Mesures de performance : définition, types et exemples

Les mesures de performance des employés sont considérées comme essentielles pour suivre la performance de vos employés. Les mener de la bonne manière devient délicat. Mais, les mesures de performance des employés peuvent apporter des avantages aux organisations et aux employés lorsqu'elles sont bien faites.

Les mesures de performance sont considérées comme des outils puissants largement utilisés pour évaluer la convivialité du produit. Ils sont les pierres angulaires de la convivialité et peuvent indiquer les décisions clés comme si le nouvel élément était prêt à être lancé. Les mesures de performance sont basées sur le comportement de l'utilisateur plutôt que sur ce qu'elles disent.

Dans cet article, nous allons vous montrer les métriques de performance : définition, types et exemples .

Que sont les indicateurs de performance ?

Les mesures de performance sont connues sous la forme de chiffres et de données représentant les capacités, les actions et la qualité globale des organisations. Diverses formes de mesures de performance comprennent les bénéfices, les ventes, la satisfaction des clients, le retour sur investissement, les avis des clients, la qualité générale, les avis personnels, ainsi que la réputation sur les marchés. Notez que les mesures de performance peuvent être diverses lorsqu'elles sont vues dans de nombreuses industries différentes.

Les mesures de performance jouent un rôle important dans le succès de toute organisation. Il est nécessaire pour toute organisation de choisir ses mesures de performance, puis de prêter attention à ces domaines, car les mesures de performance soutiennent et garantissent le succès d'une organisation. Certains éléments clés du succès sont utiles s'ils sont suivis et reconnus. Les mesures commerciales doivent être soigneusement contrôlées pour s'assurer qu'elles fournissent les réponses clés et que les bonnes questions sont posées.

Les entreprises considéreront les mesures financières ci-dessous comme des indicateurs de succès :

• Profit
• Part de marché
• Prix ​​de l'action
• Retour sur capitaux employés ou retour sur investissement (ROI)

Pour les mesures non financières, ce sont également des clés pour soutenir le succès des rapports, de la conduite et de l'accès. Plus important encore, les critères non financiers du Malcolm Baldrige National Quality Award pour l'excellence de la performance comprendront :

• Satisfaction du client
• Satisfaction des employés
• Excellence des processus

Les organisations du monde entier peuvent compter sur les indicateurs suivants :

• Une clientèle fidèle
• Délai de mise sur le marché rapide et réactif
• Processus efficaces pour la rapidité et la qualité
• Mécanismes assurant l'apprentissage, le développement et l'amélioration continue

Les organisations peuvent définir leurs indicateurs de performance dans ces domaines clés. Certaines métriques seront utiles car elles peuvent réduire les mesures compliquées et donner une valeur qui peut être gérée, suivie et améliorée. Ces « raccourcis » peuvent devenir trompeurs, mais utilisés pour l'amélioration des processus ou d'autres commentaires tels que la rémunération, la promotion et la reconnaissance.

Plus de sujets :

• Qu'est-ce qu'un code-barres UPC ?
• Guide de perception client
• Pourquoi la plupart des gens font mal Eblast?
• Comment Shopify gagne-t-il de l'argent ?

Quelle est la différence entre KPI et métriques de performance ?

Il est maintenant temps pour vous de découvrir quelle est la différence entre un KPI et un métrique.

Les KPI sont connus comme des valeurs mesurables qui vous montrent avec quelle efficacité vous atteignez votre objectif commercial. D'un autre côté, les métriques sont différentes, ce qui permet simplement de suivre l'état d'un processus métier. En bref, les KPI suivront si vous pouvez atteindre vos cibles ou objectifs commerciaux, puis les métriques permettent de suivre les processus.

En ce qui concerne les exemples de métriques et de KPI, une métrique marketing suivie est un classement de mots clés SEO. Il est utile pour vous de suivre l'élan de vos efforts de marketing de recherche, puis l'acquisition de meilleurs classements est positive pour vous. Il peut avoir une valeur commerciale et être lié aux résultats ; cependant, ce n'est pas la ligne de mire directe pour faire correspondre vos objectifs commerciaux.

