Czy VoIP jest niezawodny? Dziewięć faktów, które warto poznać przed zmianą

Czy Twoja firma powinna przejść z telefonii stacjonarnej na VoIP?
Prawdopodobnie zastanawiasz się, jak działa VoIP i jak wypada w porównaniu z usługami telefonii stacjonarnej.
Jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze biznesowego systemu telefonicznego, jest niezawodność.
W tym przewodniku omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o przejściu na niezawodny system VoIP w chmurze.
Oto, co omówimy:

• Co to jest VoIP i jak działa?
• Różnice pomiędzy VoIP i telefonami stacjonarnymi
• VoIP czy telefon stacjonarny: co jest bardziej niezawodne?
• Wskazówki dotyczące wyboru niezawodnego dostawcy VoIP

Co to jest VoIP i jak działa?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) to system telefoniczny, który nawiązuje połączenia za pośrednictwem połączenia internetowego. W przeciwieństwie do tradycyjnego systemu telefonicznego, Voice over IP łączy się z hostowaną centralą PBX z dala od biura w chmurze.
VoIP działa poprzez konwersję rozmów telefonicznych na sygnał cyfrowy i wysyłanie tego samego szybkiego połączenia internetowego do dostawcy usług VoIP. Stamtąd VoIP przekazuje połączenia do innych operatorów telefonicznych, co jest również znane jako Publicly Switched Telephone Network (PSTN).

Voice over IP oznacza, że ​​połączenia są inicjowane z telefonu stacjonarnego, telefonu konferencyjnego, a nawet aplikacji. Podstawowa technologia wykorzystuje protokół SIP (Session Initiation Protocol), który stanowi zestaw otwartych standardów komunikacji w czasie rzeczywistym. Popularne aplikacje osobiste, takie jak Google Voice, WhatsApp i Skype, również korzystają z technologii VoIP do połączeń audio.
Najlepszą rzeczą w VoIP jest swoboda kontrolowania, dokąd idą połączenia przychodzące. Nie jesteś ograniczony do jednej linii na telefon stacjonarny, tak jak w przypadku tradycyjnego systemu telefonicznego dla firm. Możesz odbierać połączenia w dowolnym miejscu za pomocą dowolnego urządzenia mobilnego lub telefonu programowego .
Według FCC jedyne, czego potrzebuje VoIP, to szybkie łącze internetowe, do którego ma obecnie dostęp 92% Amerykanów.
Powiązane: 10 mitów i nieporozumień dotyczących VoIP obalonych [INFOGRAFIKA]

Jakie są różnice między VoIP a telefonami stacjonarnymi?

Najbardziej zauważalna różnica polega na tym, że nie masz do czynienia z lokalną firmą telekomunikacyjną. VoIP jest często świadczony przez niezależnego operatora.
Kolejną ogromną różnicą jest fakt, że system telefonii stacjonarnej może działać tylko tam, gdzie jest zainstalowany. Rozwiązania VoIP nie mają tego ograniczenia. VoIP jest całkowicie niezależny od lokalizacji.
Telefony stacjonarne wymagają fizycznych przewodów łączących każde urządzenie, z którego chcesz korzystać. Oznacza to, że biura posiadają serwerownię ze sprzętem sieciowym i telekomunikacyjnym. Są one często nazywane lokalną centralą prywatną (PBX).
Systemy telefoniczne VoIP działają w chmurze. Nie potrzebujesz serwerowni ani labiryntu przewodów biegnących przez całe pomieszczenie. Te połączenia systemu telefonicznego nie wykorzystują żadnego sprzętu fizycznego, ponieważ są wirtualne .

Nie możemy pominąć faktu, że VoIP wymaga różnych typów telefonów i urządzeń. Każde urządzenie mobilne wymaga połączenia sieciowego przez Ethernet lub Wi-Fi . Telefony IP zapewniają więcej funkcji niż telefony stacjonarne, a jakość dźwięku jest znakomita.
Powiązane: VoIP a telefon stacjonarny – kompleksowe porównanie systemów telefonicznych

VoIP vs telefon stacjonarny: co jest bardziej niezawodne?

Przewodowe systemy telefoniczne na miejscu istnieją od ponad stu lat, ale rzadko kwestionujemy ich niezawodność.
Jeśli chodzi o czas pracy i niezawodność komunikacji biznesowej, należy wziąć pod uwagę wiele kwestii.

