Ist VoIP zuverlässig? Neun Fakten, die Sie vor dem Wechsel wissen sollten

Sollte Ihr Unternehmen von Festnetz auf VoIP umsteigen?
Sie fragen sich wahrscheinlich, wie VoIP funktioniert und wie es im Vergleich zum Festnetztelefondienst abschneidet.
Einer der wichtigsten Faktoren, die bei einem geschäftlichen Telefonsystem berücksichtigt werden müssen, ist die Zuverlässigkeit.
In diesem Leitfaden behandeln wir alles, was Sie über den Wechsel zu einem zuverlässigen Cloud-VoIP-System wissen müssen.
Folgendes werden wir behandeln:

• Was ist VoIP und wie funktioniert es?
• Unterschiede zwischen VoIP und Festnetz
• VoIP vs. Festnetz: Was ist zuverlässiger?
• Tipps zur Auswahl eines zuverlässigen VoIP-Anbieters

Was ist VoIP und wie funktioniert es?

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) ist ein Telefonsystem, das Anrufe über eine Internetverbindung aufbaut. Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Telefonsystem stellt Voice over IP eine Verbindung zu einer gehosteten PBX-Anlage außerhalb Ihres Büros in der Cloud her.
Bei VoIP werden Telefonanrufe in ein digitales Signal umgewandelt und über dieselbe Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung an einen VoIP-Dienstanbieter gesendet. Von dort leitet VoIP Anrufe an andere Telefonanbieter weiter, was auch als Publicly Switched Telephone Network (PSTN) bekannt ist.

Voice over IP bedeutet, dass Anrufe von einem Tischtelefon, einem Konferenztelefon oder sogar einer App ausgehen. Die zugrunde liegende Technologie verwendet das Session Initiation Protocol (SIP), eine Reihe offener Standards für die Echtzeitkommunikation. Beliebte persönliche Apps wie Google Voice, WhatsApp und Skype nutzen VoIP auch für Audioanrufe.
Das Beste an VoIP ist die Freiheit, zu steuern, wohin eingehende Anrufe weitergeleitet werden. Sie sind nicht wie bei einem herkömmlichen Geschäftstelefonsystem auf eine Leitung pro Tischtelefon beschränkt. Sie können Anrufe überall mit jedem Mobilgerät oder Softphone entgegennehmen.
Das Einzige, was VoIP braucht, ist eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, auf die laut FCC derzeit 92 % der Amerikaner zugreifen können.
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Was sind die Unterschiede zwischen VoIP und Festnetz?

Der auffälligste Unterschied besteht darin, dass Sie nicht mit der örtlichen Telefongesellschaft zu tun haben. VoIP wird häufig von einem unabhängigen Anbieter bereitgestellt.
Ein weiterer großer Unterschied besteht darin, dass die Festnetztelefonanlage nur dort funktionieren kann, wo sie installiert ist. Bei VoIP-Lösungen gibt es diese Einschränkung nicht. VoIP ist völlig ortsunabhängig.
Festnetzanschlüsse erfordern physische Kabel, die zu jedem Gerät führen, das Sie bedienen möchten. Das bedeutet, dass Büros über einen Serverraum mit Netzwerk- und Telekommunikationsgeräten verfügen. Diese werden oft als On-Premises Private Branch Exchange (PBX) bezeichnet.
VoIP-Telefonanlagen sind cloudbasiert. Sie benötigen weder einen Serverraum noch ein Kabelgewirr, das den Raum durchzieht. Diese Telefonsystemverbindungen erfordern keine physische Ausrüstung, da sie virtuell sind.

Wir können nicht übersehen, dass VoIP unterschiedliche Arten von Telefonen und Geräten erfordert. Jedes mobile Gerät benötigt eine Netzwerkverbindung über Ethernet oder WLAN . IP-Telefone bieten mehr Funktionen als Festnetztelefone und die Audioqualität ist hervorragend.
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VoIP vs. Festnetz: Was ist zuverlässiger?

Kabelgebundene Telefonsysteme vor Ort gibt es schon seit über hundert Jahren, doch wir stellen ihre Zuverlässigkeit selten in Frage.
Wenn es um Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Geschäftskommunikation geht, gibt es viel zu beachten.

