VoIP는 신뢰할 수 있나요? 전환하기 전에 알아야 할 9가지 사실

귀하의 비즈니스는 유선전화에서 VoIP로 전환해야 합니까?
VoIP의 작동 방식과 유선 전화 서비스와의 비교가 궁금할 것입니다.
비즈니스 전화 시스템에서 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나는 신뢰성입니다.
이 가이드에서는 안정적인 클라우드 VoIP 시스템으로 전환하는 데 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.
우리가 다룰 내용은 다음과 같습니다:

• VoIP란 무엇이며 어떻게 작동하나요?
• VoIP와 유선전화의 차이점
• VoIP와 유선전화: 어느 것이 더 안정적인가요?
• 신뢰할 수 있는 VoIP 공급자를 선택하기 위한 팁

VoIP란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

VoIP (Voice over Internet Protocol)는 인터넷 연결을 통해 통화를 설정하는 전화 시스템입니다. 기존 전화 시스템과 달리 Voice over IP는 사무실에서 멀리 떨어져 있는 클라우드의 호스팅 PBX 에 연결됩니다.
VoIP는 전화 통화를 디지털 신호로 변환하고 동일한 고속 인터넷 연결을 통해 VoIP 서비스 제공업체에 전송하는 방식으로 작동합니다. 여기서 VoIP는 PSTN(공중 교환 전화망)이라고도 알려진 다른 전화 통신업체로 통화를 중계합니다.

VoIP(Voice over IP)는 전화가 사무실 전화, 회의 전화 또는 앱에서 발생함을 의미합니다. 기본 기술은 실시간 통신을 위한 개방형 표준 세트인 SIP(Session Initiation Protocol)를 사용합니다. Google Voice, WhatsApp, Skype 등 인기 있는 개인 앱도 음성 통화에 VoIP를 사용합니다.
VoIP의 가장 좋은 점은 수신 전화가 어디로 가는지 자유롭게 제어할 수 있다는 것입니다. 기존 비즈니스 전화 시스템에서와 같이 탁상 전화당 하나의 회선으로 제한되지 않습니다. 모바일 장치나 소프트폰을 사용하여 어디서나 전화를 받을 수 있습니다.
VoIP에 필요한 유일한 것은 FCC 에 따르면 현재 미국인의 92%가 액세스할 수 있는 고속 인터넷 연결입니다.
관련: 10가지 VoIP 신화 및 오해가 폭로되었습니다. [인포그래픽]

VoIP와 유선전화의 차이점은 무엇입니까?

가장 눈에 띄는 차이점은 지역 전화 회사와 거래하지 않는다는 것입니다. VoIP는 독립 통신업체에서 제공되는 경우가 많습니다.
또 다른 큰 차이점은 유선 전화 시스템이 설치된 곳에서만 작동할 수 있다는 사실입니다. VoIP 솔루션에는 이러한 제한이 없습니다. VoIP는 위치에 구애받지 않습니다.
유선전화는 작동하려는 모든 장치에 연결되는 물리적 전선이 필요합니다. 이는 사무실에 네트워킹 및 통신 장비를 갖춘 서버실이 있음을 의미합니다. 이를 온프레미스 PBX(Private Branch Exchange)라고도 합니다.
VoIP 전화 시스템은 클라우드 기반입니다. 서버실이나 서버실을 가로지르는 미로 같은 전선이 필요하지 않습니다. 이러한 전화 시스템 연결은 가상 이기 때문에 물리적 장비를 사용하지 않습니다.

VoIP에는 다양한 유형의 전화와 장치가 필요하다는 사실을 간과할 수 없습니다. 각 모바일 장치는 이더넷이나 Wi-Fi를 통한 네트워크 연결이 필요합니다 . IP 전화는 유선 전화보다 더 많은 기능을 제공하며 오디오 품질도 뛰어납니다.
관련 항목: VoIP와 유선전화 – 종합적인 전화 시스템 비교

VoIP와 유선전화 중 어느 것이 더 안정적인가요?

유선 현장 전화 시스템은 100년 넘게 존재해 왔지만 우리는 그 신뢰성에 대해 거의 의문을 제기하지 않습니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 가동 시간과 안정성과 관련하여 고려해야 할 사항이 많습니다.

