As 10 melhores ferramentas de análise comportamental para ajudar você a entender os usuários
Publicados: 2023-01-02Você ficaria chocado se disséssemos que encontrar uma ideia incrível e a equipe certa não é suficiente para o crescimento do produto dos seus sonhos? Não é um choque.
Na verdade, as maiores empresas SaaS de hoje devem grande parte de seu sucesso à análise cuidadosa do comportamento do usuário e como eles interagem com seu site, serviço baseado na web ou aplicativo móvel. Embora todos pensem no Google Analytics no início, você eventualmente precisará de um software avançado de análise comportamental à sua disposição com insights mais profundos e recursos de relatórios.
Nesta postagem, compararemos uma lista das principais ferramentas de análise comportamental existentes para que você possa ter uma ideia clara de qual é a melhor para quê.
O que é uma ferramenta de software de análise comportamental?
As ferramentas de análise comportamental são softwares com o objetivo principal de entender o comportamento dos usuários. Eles monitoram a atividade em sites ou aplicativos e fornecem informações para ajudar a melhorar a experiência do usuário.
Os dados comportamentais no software de análise comportamental podem ser usados para uma variedade de coisas. Por exemplo;
- Entender como as pessoas usam o site ou aplicativo;
- Onde eles passam o tempo no site ou aplicativo;
- O que eles fazem quando clicam em determinados botões e assim por diante.
As informações que você coleta dessas ferramentas podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente em sua jornada com sua empresa.
Principais ferramentas de análise comportamental do mercado
1- Mixpanel
O Mixpanel é uma das principais ferramentas de software de análise comportamental do usuário que você pode usar para analisar como os usuários interagem com seu produto digital. Depois de coletar, ele permite que você explore os dados com relatórios simplificados e interativos, que você também pode consultar e visualizar com alguns cliques.
Como ela difere das ferramentas analíticas padrão?
Em primeiro lugar, o Mixpanel possui uma interface de autoatendimento. Além disso, as ferramentas analíticas típicas geralmente rastreiam o envolvimento do usuário na forma de sessões do navegador ou exibições de página. O Mixpanel, por outro lado, conta com um modelo de rastreamento diferente, chamado rastreamento “baseado em eventos”. Ele fornece uma análise mais profunda do comportamento do usuário em seu produto digital.
Este modelo de rastreamento é construído em três conceitos-chave; Eventos, Usuários e Propriedades.
Prós
Contras
- É simples de configurar e sua documentação também é excelente.
- Live View – Veja quem está no seu produto digital e fazendo o quê em tempo real
- Solução acessível e econômica para startups
- Análise de aplicativo móvel
- Os funis funcionam mesmo em eventos passados.
- Você pode segmentar em qualquer coorte, atributo ou ação
- Painéis e alertas da equipe
- O Mixpanel pode ficar mais lento ao rastrear dados extremamente grandes.
- Embora, ocasionalmente, alguns usuários tenham problemas de dados duplicados e ausentes.
- Nenhum recurso de salvamento automático no lado do painel
- A configuração inicial é um pouco complexa. Você pode precisar mergulhar fundo na parte da documentação.
Preço: Mixpanel tem um plano gratuito com um limite mensal de 100 mil usuários rastreados. Seus planos de preços começam em $ 25 por mês.
2- Amplitude
Outra das melhores ferramentas de análise comportamental do usuário para produtos móveis e da web é o Amplitude. Ele permite que as equipes obtenham insights de autoatendimento para entender os clientes, melhorar as experiências e otimizar os resultados. Com esta ferramenta, você pode encontrar respostas para perguntas como;
- Quais são os recursos mais usados?
- Quantas pessoas se envolveram com o produto e converteram?
- Quem são nossos clientes de alto valor?
Sua diferença em relação ao Google Analytics é que, enquanto o Analytics revela de onde vêm os usuários e por quê, o Amplitude oferece uma visão de como as pessoas estão usando seu produto, o que funciona e o que não funciona.
Prós
Contras
- Visualização e gráficos
- Fácil de compartilhar a análise por meio de um link.
- Em vez de rastrear o movimento do usuário em um site, o Amplitude rastreia “eventos”, como quando um usuário rola a tela, reproduz um vídeo ou clica em um botão CTA.
A maior desvantagem do Amplitude é seu alto custo para funcionalidade adicional.
Preço: o Amplitude tem um plano gratuito para iniciantes, mas para obter mais capacidade de análise, você precisa entrar em contato com o departamento de vendas.
Para uma comparação adicional, você também pode ler Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.
3- Pilha
A ferramenta de análise comportamental Heap ajuda os profissionais de marketing a entender o comportamento do usuário em seus sites. Ele registra cada clique, movimento do mouse e rolagem em uma página. Você pode visualizar esses padrões de forma agregada ou à medida que ocorrem quadro a quadro.