1. Betriebszeit

Die Betriebszeit ist der Prozentsatz der Zeit, die ein Anbieter online ist und funktioniert. In der Regel als Prozentsatz ausgedrückt bedeutet eine Betriebszeit von 99,999 %, dass der Dienst möglicherweise nur sechs Minuten pro Jahr nicht verfügbar ist.
Die IT-Branche nennt dies „Five Nines“, den Goldstandard für Betriebszeit.
Bei einem VoIP-Telefonsystem hängt die Betriebszeit vom VoIP-Anbieter, seinen Netzbetreibern und der Zuverlässigkeit der installierten Geräte ab. Um eine so hohe Betriebszeit zu erreichen, nutzen Cloud-PBX-Anbieter ein redundantes Netzwerk aus Rechenzentren. Diese Server werden auch als Points of Presence (oder „POPs“) bezeichnet.
Festnetztelefone sind anfällig für wetterbedingte Ausfälle, Stromausfälle und Leitungsunterbrechungen. Die Wiederherstellung des Dienstes durch die Telefongesellschaft dauert oft Stunden oder Tage. Darüber hinaus ist die Ursache solcher Probleme möglicherweise nicht immer klar. Unified-Communication-Fehler können durch fehlerhafte Geräte oder etwas anderes verursacht werden, das außerhalb Ihrer Kontrolle liegt.
Solange Sie über eine zuverlässige Internetverbindung verfügen, können Sie VoIP nutzen. Wenn Ihr Internet ausfällt, können Sie Ihre Anrufe jederzeit auf Ihr Mobiltelefon umleiten, bis das Problem behoben ist.
VoIP funktioniert auch dann, wenn Sie Strom oder Internetverbindung verlieren.

2. Internationale Anrufe

Wenn Ihr Unternehmen Kunden außerhalb der USA betreut, sind internationale Anrufe ein Muss. Das Wählen ins Ausland ist aufgrund der unterschiedlichen Landesvorwahlen und Vorwahlen etwas einschüchternd.
Das falsche Zifferblatt könnte Sie viel Geld kosten.
Das Public Switched Telephone Network ( PSTN ) ist für Auslandsgespräche mit teuren Ferngesprächsgebühren verbunden, die leicht einen Dollar pro Minute oder mehr betragen können. Die meisten Unternehmen verfügen nicht über zusätzliche Mittel, um Verkäufe per Telefon abzuwickeln. Selbst bei einem Geschäftsplan sind diese Gebühren unerschwinglich.
Für VoIP ist globales Telefonieren ein großer Vorteil.
Da Telefongespräche über das Internet erfolgen, beginnen zuverlässige VoIP-Anrufe bei einem Cent pro Minute. Unternehmen können außerdem gebührenfreie und virtuelle Telefonnummern einrichten, um es globalen Kunden erschwinglicher zu machen, mit Ihrem Team zu sprechen.
Nehmen wir an, Sie haben ein Remote-Team, das mit Ihrem Callcenter verbunden ist. Dank der Leistungsfähigkeit von VoIP können Sie Sprachanrufe annehmen und tätigen, als ob Sie in den Vereinigten Staaten wären. Keine Fernmaut stört. Einzige Voraussetzung ist eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung.

3. Sicherheit

Vor dem Umstieg auf VoIP ist Sicherheit ein häufiges Diskussionsthema. Datensicherheit und Geschäftskontinuität stehen im Fokus jedes CIOs, wenn er über ein neues Geschäftstelefonsystem nachdenkt.
Skrupellose Personen könnten alte Telefonleitungen abhören, insbesondere wenn die Verkabelung zugänglich ist. Ebenso können einige herkömmliche PBX- Systeme dazu ausgenutzt werden, unbefugte Anrufe zu tätigen.
Cloud-PBX-Anlagen erfüllen strenge Sicherheitsstandards, um die Sicherheit Ihrer Anrufe zu gewährleisten. Die Rechenzentren stehen unter ständiger Überwachung und können Naturkatastrophen standhalten.
Die Anrufverschlüsselung ist eine neuere Erweiterung von VoIP. Über TLS und SRTP werden die zwischen SIP-Telefonen und der Cloud-PBX ausgetauschten Daten verschlüsselt.
Auch kleine Unternehmen sind nicht von angemessenen Sicherheitspraktiken ausgenommen. Ihre Karteninhabervereinbarungen schreiben oft vor, dass sie Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten ergreifen.
Was die Sicherheit betrifft, ist VoIP sicherer als ein Festnetzdienst. Die Server werden rund um die Uhr überwacht und von Dritten validiert, um sie auf Schwachstellen zu prüfen. Bei Festnetzanschlüssen liegt es in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass niemand Zugriff erhält.
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4. Anrufqualität