On pense que la principale différence est la motivation. KPI vous conduira à atteindre l'objectif, et il peut bien servir de repères de performance et de cartes pour les résultats finaux de l'entreprise. Cette ligne floue apparaîtra lorsque vous examinerez des mesures et consistera en une bonne cible.

Les mesures doivent être consultées fréquemment et quotidiennement, car elles peuvent correspondre aux performances de votre projet, de votre service et de votre programme. Si vous pouvez travailler sur des métriques et obtenir de bons résultats commerciaux, vous devriez penser à un KPI.

Prenez note que l'ensemble du processus de gestion de la performance commerciale devient interactif. Vous pouvez expérimenter et essayer quelque chose de nouveau. Les métriques peuvent devenir des KPI si elles peuvent avoir une influence sur les résultats commerciaux. Les KPI peuvent également être des mesures si la poursuite d'objectifs particuliers n'entre pas en vigueur.

De plus, vous devez garder à l'esprit que chaque KPI est une métrique ; mais chaque métrique n'est pas un KPI. Pensons aux métriques, tout comme les équipes de hockey. Chaque personne dans l'équipe est un vrai joueur. Cependant, dans l'équipe, il y aura un petit groupe chargé de mettre fin à la rondelle, ce qu'on appelle les gardiens de but. Il reste d'autres joueurs dans l'équipe, y compris les centres, les ailiers et les défenseurs.

Vous pouvez voir qu'il en va de même avec les métriques et les KPI et de nombreuses tonnes métriques. Vous pouvez cliquer pour voir le pourcentage de nouvelles ventes ou de revenus d'abonnement.

Comme mentionné ci-dessous, toutes les mesures ne sont pas des KPI. Les KPI sont connus comme l'une des mesures les plus importantes que vous puissiez avoir. Ceux qui soulignent vos propres objectifs commerciaux clés sont.

Types de mesures de performance pour les employés

Il existe différents types de mesures de performance des employés. Et ils sont répartis en quatre grandes catégories :

• Métriques de la qualité du travail
• Mesures de la quantité de travail
• Mesures d'efficacité au travail
• Mesures de performance organisationnelle

Indicateur de performance 1 : Qualité du travail

Les mesures de la qualité du travail parlent de quelque chose sur la qualité de la performance de votre employé. La métrique bien connue est l'évaluation par vos managers directs.

Gestion par objectifs

Une manière de structurer l'appréciation subjective des managers est d'utiliser le management par les objectifs. Prenez note que la gestion par objectifs est un modèle de gestion qui se concentre sur la promotion de la performance des organisations en traduisant les objectifs organisationnels en certains objectifs personnels. Ces objectifs prennent généralement des formes objectives qui sont fixées par les managers et les employés.

Les employés travaillent à ces objectifs et font rapport aux gestionnaires sur leur processus. Ces objectifs peuvent se voir attribuer certains poids. En cas de réussite de ces objectifs, des points seront attribués aux employés. À son tour, le responsable peut concrétiser ses objectifs et rendre les évaluations de performances axées sur les données.

Appréciation subjective par le manager

Dans certaines entreprises, la performance est évaluée plusieurs fois par an lors des entretiens annuels de performance. Et les employés sont évalués sur certains critères, puis la qualité de leur travail est le plus apprécié.

Défauts du produit

Il vous est difficile de mesurer objectivement la qualité. Les industries manufacturières traditionnelles utilisent souvent une approche qui calcule le nombre de défauts du produit. Les défauts ou les articles produits inappropriés sont connus comme une indication de la faible qualité du travail et doivent être maintenus aussi bas que possible.

Bien que la standardisation accrue des processus de fabrication ait rendu cette mesure inutile, la mesure de la performance des employés peut être appliquée à un autre domaine. Les défauts ou les articles produits de manière inappropriée sont connus comme une indication de la faible qualité du travail et doivent être maintenus aussi bas que possible.

Bien que la standardisation accrue des processus de fabrication ait rendu cette mesure inutile, l'approche de mesure de la performance des employés peut être appliquée à un autre domaine.

