles. Et la façon dont les prospects interagissent avec nous.

Le défi ne consiste pas seulement à lutter contre le bruit ; cela commence par trouver votre public dans le paysage en ligne de plus en plus fragmenté dans lequel nous travaillons.

C'est paradoxal, mais la saturation numérique et l'isolement humain sont les deux faces d'une même médaille : nous sommes toujours connectés, et pourtant les humains ne se sont jamais sentis aussi déconnectés et isolés les uns des autres.

Il n’est donc pas étonnant que la confiance dans les marques soit à son plus bas niveau depuis 2016.

Ce n'est pas seulement un défi commercial ; c'est un défi humain qui a un impact sur notre culture, notre éducation, nos soins de santé, notre politique et notre rôle parental.

L'IA perturbe la recherche, mais ce n'est pas la seule chose qui ébranle la confiance des gens.

Il n'est donc pas surprenant d'apprendre que 44 % des spécialistes du marketing interrogés estiment qu'il est urgent de reconstruire et de renforcer la confiance dans la marque en mettant l'accent sur un leadership éclairé et des relations humaines plus authentiques.

Mais comment favoriser de véritables liens dans un monde qui semble plus fragmenté que jamais ?

Cela commence par l'empathie , la pertinence et la compréhension .

Le leadership éclairé ne concerne pas seulement l’expertise du secteur ou vos décennies d’expérience ; il s'agit d'avoir la curiosité et la confiance nécessaires pour entamer des conversations importantes, et de s'engager à vraiment écouter ce que les gens ont à dire.

Cela signifie toutes les personnes : prospects, clients, anciens clients, concurrents, utilisateurs finaux, employés et pairs.

Se connecter avec les gens à un niveau humain est la façon dont vous commencez à les voir et à les comprendre.

Et c'est ainsi que vous commencez à bâtir une communauté de confiance de penseurs et de résolveurs de problèmes au sein de votre secteur ou de votre spécialisation.

Et même si les salons et événements professionnels connaissent des progrès depuis leur confinement en 2020, les liens et le renforcement de la communauté vont bien au-delà des contraintes des événements physiques.

Aujourd'hui, les leaders d'opinion créent des espaces où ont lieu des échanges significatifs : tables rondes virtuelles, webinaires, forums d'utilisateurs, podcasts, groupes LinkedIn et même conversations directes entre pairs, publiques et privées.

De nombreuses industries, mais pas toutes, disposent de communautés en ligne bien établies. Les deux scénarios présentent des opportunités pour des relations humaines plus nombreuses et de meilleure qualité.

Mais quel est le secret pour instaurer une véritable confiance envers votre marque dans le cœur de vos clients ?

Commencez par l'authenticité .

Les gens recherchent des relations authentiques et personnelles. Surtout s'il s'agit d'un expert dans le domaine où il est confronté à un défi.

Être authentique signifie bien plus que partager des idées ; il s'agit de comprendre l'importance du contexte et d'appliquer les connaissances à des situations spécifiques. Et reconnaître que les préférences humaines en matière de formats et de canaux sont personnelles et évoluent constamment.

L’IA et d’autres technologies émergentes représentent une source de productivité et de capacités améliorées, permettant de libérer des ressources pour l’aspect humain de l’engagement .

Il est temps d'aller de l'avant dans la façon dont nous nous connectons, nous engageons et instaurons la confiance avec le public. Cela nécessite une stratégie éclairée par une compréhension de ce qui est possible et qui s'appuie sur ce à quoi votre public est confronté, ressent et vit aujourd'hui.

Naviguez dans les perturbations grâce à des stratégies qui ne se contentent pas d'atteindre le public, mais qui connectent véritablement les gens.

Si vous êtes prêt à découvrir comment votre marque peut diriger avec empathie, perspicacité et véritable connexion, contactez-nous. Nous écoutons.

N'attendez pas pour créer et interagir avec des communautés en ligne

Le défi technologique que représente la connexion avec le public est aggravé par une déconnexion croissante que ressentent les gens, même dans une société hyper-connectée. La confiance dans les marques est à son plus bas niveau depuis près d’une décennie . Pour réussir dans cet environnement, nous devons repenser la manière dont nous construisons de véritables relations et une crédibilité avec les personnes derrière les entreprises que nous souhaitons servir.