Die Gesprächsqualität ist ein wichtiger Grund, warum Menschen auf VoIP umsteigen. Sobald Sie einen Anruf über VoIP hören, möchten Sie nie wieder zu einem herkömmlichen Telefonsystem zurückkehren.
Eine höhere Anrufqualität wird durch Fortschritte bei den Audio-Codecs ermöglicht. Diese Technologien sind in den meisten VoIP-Telefonen und -Apps enthalten. HD-Sprachcodecs bieten doppelt so viel Bandbreite, sodass jeder bei jedem Anruf ein größeres Klangspektrum hören kann.
Bei Audiokonferenzen in einer Besprechung ist die Anrufqualität sogar noch problematischer. Echos, Hintergrundgeräusche, Anrufe vom Mobiltelefon aus stören alle Gesprächspartner. Mit den erweiterten Funktionen von VoIP ist es ein Unterschied zwischen Tag und Nacht.
Wenn es bei Festnetz- und Mobiltelefonen ein Verkabelungsproblem oder ein Problem mit dem Mobiltelefon gibt, werden diese deutlich sichtbar und stören. Die Fortschritte bei VoIP-Tischtelefonen, Konferenztelefonen und Apps machen die Gesprächsqualität für alle Teilnehmer eines Anrufs angenehm.

5. Redundanz

Es mag besorgniserregend erscheinen, zu behaupten, dass Redundanz ein Thema sei, das es wert sei, bei Telefonsystemen untersucht zu werden, aber in der heutigen Zeit ist dies nicht der Fall. Die Möglichkeit, Anrufweiterleitungen für verschiedene Teammitglieder einzurichten oder Videokonferenzen zu Hause zu nutzen, ist jetzt viel relevanter.
Ein VoIP-Anbieter verfügt über diese integrierte Redundanz. Selbst wenn es zu Netzwerkunterbrechungen wie Jitter kommt, die bei IP-basierten Netzwerken häufig vorkommen, bleiben Ihre Anrufe online.
Festnetzanschlüsse haben einen einzigen Fehlerpunkt. Mit VoIP haben Sie immer ein Backup zur Verfügung. Und wenn das nicht klappt, können Sie mit einer kostenlosen VoIP-App Anrufe direkt auf Ihrem Smartphone entgegennehmen.

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So wählen Sie einen zuverlässigen VoIP-Anbieter aus

Cloudbasierte Telefonsysteme sind zuverlässiger als ein herkömmlicher Festnetzanschluss. Allerdings sind nicht alle VoIP-Dienste gleich.
Hier sind einige Empfehlungen, die Ihnen bei der Auswahl eines VoIP-Anbieters helfen sollen.

1. Überprüfen Sie die Betriebszeit Ihres Anbieters

Das erste, was Sie bei der Auswahl eines VoIP-Telefondienstanbieters prüfen sollten, ist die Verfügbarkeit. Schauen Sie sich die Echtzeitkonversation auf Twitter an und vergleichen Sie sie mit der Statusseite des VoIP-Anbieters. Dadurch erhalten Sie einen Hinweis darauf, wie oft der Dienst offline geht.
Wir haben Millionen in den Aufbau eines skalierbaren Sprachnetzwerks für Unternehmen investiert. Und wenn wir Wartungsarbeiten durchführen, veröffentlichen wir Updates offen auf unserer Statusseite.

2. Suchen Sie nach Zertifizierungen

Mithilfe von Zertifizierungen können Sie feststellen, ob ein VoIP-Telefondienstanbieter den Industriestandards entspricht. Achten Sie auf HIPAA-, PCI- und SOC 2-Konformität.
Arztpraxen sollten für die Besprechung von Angelegenheiten mit Patienten ausschließlich HIPAA-konforme Telefonsysteme verwenden. Bestimmte VoIP-Funktionen müssen möglicherweise angepasst werden, um diesen hohen Datenschutzstandards gerecht zu werden.
Anstatt Ihre Infrastruktur so aufzubauen, dass sie diese anspruchsvollen Zertifizierungen erfüllt, sollten Sie sich für ein VoIP-Telefonsystem entscheiden, um Ihre Wartungskosten zu senken.