Nombre d'erreurs

Le nombre d'erreurs de saisie peut bien remplacer les défauts du produit précédent. Il en ira de même pour le nombre de corrections dans le travail écrit ou la quantité de gros codes logiciels. En général, dans la programmation informatique, des erreurs simples peuvent empêcher l'ensemble du programme de fonctionner. Cela peut principalement affecter l'activité, en particulier pour les entreprises qui publient de nouvelles versions logicielles mensuelles ou hebdomadaires.

Comme vous pouvez le voir, la concision d'un morceau de code est un autre facteur de qualité essentiel. Si dix lignes de code peuvent donner le même résultat de calcul que 100 lignes de code ; le premier deviendra une indication de meilleure qualité.

Score net du promoteur

Le Net Promoter Score (NPS) peut être un bon indicateur de la performance des employés. NPS est connu comme un nombre de 1 à 10, représentant la volonté d'un client de recommander les services de l'entreprise à d'autres clients influents. Les clients qui peuvent marquer de 9 à 10 seront probablement satisfaits et travailleront comme des promoteurs incroyables pour cette entreprise. Le score sera régulièrement appliqué pour évaluer le vendeur, où il est ajouté dans le formulaire final que les clients doivent se connecter.

L'un des avantages du NPS est sa simplicité. Et son inconvénient est qu'il est courant que les employés guident les clients pour qu'ils fournissent une note spécifique comme 9 ou 10.

Rétroaction à 360 degrés

La rétroaction à 360 degrés est une autre mesure pour vous aider à mesurer les performances des employés. Pour obtenir les scores des employés évalués, ses subordonnés, gestionnaires, pairs et clients seront invités à offrir des commentaires sur des sujets typiques. Ce type de feedback peut représenter une idée exacte et multi-perspective de la performance de l'employé, des points d'amélioration et des niveaux de compétence.

Rétroaction à 180 degrés

Comme vous ne le savez peut-être pas, la rétroaction à 180 degrés est connue comme la version la plus simple de l'outil de rétroaction à 360 degrés. Dans le cas d'un feedback à 180 degrés, seuls les managers et les collègues directs de l'employé peuvent donner un feedback. Le système est généralement appliqué par des travailleurs qui ne contrôlent pas les gens ou qui n'ont pas de contact direct avec les clients.

Classement forcé

Le classement forcé (un autre mot est la courbe de vitalité) est un bon moyen de classer vos employés simplement en demandant aux managers de faire des listes de leurs meilleurs aux pires employés. Chaque classement vise à améliorer la main-d'œuvre. Le bas de l'effectif peut être facilement remplacé et licencié par certains des meilleurs candidats du vivier de talents de l'entreprise.

Mesures de performance 2 : Qualité du travail

Lorsque la quantité est beaucoup plus facile à vérifier et à gérer que la qualité, il existe de nombreuses façons de mesurer les performances des employés.

Nombre de ventes

Le nombre de ventes est un moyen simple d'identifier un vendeur. C'est vrai avec les "simples ventes", ce qui signifie que les vendeurs de rue organisés peuvent se diriger sur le nombre de ventes puisque pourvu d'un temps suffisant, les personnes les plus compétentes s'installeront le plus en heures sur des lieux similaires. Mais, comme les ventes se compliquent , le nombre de ventes sera moins fiable car la faible fréquence et le caractère aléatoire jouent un rôle essentiel dans le succès des résultats de vente.

Nombre d'unités données

Une variété d'industries sont maintenant constituées de différentes manières d'exprimer la production quantitative. Le nombre d'unités donné était une mesure quantitative fiable, selon la fabrication traditionnelle. Vous devez noter que dans les organisations modernes, les mêmes mesures seront utilisées. Par exemple, Bloomberg peut suivre le nombre de touches que leurs journalistes peuvent appuyer chaque minute. Une autre façon de gérer la production quantitative consiste à suivre le nombre de lignes de code que les programmeurs peuvent produire.

En fait, il reste plusieurs inconvénients à utiliser la métrique quantitative de la production.

Gestion du temps, résolution au premier appel ou qualité du contact

Les centres d'appels sont connus comme l'un des indicateurs de performance les plus employés. Certaines mesures telles que le temps de traitement moyen, connu sous le nom de temps moyen que les clients passent au téléphone, comprenant le moment où ils sont en attente ou la résolution du premier appel, qui est connu comme le nombre d'appelants dont les problèmes sont traités le tout premier l'heure à laquelle ils ont appelé et la qualité du contact, connue sous le nom d'évaluation que les clients peuvent fournir sur les niveaux de service et d'appel, qui est une mesure du nombre d'appels répondus à quel moment.

