幫助您了解用戶的 10 個最佳行為分析工具
已發表: 2023-01-02如果我們說找到一個很棒的想法和合適的團隊不足以實現您夢想中的產品增長，您會感到震驚嗎？ 並不令人震驚。
事實上，當今最大的 SaaS 公司的成功在很大程度上歸功於仔細分析用戶行為以及他們如何與他們的網站、基於 Web 的服務或移動應用程序交互。 雖然每個人一開始都會想到 Google Analytics，但您最終會需要具有更深入的洞察力和報告功能的高級行為分析軟件供您使用。
在這篇文章中，我們將比較一些頂級行為分析工具，這樣您就可以清楚地了解哪個更適合什麼。
什麼是行為分析軟件工具？
行為分析工具是以了解用戶行為為主要目的的軟件。 他們監控網站或應用程序上的活動並提供見解以幫助改善用戶體驗。
行為分析軟件中的行為數據可用於多種用途。 例如;
- 了解人們如何使用網站或應用程序；
- 他們在網站或應用程序上花費的時間；
- 當他們點擊某些按鈕時他們做了什麼，等等。
您從這些工具中收集的信息可用於改善客戶在貴公司旅程中的體驗。
市場上的頂級行為分析工具
1- 混合面板
Mixpanel 是領先的用戶行為分析軟件工具之一，您可以使用它來分析用戶如何與您的數字產品進行交互。 收集後，您可以通過簡化的交互式報告探索數據，您還可以通過單擊幾下來查詢和可視化這些數據。
它與標準分析工具有何不同？
首先，Mixpanel 有一個自助服務界面。 除此之外，典型的分析工具通常以瀏覽器會話或網頁瀏覽的形式跟踪用戶參與度。 另一方面，Mixpanel 依賴於一種不同的跟踪模型，稱為“基於事件的”跟踪。 它可以更深入地分析您的數字產品上的用戶行為。
該跟踪模型建立在三個關鍵概念之上； 事件、用戶和屬性。
優點
缺點
- 它設置起來很簡單，而且它的文檔也是一流的。
- 實時取景——實時查看誰在使用您的數字產品以及在做什麼
- 為初創企業提供經濟實惠且具有成本效益的解決方案
- 移動應用分析
- 漏斗甚至適用於過去的事件。
- 您可以根據任何同類群組、屬性或操作進行細分
- 團隊儀表板和警報
- 跟踪非常大的數據時，Mixpanel 可能會變慢。
- 雖然偶爾會有一些用戶遇到重複和丟失數據的問題。
- 儀表板側沒有自動保存功能
- 初始配置有點複雜。 您可能需要深入了解文檔部分。
定價： Mixpanel 有一個免費計劃，每月對跟踪用戶有 100K 的限制。 它的價格計劃從每月 25 美元起。
2-振幅
另一個最好的移動和網絡產品用戶行為分析工具是 Amplitude。 它讓團隊可以收集自助服務見解，以了解客戶、改善體驗並優化結果。 使用此工具，您可以找到以下問題的答案；
- 最常用的功能是什麼？
- 有多少人參與了該產品並進行了轉化？
- 誰是我們的高價值客戶？
它與 Google Analytics 的不同之處在於，Analytics 揭示了用戶的來源和原因，而 Amplitude 則讓您深入了解人們如何使用您的產品，哪些有效，哪些無效。
優點
缺點
- 可視化和圖表
- 易於通過鏈接共享分析。
- Amplitude 不是跟踪用戶在網站上的移動，而是跟踪“事件”，例如用戶何時滾動、播放視頻或單擊 CTA 按鈕。
Amplitude 的最大缺點是附加功能的成本很高。
定價： Amplitude 為初學者提供免費計劃，但要獲得更多分析功能，您需要聯繫銷售人員。
為了進一步比較，您還可以閱讀 Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra。
3-堆