3. Lernen Sie ihre VoIP-Funktionen kennen

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, welche Cloud-Telefonsysteme Sie benötigen, ist es an der Zeit, die wesentlichen Geschäftsfunktionen zu vergleichen.
Der Vorteil einer VoIP-Telefonanlage besteht darin, dass Sie mit minimalen Kosten Funktionen hinzufügen können. Wenn Sie also eine bestimmte Funktion jetzt nicht benötigen, können Sie sie später sofort aktivieren.
Welche Funktionen sind für ein Unternehmen wichtig? Hier ist eine Liste der wichtigsten Funktionen, die Sie von Ihrem Telefonanbieter erwarten:

• Automatische Telefonzentrale : Wenn ein Kunde die Telefonnummer Ihres Unternehmens anruft, wird er von der automatischen Telefonzentrale geleitet, um die richtige Person in Ihrem Team zu erreichen. Wenn der Anrufer seine Auswahl trifft, wird der Anruf automatisch an die gewünschte Nebenstelle weitergeleitet.
• Anklopfen : Wenn Ihre Mitarbeiter telefonieren, möchten sie möglicherweise einen dringenden Anruf entgegennehmen. Mit der Funktion „Anklopfen“ können sie einen Anruf annehmen und den aktuellen Anruf in die Warteschleife stellen. Wenn Sie möchten, kann der eingehende Anruf auch an die Voicemail weitergeleitet werden.
• Voicemail : Jedes heutige Telefonsystem wäre nicht relevant, wenn es keine Voicemail bereitstellen würde. Suchen Sie nach neuen Voicemail-Funktionen, z. B. dem Empfang von Nachrichten per E-Mail, als Textnachricht und mehr. Diese robusten Funktionen helfen Ihrem Unternehmen, Zeit zu sparen.
• Anrufer-ID : Sie können die Anrufer-ID Ihres Geschäftstelefons ändern, wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen. Dies ist nützlich, da einige Kunden möglicherweise nicht ans Telefon gehen, wenn die Nummer ihnen unbekannt vorkommt, beispielsweise wenn es sich um eine andere Vorwahl handelt.
• Anrufaufzeichnung : Dies ist nicht der Kassettenrekorder Ihrer Eltern. Die cloudbasierte Anrufaufzeichnung ist eine deutliche Verbesserung gegenüber herkömmlichen Telefonsystemen. Durch die bedarfsgesteuerte oder automatische Aufzeichnung von Telefongesprächen erhält Ihr Team neue Möglichkeiten, Mitarbeiter zu coachen und zu schulen.

4. Testen Sie den Live-Kundensupport

Da Sie nun einen Anbieter für Ihr geschäftliches Telefonsystem im Auge haben, ist es an der Zeit, dessen Kundensupport-Team zu testen. Mehr als nur ein subjektives Thema, hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie es messen können:

• Verfügbarkeit: Ist der Live-Kundensupport rund um die Uhr verfügbar? Wie nehmen Sie mit ihnen Kontakt auf?
• Reaktionsfähigkeit: Wie lange warten Sie in der Warteschleife? Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort bekomme?
• Qualität: Sind die Mitarbeiter kompetent und freundlich? Nehmen sie sich die Zeit, das Problem zu verstehen?

Um den Kundenservice verschiedener VoIP-Anbieter vergleichen zu können, muss man nicht unbedingt Kunde sein.
Nehmen Sie sich als Unternehmen die Zeit, zu prüfen, ob Ihr VoIP-Anbieter ein Service Level Agreement (SLA) anbietet. Diese Vereinbarungen legen bestimmte Anforderungen und Zeitpläne für Wartung, Reaktionszeit und Entschädigung für qualifizierende Ereignisse fest.

Der Wechsel in die Cloud ist einfacher als Sie denken

Ist VoIP also zuverlässig? Du kannst darauf wetten dass es so ist. Nextiva unterstützt Unternehmen seit fast 13 Jahren dabei, ihre Telefonsysteme in die Cloud zu verlagern. Für uns ist das nichts Neues. Wir haben sowohl mit Startups als auch mit Unternehmen mit zahlreichen Niederlassungen in den USA zusammengearbeitet
Wir wissen, dass die Aufrüstung Ihres Telefonsystems einschüchternd sein kann. Unternehmensführer wollen keine Ausfallzeiten. Aus diesem Grund haben wir ein professionelles Sprachnetzwerk aufgebaut, das über 100.000 Unternehmen unterstützt.
Unser Onboarding-Team sorgt dafür, dass Ihre Migration reibungslos verläuft. Sie werden informiert, wenn Ihre geschäftlichen Telefonnummern erfolgreich übertragen werden. Wenn Sie professionelle Dienstleistungen benötigen, bieten wir diese ebenfalls an.
Unabhängig von Ihren Geschäftsanforderungen ist der Wechsel in die Cloud immer eine kluge Entscheidung, um eine enorme Zuverlässigkeit und Leistung zu erzielen.
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