1. 가동 시간

가동 시간은 공급자가 온라인 상태이고 작동하는 시간의 비율입니다. 일반적으로 백분율로 표시되는 99.999% 가동 시간은 1년에 단 6분만 서비스를 이용할 수 없음을 의미합니다.
IT 업계에서는 이를 '999999'라고 부르는데, 이는 가동 시간의 표준입니다.
VoIP 전화 시스템의 경우 가동 시간은 VoIP 공급자, 통신업체 및 설치된 장치의 신뢰성을 중심으로 결정됩니다. 이렇게 높은 가동 시간을 달성하기 위해 클라우드 PBX 공급자는 데이터 센터의 중복 네트워크를 활용합니다. 이러한 서버는 접속 지점(또는 "POP")이라고도 합니다.
유선전화는 날씨, 정전, 단선 등으로 인해 정전되기 쉽습니다. 전화 회사에서 서비스를 복원하는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸리는 경우가 많습니다. 또한 이러한 문제의 원인이 항상 명확하지 않을 수도 있습니다. 통합 커뮤니케이션 오류는 장비 결함이나 통제할 수 없는 다른 요인으로 인해 발생할 수 있습니다.
안정적인 인터넷 연결만 있으면 VoIP를 사용할 수 있습니다. 인터넷이 다운되면 문제가 해결될 때까지 언제든지 전화 통화를 휴대폰으로 라우팅할 수 있습니다.
VoIP는 정전이나 인터넷 서비스가 중단된 경우에도 작동됩니다.

2. 국제전화

귀하의 회사가 미국 이외 지역의 고객에게 서비스를 제공하는 경우 국제 전화 는 필수입니다. 국제 전화 걸기는 국가 코드와 전화 국번이 다르기 때문에 약간 위협적입니다.
잘못된 다이얼은 많은 비용을 초래할 수 있습니다.
공중교환전화망( PSTN )은 분당 1달러 이상의 국제전화 장거리 요금을 부과합니다. 대부분의 기업에는 전화로 판매를 수행하기 위한 추가 현금이 없습니다. 사업 계획에서도 이러한 수수료는 비용이 많이 듭니다.
VoIP의 경우 글로벌 통화는 큰 장점입니다.
전화 통화는 인터넷을 통해 이루어지기 때문에 안정적인 VoIP 통화는 분당 1센트부터 시작됩니다. 또한 기업은 무료 및 가상 전화번호를 설정하여 전 세계 고객이 귀하의 팀과 더욱 저렴하게 대화할 수 있도록 할 수 있습니다.
콜센터 에 원격 팀이 연결되어 있다고 가정해 보겠습니다. VoIP의 강력한 기능을 통해 마치 미국에 있는 것처럼 음성 통화를 수락하고 걸 수 있습니다. 장거리 통행료가 방해가 되지 않습니다. 고속 인터넷 연결이 유일한 요구 사항입니다.

3. 보안

VoIP로 전환하기 전에 보안은 자주 논의되는 주제입니다. 데이터 보안과 비즈니스 연속성은 새로운 비즈니스 전화 시스템을 고려할 때 모든 CIO의 마음 속에 있습니다.
부도덕한 사람들은 특히 배선에 접근할 수 있는 경우 오래된 전화선을 도청할 수 있습니다. 마찬가지로, 일부 기존 PBX 시스템을 악용하여 무단 전화를 걸 수 있습니다.
클라우드 PBX는 엄격한 보안 표준을 충족하여 통화 보안을 보장합니다. 데이터 센터는 지속적인 모니터링을 받고 있으며 자연 재해를 견딜 수 있습니다.
통화 암호화는 VoIP의 새로운 개선 사항입니다. TLS 및 SRTP를 통해 SIP 전화와 클라우드 PBX 간에 교환되는 데이터가 암호화됩니다.
중소기업도 적절한 보안 관행에서 면제되지 않습니다. 카드 회원 계약에 따라 고객 데이터를 보호하기 위한 조치를 취해야 하는 경우가 많습니다.
보안과 관련하여 VoIP는 유선 서비스보다 더 안전합니다. 서버는 연중무휴 24시간 모니터링되며 취약점을 확인하기 위해 제3자에 의해 검증됩니다. 유선전화의 경우 누구도 접속하지 못하도록 하는 것은 귀하의 책임입니다.
관련 항목: VoIP는 안전한가요? VoIP 보안에 대한 심층 분석

