パフォーマンス メトリック: 定義、種類、および例

従業員のパフォーマンス メトリクスは、従業員がどれだけ完璧にパフォーマンスしているかを追跡するための鍵と見なされます。 それらを正しい方法で実施するのは難しくなります。 しかし、従業員のパフォーマンス指標は、正しく行われれば、組織と従業員に利益をもたらす可能性があります。

パフォーマンス メトリックは、製品の使いやすさを評価するために広く使用されている強力なツールの 1 つです。 それらはユーザビリティの土台であり、あたかも新しいアイテムを発売する準備ができているかのように重要な決定を伝えることができます. パフォーマンス メトリックは、ユーザーの発言ではなく、ユーザーの行動に基づいています。

この記事では、パフォーマンス メトリクス: 定義、タイプ、および例を紹介します。

パフォーマンス指標とは?

パフォーマンス メトリックは、組織の能力、アクション、および全体的な品質を表す数値およびデータとして知られています。 さまざまな形式のパフォーマンス メトリクスには、利益、売上、顧客満足度、投資収益率、顧客レビュー、一般的な品質、個人的なレビュー、および市場での評判が含まれます。 さまざまな業界から見た場合、パフォーマンス指標はさまざまであることに注意してください。

パフォーマンス メトリックは、組織の成功において重要な役割を果たします。 どのような組織でもパフォーマンス メトリクスを選択し、パフォーマンス メトリクスが組織の成功をサポートおよび保証するため、これらの領域に注意を払う必要があります。 いくつかの主要な成功要素は、追跡および承認されている場合に役立ちます。 ビジネス測定は、重要な答えを提供し、適切な質問をするように慎重に管理する必要があります。

企業は、以下の財務測定値を成功の指標と見なします。

• 利益
• 市場占有率
• 株価
• 使用資本利益率または投資利益率 (ROI)

財務以外の測定では、レポート、ドライブ、およびアクセスの成功をサポートするための鍵でもあります。 さらに重要なことに、マルコム・バルドリッジ国家品質賞の業績優秀基準の非財務指標には以下が含まれます。

• 顧客満足
• 従業員満足度
• プロセスの卓越性

世界中の組織は、次の指標に依存する可能性があります。

• 忠実な顧客基盤
• 迅速で応答性の高い市場投入までの時間
• 適時性と品質のための効果的なプロセス
• 学習、開発、および継続的な改善を保証するメカニズム

組織は、そのような重要な分野でパフォーマンスの指標を定義できます。 一部のメトリックは、複雑な測定を減らし、管理、追跡、および改善できる値をもたらすため、役立ちます。 これらの「ショートカット」は誤解を招く可能性がありますが、プロセスの改善や、報酬、昇進、表彰などのフィードバックに使用されます。

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KPI とパフォーマンス メトリックの違いは何ですか?

ここで、KPI とメトリックの違いを確認します。

KPI は、ビジネス目標をどれだけ効果的に達成しているかを示す測定可能な値として知られています。 一方、メトリックは異なり、単にビジネス プロセスのステータスを追跡します。 簡単に言えば、KPI は、ビジネスの目標または目的を達成できるかどうかを追跡し、メトリックはプロセスを追跡します。

メトリクスと KPI の例について言えば、追跡されるマーケティング メトリクスは SEO キーワード ランキングです。 検索マーケティング活動の勢いに従うことは有益であり、より良いランキングを獲得することはあなたにとってプラスです. それはビジネス価値を持ち、結果に結びつく可能性があります。 ただし、ビジネスの目的を一致させることは直接の見通しではありません。

主な違いは動機付けにあると考えられています。 KPI は、目標を達成するための原動力となり、業績の指針やビジネスの最終結果への地図として役立ちます。 このぼやけた線は、メトリックを見て、適切なターゲットで構成されているときに表示されます。

メトリックは、プロジェクト、部門、およびプログラムのパフォーマンスにマッピングできるため、頻繁かつ毎日考慮する必要があります。 メトリクスに取り組み、良いビジネス結果を得ることができるなら、KPI を考える必要があります。

業績管理のプロセス全体がインタラクティブになっていることに注意してください。 新しいことに挑戦し、努力することができます。 ビジネスの成果に影響を与えることができる場合、メトリックは KPI になる可能性があります。 特定の目標を追求しても効果が得られない場合、KPI は指標にもなり得ます。