1. Czas pracy

Czas sprawności to procent czasu, przez który dostawca jest online i działa. Zwykle wyrażany jako procent, czas sprawności na poziomie 99,999% oznacza, że ​​tylko przez sześć minut w roku usługa może być niedostępna.
W branży IT nazywa się to „pięcioma dziewiątkami”, co stanowi złoty standard w zakresie czasu sprawności.
W przypadku systemu telefonicznego VoIP czas sprawności zależy od dostawcy VoIP, jego operatorów i niezawodności zainstalowanych urządzeń. Aby osiągnąć tak wysoki czas sprawności, dostawcy centrali PBX w chmurze korzystają z nadmiarowej sieci centrów danych. Serwery te są również znane jako punkty obecności (lub „POP”).
Telefony stacjonarne są podatne na awarie spowodowane pogodą, przerwami w dostawie prądu i przecięciami przewodów. Przywrócenie usługi firmie telekomunikacyjnej często zajmuje kilka godzin lub dni. Ponadto nie zawsze jest jasne, co jest przyczyną takich problemów. Awarie ujednoliconej komunikacji mogą być spowodowane wadliwym sprzętem lub czymś innym, na co nie masz wpływu.
Jeśli masz niezawodne połączenie internetowe, możesz korzystać z VoIP. Jeśli Twój internet ulegnie awarii, zawsze możesz przekierować połączenia telefoniczne na telefon komórkowy, dopóki nie zostanie naprawiony.
VoIP działa nawet w przypadku utraty prądu lub dostępu do Internetu.

2. Połączenia międzynarodowe

Jeśli Twoja firma obsługuje klientów spoza USA, wykonywanie połączeń międzynarodowych jest koniecznością. Wybieranie międzynarodowe jest nieco onieśmielające ze względu na różne kody krajów i prefiksy połączeń.
Niewłaściwy wybór może kosztować Cię dużo pieniędzy.
Publiczna komutowana sieć telefoniczna ( PSTN ) jest obciążona kosztownymi opłatami za połączenia międzystrefowe za połączenia międzynarodowe, które z łatwością mogą wynosić dolara za minutę lub więcej. Większość firm nie ma dodatkowej gotówki na prowadzenie sprzedaży przez telefon. Nawet w przypadku biznesplanu opłaty te są zaporowe.
W przypadku VoIP rozmowy globalne są ogromną zaletą.
Ponieważ rozmowy telefoniczne nawiązywane są przez Internet, niezawodne połączenia VoIP zaczynają się już od grosza za minutę. Firmy mogą także skonfigurować bezpłatne i wirtualne numery telefonów, aby rozmowy z Twoim zespołem były tańsze dla klientów z całego świata.
Załóżmy, że masz zdalny zespół podłączony do Twojego call center . Możliwości VoIP umożliwiają akceptowanie i wykonywanie połączeń głosowych tak, jakbyś był w Stanach Zjednoczonych. Żadne opłaty za połączenia międzymiastowe nie przeszkadzają. Jedynym wymaganiem jest szybkie łącze internetowe.

3. Bezpieczeństwo

Przed przejściem na VoIP bezpieczeństwo jest częstym tematem dyskusji. Bezpieczeństwo danych i ciągłość działania są w głowie każdego CIO, gdy rozważają nowy system telefonii biznesowej.
Osoby pozbawione skrupułów mogą podsłuchiwać stare linie telefoniczne, zwłaszcza jeśli dostępne jest okablowanie. Podobnie niektóre tradycyjne systemy PBX mogą zostać wykorzystane do wykonywania nieautoryzowanych połączeń.
Centrale Cloud PBX spełniają rygorystyczne standardy bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo połączeń. Centra danych są pod stałym monitoringiem i są w stanie wytrzymać klęski żywiołowe.
Szyfrowanie połączeń to nowsze udoskonalenie technologii VoIP. Dzięki TLS i SRTP dane wymieniane pomiędzy telefonami SIP a centralą PBX w chmurze są szyfrowane.
Małe firmy również nie są zwolnione z odpowiednich praktyk bezpieczeństwa. Umowy z posiadaczami kart często zobowiązują ich do podjęcia kroków w celu ochrony danych klientów.
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, VoIP jest bezpieczniejszy niż usługa telefonii stacjonarnej. Serwery są monitorowane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i sprawdzane przez strony trzecie pod kątem luk w zabezpieczeniach. W przypadku telefonów stacjonarnych Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że nikt nie uzyska dostępu.
Powiązane: Czy VoIP jest bezpieczny? Dogłębne spojrzenie na bezpieczeństwo VoIP