O principal benefício deste software é que ele ajuda você a saber de onde vêm seus clientes e o que eles estão fazendo enquanto estão em seu site. Também ajuda a rastrear quanto tempo eles gastam em páginas e seções específicas do seu site.
Outro benefício deste software é que ele informa quais páginas do seu site são as mais populares, as menos populares ou quais precisam de mais atenção ou teste.
A principal desvantagem deste software é que ele não ajuda na personalização porque rastreia apenas dados agregados (dados agregados significa que todos os dados são mesclados em um só).
Prós
Contras
- Análise retroativa – Você pode definir retroativamente eventos e conversões.
- Relatórios em tempo real – Todos os relatórios gerados pelo Heap são em tempo real.
- A manutenção de marcação é de baixo custo – o Heap rastreia todos os eventos do usuário, portanto, não há necessidade de marcação personalizada e custos extras de marcação.
- Os relatórios de caminho mostram apenas até 5 etapas.
- A integração do usuário deste produto poderia ser melhorada.
- Falta de um recurso de nomes gerados automaticamente para nomes de eventos para economizar tempo.
Preço: o Heap tem um plano gratuito para até 10.000 sessões por mês, 1 usuário e recursos limitados. Seus planos pagos começam em $ 3.600 anualmente.
4- Userpilot
O Userpilot é uma ferramenta de análise comportamental que permite que as empresas acessem os dados de comportamento do cliente para seus sites. Os insights gerados pela ferramenta são usados para otimizar a experiência do usuário no site para melhorar as conversões, o engajamento e a receita.
Prós
Contras
- O Userpilot possui um conjunto robusto e poderoso de recursos para atender a qualquer tipo de necessidade do cliente.
- Sua interface é muito intuitiva para pessoas não técnicas e oferece análise em escala com pouco tempo de configuração ou manutenção necessária.
- O software fornece relatórios de fácil compreensão para que os clientes possam ver rapidamente os resultados de seu trabalho e ver quais mudanças precisam ser feitas para produzir melhores resultados no futuro.
- O Userpilot permite que você rastreie seus usuários até a última ação que eles realizaram em seu site.
- Falta de suporte de tradução para as pesquisas do NPS
- Nenhuma API para o banco de dados de conexão
Preço: os preços do Userpilot começam em $ 249 por mês anualmente.
Leia também: 6 melhores alternativas de Userpilot.
5- História Completa
O FullStory é uma ferramenta de análise comportamental inicialmente projetada para proprietários de sites que desejam saber mais sobre a experiência de seus visitantes. Agora ele foi expandido para ajudar as marcas a entender como as pessoas interagem com seu conteúdo. Ele fornece acesso a dados analíticos de um site ou aplicativo e fornece informações importantes sobre os padrões dos visitantes.
Prós
Contras
- Ele fornece todas as informações necessárias para otimização de conversão e marketing de conteúdo.
- O FullStory fornece feedback real do usuário sobre o que as pessoas gostam e não gostam no site e nos produtos.
- Notifica quando um usuário está "clicando com raiva".
- Não requer nenhuma codificação ou conhecimento técnico para começar a usá-lo.
- O painel não é personalizável.
- Pode ser um desafio procurar a sessão certa.
Preço: Fullstory oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, bem como um plano gratuito com opções limitadas. Você precisa entrar em contato com vendas para preços.
6- Hotjar
O Hotjar é um software completo de análise comportamental e feedback. Ele fornece aos usuários informações sobre os visitantes e usuários do site para ajudar a criar uma melhor experiência do cliente.
Prós
Contras
- Gravações de visitantes em tempo real: o Hotjar fornece gravações em tempo real do que os visitantes e usuários fazem em uma página da web, o que lhe dará a oportunidade de corrigir possíveis problemas antes que eles tenham a chance de prejudicar o desempenho do seu site.
- Mapas de calor : o Hotjar informa exatamente onde as pessoas estão clicando nas páginas do seu site, para que você possa ver o que elas acham importante ou desinteressante.
- Análise de formulários: o Hotjar também fornecerá dados sobre como as pessoas preenchem seus formulários para que você possa melhorar a usabilidade de seus formulários alterando coisas como o tamanho do botão.
- Incapacidade de isolar elementos clicados para insights mais profundos
- Poderia ser melhorado para aplicativos móveis
Preço: o Hotjar tem um plano gratuito para sempre para até 1.050 gravações por mês, até 35 sessões diárias e outras limitações. Seus planos pagos começam em € 39 por mês.
