HubSpot INBOUND 2022:4 大收穫和 1 大挑戰

已發表: 2022-09-22

終於回到面對面的出席,HubSpot 在波士頓舉行的 INBOUND 2022 會議的主題是“互聯客戶時代”,這很合適。

除了數十場特定的研討會和學習課程之外,該活動的主題演講者——巴拉克·奧巴馬總統、簡·古道爾博士和維奧拉·戴維斯——都以一種或另一種方式談到了連通性。

本次會議既是一次慶祝活動,也是一次戰斗口號,將世界上最聰明的入境增長專業人士聯合起來,共同應對當今組織面臨的最大挑戰:努力將……與客戶、潛在客戶、內部團隊、系統、數據和社區聯繫起來。

大流行的影響仍在持續,其中包括買家行為的根本轉變。 沒有適當的聯繫,組織就無法溝通和成長。 因此,成功不再與客戶管理有關。 一切都與客戶聯繫有關

HubSpot 首席執行官 Yamini Rangan 早早為入站會議定下了基調,分享了當今企業面臨的高優先級挑戰,這些挑戰分為四個入站 2022 會議要點:

  1. 隨著企業質疑傳統營銷的有效性,他們正在尋找接觸客戶的新方法
  2. 隨著遠程和混合團隊成為常態,員工和客戶都更難像過去那樣建立關係
  3. 碎片化的系統、數據以及整合一切所涉及的巨大提升,是壓倒性的
  4. 數字疲勞使客戶比以往任何時候都更難消除噪音

1. 以新的方式與客戶建立聯繫

隱私變化。 營銷疲勞。 搜索和廣告效果下降。 不斷變化的 B2B 營銷趨勢。 這些都導致​​營銷工作表現不佳,並且沒有像以前那樣轉換。 我們信任和依賴的上市策略不再奏效。 為什麼?

  • 期望一鍵式解決方案卻遇到表現不佳的渠道的客戶被斷開了
  • 數據,由於過時的平台和拼湊在一起的解決方案,是斷開連接的(更多關於這在外賣#3)
  • 人們,由於混合工作和孤立,是斷開連接的(見外賣#2)

在一個脫節的世界中,公司必須重新關註一件真正重要的事情:與客戶建立深厚的聯繫

雖然奧巴馬總統在 INBOUND 2022 期間主要分享了關於當今政治環境的想法,但他的見解當然適用於通過入境營銷與客戶建立聯繫:“發生的事情是我們的全國對話已經破裂,”奧巴馬說。 當談到與你不同意的人進行討論時,“如果你背棄他們,你就無法喚醒他們。”

努力真正傾聽和理解某人的觀點——並對你的營銷和銷售團隊有不同的看法——可以彌合差距,以改善營銷活動和品牌定位。

2. 在混合世界中建立真正的關係

B2B 客戶在接觸之前完成了 70% 的購買過程,並且他們在此過程中消費了10 多條內容。 根據LinkedIn的阿曼達格林在她的深入討論中的說法,這可能並不令人震驚,但它應該讓人們明白,經過所有的研究,完成交易可能需要個人接觸

即使在LinkedIn上,專注於專業人士、創造力和個性的社交渠道也讓品牌脫穎而出。 Amanda 關於營銷內容的關鍵提示:

  • 擁抱情感內容——人腦記住的是情感,而不是事實
  • 與眾不同,並始終如一地做
  • 個性化——傳達品牌的個人利益
  • 最重要的是,讓你的聽眾感到被傾聽

除了在其他專業人士之間建立聯繫外,在特定社區(例如與其他 HubSpot 用戶)中這樣做也很重要。 “你屬於。 你很重要。” 人們能聽到什麼更重要的信息,尤其是在當今經常斷開連接的世界中?

