Wysyłanie próśb o recenzję przez SMS: instrukcje i szablony

Opublikowany: 2023-02-10

Chcesz podbić reputację online swoich klientów i zwiększyć ich sprzedaż? Recenzje odgrywają kluczową rolę w urzeczywistnieniu obu tych celów dla małych i średnich firm (SMB), a często wystarczy poprosić klienta, aby uzyskać recenzję.

Pobierz „Dlaczego zarządzanie reputacją ma znaczenie: badanie rezygnacji” dla strategii opartych na danych dotyczących dłuższego zatrzymywania klientów przy użyciu zarządzania reputacją online.

Wysyłanie próśb o recenzję SMS-em to skuteczny sposób dla firm na ulepszenie sekcji recenzji i zachęcenie większej liczby potencjalnych klientów do zostania płacącymi klientami. Wszystkie te recenzje próśb tekstowych mogą wpływać na decyzje zakupowe, poprawiać wydajność SEO i ogólnie wzmacniać pozytywny wizerunek ich marki.

Jeśli nigdy wcześniej nie wysyłałeś SMS-a z prośbą o sprawdzenie, z tego artykułu dowiesz się dokładnie, jak zacząć, niezależnie od budżetu.

Znaczenie opinii klientów dla małych i średnich firm

Jest konkurencyjny dla małych i średnich firm, a opinie klientów mogą znacznie pomóc firmom wyróżnić się. Pozytywne recenzje mogą służyć jako potężne narzędzie marketingowe, pomagając przyciągnąć nowych klientów i zbudować zaufanie do marki wśród potencjalnych klientów. Nawet negatywne recenzje, choć nieprzyjemne w odbiorze, mogą dostarczyć cennych informacji zwrotnych i stworzyć firmom okazję do publicznego zademonstrowania, że reagują i troszczą się o doświadczenia swoich klientów.

Ta informacja zwrotna może również dostarczyć przydatnych informacji na temat tego, gdzie firma powinna skupić się na wprowadzaniu ulepszeń. Wreszcie, posiadanie wielu opinii generowanych przez użytkowników na temat wpisów, zwłaszcza Profilu Firmy w Google, może pomóc firmom uzyskać wyższą pozycję na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Jest to szczególnie cenne dla małych i średnich firm, które mogą nie dysponować budżetami marketingowymi swoich większych konkurentów.

Dlaczego SMS-y? Korzyści płynące z tekstów próśb o recenzję

Jeśli SMS nie jest jeszcze na twoim radarze, zdecydowanie powinien. Wysyłanie próśb o recenzję przez SMS ma mnóstwo zalet, w tym:

Wysoki współczynnik otwarć: wiadomości tekstowe mają znacznie wyższy współczynnik otwarć w porównaniu z e-mailami, co oznacza, że więcej klientów zobaczy Twoją prośbę i będzie miało możliwość na nią odpowiedzieć. Pomyśl o swoim własnym doświadczeniu: czy zdarzyło Ci się, że marketingowy SMS pozostał nieotwarty? A co z e-mailem? Większość ludzi przynajmniej rzuca okiem na wiadomości tekstowe, podczas gdy e-maile są częściej usuwane bez otwierania.
Wygoda: Wiadomości tekstowe są bardzo łatwe do odczytania i odpowiadania na nie na urządzeniach mobilnych, dzięki czemu klienci mogą wygodnie zostawić recenzję. Są też zwykle krótsze niż e-maile, więc odbiorcy mogą je przeczytać w kilka sekund.
Personalizacja: Łatwo jest spersonalizować teksty próśb o recenzję za pomocą imienia i nazwiska klienta, co sprawi, że będzie to bardziej przypominało rozmowę jeden na jednego i zwiększy prawdopodobieństwo odpowiedzi.
Automatyzacja: prośby o sprawdzenie wiadomości SMS można zautomatyzować, zmniejszając obciążenie firm i agencji oraz zapewniając, że żaden klient nie zostanie pominięty. W tym artykule pokażemy Ci dokładnie, jak to się robi.

Bezpośredni i natychmiastowy: chociaż niektórzy mogą twierdzić, że SMS nie jest szybszy niż e-mail, jest po prostu coś bardziej bezpośredniego i natychmiastowego w SMS-ach. Jest to szybki, swobodny format, który zachęca odbiorcę do szybkich działań następczych.

