Jak śledzić kontakty e-mailowe dla firm prawniczych?

Gdy ktoś zapisuje się na Twoją listę e-mailową, jest zainteresowany tym, co możesz mu jeszcze zaoferować. W końcu postanowili utrzymywać z Tobą kontakt poza stroną Twojej kancelarii. Mogą chcieć dowiedzieć się więcej o Twojej firmie prawniczej, konsumować więcej treści lub rozważyć współpracę z Tobą w najbliższej przyszłości.

To powiedziawszy, tylko dlatego, że skłoniłeś ich do zapisania się na swoją listę e-mailową, nie oznacza, że ​​są gotowi zostać klientami. Niektóre osoby, które zapisują się na listy e-mailowe kancelarii prawnych, subskrybują, aby pozostać z Tobą w kontakcie na wypadek, gdyby Cię potrzebowały lub zamierzają dokonać wyboru.

Dlatego ważne jest, aby zapewnić im jak najlepsze wrażenie i stopniowo budować zaufanie. Ponadto chcesz mieć pewność, że Twoje ciepłe leady w końcu się skonwertują.

Tak więc, aby uzyskać skuteczniejszą strategię pozyskiwania potencjalnych klientów przez kancelarię prawną, oto kilka wskazówek dotyczących prowadzenia działań następczych:

Wskazówka 1: Unikaj ogólnych wiadomości e-mail

Mdłe e-maile nie zrobią najlepszego wrażenia. Nie chcesz, aby Twoje e-maile brzmiały jak ogólne reklamy, które trafiają do setek osób.

Najłatwiejszym sposobem personalizacji e-maili jest zwracanie się do subskrybentów po imieniu. Jest to powszechna taktyka stosowana w prawie każdej strategii marketingu e-mailowego i można to łatwo zrobić za pomocą odpowiednich narzędzi i usług e-mail drip.

Chociaż adres i powitanie wydają się stosunkowo niewielką zmianą, pomaga sprawić, by Twoje e-maile brzmiały bardziej szczerze i mniej jak natarczywa reklama.

Ta sama zasada powinna obowiązywać, jeśli prowadzisz korespondencję z potencjalnym leadem z kancelarii prawnej. Unikaj używania bardzo suchego języka, zwracaj się do potencjalnego klienta po imieniu i nie używaj szablonów odpowiedzi. Im bardziej ludzko brzmisz, tym bardziej zachęcasz się do tego.

Porada 2: Odpowiedz na zapytania od razu

Niektórzy potencjalni klienci będą wysyłać e-maile i zapytania. Kiedy to zrobią, chcesz mieć pewność, że natychmiast do nich wrócisz. Nie chcesz być znany jako firma prawnicza, której odpowiedź zajmuje kilka dni.

Nie wspominając o tym, że niektórzy klienci będą potrzebować prawników tak szybko, jak to możliwe. Ponadto niektórzy z nich mogą jednocześnie zaglądać do wielu firm prawniczych i znajdować jedną z listy firm, z którymi obecnie kontaktują się. Tak więc Ty (lub ktoś z Twojej firmy prawniczej) musisz szukać subskrybentów odpowiadających na Twoje e-maile lub wysyłających zapytania.

Oczywiście nie zawsze jest możliwe, aby za każdym razem odpowiedzieć zaledwie kilka minut. Jednak chcesz również upewnić się, że potencjalni klienci nie czekają cały dzień tylko na odpowiedź. Idealny czas odpowiedzi to kilka godzin — oznacza to, że klienci, którzy skontaktowali się z Tobą rano, mogą otrzymać odpowiedź najpóźniej po południu.

Wskazówka 3: spersonalizuj swoją strategię dla różnych potencjalnych klientów

Niektóre potencjalni klienci są „zimni”, co oznacza, że ​​ci subskrybenci mogą nie być zainteresowani współpracą z Tobą w tej chwili. Jednak niektóre „ciepłe” tropy mogą być bliskie zatrudnienia Cię ze względu na swoje problemy prawne.