7- CrazyEgg
CrazyEgg é uma ferramenta que ajuda você a entender o comportamento dos visitantes do seu site. Com essa ferramenta, você pode observar como eles interagem com seu site, identificar problemas no design do site e fazer alterações para melhorar a experiência do usuário.
Prós
Contras
- Ajuda os designers a observar como o visitante interage com o site
- Ajuda a encontrar problemas no design do site
- Identifica áreas para melhoria
- Teste de página A/B
- Mapas de calor
- Detalhes da interação do site com mapa de rolagem, confete, sobreposição e mapa de calor
- Os dados nem sempre incluem seu contexto, então você pode ter que assumir a intenção do usuário.
- Falta o recurso de análise de funil.
Preço: há uma avaliação gratuita de 30 dias. Os planos pagos começam em $ 24 por mês.
8- Quadro
A Tableau é uma empresa de software que fornece produtos de visualização de dados há anos. Esses produtos são usados por muitas empresas para analisar o comportamento de seus clientes. Alguns dos profissionais incluem a ampla variedade de diferentes tipos de gráficos, recursos interativos e desempenho rápido. Os contras incluem não poder usar tabelas dinâmicas com esta ferramenta e alguns recursos que não estão disponíveis na versão gratuita.
Preço: o preço inicial do Tableau é de US$ 70 por mês, cobrado anualmente.
9- VWO
O VWO é uma ferramenta de análise comportamental popular que permite medir como os visitantes do seu site se movem pelo site. Ele registra todos os eventos em suas páginas da web, como cliques, rolagens ou envios de formulários. Você pode visualizar esses dados de diferentes maneiras para descobrir o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.
Um dos benefícios do VWO é que ele é fácil de usar e possui uma interface intuitiva que facilita o uso por usuários não técnicos. Você só precisa definir uma meta para cada página da web e clicar no botão “iniciar gravação”.
Prós
Contras
- Dá a opção de usar o editor visual durante o teste A/B ou fazer alterações usando o código.
- A capacidade de agrupar testes para que você possa descartar os efeitos de interação entre os testes quando estiver executando vários testes ao mesmo tempo
- Simples de colaborar em testes com colegas de equipe
As opções de marcação e pasta são limitadas, o que pode dificultar a localização do que você está procurando ao executar vários testes.
Preços: você precisa solicitar preços na página de preços.
10- Smartlook
A implementação de um software de análise comportamental como o Smartlook pode economizar seu tempo a longo prazo. Também pode ajudá-lo a entender o comportamento de seu cliente e como ele se move em seu site.
Prós
Contras
- É acessível, fácil de usar e fornece dados facilmente digeríveis.
- Ele oferece muitas opções para os usuários analisarem o histórico de navegação do usuário, filtrando as sessões que incluem apenas uma exibição de página.
- Fornece recursos como filtragem avançada, gravação sempre ativa, mapas de calor, funis e rastreamento de eventos
- Painel personalizável
- Cliques de raiva, erros de JavaScript e alertas de anomalias
- Identificar clientes – Procure usuários pelo nome ou e-mail.
- O recurso de rastreamento de cliques de raiva pode ser enganoso às vezes.
- Você precisa pagar mais por integrações de aplicativos.
Preço: os planos de preços do Smartlook começam em $ 39 por mês. Ele também oferece um plano gratuito com opções limitadas.
perguntas frequentes
Quais ferramentas de análise você usa?
Existem muitas ferramentas de análise comportamental, como Mixpanel, Amplitude ou Heap, que podem ajudá-lo a entender melhor os usuários e otimizar dados tangíveis.
Qual é a fonte mais comum de dados comportamentais?
As fontes de dados comportamentais mais comuns são sites, aplicativos, sistemas de automação de marketing, centrais de atendimento, sistemas de cobrança e centrais de atendimento. Em outras palavras, a fonte mais comum de dados comportamentais é o que as pessoas fazem na internet. Pense no Google Analytics. As ferramentas de análise comportamental são extremamente úteis para rastrear o comportamento do usuário em seu site ou aplicativo. Eles ajudam você a entender quem é seu público, do que eles gostam, do que não gostam e a melhor maneira de comercializá-los.
Como você coleta dados comportamentais?
Ferramentas gratuitas de análise comportamental do usuário, como o Google Analytics, ou ferramentas pagas, como Hotjar, Mixpanel e Amplitude, permitem a coleta de dados comportamentais.
Para que serve a análise de comportamento do usuário?
A análise comportamental pode ser usada de várias maneiras para melhorar a experiência do usuário. Por exemplo; ele pode ser usado para rastrear as atividades do usuário para ver o que eles acham mais envolvente ou analisando seus dados de engajamento para descobrir quais recursos são os mais populares.