Jak skonfigurować prośby o sprawdzenie wiadomości SMS

Bez względu na to, jakimi zasobami dysponujesz dzisiaj, możesz rozpocząć wysyłanie próśb o recenzję przez SMS. Omówimy dwa sposoby, aby to zrobić. Najpierw omówimy teksty próśb o sprawdzenie przy ograniczonym budżecie, a następnie pokażemy, jak zautomatyzować proces wysyłania wiadomości tekstowych z opiniami klientów za pomocą bardziej zaawansowanych narzędzi.

Metoda 1: Generowanie recenzji próśb tekstowych w ramach budżetu

Chociaż korzystanie z dedykowanego oprogramowania znacznie ułatwia prowadzenie kampanii SMS-owych z opiniami klientów, nie jest niemożliwe robienie rzeczy w sposób bootstrapowy. Oto jak to się robi:

Wybierz platformę, której będziesz używać do wysyłania SMS-ów. Za chwilę podamy kilka darmowych pomysłów.
Utwórz link do prośby o recenzję. Profil Firmy w Google to jedna z najlepszych wizytówek do zbierania opinii tekstowych, ponieważ ma większy zasięg niż wiele innych wizytówek. Łatwym sposobem na uzyskanie linku jest przejście do profilu firmy w Google, kliknięcie „napisz recenzję” i skopiowanie adresu URL. Następnie skróć go za pomocą usługi takiej jak Bitly.
Opracuj swoje przeglądowe wiadomości tekstowe. Ponieważ bezpłatne dostawcy na ogół nie pozwalają zapisywać szablonów, utwórz dokument, do którego możesz wrócić w razie potrzeby, aby skopiować i wkleić swoje prośby o recenzję.
Zbieraj numery telefonów. Na przykład firmy internetowe mogą zbierać numery telefonów podczas realizacji transakcji. Mogą również zawierać pole wyboru dla klienta, aby potwierdzić, że wyraża zgodę na marketing SMS. Firmy stacjonarne mogą poprosić o te informacje w punkcie sprzedaży.
Zacznij wysyłać teksty z prośbami o sprawdzenie.

Platformy do rozważenia przy ograniczonym budżecie obejmują:

Witryny z darmowymi SMS-ami, takie jak Wyślij SMS teraz, Txt2day i Darmowy SMS
Wysyłanie wiadomości tekstowych przez e-mail, jeśli znasz operatora komórkowego (na przykład dziewicze numery komórkowe można wysłać SMS-em, wysyłając wiadomość na [email protected])
Korzystanie z bezpłatnej opcji wiadomości tekstowych Google Voice

Metoda 2: Doładowanie strategii tekstowej prośby o recenzję

Chociaż darmowe opcje mogą załatwić sprawę, mają ograniczenia, jeśli chodzi o skalowanie, personalizację wiadomości tekstowych z recenzjami i uzyskiwanie analiz, które można wykorzystać do ulepszeń. Na szczęście istnieją rozwiązania programowe, które radzą sobie ze wszystkimi tymi problemami. Tworzenie wiadomości tekstowych z recenzjami na dużą skalę nie może być łatwiejsze, jeśli masz odpowiednie narzędzia.

Oto jak możesz rozpocząć wysyłanie próśb o recenzję za pomocą wiadomości SMS za pomocą głosu klienta Vendasta i skrzynki odbiorczej Vendasta, które są zawarte w aplikacji biznesowej:

Skonfiguruj klientów SMB za pomocą Customer Voice i Vendasta Inbox. Customer Voice to oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które integruje się ze skrzynką odbiorczą Vendasta.
W Customer Voice kliknij „Szablony” w menu po lewej stronie, aby utworzyć niestandardowe szablony wiadomości.
Aby wysłać wiadomość tekstową z recenzją do listy klientów, kliknij „Klienci” w menu po lewej stronie w Customer Voice, wybierz klientów do uwzględnienia z listy i kliknij „Wyślij prośbę”.
Zostaniesz poproszony o wybranie szablonu, a na ekranie zobaczysz podgląd. Po wybraniu żądanego szablonu naciśnij wyślij.

Otóż to! Na karcie „Przegląd” w menu paska bocznego Customer Voice użytkownicy mogą przeglądać solidne analizy z danymi na temat skuteczności próśb o sprawdzenie wiadomości SMS. Na podstawie tych informacji firmy mogą dostosowywać takie elementy, jak sformułowania i pory dnia, w których wysyłane są SMS-y, aby poprawić wydajność.