En participant activement aux discussions pertinentes sur les réseaux sociaux et aux forums industriels en ligne, les PME techniques de votre organisation font plus qu'offrir des conseils ; ils aident également à humaniser votre marque B2B tout en renforçant la confiance et la crédibilité – les éléments constitutifs de l'autorité. Et si votre secteur est si spécialisé qu’il lui manque encore cette présence en ligne, votre marque pourrait saisir l’opportunité de créer une communauté en ligne.

Les événements et espaces en ligne tels que les principales plateformes de médias sociaux, les forums Web spécifiques à un secteur et d'autres sources de contenu généré par les utilisateurs peuvent également introduire des opportunités de collaboration et de partenariat pour créer du contenu de comarketing, créer ensemble une communauté en ligne, parrainer des événements, etc.

En partageant des informations sur différents types de communautés en ligne à travers le point de vue d'un expert du secteur, ils ouvrent la porte à un dialogue significatif avec les prospects, les clients, les utilisateurs finaux et le grand public.

L'avantage de l'écoute sociale va dans les deux sens : les publics cibles obtiennent les informations dont ils ont besoin, les PME de votre équipe restent à l'écoute des tendances et des points faibles, et votre équipe marketing en apprend davantage sur les sujets qui trouvent le plus d'écho auprès des personnages clés.

Gardez une orientation humaine dans un monde numérique et axé sur l'IA

À mesure que l’IA influence les comportements de recherche et les interactions sur les sites Web, les connexions humaines authentiques peuvent devenir encore plus importantes dans le parcours d’achat B2B complexe.

La participation des PME au marketing de leadership éclairé ajoute de la pertinence et de la valeur aux événements et conversations en ligne et en personne. Séances en petits groupes lors de salons professionnels, webinaires, tables rondes, interviews en podcast, diffusions en direct « Ask Me Anything » sur les réseaux sociaux… Ce ne sont là que quelques façons dont l'engagement en ligne et en personne peut aider à établir des relations et à susciter des « moments aha » révolutionnaires pour le public et les PME. , et les spécialistes du marketing.

Ces échanges génèrent souvent des informations précieuses pour les PME, ainsi que pour les équipes marketing et commerciales. Alors que les PME peuvent utiliser leurs apprentissages pour affiner leurs offres de produits ou de services, le marketing et les ventes peuvent mettre à profit leurs connaissances (ainsi que les technologies d'IA et d'automatisation) pour optimiser et personnaliser le contenu, les stratégies de canaux et l'expérience utilisateur.

Mais se concentrer uniquement sur le contenu des sites Web (blogs, pages piliers, ebooks, pages de destination, etc.) ne suffit plus à établir la crédibilité et l’autorité. Pour réussir, les spécialistes du marketing B2B doivent catalyser des conversations authentiques sur plusieurs points de contact , avec du contenu numérique à la demande qui soutient, plutôt que de piloter uniquement, l'évolution du parcours d'achat de l'acheteur.

Connectez-vous maintenant pour pouvoir vendre au moment opportun

En donnant à vos PME les moyens de jouer un rôle central dans la création d'une communauté et d'une crédibilité auprès de vos publics cibles, vous serez mieux placé pour vous démarquer, entretenir de véritables relations et, en fin de compte, gagner la confiance qui propulse les relations clients à long terme.

À l’avenir, les marques B2B les plus fortes seront celles qui maîtriseront l’aspect humain d’un parcours client de plus en plus spécialisé, fragmenté et alimenté par l’IA.

Si vous êtes prêt à approfondir l'utilisation de stratégies de leadership éclairé dans le marketing numérique pour générer un engagement et une croissance authentiques, vous ne voudrez pas manquer Experience Inbound . Nous célébrons une décennie de la plus importante conférence de marketing et de vente du Wisconsin avec des conférences prospectives et des séances en petits groupes qui fournissent des informations sur lesquelles vous pouvez agir immédiatement.

Choisissez votre date et votre lieu à Milwaukee ou à Green Bay et cliquez ci-dessous pour vous inscrire dès aujourd'hui. J'ai hâte de vous y voir.