Heap 行為分析工具可幫助營銷人員了解其網站上的用戶行為。 它記錄頁面上的每次點擊、鼠標移動和滾動。 然後，您可以匯總或逐幀查看這些模式。
該軟件的主要好處是它可以幫助您了解您的客戶來自哪里以及他們在您的網站上做什麼。 它還可以幫助您跟踪他們在您網站的特定頁面和部分上花費的時間。
該軟件的另一個好處是，它可以告訴您網站上哪些頁面最受歡迎、最不受歡迎，或者哪些需要更多關注或測試。
該軟件的主要缺點是它無助於個性化，因為它僅跟踪聚合數據（聚合數據意味著所有數據合併為一個。）
優點
缺點
- 追溯分析——您可以追溯定義事件和轉化。
- 實時報告——Heap 生成的所有報告都是實時的。
- 標籤維護成本低——Heap 跟踪每個用戶事件，因此不需要自定義標籤和額外的標籤成本。
- 路徑報告最多只顯示 5 個步驟。
- 該產品的用戶入門可以改進。
- 缺少事件名稱的自動生成名稱功能以節省時間。
定價： Heap 有一個免費計劃，每月最多 10K 個會話、1 個用戶和有限的功能。 它的付費計劃起價為每年 3,600 美元。
4-用戶飛行員
Userpilot 是一種行為分析工具，使公司能夠為其網站挖掘客戶行為數據。 該工俱生成的見解隨後用於優化現場用戶體驗，以提高轉化率、參與度和收入。
優點
缺點
- Userpilot 具有強大的功能套件，可滿足任何類型的客戶需求。
- 它的界面對於非技術人員來說非常直觀，並且它提供了大規模的分析，幾乎不需要設置時間或維護。
- 該軟件提供易於理解的報告，因此客戶可以快速查看他們的工作結果，並了解需要進行哪些更改才能在未來產生更好的結果。
- Userpilot 允許您一直跟踪您的用戶，直到他們在您的網站上執行的最後一個操作。
- NPS 調查缺乏翻譯支持
- 沒有用於連接數據庫的 API
定價： Userpilot 的起價為每年每月 249 美元。
另請閱讀：6 個最佳 Userpilot 替代方案。
5- 全文
FullStory 是一種行為分析工具，最初是為希望更多地了解訪問者體驗的網站所有者設計的。 現在它已經擴展到幫助品牌了解人們如何與他們的內容互動。 它提供對來自網站或應用程序的分析數據的訪問，並提供對訪問者模式的關鍵見解。
優點
缺點
- 它提供了轉換優化和內容營銷所需的所有信息。
- FullStory 提供關於人們喜歡和不喜歡網站和產品的真實用戶反饋。
- 當用戶“瘋狂點擊”時發出通知。
- 它不需要任何編碼或技術知識即可開始使用。
- 儀表板不可自定義。
- 搜索正確的會話可能變得具有挑戰性。
定價： Fullstory 提供 14 天免費試用以及選項有限的免費計劃。 您需要聯繫銷售人員了解定價。
6-熱罐
Hotjar 是一款一體化的行為分析和反饋軟件。 它為用戶提供有關其網站訪問者和用戶的見解，以幫助創造更好的客戶體驗。
優點
缺點
- 實時訪問者記錄： Hotjar 提供訪問者和用戶在網頁上的行為的實時記錄，這將使您有機會在任何潛在問題損害網站性能之前解決它。
- 熱圖： Hotjar 會告訴您人們在您網站頁面上的確切位置，以便您可以看到他們認為重要或不感興趣的內容。
- 表單分析： Hotjar 還將為您提供有關人們如何填寫您的表單的數據，以便您可以通過更改按鈕大小等內容來提高表單的可用性。
- 無法隔離單擊的元素以獲得更深入的見解
- 可以針對移動應用程序進行改進
定價： Hotjar 有一個永遠免費的計劃，每月最多 1,050 個錄音，最多 35 個每日會話，以及其他限制。 它的付費計劃起價為每月 39 歐元。
7-瘋狂蛋