4. 통화 품질

통화 품질은 사람들이 VoIP로 전환하는 중요한 이유입니다. VoIP를 통해 전화를 받으면 기존 전화 시스템으로 돌아가고 싶지 않을 것입니다.
오디오 코덱의 발전을 통해 더 높은 통화 품질이 가능해졌습니다. 이러한 기술은 대부분의 VoIP 전화 및 앱에 포함되어 있습니다. HD 음성 코덱은 두 배 더 많은 대역폭을 제공하므로 모든 통화에서 모든 사람이 더 넓은 범위의 사운드를 들을 수 있습니다.
통화 품질은 회의에서 오디오 회의를 할 때 더욱 문제가 됩니다. 반향, 배경 소음, 휴대폰 통화는 통화 중인 모든 사람을 짜증나게 합니다. VoIP의 고급 기능을 사용하면 밤낮이 다릅니다.
배선 문제나 유선전화 및 휴대전화의 송수화기 문제가 있는 경우 이는 매우 명백하고 주의가 산만해집니다. VoIP 탁상 전화기, 회의용 전화기, 앱의 발전으로 모든 통화 참가자가 즐거운 통화 품질을 누릴 수 있습니다.

5. 중복성

중복성이 전화 시스템에 대해 탐구할 가치가 있는 주제라고 제안하는 것이 걱정스러워 보일 수도 있지만 현재로서는 그렇지 않습니다. 이제 다양한 팀원에게 착신 전환을 설정하거나 집에서 화상 회의를 사용하는 기능이 훨씬 더 중요해졌습니다.
VoIP 제공업체에는 이러한 중복성이 내장되어 있습니다. IP 기반 네트워크에서 흔히 발생하는 지터와 같은 네트워크 중단이 발생하더라도 통화는 온라인 상태로 유지됩니다.
유선전화에는 단일 실패 지점이 있습니다. VoIP를 사용하면 항상 백업을 사용할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 무료 VoIP 앱을 사용하여 스마트폰에서 직접 전화를 받을 수 있습니다.

관련 항목: VoIP는 어떻게 작동하나요? VoIP 전화 시스템에 대한 초보자 가이드

신뢰할 수 있는 VoIP 공급자를 선택하는 방법

클라우드 기반 전화 시스템은 기존 유선 전화보다 더 안정적입니다. 그러나 모든 VoIP 서비스가 동일한 것은 아닙니다.
다음은 VoIP 공급자를 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 권장 사항입니다.

1. 제공업체의 가동 시간을 확인하세요.

VoIP 전화 서비스 제공업체를 선택할 때 가장 먼저 확인해야 할 사항은 가동 시간입니다. 트위터의 실시간 대화를 확인하고 VoIP 제공업체가 관리하는 상태 페이지와 비교해 보세요. 그렇게 하면 해당 서비스가 얼마나 자주 오프라인 상태가 되는지 알 수 있습니다.
우리는 비즈니스를 위해 확장 가능한 음성 네트워크를 구축하는 데 수백만 달러를 투자했습니다. 그리고 유지 관리를 수행할 때 상태 페이지에 업데이트를 공개적으로 게시합니다.

2. 인증 확인

인증은 VoIP 전화 서비스 제공업체가 업계 표준을 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. HIPAA, PCI 및 SOC 2 규정 준수를 확인하세요.
진료소에서는 환자와 문제를 논의할 때 HIPAA 준수 전화 시스템 만 사용해야 합니다. 개인 정보 보호에 대한 높은 기준을 충족하려면 특정 VoIP 기능을 조정해야 할 수도 있습니다.
이러한 엄격한 인증을 충족하기 위해 인프라를 구축하는 대신 유지 관리 비용을 줄이기 위해 VoIP 전화 시스템을 찾으십시오.

