性能指標：定義、類型和示例

員工績效指標被視為跟踪員工績效的關鍵。 以正確的方式進行它們變得棘手。 但是，如果做得好，員工績效指標可以為組織和員工帶來好處。

性能指標被認為是廣泛用於評估產品可用性的強大工具之一。 它們是可用性的基石，可以告訴關鍵決策，就好像新產品已經準備好發布一樣。 性能指標基於用戶行為而不是他們所說的。

在本文中，我們將向您展示性能指標：定義、類型和示例。

什麼是績效指標？

績效指標被稱為代表組織能力、行動和整體質量的數字和數據。 各種形式的績效指標包括利潤、銷售額、客戶滿意度、投資回報、客戶評論、一般質量、個人評論以及市場聲譽。 請注意，從許多不同的行業來看，績效指標可能會有所不同。

績效指標在任何組織的成功中都發揮著重要作用。 任何組織都必須選擇其績效指標，然後關注這些領域，因為績效指標支持並保證組織的成功。 一些關鍵的成功要素在被跟踪和認可時會有所幫助。 必須仔細控制業務測量，以確保它們提供關鍵答案，並提出正確的問題。

企業將以下財務指標視為成功的指標：

• 利潤
• 市場份額
• 股票價格
• 使用資本回報率或投資回報率 (ROI)

對於非財務測量，它們也是支持報告、推動和訪問成功的關鍵。 更重要的是，馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎的卓越績效標準非財務指標將包括：

• 顧客滿意度
• 員工滿意度
• 工藝卓越

世界各地的組織可以依賴以下指標：

• 忠實的客戶群
• 快速響應的上市時間
• 有效的及時性和質量流程
• 確保學習、發展和持續改進的機制

組織可以在這些關鍵領域定義他們的績效指標。 一些指標會有所幫助，因為它們可以減少複雜的測量並產生可以管理、跟踪和改進的值。 這些“捷徑”可能會產生誤導，但會用於流程改進或其他反饋，如薪酬、晉升和認可。

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KPI 和績效指標有什麼區別？

現在，是時候讓您了解 KPI 和 Metic 之間的區別了。

KPI 被稱為可衡量的值，可顯示您實現業務目標的效率。 另一方面，指標是不同的，它只是獲取跟踪的業務流程的狀態。 簡而言之，KPI 將跟踪您是否可以達到您的業務目標或目標，然後跟踪指標流程。

關於指標和 KPI 示例，跟踪的營銷指標是 SEO 關鍵字排名。 跟隨搜索營銷工作的勢頭對您很有幫助，然後獲得更好的排名對您有利。 它可以具有商業價值，並且可以與結果掛鉤； 但是，這不是與您的業務目標相匹配的直接視線。

據信，主要區別在於動機。 KPI 將推動您實現目標，它可以很好地作為績效指南和映射到業務的最終結果。 當您查看指標並包含一個好的目標時，這條模糊的線就會出現。

應該經常和每天考慮指標，因為它們可以映射到您的項目、部門和項目績效。 如果您可以處理指標並獲得良好的業務成果，那麼您應該考慮 KPI。

請注意，業務績效管理的整個過程正在變得互動。 您可以嘗試並為新事物而努力。 如果指標能夠影響業務成果，它們就可以成為 KPI。 如果追求特定目標沒有生效，KPI 也可以作為衡量標準。

此外，您應該記住，每個 KPI 都是一個指標； 但每個指標都不是 KPI。 讓我們考慮指標，就像曲棍球隊一樣。 團隊中的每個人都是真正的球員。 但是，在球隊中，會有一小群人負責結束冰球，這就是所謂的守門員。 球隊中還有其他球員，包括中鋒、邊鋒和後衛。

您可以看到指標和 KPI 以及許多公噸都是一樣的。 您可以點擊查看新銷售或訂閱收入的百分比。

如下所述，並非每個指標都是 KPI。 KPI 被稱為您可以擁有的最重要的指標之一。 強調您自己的關鍵業務目標的目標是。

員工績效指標的類​​型

有不同類型的員工績效指標。 它們分為四大類：

• 工作質量指標
• 工作量指標
• 工作效率指標
• 組織績效指標

績效指標 1：工作質量

工作質量指標是關於員工績效質量的討論。 眾所周知的指標是您的直接經理的評估。

目標管理

構建管理者主觀評價的一種方法是使用目標管理。 請注意，目標管理是一種管理模式，它側重於通過將組織目標轉化為特定的個人目標來提高組織的績效。 這些目標通常採取由管理者和員工設定的客觀形式。

員工朝著這些目標努力，並向經理匯報他們的過程。 這些目標可以被賦予一定的權重。 在成功完成這些目標後，將向員工獎勵積分。 反過來，經理可以使他們的目標變得切實可行，並使績效評估以數據為依據。

