E-commerce e vendita al dettaglio: trovare l'equilibrio

Poiché l'e-commerce continua a crescere e i consumatori sono sempre più abituati a controllare i prezzi e ad acquistare prodotti online, i rivenditori tradizionali di mattoni e malta hanno dovuto affrontare una forte concorrenza da parte delle loro controparti online. Allo stesso tempo, la prossima generazione di consumatori, i tanto discussi Millennials, sta concentrando la propria spesa sulle esperienze piuttosto che sui beni , un'abitudine che ha avuto un impatto negativo anche sui rivenditori tradizionali.

I risultati di questo cambiamento nel comportamento dei consumatori sono già evidenti. I marchi senza una forte presenza online sono stati costretti all'amministrazione, portando la strada principale del Regno Unito alla crisi. Negli ultimi 12 mesi, etichette britanniche come Jaeger e Austin Reed hanno chiuso le attività per non essere riuscite a tenere il passo con i loro concorrenti internazionali. Tra le molte ragioni per cui queste attività sono fallite, molti negozi al dettaglio non sono riusciti a tenere il passo con i costi operativi del negozio e non hanno una presenza online.

Anche i marchi con un ecosistema operativo più sano stanno apportando modifiche per stare al passo con il consumatore moderno ed esperto di tecnologia. Tommy Hilfiger ha annunciato una serie di chiusure di negozi all'inizio di quest'anno per concentrarsi sulla sua piattaforma di e-commerce in crescita. Allo stesso modo, Ralph Lauren ha chiuso il suo negozio Fifth Avenue Polo per incorporare tutte le sue divisioni all'interno del loro flagship di Madison Avenue. BCBG, il marchio contemporaneo con sede negli Stati Uniti noto per i suoi capi di tendenza, ha chiuso 120 negozi e ha avviato una revisione completa della strategia.

Vestito per la stagione: l'esterno dell'ammiraglia #Polo a #NYC

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"Come tanti altri grandi marchi, BCBG è stato influenzato negativamente dalla crescita delle vendite online e dai cambiamenti nei modelli di acquisto dei clienti e, di conseguenza, ha un'impronta di vendita fisica troppo ampia. Per rimanere redditizia, l'azienda, come tante altre nel suo settore, deve riallineare la propria attività per competere efficacemente nell'ambiente dello shopping odierno', ha affermato un rappresentante dell'azienda.

Questo modello emergente evidenzia che i marchi di lusso di fascia alta oa prezzi accessibili i cui prodotti mirano a offrire ai clienti una gratificazione immediata hanno maggiori probabilità di prosperare online, piuttosto che in un ambiente di vendita al dettaglio tradizionale. Nel caso di Tommy Hilfiger, le sue sfilate see-now-buy-now e le capsule collection con la top model e influencer di Instagram, Gigi Hadid, hanno prodotto clic immediati e tassi di conversione rapidi. Pertanto, ha senso che il marchio sposti la sua attenzione da luoghi fisici e concentri il suo futuro sull'e-commerce online.

Hilfiger sta anche prendendo atto del crescente passaggio all'e-commerce mobile. Il designer sta quindi collaborando con la piattaforma di mobile commerce Predict Spring per creare un'app mobile per il mercato europeo. L'app consentirà ai clienti di acquistare sia la classica collezione Hilfiger che la collezione Tommy x Gigi direttamente da Instagram, oltre a fornire l'accesso a una serie di vantaggi per l'abbonamento come premi fedeltà, promozioni e inviti a eventi.

Non sono tutte cattive notizie per i rivenditori. L'e-commerce potrebbe occupare gran parte delle vendite dei negozi, ma sembra esserci ancora un posto per i negozi al dettaglio tradizionali, a condizione che abbiano un chiaro senso dello scopo e un'esperienza unica da offrire al consumatore.

Missguided, l'e-tailer di fast fashion rivolto ai Millennial e alla Generazione Z, sta aprendo punti vendita dopo aver ricevuto una domanda continua da parte dei clienti. I negozi, situati presso i centri commerciali Westfield Stratford e Bluewater, mirano a creare una sinergia tra la piattaforma digitale dell'azienda e le sue sedi di vendita al dettaglio attraverso servizi come il click-and-collect. Inoltre, si concentrano meno sul riempimento dell'officina di prodotti e più sulla creazione di un ambiente unico che rappresenti lo spirito del marchio; nel caso di Missguided, questo significa insegne al neon giocose, installazioni di automobili rosa e insegne di dollari di carta appese al soffitto.

Un gran numero di marchi ha cercato di tradurre il concetto di vendita al dettaglio esperienziale per soddisfare le proprie esigenze e il rispettivo pubblico; L'etichetta di abbigliamento sportivo Lululemon offre lezioni di yoga in negozio, Burberry e Ralph Lauren hanno incorporato caffè nelle loro ammiraglie di Regent Street e Selfridges ospita campagne stagionali in negozio che vengono promosse e mostrate attraverso le sue vetrine. Una delle più grandi campagne di Selfridges fino ad oggi ha reso omaggio a Shakespeare con vetrine personalizzate, spettacoli musicali in negozio e una partnership con la Royal Academy of Dramatic Art per una residenza di due settimane. Tali iniziative offrono ai clienti un incentivo a visitare un negozio ed effettuare i propri acquisti all'interno dell'ambiente del negozio.

L'Atto I di #Shakespeare reFASHIONed è giunto al termine e oggi si alza il sipario sull'Atto II, una storia di mistero e intrighi. #GetTheeToASelfridges per vedere come abbiamo celebrato il lavoro del Bardo per i nostri tempi selvaggi e moderni.

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Abbracciare un approccio omnicanale in cui il fisico e il digitale lavorano insieme è fondamentale, in particolare quando si tratta di vendita al dettaglio di lusso.

Matchesfashion.com, la cui maggior parte dell'attività deriva dalle vendite online, continua a gestire negozi fisici in località chiave come Marylebone e Notting Hill. Oltre alle sedi dei negozi fisici, il marchio dispone anche di una residenza privata per appuntamenti ed eventi individuali. Nei negozi, gli assistenti alle vendite vengono forniti di iPad, che mostrano ai clienti merce alternativa dal sito Matches, con il risultato che il 50 percento delle vendite al dettaglio in negozio proviene da merce che non si trova nemmeno in negozio.

Sebbene l'ascesa dell'e-commerce abbia reso più difficile la sopravvivenza dei rivenditori, esistono ancora opportunità per coloro che utilizzano lo spazio di vendita al dettaglio per coinvolgere il consumatore e trovare modi per abbracciare il mondo dell'e-commerce con l'esperienza fisica .