CrazyEgg 是一款幫助您了解網站訪問者行為的工具。 使用此工具，您可以觀察他們如何與您的站點交互，找出您的站點設計中的問題，並進行更改以改善用戶體驗。
優點
缺點
- 幫助設計師觀察訪問者如何與網站互動
- 幫助發現網站設計中的問題
- 確定需要改進的領域
- A/B 頁面測試
- 熱圖
- 帶有滾動圖、五彩紙屑、覆蓋圖和熱圖的網站交互詳細信息
- 數據並不總是包含其上下文，因此您可能必須假設用戶意圖。
- 它缺少漏斗分析功能。
定價：有 30 天的免費試用期。 付費計劃起價為每月 24 美元。
8-畫面
Tableau 是一家軟件公司，多年來一直提供數據可視化產品。 許多公司使用這些產品來分析其客戶的行為。 一些優點包括各種不同類型的圖表、交互功能和快速性能。 缺點包括無法通過此工具使用數據透視表以及免費版本中不可用的一些功能。
定價： Tableau 的起始價格為每月 70 美元，每年計費。
9- VWO
VWO 是一種流行的行為分析工具，可讓您衡量網站訪問者如何瀏覽您的網站。 它記錄您網頁上的每個事件，例如點擊、滾動或表單提交。 您可以通過不同的方式查看這些數據，以找出哪些方面運作良好，哪些方面可以改進。
VWO 的優點之一是它易於使用，並且具有直觀的界面，使非技術用戶也可以輕鬆使用。 您只需要為每個網頁設置一個目標，然後單擊“開始錄製”按鈕即可。
優點
缺點
- 它提供了在 A/B 測試時使用可視化編輯器或使用代碼進行更改的選項。
- 將測試分組在一起的能力，以便您可以在同時運行多個測試時排除測試之間的交互影響
- 易於與隊友協作進行測試
標記和文件夾選項有限，這可能使您在運行多個測試時很難找到您正在尋找的選項。
定價：您需要從他們的定價頁面請求定價。
10- Smartlook
從長遠來看，實施像 Smartlook 這樣的行為分析軟件可以節省您的時間。 它還可以幫助您了解客戶的行為以及他們如何瀏覽您的網站。
優點
缺點
- 它價格實惠、易於使用，並提供易於理解的數據。
- 它為用戶提供了大量選項，通過過濾掉僅包含一次網頁瀏覽的會話來分析用戶的瀏覽歷史記錄。
- 提供高級過濾、始終在線記錄、熱圖、漏斗和事件跟踪等功能
- 可定制的儀表板
- 瘋狂點擊、JavaScript 錯誤和異常警報
- 識別客戶——通過姓名或電子郵件查找用戶。
- 憤怒的點擊跟踪功能有時可能會產生誤導。
- 您需要為應用程序集成支付額外費用。
定價： Smartlook 的價格計劃起價為每月 39 美元。 它還提供了一個選項有限的免費計劃。
經常問的問題
你使用什麼分析工具？
有許多行為分析工具，例如 Mixpanel、Amplitude 或 Heap，可以幫助您更好地了解用戶並圍繞有形數據進行優化。
最常見的行為數據來源是什麼？
最常見的行為數據源是網站、應用程序、營銷自動化系統、服務台、計費系統和呼叫中心。 換句話說，最常見的行為數據來源是人們在互聯網上所做的事情。 想想谷歌分析。 行為分析工具對於跟踪用戶在您的網站或應用程序上的行為非常有幫助。 它們可以幫助您了解您的受眾是誰、他們喜歡什麼、不喜歡什麼，以及向他們推銷的最佳方式。
你如何收集行為數據？
免費的用戶行為分析工具（如 Google Analytics）或付費工具（如 Hotjar、Mixpanel 和 Amplitude）允許收集行為數據。
用戶行為分析有什麼用？
可以通過多種方式使用行為分析來改善用戶體驗。 例如; 它可用於跟踪用戶的活動，以查看他們認為最吸引人的內容，或者通過分析他們的參與數據來找出最受歡迎的功能。
