SMS를 통해 검토 요청 보내기: 방법 및 템플릿

게시 됨: 2023-02-10

고객의 온라인 평판을 급상승시키고 판매를 늘리고 싶습니까? 리뷰는 중소기업(SMB)에서 이러한 두 가지 목표를 실현하는 데 핵심적인 역할을 하며 고객으로부터 리뷰를 받는 데 필요한 모든 것은 요청하는 것입니다.

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SMS 검토 요청을 보내는 것은 기업이 검토 섹션을 강화하고 더 많은 잠재 고객이 유료 고객이 되도록 장려하는 강력한 방법입니다. 이러한 모든 텍스트 요청 검토는 구매 결정에 영향을 미치고 SEO 성능을 개선하며 일반적으로 브랜드의 긍정적인 이미지를 강화할 수 있습니다.

이전에 검토 요청 텍스트를 보낸 적이 없는 경우 이 문서는 예산에 관계없이 시작하는 방법을 정확하게 안내합니다.

SMB에 대한 고객 리뷰의 중요성

중소기업에게는 경쟁력이 있으며 고객 리뷰는 기업이 차별화되는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 긍정적인 리뷰는 새로운 고객을 유치하고 잠재 고객 사이에서 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 강력한 마케팅 도구 역할을 할 수 있습니다. 부정적인 리뷰도 받기 불편하지만 귀중한 피드백을 제공할 수 있으며 기업이 고객의 경험에 대해 반응하고 관심을 갖고 있음을 공개적으로 입증할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.

이 피드백은 비즈니스가 개선에 집중해야 하는 부분에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 마지막으로 목록, 특히 Google 비즈니스 프로필에 대한 사용자 생성 피드백이 많으면 기업이 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위를 차지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 대규모 경쟁업체의 마케팅 예산이 없을 수 있는 SMB에게 특히 유용합니다.

왜 SMS인가? 리뷰 요청 텍스트의 이점

SMS가 아직 귀하의 관심을 끌지 못했다면 분명히 있어야 합니다. SMS를 통해 검토 요청을 보내면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

높은 열람률: 문자 메시지는 이메일에 비해 열람률이 훨씬 높기 때문에 더 많은 고객이 귀하의 요청을 보고 응답할 기회를 갖게 됩니다. 자신의 경험을 생각해 보십시오. 마케팅 SMS를 열어본 적이 있습니까? 이제 이메일은 어떻습니까? 대부분의 사람들은 문자 메시지를 흘끗 보지만 이메일은 열지 않고 삭제될 가능성이 더 높습니다.
편의성: 문자 메시지는 모바일 장치에서 매우 쉽게 읽고 응답할 수 있어 고객이 편리하게 리뷰를 남길 수 있습니다. 또한 이메일보다 짧은 경향이 있으므로 수신자는 몇 초 안에 읽을 수 있습니다.
개인화: 고객의 이름으로 검토 요청 텍스트를 쉽게 개인화하여 일대일 대화처럼 느껴지고 응답 가능성을 높입니다.
자동화: SMS 검토 요청을 자동화하여 기업 및 기관의 업무량을 줄이고 누락된 고객이 없도록 할 수 있습니다. 이 기사에서 정확히 어떻게 수행되는지 보여 드리겠습니다.

직접적이고 즉각적: 어떤 사람들은 텍스트가 이메일보다 빠르지 않다고 주장할 수도 있지만 SMS에는 더 직접적이고 즉각적인 것이 있습니다. 받는 사람의 빠른 후속 조치를 유도하는 빠르고 캐주얼한 형식입니다.

SMS 검토 요청을 설정하는 방법

현재 사용할 수 있는 리소스가 무엇이든 SMS를 통해 검토 요청을 보낼 수 있습니다. 이를 수행하는 두 가지 방법을 다룰 것입니다. 먼저 제한된 예산으로 요청 텍스트를 검토한 다음 보다 정교한 도구를 사용하여 고객 피드백 텍스트 메시지 프로세스를 자동화할 수 있는 방법을 보여줍니다.