Dlatego upewnij się, że kategoryzujesz swoich potencjalnych klientów i wysyłasz im e-maile, aby przybliżyć ich do konwersji.

W przypadku ciepłych leadów potrzebujesz szybkiego czasu na kontynuację i bardziej spersonalizowanych treści. Na przykład, jeśli ciepły potencjalny klient jest bardzo zainteresowany urazami osobistymi, powinieneś spróbować wysłać mu bardziej odpowiednie treści na ten temat. Możesz odpowiednio dostosować swoje zaangażowanie, CTA i oferty.

Jeśli chodzi o zimne leady, powinieneś spróbować wysyłać im bardziej interesujące i pouczające treści. Na przykład, jeśli zauważysz, że cold leady otwierają określone e-maile na określony temat, spróbuj wysłać im więcej takich wiadomości.

Innymi słowy, chcesz mieć pewność, że nie wysyłasz tylko e-maili do wszystkich. Każdy lead będzie miał swoje preferencje. A skoro jesteśmy na końcowych etapach nawrócenia, warto włożyć w to wysiłek.

Porada 4: Pozostań w kontakcie tak długo, jak to możliwe

Jeśli potencjalny klient skontaktuje się z Tobą, kontynuuj rozmowę. Zapytaj, jak możesz im pomóc, czy są to informacje o prawie lub Twojej kancelarii. Dlatego szybkie reagowanie ma kluczowe znaczenie, dzięki czemu będziesz w stanie dłużej nawiązać kontakt z potencjalnym klientem.

Im więcej potencjalnych klientów zaangażuje się w Twoją kancelarię, tym bardziej będą zaznajomieni. To świetny sposób na budowanie zaufania, ponieważ komunikacja rozwija Twoją kancelarię poza dobrze zaprojektowaną witryną internetową i dobrze napisaną treścią.

Porada 5: Zawsze oferuj treści wysokiej jakości

Niezależnie od tego, czy jest to ogłoszenie, krótki artykuł, czy wiadomość, potencjalni klienci nadal muszą uzyskać coś, co jest dla nich pod pewnymi względami wartościowe. Ale znowu, nie zatrudnią Cię od razu tylko dlatego, że wyrazili zainteresowanie Twoją firmą prawniczą i treściami.

Dlatego nawet personalizując e-maile i kategoryzując potencjalnych klientów, upewnij się, że nadal dostarczasz im wysokiej jakości treści. To nie jest blog, więc nie będziesz w stanie podać tej samej ilości informacji, co wcześniej. Możesz jednak nadrobić brak długości w jakości wysyłanych rzeczy.

Pamiętaj, że dostarczanie spójnych i wysokiej jakości treści to świetny sposób na budowanie zaufania. W końcu nikt nie zaufa kancelarii prawnej, która wysyła źle napisane, nieedytowane lub nijakie e-maile.

Dolna linia

Wbrew powszechnemu przekonaniu ludzie nadal dość często używają swoich e-maili. Twoje konta w mediach społecznościowych, transakcje bankowe i działania online są powiązane z e-mailami, więc ludzie sprawdzają je częściej niż myślisz. Już sama możliwość wysłania im jednego lub dwóch e-maili przypomni subskrybentowi o Twojej kancelarii, co może się przydać, jeśli w przyszłości będzie potrzebował prawnika.

Co ważniejsze, e-maile są bezpośrednim linkiem do Twoich potencjalnych klientów. Komunikujesz się z nimi nawet wtedy, gdy nie ma ich w Twojej witrynie. Nie wspominając o tym, że będą mogli szybko wysłać Ci zapytanie, jeśli będą chcieli o coś zapytać.

Chcesz wykorzystać ten kanał komunikacji, zoptymalizować swoją strategię i zwiększyć zdolność generowania leadów.

Biografia autora

JC Serrano jest założycielem 1000Attorneys.com, jednego z nielicznych prywatnych przedsiębiorstw certyfikowanych do przetwarzania skierowań prawników przez California State Bar. Jego strategie marketingowe ewoluowały nieprzerwanie od 2005 roku, włączając ciągle zmieniające się strategie SEO do prawnikaleadmachine.com.