3. VoIP 기능에 대해 알아보세요

이제 원하는 클라우드 전화 시스템에 대한 아이디어를 얻었으므로 이제 필수 비즈니스 기능을 비교할 차례입니다.
VoIP 전화 시스템의 장점은 최소한의 비용으로 기능을 추가할 수 있다는 것입니다. 따라서 지금 특정 기능이 필요하지 않은 경우 나중에 즉시 활성화할 수 있습니다.
비즈니스에 어떤 기능이 중요합니까? 다음은 전화 제공업체에서 원하는 주요 기능 목록입니다.

• 자동 전화 교환 : 고객이 회사 전화번호로 전화를 걸면 자동 전화 교환이 고객을 팀의 적합한 담당자에게 연결하도록 안내합니다. 발신자가 선택하면 자동으로 원하는 내선 번호로 통화가 전달됩니다.
• 통화 대기 : 직원이 통화 중일 때 긴급 전화를 받고 싶을 수도 있습니다. 통화 대기를 사용하면 전화를 받고 현재 통화를 보류할 수 있습니다. 또는 원하는 경우 수신 전화를 음성 메일로 연결할 수 있습니다.
• 음성 메일 : 오늘날의 모든 전화 시스템은 음성 메일을 제공하지 않는다면 아무런 의미가 없습니다. 이메일로 메시지 받기, 문자 메시지 등의 새로운 음성 메일 기능을 찾아보세요. 이러한 강력한 기능은 회사의 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.
• 발신번호 : 발신전화 시 회사전화의 발신번호를 변경할 수 있습니다. 이는 지역 번호가 다른 경우와 같이 전화번호가 익숙하지 않은 경우 일부 고객이 전화를 받지 않을 수 있으므로 유용합니다.
• 통화 녹음 : 부모님의 카세트 테이프 녹음기가 아닙니다. 클라우드 기반 통화 녹음은 일반 전화 시스템에 비해 강력하게 개선되었습니다. 필요에 따라 전화 통화를 녹음하거나 자동으로 팀이 직원을 지도하고 교육할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

4. 실시간 고객 지원 테스트

이제 귀하의 비즈니스 전화 시스템에 대한 공급자를 염두에 두었으므로 고객 지원 팀을 테스트할 차례입니다. 주관적인 주제를 넘어 이를 측정할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 가용성: 실시간 고객 지원이 24시간 제공됩니까? 그들과 어떻게 연락하나요?
• 대응성: 대기 시간은 얼마나 됩니까? 응답을 받는 데 얼마나 걸리나요?
• 품질: 담당자가 지식이 풍부하고 친절합니까? 문제를 이해하는 데 시간이 걸리나요?

다양한 VoIP 제공업체 간의 고객 서비스를 비교하기 위해 반드시 고객이 될 필요는 없습니다.
기업의 경우 VoIP 제공업체가 SLA(서비스 수준 계약)를 제공하는지 시간을 들여 확인하세요. 이러한 계약은 유지 관리, 응답 시간 및 적격 이벤트에 대한 보상을 위한 특정 요구 사항과 일정을 지정합니다.

클라우드로의 전환은 생각보다 쉽습니다

그렇다면 VoIP는 신뢰할 수 있나요? 당신은 그럴 것이라고 확신합니다. Nextiva는 거의 13년 동안 기업이 전화 시스템을 클라우드로 이전하도록 도와왔습니다. 우리에게는 새로운 일이 아닙니다. 우리는 미국 전역에 많은 지사를 두고 있는 기업 뿐만 아니라 스타트업과 도 협력해 왔습니다.
우리는 전화 시스템을 업그레이드하는 것이 두려울 수 있다는 것을 알고 있습니다. 비즈니스 리더는 다운타임을 원하지 않습니다. 이것이 바로 우리가 100,000개 이상의 기업을 지원하는 전문가 수준의 음성 네트워크를 구축한 이유입니다.
우리 온보딩 팀은 귀하의 마이그레이션이 원활하게 진행되도록 노력하고 있습니다. 회사 전화번호가 성공적으로 이전되면 알림을 받게 됩니다. 전문적인 서비스가 필요한 경우, 우리는 그러한 서비스도 제공합니다.
비즈니스 요구 사항에 관계없이 클라우드로 전환하는 것은 엄청난 안정성과 성능을 달성하기 위한 현명한 선택입니다.
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