本著這種精神,HubSpot 的 Dharmesh Shah 宣布了HubSpot 網絡connect.com——一種幫助 HubSpot 客戶和入境從業者感受到他們的團隊和 HubSpot 本身支持的新方式。 這都是一個更強大、完全連接的社區的一部分:

HubSpot 的互聯社區——“專家和教育的生態系統”是 HubSpot 如何描述各種旨在培養入站技能、獲得洞察力以及與其他專業人士互動的舉措。 HubSpot Academy幫助培養專業技能; HubSpot社區提供論壇、博客、活動和成長小組; HubSpot服務在處理 HubSpot 計劃時提供了額外的幫助; 在 HubSpot Network ,用戶可以展示技能、獲得職業機會並尋求專家建議。

HubSpot 的 Dharmesh shah 在 Inbound 2022

3. 聯合系統和數據似乎勢不可擋——但不一定非得如此

我們將在下一篇文章中深入探討 HubSpot 最新產品和功能的細節,但現在知道宣布的更新承諾“提供的不僅僅是軟件; 他們提供了更好的成長方式。”

HubSpot 的商業驅動型 CRM 平台的變化增強了用戶在一個地方連接數據、客戶和您的社區(受眾)的方式,並創建靈活的定制體驗。 Customer Journey Analytics等公告提高了收入運營部門報告整個購買和客戶體驗的能力。

hubspot 商務驅動的CRM平台

HubSpot 的互聯平台和應用程序以客戶為核心,提供易於使用的統一系統(銷售、營銷、服務、運營和網站 CMS)。 精心設計的數據管理解決方案為您的所有收入驅動團隊提供組織和訪問的干淨、清晰、連接的數據。

“連接您的數據和系統,這樣您就可以為現代客戶打造無摩擦的購買體驗,同時降低成本和復雜性。” – HubSpot

乾淨的數據是銷售和營銷可以建立的基礎,使用改進的自動化、細分、對話等創建可擴展的解決方案。 團隊可以執行解決客戶問題的策略,而不是花時間確定目標。

4. 消除噪音與客戶建立聯繫

請記住,在潛在客戶伸出援手之前,買家的 70% 旅程就已經結束——有人說它甚至高達 80%。 這意味著組織在此期間共享的內容對於消除噪音並留下難忘的印象至關重要。 下次您創建內容時,請想想 Jane Goodall 博士。

在 INBOUND 2022 上令人難以置信的鼓舞人心的是,Goodall 分享了生活課程,這些課程很好地轉化為溝通、領導力,甚至通過入站營銷與客戶建立聯繫。

  • 要有耐心。 贏得信任的方法是讓你的目標逐漸靠近你。 花了四個月的時間觀察黑猩猩(在她六個月的初始項目預算中!)讓它們感到足夠安全,讓古道爾博士接近它們。
  • 相信。 無論你在做什麼,無論是什麼任務,相信它。 當你真正相信你能成功時,它就可以做到。 否則,您將無法獲得想要的影響。
  • 追逐夢想。 做創新的事情並不容易。 古道爾的母親支持她,但也警告說:“如果你想這樣做,請抓住每一個機會,認真、非常努力地工作,不要放棄。”

在努力消除噪音的同時,營銷人員需要記住,讓觀眾點擊結果或號召性用語比以往任何時候都更加困難。 事實上,人們正在改變他們的研究方式。 隨著 Google 不斷更新搜索引擎結果頁面 (SERP),搜索者無需點擊結果即可獲得答案; 它就在那裡。 這些有價值或引人入勝的見解——零點擊內容——正在獲得權威。

Google 搜索中的零點擊內容示例

此外,當一個問題需要解決時,越來越多的搜索是發現人們在說什麼,而不一定是發現該主題的權威。 當然,他們仍然使用關鍵字,提出了SEO 角色的主題:關鍵字智能(我們都知道的標準關鍵字研究)與受眾智能的整合,這就是您如何發現關鍵字主題集群背後的“誰” ,從而產生更具相關性和吸引力的內容。

HubSpot 入站會議的最終啟發性想法

  • 曲折時的曲折(HubSpot 聯合創始人 Brian Halligan 的終身戰略)
  • 一直在迭代
  • 因某事而聞名(否則一無所知)

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