4. Jakość rozmów

Jakość połączeń jest ważnym powodem, dla którego ludzie decydują się na VoIP. Gdy usłyszysz połączenie za pośrednictwem VoIP, już nigdy nie będziesz chciał wracać do tradycyjnego systemu telefonicznego.
Wyższa jakość połączeń jest możliwa dzięki udoskonaleniom kodeków audio. Technologie te są dostępne w większości telefonów i aplikacji VoIP. Kodeki głosowe HD oferują dwukrotnie większą przepustowość, co oznacza, że ​​każdy może usłyszeć szerszy zakres dźwięku podczas każdego połączenia.
Jakość połączeń staje się jeszcze większym problemem w przypadku konferencji audio poprzedzających spotkanie. Echo, hałas w tle, dzwonienie z telefonu komórkowego denerwują wszystkich prowadzących rozmowę. Dzięki zaawansowanym funkcjom VoIP jest to różnica pomiędzy dniem i nocą.
Jeśli występuje problem z okablowaniem lub problem z telefonem stacjonarnym lub komórkowym, stają się one dość widoczne i odwracają uwagę. Postęp w telefonach stacjonarnych VoIP, telefonach konferencyjnych i aplikacjach sprawia, że ​​jakość połączeń jest przyjemna dla wszystkich uczestników połączenia.

5. Redundancja

Sugestia, że ​​redundancja jest tematem wartym zbadania w przypadku systemów telefonicznych, może wydawać się niepokojąca, ale w obecnych czasach tak nie jest. Możliwość skonfigurowania przekazywania połączeń dla różnych członków zespołu lub korzystania z wideokonferencji w domu jest teraz znacznie bardziej użyteczna.
Dostawca VoIP ma wbudowaną redundancję. Nawet jeśli występują zakłócenia w sieci, takie jak wahania, typowe dla sieci opartych na protokole IP, Twoje połączenia pozostają online.
Telefony stacjonarne mają jeden punkt awarii. Dzięki VoIP zawsze masz pod ręką kopię zapasową. A gdy to nie zadziała, możesz odbierać połączenia bezpośrednio na swoim smartfonie za pomocą bezpłatnej aplikacji VoIP .

Powiązane: Jak działa VoIP? Przewodnik dla początkujących po systemach telefonicznych VoIP

Jak wybrać niezawodnego dostawcę VoIP

Systemy telefoniczne oparte na chmurze są bardziej niezawodne niż tradycyjny telefon stacjonarny. Jednak nie wszystkie usługi VoIP są takie same.
Oto kilka zaleceń, które pomogą Ci wybrać dostawcę VoIP .

1. Sprawdź dostępność swojego dostawcy

Pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić przy wyborze dostawcy usług telefonicznych VoIP, jest czas pracy. Sprawdź rozmowę w czasie rzeczywistym na Twitterze i porównaj ją ze stroną statusu prowadzoną przez dostawcę VoIP. Dzięki temu dowiesz się, jak często ich usługa przechodzi w tryb offline.
Zainwestowaliśmy miliony w budowę skalowalnej sieci głosowej stworzonej dla biznesu. Kiedy przeprowadzamy konserwację, otwarcie publikujemy aktualizacje na naszej stronie statusu.

2. Sprawdź certyfikaty

Certyfikaty pomagają określić, czy dostawca usług telefonicznych VoIP spełnia standardy branżowe. Sprawdź zgodność z HIPAA, PCI i SOC 2.
Gabinety lekarskie powinny podczas omawiania spraw z pacjentami korzystać wyłącznie z systemów telefonicznych zgodnych z ustawą HIPAA . Niektóre funkcje VoIP mogą wymagać dostosowania, aby spełniały tak wysokie standardy prywatności.
Zamiast budować infrastrukturę tak, aby spełniała te rygorystyczne certyfikaty, spójrz na system telefoniczny VoIP, który obniży koszty utrzymania.