さらに、すべての KPI は指標であることに注意してください。 しかし、すべての指標が KPI ではありません。 ホッケー チームと同じように、メトリクスについて考えてみましょう。 チームの全員が真のプレーヤーです。 ただし、チームには、ゴールキーパーとして知られるパックを終了させる役割を担う小さなグループがあります。 センター、ウィンガー、ディフェンスなど、チームには他のプレーヤーが残っています。

メトリックと KPI と多くのメトリック トンで同じであることがわかります。 クリックすると、新規売上またはサブスクリプション収益の割合を確認できます。

後述するように、すべての指標が KPI であるとは限りません。 KPI は、最も重要な指標の 1 つとして知られています。 あなた自身の重要なビジネス目標を強調するものは次のとおりです。

従業員のパフォーマンス指標の種類

従業員のパフォーマンス指標にはさまざまな種類があります。 そして、それらは次の 4 つの主要なカテゴリに分類されます。

• 仕事の質の指標
• 仕事量指標
• 作業効率の指標
• 組織のパフォーマンス指標

パフォーマンス指標 1: 仕事の質

仕事の質の指標は、従業員のパフォーマンスの質について何かを語っています。 よく知られている指標は、直属の上司による評価です。

目標管理

マネージャーの主観的評価を構築する方法は、目的による管理を使用することです。 目標による管理は、組織の目標を特定の個人の目標に変換することにより、組織のパフォーマンスを促進することに焦点を当てている管理モデルであることに注意してください。 これらの目標は、通常、マネージャーと従業員によって設定された客観的な形式を取ります。

従業員はこれらの目標に向かって取り組み、そのプロセスについてマネージャーに報告します。 これらの目的には、特定の重みを与えることができます。 これらの目標が正常に完了すると、従業員にポイントが付与されます。 次に、マネージャーは目標を具体的にし、パフォーマンス レビューをデータ駆動型にすることができます。

マネージャーによる主観的評価

一部の企業では、年次パフォーマンス レビュー中にパフォーマンスが年に数回評価されます。 そして、従業員はいくつかの基準で評価され、仕事の質が最も人気があります。

製品の欠陥

品質を客観的に測定することは困難です。 従来の製造業では、製品の欠陥数を計算するアプローチをチェックすることがよくあります。 欠陥や不適切に生産されたアイテムは、低い作業品質の兆候として知られており、可能な限り低く抑える必要があります。

製造プロセスの標準化が進むにつれて、この指標は役に立たなくなりましたが、従業員のパフォーマンスの測定は別の分野に適用できます。 欠陥または不適切に生産されたアイテムは、作業品質の低下を示すものとして知られており、可能な限り低く抑える必要があります。

製造プロセスの標準化が進むにつれて、この指標は役に立たなくなりましたが、従業員のパフォーマンスを測定するアプローチは別の領域に適用できます。

エラー数

入力エラーの数は、以前の製品の欠陥の代わりとしてうまく機能します。 同じことが、書かれた作品の修正の数や大きなソフトウェア コードの量にも当てはまります。 通常、コンピュータ プログラミングでは、1 つのエラーがプログラム全体の動作を停止させる可能性があります。 これは主にビジネスに影響を与える可能性があり、特に毎月または毎週新しいソフトウェア バージョンをリリースする企業にとってはそうです。

ご覧のとおり、コード片の簡潔さも重要な品質要素です。 10 行のコードで、100 行のコードと同じ計算結果が得られるはずです。 前者はより良い品質の指標になります。

ネットプロモータースコア

ネット プロモーター スコア (NPS) は、従業員のパフォーマンスの優れた指標として役立ちます。 NPS は 1 から 10 までの数字として知られており、影響力のある他の顧客に自社のサービスを推奨する企業の意欲を表しています。 9 点から 10 点の顧客は、満足してこの会社の素晴らしいプロモーターとして機能する可能性があります。 スコアは、営業担当者を評価するために定期的に適用され、顧客がサインインする必要がある最終フォームに追加されます。

NPS の利点の 1 つは単純さです。 そして、その欠点は、従業員がクライアントに9または10などの特定の評価を提供するように案内することが一般的であることです.