經理主觀評價

在一些公司中，每年都會在年度績效評估中對績效進行幾次評估。 並且根據一些標準對員工進行評估，然後他們的工作質量是最受歡迎的。

產品缺陷

你很難客觀地衡量質量。 傳統製造業經常檢查一種計算產品缺陷數量的方法。 缺陷或不適當的生產項目被認為是低工作質量的標誌，應盡可能保持低水平。

儘管製造流程標準化程度的提高已經使該指標變得無用，但衡量員工績效可以應用於另一個領域。 缺陷或不適當的生產項目被認為是低工作質量的標誌，應盡可能保持低水平。

儘管製造流程標準化程度的提高已經使該指標變得無用，但衡量員工績效的方法可以應用於另一個領域。

錯誤數

輸入錯誤的數量可以很好地替代以前的產品缺陷。 書面工作中的更正次數或大型軟件代碼的數量也是如此。 通常在計算機編程中，單個錯誤可能會使整個程序停止工作。 這可能主要影響業務，特別是對於每月或每週發布新軟件版本的企業。

如您所見，代碼片段的簡潔性是另一個重要的質量因素。 如果十行代碼可以給出與 100 行代碼相同的計算結果； 前者將成為更好質量的標誌。

淨推薦值

淨推薦值 (NPS) 可以很好地作為員工績效的一個很好的指標。 NPS 被稱為從 1 到 10 的數字，代表一個 cline 願意向其他有影響力的客戶推薦公司的服務。 得分從 9 到 10 的客戶可能會感到滿意，並作為這家公司的出色推廣者工作。 該分數將定期應用於評估銷售員工，並以客戶必須登錄的最終形式添加。

NPS 的優點之一是簡單。 它的缺點是員工引導客戶提供特定評級（如 9 或 10）很受歡迎。

360度反饋

360 度反饋是幫助您衡量員工績效的另一種衡量標準。 為了評估員工的分數，他的下屬、經理、同事和客戶將被要求就典型主題提供反饋。 這種反饋可以代表對員工績效、改進點和技能水平的準確和多角度的想法。

180度反饋

您可能不知道，180 度反饋被稱為 360 度反饋工具的最簡單版本。 在 180 度反饋中，只有員工的經理和直接同事才能給出反饋。 該系統通常由不控制人或沒有直接聯繫客戶的工人應用。

強制排名

強制排名（另一個詞是活力曲線）是一種對員工進行排名的好方法，只需要求經理列出他們最好到最差的員工名單。 每個排名都旨在提高勞動力。 員工隊伍的底層很容易被公司人才庫中的一些頂尖求職者取代和解僱。

績效指標 2：工作質量

當數量比質量更容易檢查和管理時，有很多方法可以衡量員工績效指標。

銷售數量

銷售數量是確定銷售人員的一種簡單方法。 “簡單銷售”確實如此，這意味著有組織的街頭小販可以控制銷售數量，因為提供了足夠的時間，具有最佳技能的人將在類似的地點在幾小時內建立最多。但是，隨著銷售變得越來越複雜，由於低頻和隨機性在成功的銷售結果中起著至關重要的作用，因此銷售的數量將不太可靠。

給定的單位數

各種行業現在都採用不同的方式來獲得表示的量化產出。 根據傳統製造業，給出的單位數量是一個可靠的量化指標。 您必須注意，在現代組織中，將使用相同的指標。 例如，彭博社可以跟踪記者每分鐘可以敲擊的按鍵數量。 管理定量生產的另一種方法是跟踪程序員可以生產的代碼行數。

事實上，使用生產的量化指標仍然存在一些缺點。

管理時間、首次通話解決方案或聯繫質量

呼叫中心被稱為最員工績效指標之一。 一些指標，例如平均處理時間，即客戶通話的平均時間，包括他們處於等待狀態的時間或首次呼叫解決率，即最先處理問題的呼叫者數量他們打電話的時間和聯繫質量，這被稱為客戶可以提供的服務和呼叫級別的評級，這是衡量在什麼時間接聽了多少電話。

績效指標 3：工作效率

定量和定性員工績效指標的一個難點在於他們不會說太多。 由於程序員每小時可以編寫 40 行代碼，因此他們可以提供大量代碼； 但是，這並不能說明代碼的質量。 質量和數量之間應該有一個平衡。 可以衡量餘額，因為度量標准考慮了為您的客戶提供特定質量所需的資源。 現在，要實現這種平衡非常困難，這也是許多公司難以對員工進行評級以及績效評估的原因之一。 GE、Adobe 和 Deloitte 等一些公司已經因為這個原因取消了績效評估。