Mesures de performance 3 : Efficacité du travail

La difficulté des mesures quantitatives et qualitatives de la performance des employés est qu'elles n'en disent pas trop. Comme les programmeurs peuvent écrire 40 lignes de code par heure, ils peuvent proposer de nombreux codes ; cependant, cela n'indiquera pas grand-chose sur la qualité du code. Il doit y avoir un équilibre entre la qualité et la quantité. L'équilibre peut être mesuré car la métrique con considère les ressources nécessaires pour fournir à vos clients une qualité spécifique. Maintenant, il est très difficile d'obtenir cet équilibre qui est connu comme l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises ont du mal à évaluer les employés, ainsi que l'évaluation des performances. Certaines entreprises telles que GE, Adobe et Deloitte ont déjà supprimé les évaluations des performances uniquement pour cette raison.

Mesures de performance 4 : Niveau de l'organisation

Les organisations peuvent utiliser des mesures de performance des employés pour aider à évaluer la compétitivité.

Revenu de chaque employé

Revenu pour chaque ETP = Revenu total / ETP

La fonction calculera le revenu pour chaque ETP (équivalent temps plein). Ce type de mesure donne une estimation approximative de ce qu'un employé personnel peut apporter. Vous devez noter que les revenus faibles, ainsi que de nombreux employés, offrent une note inférieure à la combinaison de revenus élevés et de moins d'employés. La métrique peut être utilisée dans de nombreuses entreprises de référence.

Bénéfice par ETP

Bénéfice pour chaque ETP = Bénéfice total / ETP

Le bénéfice par ETP est connu comme la même mesure que la précédente, mais se concentrera sur le bénéfice plutôt que sur les revenus. Le bénéfice de l'entreprise est connu comme son revenu général moins les dépenses. En fait, le profit élevé de chaque employé est une mesure solide de la santé financière d'une organisation.

Retour sur investissement du capital humain

Ce retour sur investissement du capital humain est connu sous le nom de mesures évaluant la valeur des habitudes du capital humain, des attributs sociaux, des connaissances et personnels. Juste en obtenant le chiffre d'affaires de cette entreprise et en séparant ce chiffre par la rémunération ainsi que les avantages-coûts que votre entreprise paiera pour vos employés calculés, vous pouvez également calculer le retour sur investissement du capital humain.

Taux d'absentéisme

La performance et l'absentéisme sont des facteurs fortement corrélés. Notez que les employés très motivés et engagés peuvent prendre moins de jours de maladie. De plus, les employés absents deviennent moins productifs, alors des taux d'absence élevés dans toute l'organisation sont connus comme un indicateur clé d'une faible performance organisationnelle.

Heures supplémentaires par employé

Heures supplémentaires par ETP = Nombre total d'heures supplémentaires / ETP

La moyenne des heures supplémentaires pour chaque ETP est considérée comme la mesure finale du rendement des employés. Après cela, les employés qui sont prêts à fournir des efforts supplémentaires seront susceptibles de se motiver et de produire davantage en termes de quantité de travail.

Exemples de mesures de performance commerciale

En fonction de votre entreprise ainsi que des domaines que vous souhaitez surveiller, vous souhaiterez peut-être vous concentrer sur des mesures commerciales typiques. Voici le nombre d'exemples de mesures de performance pour les secteurs industriels verticaux ainsi que les départements qui deviennent disponibles pour vous :

Métriques de commercialisation

Les métriques marketing sont connues comme des valeurs mesurables qui sont utilisées par l'équipe marketing pour indiquer les performances générales des campagnes, du lead nurturing et des comptes de plate-forme sociale, etc. Le contrôle des indicateurs de performance clés du marketing numérique peut aider votre équipe à rester concentrée chaque mois. Avec le grand vase de divers canaux marketing utilisés par l'équipe, il est difficile pour vos propres équipes marketing de suivre activement leurs progrès en utilisant les mesures appropriées et les plus utiles. Et selon les canaux que votre équipe surveille, les KPI et les métriques seront variés. Vous pouvez vous référer à quelques exemples de métriques marketing :