360 度のフィードバック

360 度フィードバックは、従業員のパフォーマンスを測定するのに役立つもう 1 つの測定値です。 従業員のスコアを評価するために、従業員の部下、マネージャー、同僚、および顧客は、典型的なトピックに関するフィードバックを提供するよう求められます。 この種のフィードバックは、従業員のパフォーマンス、改善点、およびスキル レベルに関する正確かつ多面的なアイデアを表すことができます。

180 度のフィードバック

ご存じないかもしれませんが、180 度フィードバックは、360 度フィードバック ツールの最も単純なバージョンとして知られています。 180 度フィードバックでは、従業員のマネージャーと直属の同僚のみがフィードバックを提供できます。 このシステムは通常、人を管理していない、または顧客と直接接触していない労働者によって適用されます。

強制ランキング

強制ランキング (バイタリティ カーブとも呼ばれます) は、最高の従業員から最低の従業員までのリストを作成するようマネージャーに要求するだけで、従業員をランク付けする良い方法です。 すべてのランキングは、労働力を改善することを目的としています。 従業員の底辺は、会社の人材プールからの上位の応募者によって簡単に置き換えられ、解雇される可能性があります。

パフォーマンス指標 2: 仕事の質

量は質よりもチェックと管理がはるかに簡単ですが、従業員のパフォーマンス指標を測定する方法はたくさんあります。

販売数

販売数は、販売員のピンポイントを得る簡単な方法です。 これは「単純な販売」にも当てはまります。これは、十分な時間が与えられているため、組織化された露天商が販売数を操作できることを意味します。最高のスキルを持つ人々は、同様の場所で最も多くの時間を設定します。しかし、販売が複雑になるにつれて、 、低い頻度とランダム性が販売結果の成功に重要な役割を果たすため、販売数の信頼性は低くなります。

与えられた単位数

現在、さまざまな業界が、定量的なアウトプットを表現するためのさまざまな方法で構成されています。 与えられたユニット数は、伝統的な製造法によれば、信頼できる定量的指標でした。 現代の組織では、同じ指標が使用されることに注意する必要があります。 たとえば、Bloomberg は、ジャーナリストが 1 分間に打つことができるキーの数を追跡できます。 定量的な生産を管理するもう 1 つの方法は、プログラマーが生産できるコードの行数を追跡することです。

実際、生産の定量的測定基準を利用することには、いくつかの欠点が残っています。

時間、最初の電話での解決、連絡の質の管理

コール センターは、最も従業員の業績指標の 1 つとして知られています。 顧客が電話に出ている平均時間として知られている平均処理時間などのいくつかの指標は、保留中の時間や、問題が最初に処理された発信者の数として知られている最初の電話解決で構成されます。通話時間と、顧客がサービスに対して提供できる評価として知られる連絡品質と、時間内に応答された通話の数の測定値である通話レベルです。

パフォーマンス指標 3: 作業効率

定量的および定性的な従業員のパフォーマンス メトリックの難点は、あまり多くを語らないことです。 プログラマーは 1 時間に 40 行のコードを記述できるため、多くのコードを提供できます。 ただし、これはコードの品質についてあまり示しません。 質と量のバランスが取れている必要があります。 メトリック コンは、顧客に特定の品質を提供するために必要なリソースを考慮するため、バランスを測定できます。 現在、多くの企業が業績評価とともに従業員の評価に苦労している理由の1つとして知られているこのバランスを取ることは非常に困難です. GE、Adobe、Deloitte などの一部の企業は、その理由だけですでに業績評価を廃止しています。

パフォーマンス指標 4: 組織レベル

組織は、従業員のパフォーマンス メトリックを利用して、競争力を評価することができます。

従業員一人当たりの収入

各 FTE の収益 = 総収益 / FTE

この関数は、各 FTE (フルタイム換算) の収益を計算します。 この種の測定基準は、個人の従業員がどれだけ貢献できるかの概算を示しています。 収益が低く、多くの従業員が、収益が高く、従業員が少ない組み合わせよりも低い評価を提供していることに注意してください。 このメトリックは、多くのベンチマーク企業で使用できます。

FTE あたりの利益

各 FTE の利益 = 総利益 / FTE

FTE あたりの利益は、前の指標と同じ指標として知られていますが、収益ではなく利益に集中します。 会社の利益は、一般収益から費用を差し引いたものとして知られています。 実際、各従業員の高い利益は、組織の財務の健全性を示す確かな指標です。

人的資本ROI

この人的資本 ROI は、人的資本の習慣、社会的、知識、および個人的属性の価値を評価する指標として知られています。 この会社の収益を取得し、この数値を報酬で割り、会社が従業員に支払う費用を計算するだけで、人的資本の ROI を計算することもできます。

欠勤率

パフォーマンスと欠勤は、高度に相関する要因です。 モチベーションが高く、熱心な従業員は、病欠日数が少ないことに注意してください。 さらに、欠勤している従業員は生産性が低下しており、組織全体の欠勤率が高いことは、組織のパフォーマンスが低いことの重要な指標として知られています。