績效指標 4：組織級別

組織可以利用員工績效指標來幫助評估競爭力。

每位員工的收入

每個 FTE 的收入 = 總收入 / FTE

該函數將計算每個 FTE（全職當量）的收入。 這種度量標准給出了個人員工可以帶來多少的大致估計。 您應該注意，低收入以及大量員工提供的評級低於高收入組合和更少的員工。 該指標可用於許多標杆企業。

每 FTE 的利潤

每個 FTE 的利潤 = 總利潤 / FTE

每個 FTE 的利潤與前一個指標相同，但將集中在利潤而不是收入上。 公司的利潤被稱為一般收入減去費用。 事實上，每位員工的高額利潤是衡量組織財務健康狀況的可靠指標。

人力資本投資回報率

這種人力資本投資回報率被稱為評估人力資本習慣、社會、知識和個人屬性價值的指標。 只需獲得這家公司的收入，並將這個數字除以薪酬以及貴公司將為員工支付的福利成本，您還可以計算出人力資本投資回報率。

曠工率

績效和曠工是高度相關的因素。 請注意，積極性高且敬業度高的員工可以減少病假天數。 此外，缺勤員工的工作效率越來越低，因此整個組織的高缺勤率被稱為組織績效低下的關鍵指標。

每位員工的加班時間

每 FTE 的加班時間 = 加班總小時數 / FTE

每個 FTE 的平均加班時間被視為最終的員工績效指標。 在那之後，準備好付出額外努力的員工可能會變得更有動力，並在工作量方面製造更多。

業務績效指標示例

根據您的業務以及您要監控的領域，您可能希望專注於典型的業務指標。 以下是工業垂直行業以及可供您使用的部門的性能指標示例的數量：

營銷指標

營銷指標被稱為可衡量的值，營銷團隊使用它來指示活動、潛在客戶培養和社交平台帳戶等的總體表現。 控制數字營銷 KPI 可以幫助您的團隊每月保持專注。 由於團隊使用的各種營銷渠道的大花瓶，您自己的營銷團隊很難通過使用正確和最有用的指標來積極跟踪他們的進度。 並且依靠您的團隊監控的渠道，KPI 和指標將是多種多樣的。 您可以參考一些營銷指標的示例：

• 網絡流量來源
• 增量銷售
• 社會情緒
• 結束動作率
• SEO關鍵詞排名
• 搜索引擎優化流量

銷售指標

為了發展更具競爭力的商業環境，企業必須控制自己的銷售。 控制銷售的最佳方法之一是為銷售團隊提供適當的績效指標和指標。 您可以輕鬆找到對監控很重要的指標和 KPI 的銷售額：

• 銷售增長
• 平均利潤率
• 平均購買價值
• 產品性能

財務指標

公司的成功取決於創造收入以及正確控制您的財務。 不僅是客戶會對您的財務數據進行評分，而且還有有前途的股東和投資者。 無法控制你的未婚夫會讓人們遠離他們的企業。 讓我們使用這些指標來幫助您進行監控，然後證明您自己業務的財務狀況。

• 速比/酸性測試
• 債務權益比率
• 目前的比例
• 營運資金

SaaS 指標

SaaS（軟件即服務）企業必須關注展示其留住客戶、創造收入和吸引客戶注意力的能力的指標。 以下是 SaaS 公司的一些頂級指標示例。 以下是 SaaS 公司的幾個頂級指標示例：

• 客戶終身價值
• 客戶流失率
• 每月經常性收入
• 客戶保留率

社交媒體指標

社交媒體指標被稱為營銷團隊包含的值，以幫助跟踪社交媒體活動的績效。 事實上，社交媒體營銷是任何業務的基本組成部分，然後帶來網站訪問，然後將網絡用戶轉移到領先地位。 由於營銷團隊正在應用許多社交媒體平台來增加印象，因此很難控制它們的表現。 這些社交媒體指標可以包含最必要的數據，並讓您的團隊跟踪他們自己的流程：

• 社會追隨者和目標
• Facebook 頁面狀態
• Twitter 關注者指標
• 關鍵社會指標

每個企業都有自己的數據，這些數據對於實時或隨著時間的推移進行監控很重要。 這些指標示例適用於眾多領域和部門：

• 醫療保健服務時間
• 服務水平
• 呼叫放棄
• 項目燃盡指標

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最後的話

事實上，您不太可能只用一個員工績效指標來衡量績效。 上述文章還概述了績效指標：定義、類型和示例（員工和業務） 。 最好的指標包括定量和定性指標。 許多企業試圖通過要求同事和經理在 180 或 360 度反饋循環中檢查和審查員工的表現來實現這一點。 由很多人完成的各種定性和定性員工績效指標的組合。 績效指標與招聘數據相結合，以預測哪些員工最有可能成為表現最佳的員工。

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