• Sources de trafic Web
• Ventes supplémentaires
• Sentiment social
• Taux d'action de fin
• Classement des mots clés SEO
• Trafic de référencement

Métriques de vente

Afin de développer un environnement commercial plus compétitif, les entreprises doivent contrôler leurs propres ventes. L'un des meilleurs moyens de prendre le contrôle de vos ventes consiste à proposer à l'équipe commerciale les mesures et indicateurs de performance appropriés. Et vous pouvez facilement trouver les ventes des métriques et des KPI qui sont importants pour le suivi :

• La croissance des ventes
• Marge bénéficiaire moyenne
• Valeur d'achat moyenne
• Performances du produit

Indicateurs financiers

Le succès de l'entreprise dépend de la création de revenus ainsi que du contrôle adéquat de vos finances. Ce ne sont pas seulement les clients qui noteront vos données financières, mais également les actionnaires et investisseurs prometteurs. N'ayant aucun contrôle sur votre fiancé peut inciter les gens à rester à l'écart de leurs entreprises. Utilisons ces mesures pour vous aider à surveiller, puis à prouver la santé financière de votre propre entreprise.

• Rapport rapide/Test d'acide
• Ratio d'endettement
• Ratio actuel
• Fonds de roulement

Métriques SaaS

Les entreprises SaaS (logiciel en tant que service) doivent prêter attention aux mesures montrant leur propre capacité à fidéliser les clients, à créer des revenus et à attirer l'attention des clients. Voici des exemples de certains des principaux indicateurs pour les entreprises SaaS. Voici plusieurs exemples de métriques supérieures pour les entreprises SaaS :

• Valeur vie client
• Taux de désabonnement des clients
• Revenus récurrents mensuels
• Taux de fidélisation des clients

Mesures des médias sociaux

Les métriques de médias sociaux sont connues comme des valeurs qui sont incluses par l'équipe marketing pour aider à suivre les performances des campagnes de médias sociaux. En fait, le marketing des médias sociaux est une sorte d'élément de base de toute entreprise, entraînant ensuite des visites sur le site, puis transférant les internautes en tête. Comme une équipe marketing applique de nombreuses plateformes de médias sociaux afin d'augmenter les impressions, il peut devenir difficile d'en contrôler les performances. Ces mesures des médias sociaux peuvent inclure les données les plus nécessaires et permettre à votre équipe de suivre son propre processus :

• Abonnés sociaux et cible
• Statut de la page Facebook
• Mesures des abonnés Twitter
• Indicateurs sociaux clés

Chaque entreprise a ses données qu'il est important de suivre en temps réel ou dans le temps. Ces exemples de métriques deviennent applicables à une multitude de domaines et de départements :

• Temps de service de santé
• Niveau de service
• Abandon d'appel
• Métrique de burndown du projet

Articles Similaires:

• Qu'est-ce qu'un Podcast ? Un guide complet pour le podcasting
• 22+ exemples impressionnants de visualisation de données
• Top 10 des choses productives à faire avec votre temps libre
• Comment rédiger un livre blanc ?

Derniers mots

En fait, il est peu probable que vous saisissiez les performances dans une seule mesure de performance des employés. L'article ci-dessus offre également un aperçu des mesures de performance : définition, types et exemples (employé et entreprise) . Les meilleurs indicateurs sont des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. De nombreuses entreprises tentent d'y parvenir en demandant à leurs collègues et managers de vérifier et d'examiner les performances des personnes dans une boucle de rétroaction à 180 ou 360 degrés. La combinaison de diverses mesures de performance qualitatives et qualitatives des employés, qui sont effectuées par de nombreuses personnes. Les mesures de performance sont combinées aux données de recrutement afin de prédire quelles embauches sont les plus susceptibles de devenir les plus performantes.

Nous espérons qu'avec notre guide complet sur les mesures de performance, vous pourrez facilement contrôler votre entreprise et créer une condition favorable à son développement commercial. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter pour une discussion plus approfondie et n'oubliez pas de partager ce message sur vos réseaux sociaux.