従業員一人当たりの残業時間

FTEあたりの残業 = 総残業時間 / FTE

各 FTE の平均残業時間は、最終的な従業員のパフォーマンス メトリックと見なされます。 その後、さらに力を入れる準備ができている従業員は、やる気を起こして仕事量の面でより多くのものを生産する可能性が高くなります。

ビジネス パフォーマンス指標の例

ビジネスや監視対象の領域によっては、一般的なビジネス指標に集中したい場合があります。 以下は、利用可能になる業界と部門のパフォーマンス メトリックの例です。

マーケティング指標

マーケティング指標は測定可能な値として知られており、マーケティング チームがキャンペーン、リード育成、ソーシャル プラットフォーム アカウントなどの一般的なパフォーマンスを示すために使用します。 デジタル マーケティングの KPI を管理することで、チームは毎月集中力を維持することができます。 チームが使用するさまざまなマーケティング チャネルの大きな花瓶があるため、自社のマーケティング チームが、適切で最も役立つ指標を使用して進捗状況を積極的に追跡することは困難です。 また、チームが監視するチャネル、KPI、および指標はさまざまです。 マーケティング指標の例をいくつか参照できます。

• ウェブ トラフィック ソース
• 増分販売
• 社会的感情
• 終了アクション率
• SEOキーワードランキング
• SEO トラフィック

販売指標

より競争力のあるビジネス環境を構築するために、企業は自社の売上を管理する必要があります。 販売を管理する最善の方法の 1 つは、販売チームに適切なパフォーマンス メトリックと指標を提供することです。 また、モニタリングに重要なメトリクスと KPI の売上を簡単に見つけることができます。

• 売上高の伸び
• 平均利益率
• 平均購入額
• 製品性能

財務指標

会社の成功は、収益の創出と財務の適切な管理にかかっています。 財務データを採点するのはクライアントだけでなく、有望な株主や投資家でもあります。 あなたの婚約者をコントロールできないと、人々は自分の会社から遠ざかる可能性があります。 これらのメトリクスを使用して監視し、自分のビジネスの財政状態を証明しましょう。

• クイックレシオ/アシッドテスト
• 負債比率
• 現在の比率
• 運転資本

SaaS の指標

SaaS (サービスとしてのソフトウェア) 企業は、顧客を維持し、収益を生み出し、顧客の注目を集める独自の能力を示す指標に注意を払う必要があります。 以下は、SaaS 企業の主要な指標の例です。 以下は、SaaS 企業の上位指標の例です。

• 顧客生涯価値
• 顧客離れ率
• 月間経常収益
• 顧客維持率

ソーシャル メディアの指標

ソーシャル メディア メトリックは、ソーシャル メディア キャンペーンのパフォーマンスを追跡するためにマーケティング チームが含める値として知られています。 実際、ソーシャル メディア マーケティングはあらゆるビジネスの基本的な部分であり、サイトへのアクセスをもたらし、Web ユーザーをリードに変えます。 マーケティング チームは、インプレッションを増やすために多くのソーシャル メディア プラットフォームを適用しているため、それらのパフォーマンスを制御することが難しくなる可能性があります。 これらのソーシャル メディア メトリクスには、最も必要なデータを含めることができ、チームは独自のプロセスを追跡できます。

• ソーシャルフォロワーとターゲット
• Facebookページのステータス
• Twitter フォロワーの指標
• 主要なソーシャル指標

各ビジネスには、リアルタイムまたは経時的に監視することが重要なデータがあります。 これらのメトリックの例は、多数の分野や部門に適用できます。

• 医療サービスまでの時間
• サービスレベル
• 通話放棄
• プロジェクトのバーンダウン指標

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最後の言葉

実際、1 つの従業員のパフォーマンス メトリクスだけでパフォーマンスを捉えることはほとんどありません。 上記の記事では、パフォーマンス メトリックの概要についても説明しています: 定義、タイプ、および例 (従業員とビジネス) 。 最良の指標は、定量的指標と定性的指標で構成されます。 多くの企業は、同僚やマネージャーに 180 度または 360 度のフィードバック ループで従業員のパフォーマンスをチェックおよびレビューするよう依頼することで、これを実行しようとしています。 多くの人々によって行われる、さまざまな定性的および定性的な従業員パフォーマンス指標の組み合わせ。 どの採用者がトップパフォーマーになる可能性が最も高いかを予測するために、パフォーマンス指標が採用データと組み合わされます。

パフォーマンス指標に関する完全なガイドを使用して、ビジネスを簡単に管理し、ビジネス開発に有利な条件を作成できることを願っています。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ソーシャル メディアでこの投稿を共有することを忘れないでください。