3. Poznaj ich funkcje VoIP

Teraz, gdy masz już pomysł, jakiego systemu telefonicznego w chmurze potrzebujesz, czas porównać podstawowe funkcje biznesowe.
Zaletą systemu telefonicznego VoIP jest możliwość dodawania nowych funkcji przy minimalnych kosztach. Jeśli więc nie potrzebujesz teraz konkretnej funkcji, możesz ją natychmiast aktywować później.
Które funkcje mają znaczenie dla biznesu? Oto lista najważniejszych funkcji, których będziesz oczekiwał od swojego operatora telefonicznego:

• Automatyczna sekretarka : gdy klient dzwoni pod numer telefonu Twojej firmy, automatyczna sekretarka pomaga mu dotrzeć do właściwej osoby w Twoim zespole. Kiedy osoba dzwoniąca dokona wyboru, połączenie zostanie automatycznie przekierowane na żądany numer wewnętrzny.
• Połączenia oczekujące : gdy Twoi pracownicy rozmawiają przez telefon, mogą chcieć odebrać pilną rozmowę. Funkcja połączeń oczekujących umożliwia odebranie połączenia i zawieszenie bieżącego połączenia. Jeśli chcesz, połączenie przychodzące może zostać przekierowane na pocztę głosową.
• Poczta głosowa : żaden dzisiejszy system telefoniczny nie miałby zastosowania, gdyby nie zapewniał poczty głosowej. Poszukaj nowych możliwości poczty głosowej, takich jak odbieranie wiadomości e-mail, jako wiadomości tekstowych i nie tylko. Te niezawodne funkcje pomogą Twojej firmie zaoszczędzić czas.
• Identyfikator dzwoniącego : możesz zmienić identyfikator rozmówcy swojego telefonu służbowego podczas wykonywania połączeń wychodzących. Jest to przydatne, ponieważ niektórzy klienci mogą nie odebrać telefonu, jeśli numer wygląda na nieznany, na przykład z innym numerem kierunkowym.
• Nagrywanie rozmów : To nie jest magnetofon kasetowy twojego rodzica. Nagrywanie rozmów w chmurze stanowi ogromne ulepszenie w porównaniu ze zwykłymi systemami telefonicznymi. Nagrywanie rozmów telefonicznych na żądanie lub automatycznie zapewnia Twojemu zespołowi nowe sposoby coachingu i szkolenia personelu.

4. Przetestuj ich obsługę klienta na żywo

Teraz, gdy masz już na myśli dostawcę systemu telefonicznego dla swojej firmy, czas przetestować jego zespół obsługi klienta. To coś więcej niż tylko subiektywny temat. Oto kilka sposobów, jak możesz to zmierzyć:

• Dostępność: Czy obsługa klienta na żywo jest dostępna przez całą dobę? Jak się z nimi kontaktujesz?
• Responsywność: Jak długo czekasz na wstrzymanie? Jak długo trzeba czekać na odpowiedź?
• Jakość: czy przedstawiciele są kompetentni i przyjaźni? Czy poświęcają czas na zrozumienie problemu?

Nie musisz koniecznie być klientem, aby porównać obsługę klienta różnych dostawców VoIP.
W przypadku przedsiębiorstw poświęć trochę czasu i sprawdź, czy Twój dostawca VoIP oferuje umowę dotyczącą poziomu usług (SLA). Umowy te określają określone wymagania i harmonogramy konserwacji, czasu reakcji i wynagrodzenia za zdarzenia kwalifikujące.

Przejście do chmury jest łatwiejsze niż myślisz

Czy zatem VoIP jest niezawodny? Założę się, że tak. Nextiva pomaga firmom przenosić systemy telefoniczne do chmury od prawie 13 lat. Nie jest to dla nas nowość. Współpracowaliśmy ze start-upami , a także przedsiębiorstwami posiadającymi wiele biur w całych Stanach Zjednoczonych
Wiemy, że aktualizacja systemu telefonicznego może wydawać się onieśmielająca. Liderzy biznesu nie chcą przestojów. Dlatego zbudowaliśmy profesjonalną sieć głosową, która obsługuje ponad 100 000 firm.
Nasz zespół ds. wdrożenia pracuje nad tym, aby Twoja migracja przebiegła sprawnie. Będziesz wiedzieć, kiedy Twoje firmowe numery telefonów zostaną pomyślnie przeniesione. Jeśli potrzebujesz profesjonalnych usług, również je oferujemy.
Bez względu na potrzeby biznesowe, przejście do chmury jest zawsze mądrym wyborem, pozwalającym osiągnąć niesamowitą niezawodność i wydajność.
Powiązane: Jak skonfigurować wirtualny system telefoniczny (w 4 prostych krokach)