방법 1: 예산에 대한 텍스트 요청 검토 생성

전용 소프트웨어를 사용하면 고객 피드백 문자 메시지 캠페인을 훨씬 쉽게 실행할 수 있지만 부트스트랩 방식으로 작업을 수행하는 것이 불가능하지는 않습니다. 방법은 다음과 같습니다.

문자를 보내는 데 사용할 플랫폼을 선택하십시오. 우리는 잠시 후에 몇 가지 무료 아이디어를 제공할 것입니다.
검토 요청 링크를 만듭니다. Google 비즈니스 프로필은 다른 많은 목록보다 도달 범위가 더 넓기 때문에 텍스트 요청 리뷰를 수집하는 데 가장 적합한 목록 중 하나입니다. 링크를 얻는 쉬운 방법은 업체의 Google 비즈니스 프로필로 이동하여 '리뷰 작성'을 클릭하고 URL을 복사하는 것입니다. 그런 다음 Bitly와 같은 서비스를 사용하여 줄입니다.
리뷰 문자 메시지의 초안을 작성하십시오. 무료 공급자는 일반적으로 템플릿 저장을 허용하지 않으므로 검토 요청을 복사하여 붙여넣기 위해 필요에 따라 돌아갈 수 있는 문서를 만드십시오.
전화번호를 수집합니다. 예를 들어 온라인 비즈니스는 결제 과정에서 전화번호를 수집할 수 있습니다. 또한 고객이 SMS 마케팅에 동의함을 확인하는 체크박스를 포함할 수 있습니다. 오프라인 사업체는 판매 시점에 이 정보를 요청할 수 있습니다.
검토 요청 문자 보내기를 시작합니다 .

예산이 한정되어 있을 때 고려해야 할 플랫폼은 다음과 같습니다.

Send SMS Now, Txt2day 및 A Free SMS와 같은 무료 SMS 웹사이트
이동통신사를 알고 있는 경우 이메일을 통해 문자 메시지 보내기(예: [email protected]으로 메시지를 보내 처녀 휴대폰 번호를 문자로 보낼 수 있음)
Google 보이스의 무료 문자 메시지 옵션 사용

방법 2: 검토 요청 텍스트 전략 강화

무료 옵션은 트릭을 수행할 수 있지만 확장, 검토 문자 메시지 개인화 및 개선에 사용할 수 있는 분석 가져오기와 관련하여 제한이 있습니다. 운 좋게도 이러한 모든 문제를 처리하는 소프트웨어 솔루션이 있습니다. 적절한 도구가 있다면 검토 문자 메시지를 대규모로 작성하는 것이 이보다 쉬울 수 없습니다.

Business App에 포함된 Vendasta의 Customer Voice 및 Vendasta 받은 편지함을 사용하여 SMS를 통해 검토 요청을 보내는 방법은 다음과 같습니다.

Customer Voice 및 Vendasta 받은 편지함으로 SMB 고객을 설정하십시오. Customer Voice는 Vendasta Inbox와 통합되는 화이트 라벨 고객 피드백 소프트웨어입니다.
Customer Voice에서 왼쪽 사이드바 메뉴의 "템플릿"을 클릭하여 사용자 지정 메시지 템플릿을 만듭니다.
고객 목록에 리뷰 문자 메시지를 보내려면 Customer Voice의 왼쪽 사이드바 메뉴에서 "고객"을 클릭하고 목록에서 포함할 고객을 선택한 다음 "요청 보내기"를 클릭하십시오.
템플릿을 선택하라는 메시지가 표시되고 화면에 미리보기가 표시됩니다. 원하는 템플릿을 선택한 후 보내기를 누르십시오.

그게 다야! Customer Voice 사이드바 메뉴의 "개요" 탭에서 사용자는 SMS 검토 요청이 수행되는 방식에 대한 데이터와 함께 강력한 분석을 볼 수 있습니다. 이 정보를 기반으로 기업은 성능을 향상시키기 위해 텍스트가 전송되는 문구 및 시간과 같은 사항을 조정할 수 있습니다.

Vendasta Inbox에서 사용자는 질문이 있는 경우 고객과 쉽게 SMS 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 Customer Voice로 이동할 필요 없이 Inbox에서 바로 Facebook 또는 Google에 대한 검토 요청 링크를 직접 보낼 수 있습니다.