Ze skrzynki odbiorczej Vendasta użytkownicy mogą łatwo prowadzić rozmowy SMS z klientami, jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania. Mogą również bezpośrednio wysyłać linki do próśb o recenzję do Facebooka lub Google bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej, bez konieczności przechodzenia do Customer Voice.

Wskazówki dotyczące pisania świetnych próśb o sprawdzenie wiadomości SMS

Medium jest przekazem, więc zasady dobrych tekstów z prośbą o recenzję różnią się nieco od tego, do czego możesz być przyzwyczajony w przypadku innych mediów. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, a nie będziesz mieć problemu z generowaniem recenzji próśb tekstowych.

Najlepsze jest krótkie i treściwe: prośby o sprawdzenie wiadomości SMS powinny być zwięzłe i na temat. Używaj jak najmniejszej liczby znaków, jednocześnie przekazując wiadomość.
Spersonalizuj wiadomość: użyj imienia i nazwiska klienta oraz, jeśli to możliwe, szczegółowych informacji na temat jego wrażeń lub zakupu, aby zwiększyć szanse na pomyślne rozpatrzenie prośby o SMS-a.
Dołącz jasne wezwanie do działania: powiedz klientowi dokładnie, co chcesz, aby zrobił. Na przykład „Przejrzyj nową” to jasne, jednoznaczne wezwanie do działania.
Usuń tarcia: najlepsze są linki i skróty, które bezpośrednio otwierają formularze recenzji.

Czas ma kluczowe znaczenie: SMS-y są nieco bardziej uciążliwe niż, powiedzmy, e-maile, ponieważ większość ludzi ma włączone powiadomienia tekstowe. Unikaj wysyłania prośby o sprawdzenie za pośrednictwem wiadomości SMS w czasie, gdy może to denerwować odbiorców, na przykład bardzo wcześnie rano.

Przejrzyj szablony wniosków

Użyj ich w obecnej postaci lub dostosuj je, aby pasowały do wizerunku marki klienta:

Ogólny tekst prośby o sprawdzenie

Hej [Imię klienta]!

Dziękujemy bardzo za zakupy u nas w dniu [data]. Twoja opinia jest dla nas całym światem. Zostaw nam recenzję tutaj [wstaw link].

Tekst prośby o przegląd usługi

Cześć [Nazwa klienta]!

Dziękujemy za zaufanie w zakresie [usługi]. Recenzje naprawdę pomagają naszej firmie, czy mógłbyś podzielić się swoimi doświadczeniami? Dziękuję! [Przejrzyj teraz link]

Tekst prośby o recenzję produktu

Witaj [Nazwa klienta],

Mamy nadzieję, że kochasz swój nowy [produkt]. Twoje recenzje pomagają nam utrzymać się na szczycie naszej gry. Rozważ poinformowanie nas o swoich doświadczeniach tutaj [Wstaw link].

Pomiar sukcesu

Po wysłaniu recenzji ważne jest, aby obserwować, jak dobrze sobie radzą, aby można było udoskonalić proces i zapewnić więcej recenzji z prośbą o tekst.

Śledzenie współczynnika odpowiedzi

Niestandardowe pulpity nawigacyjne Vendasta w Customer Voice ułatwiają szybkie sprawdzenie wskaźników odpowiedzi na prośby o recenzję. Monitorowanie wskaźników odpowiedzi jest koniecznością: firmy mogą wprowadzać korekty, aby poprawić tę liczbę, i szybko uświadamiać sobie, że ich wskaźnik odpowiedzi spada.

Jeśli używasz bardziej podstawowych narzędzi do wysyłania SMS-ów z recenzjami, podzielenie liczby otrzymanych próśb o recenzje przez liczbę próśb wysłanych w danym okresie może dać dobre oszacowanie.

Korzystanie z danych

Obserwując swoje statystyki, postępuj zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, aby stale poprawiać wyniki wiadomości tekstowych z opiniami klientów:

Test A/B: wypróbuj inną kopię wiadomości, aby sprawdzić, czy odbiorcy lepiej reagują.
Wypróbuj różne czasy wysyłania: poeksperymentuj z różnymi czasami wysyłania wiadomości, aby sprawdzić, czy wpływają one na wskaźniki odpowiedzi.
Segmentuj swoich odbiorców: Segmentacja według takich czynników, jak ostatni zakup lub wartość życiowa, może pomóc w wysyłaniu bardziej ukierunkowanych i skutecznych wiadomości.
Wypróbuj multimedia: dołączenie obrazów i GIF-ów może uatrakcyjnić Twoją wiadomość, poprawiając wskaźniki odpowiedzi.