전자 상거래 대 소매: 균형 찾기

전자 상거래가 계속해서 증가하고 소비자가 온라인으로 가격을 확인하고 제품을 구매하는 데 익숙해짐에 따라 전통적인 오프라인 소매업체는 온라인 소매업체와 심각한 경쟁에 직면해 있습니다. 동시에 많은 논의의 대상이 되는 차세대 소비자인 밀레니얼 세대는 상품보다 경험에 지출을 집중하고 있습니다. 이러한 습관은 전통적인 소매업체에도 부정적인 영향을 미치고 있습니다.

이러한 소비자 행동 변화의 결과는 이미 눈에 띕니다. 강력한 온라인 입지가 없는 브랜드는 강제로 관리에 들어가 영국의 번화가를 위기에 빠뜨렸습니다. 지난 12개월 동안 Jaeger 및 Austin Reed와 같은 영국 레이블은 국제 경쟁업체를 따라잡지 못한 후 영업을 중단했습니다. 이러한 비즈니스가 몰락한 많은 이유 중 많은 소매점이 매장 운영 비용을 따라가지 못하고 온라인 입지가 부족했습니다.

보다 건전한 운영 생태계를 갖춘 브랜드도 현대적이고 기술에 정통한 소비자를 따라잡기 위해 조정을 하고 있습니다. Tommy Hilfiger는 성장하는 전자 상거래 플랫폼에 집중하기 위해 올해 초 여러 매장 폐쇄를 발표했습니다. 마찬가지로 Ralph Lauren은 5번가 폴로 매장을 폐쇄하여 모든 부서를 Madison Avenue 플래그십 내에 통합했습니다. 트렌드 중심의 제품으로 유명한 미국 기반 컨템포러리 레이블인 BCBG는 120개의 매장을 폐쇄하고 전면적인 전략 개편을 시작했습니다.

시즌을 위한 옷차림: #NYC의 #Polo 플래그십 외관

Polo Ralph Lauren(@poloralphlauren)이 공유한 게시물 2016년 11월 25일 오전 8시 59분(태평양 표준시)

'다른 많은 훌륭한 브랜드와 마찬가지로 BCBG는 온라인 판매의 성장과 고객 쇼핑 패턴의 변화로 인해 부정적인 영향을 받았으며 결과적으로 물리적 소매 공간이 너무 큽니다. 생존을 유지하기 위해 회사는 업계의 다른 많은 회사와 마찬가지로 오늘날의 쇼핑 환경에서 효과적으로 경쟁할 수 있도록 비즈니스를 재정비해야 합니다.'라고 회사 담당자가 말했습니다.

이 새로운 패턴은 고객에게 즉각적인 만족을 제공하는 것을 목표로 하는 고급 거리 또는 저렴한 럭셔리 브랜드가 전통적인 소매 환경보다 온라인에서 번창할 가능성이 더 높다는 것을 강조합니다. Tommy Hilfiger의 경우 슈퍼모델이자 인스타그램 인플루언서인 Gigi Hadid와 함께 지금 바로 구매 가능한 쇼와 캡슐 컬렉션을 통해 즉각적인 클릭과 빠른 전환율을 얻을 수 있었습니다. 따라서 브랜드가 오프라인 매장에서 초점을 전환하고 미래를 온라인 전자 상거래에 집중하는 것이 합리적입니다.

Hilfiger는 또한 모바일 전자 상거래로의 증가하는 변화에 주목하고 있습니다. 따라서 디자이너는 모바일 상거래 플랫폼인 Predict Spring과 제휴하여 유럽 시장을 위한 모바일 앱을 만들고 있습니다. 이 앱을 통해 고객은 인스타그램에서 직접 클래식 Hilfiger 컬렉션과 Tommy x Gigi 컬렉션을 모두 구매할 수 있을 뿐만 아니라 로열티 보상, 프로모션 및 이벤트 초대와 같은 다양한 멤버십 혜택에 액세스할 수 있습니다.

소매업체에 나쁜 소식만 있는 것은 아닙니다. 전자 상거래는 매장 매출의 많은 부분을 차지할 수 있지만 소비자에게 제공할 명확한 목적 의식과 독특한 경험이 있다면 전통적인 소매 매장이 있을 수 있는 위치는 여전히 있는 것 같습니다.

밀레니얼과 Z세대를 타깃으로 하는 패스트 패션 e-tailer인 Missguided는 고객의 지속적인 수요를 받아 소매점을 오픈하고 있습니다. Westfield Stratford 및 Bluewater 쇼핑 센터에 위치한 매장은 클릭 앤 콜렉트와 같은 서비스를 통해 회사의 디지털 플랫폼과 소매점 간의 시너지 효과를 창출하는 것을 목표로 합니다. 그들은 또한 제품으로 작업장을 채우는 것보다 브랜드 정신을 나타내는 독특한 환경을 만드는 데 더 중점을 둡니다. Missguided의 경우 장난기 넘치는 네온사인, 분홍색 자동차 설치물, 천장에 매달린 종이 달러 기호를 의미합니다.

많은 브랜드가 경험적 소매의 개념을 자신의 필요와 각 고객에 맞게 번역하려고 시도했습니다. activewear 레이블 Lululemon은 매장 내 요가 수업을 제공하고, Burberry와 Ralph Lauren은 Regent Street 플래그십에 카페를 통합했으며 Selfridges는 창을 통해 홍보 및 전시되는 계절별 매장 내 캠페인을 개최합니다. 현재까지 Selfridges의 가장 큰 캠페인 중 하나는 맞춤형 디자인의 창문, 매장 내 음악 공연, 2주간의 레지던시를 위한 Royal Academy of Dramatic Art와의 파트너십을 통해 셰익스피어에게 경의를 표했습니다. 이러한 이니셔티브는 고객이 매장을 방문하고 매장 환경 내에서 구매하도록 인센티브를 제공합니다.

#Shakespeare reFASHIONed의 1막이 막을 내렸고, 오늘 막이 막을 올린 2막은 미스터리와 음모의 이야기입니다. #GetTheeToASSelfridges에서 우리가 야생과 현대를 위해 Bard의 작업을 어떻게 축하했는지 확인하십시오.

Selfridges(@theofficialselfridges)가 공유한 게시물 2016년 9월 5일 오전 2:22 PDT

실물과 디지털이 함께 작동하는 옴니채널 접근 방식을 수용하는 것도 중요합니다. 특히 고급 소매점에서는 더욱 그렇습니다.

온라인 판매에서 비즈니스의 가장 큰 부분을 차지하는 Matchesfashion.com은 Marylebone 및 Notting Hill과 같은 주요 위치에서 실제 매장을 계속 운영하고 있습니다. 실제 매장 위치와 함께 브랜드에는 일대일 약속 및 이벤트를 위한 개인 타운하우스도 있습니다. 매장에서 판매 보조원은 iPad와 함께 제공되어 Matches 사이트에서 고객에게 대체 상품을 보여줍니다. 결과적으로 매장 내 소매 판매의 50%는 매장에도 없는 상품에서 발생합니다.

전자 상거래의 부상으로 소매업체의 생존이 더 어려워 졌지만 소매 공간을 사용하여 소비자를 참여시키고 실제 경험을 통해 전자 상거래의 세계를 수용하는 방법을 찾는 사람들에게는 여전히 기회가 있습니다 .