훌륭한 SMS 검토 요청 작성을 위한 팁

매체는 메시지이기 때문에 훌륭한 리뷰 요청 텍스트의 규칙은 다른 매체에서 익숙한 것과 다소 다를 수 있습니다. 다음 팁을 따르면 텍스트 요청 검토를 생성하는 데 아무런 문제가 없습니다.

짧고 단정한 것이 가장 좋습니다. SMS 검토 요청은 신속하고 요점이 있어야 합니다. 메시지를 전달하면서 가능한 한 적은 수의 문자를 사용하십시오.
메시지 개인화: 고객의 이름을 사용하고 가능한 경우 고객의 경험이나 구매에 대한 구체적인 세부 정보를 포함하여 성공적인 문자 요청 검토를 받을 가능성을 높입니다.
명확한 CTA 포함: 고객에게 무엇을 해주기를 원하는지 정확히 알려주십시오. 예를 들어 "Review New"는 명확하고 모호하지 않은 CTA입니다.
마찰 제거: 리뷰 양식을 직접 여는 링크와 단축 코드가 가장 좋습니다.

타이밍이 중요합니다. 대부분의 사람들이 텍스트 알림을 켜두기 때문에 SMS는 이메일보다 조금 더 방해가 됩니다. 매우 이른 아침과 같이 수신자를 귀찮게 할 것 같은 시간에 SMS를 통해 검토 요청을 보내지 마십시오.

요청 템플릿 검토

그대로 사용하거나 클라이언트의 브랜드 보이스에 맞게 조정하십시오.

일반 검토 요청 텍스트

안녕하세요 [고객 이름]!

[날짜]에 저희와 함께 쇼핑해주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 피드백은 우리에게 세상을 의미합니다. 여기에 [링크 삽입]에 리뷰를 남겨주세요.

서비스 검토 요청 텍스트

안녕하세요 [고객 이름]!

[서비스]를 믿고 맡겨주셔서 감사합니다. 리뷰는 우리 비즈니스에 정말 도움이 됩니다. 귀하의 경험을 공유하시겠습니까? 감사합니다! [지금 리뷰 링크]

상품평요청문구

[고객 이름]님, 안녕하세요.

새 [제품]이(가) 마음에 드셨으면 합니다. 귀하의 리뷰는 우리가 게임에서 최고를 유지하는 데 도움이 됩니다. [링크 삽입]에서 귀하의 경험에 대해 알려주십시오.

성공 측정

리뷰를 보낸 후에는 프로세스를 개선하고 더 많은 텍스트 요청 리뷰를 확보할 수 있도록 리뷰가 얼마나 잘 수행되고 있는지 주시하는 것이 중요합니다.

응답률 추적

Customer Voice에 있는 Vendasta의 사용자 지정 대시보드를 사용하면 검토 요청 응답률을 한 눈에 쉽게 확인할 수 있습니다. 응답률을 주시하는 것은 필수입니다. 기업은 숫자를 개선하기 위해 조정을 할 수 있으며 응답률이 떨어지는 경우 신속하게 알 수 있습니다.

더 기본적인 도구를 사용하여 리뷰 문자 메시지를 보내는 경우 수신된 텍스트 요청 리뷰 수를 일정 기간 동안 보낸 요청 수로 나누면 좋은 추정치를 얻을 수 있습니다.

데이터 사용

분석을 주시하면서 다음 모범 사례를 따라 고객 피드백 문자 메시지 결과를 계속 개선하십시오.

A/B 테스트: 다른 메시지 카피를 시도하여 청중이 더 잘 반응하는지 확인하십시오.
다른 전송 시간 시도: 다른 메시지 시간으로 재생하여 응답 속도에 영향을 미치는지 확인하십시오.
잠재 고객 세분화: 마지막 구매 또는 평생 가치와 같은 항목에 따라 세분화하면 보다 대상이 분명한 효과적인 메시지를 보내는 데 도움이 될 수 있습니다.
멀티미디어 사용: 이미지와 GIF를 포함하면 메시지를 더욱 매력적으로 만들어 응답률을 높일 수 있습니다.