Dapatkah saya menonaktifkan ulasan Google untuk bisnis saya?

Sayangnya, kebijakan dan fitur Google tidak mengizinkan bisnis untuk sepenuhnya menonaktifkan ulasan Google. Karena itu, menemukan cara lain untuk menghapus (atau mencegah) masukan negatif di Google Profil Bisnis klien Anda (sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku) dapat lebih merugikan dalam jangka panjang. Jika Anda tidak yakin tentang apa yang harus dikatakan saat klien Anda menyarankan untuk menonaktifkan ulasan Google untuk bisnis mereka, artikel ini dapat membantu Anda memperkuat rekomendasi Anda untuk memastikan mereka terus menjalankan strategi manajemen reputasi mereka.

Unduh “Mengapa manajemen reputasi penting: Studi churn” untuk strategi berbasis data dalam mempertahankan klien lebih lama menggunakan manajemen reputasi online.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari mengapa klien Anda tidak dapat menonaktifkan ulasan Google, dampak penghapusan beberapa ulasan terhadap reputasi klien dan strategi SEO Anda, dan apa yang harus mereka lakukan saat menangani ulasan negatif.

Kebijakan Google tentang menonaktifkan ulasan

Kebijakan Google untuk menonaktifkan ulasan sudah jelas: bisnis tidak dapat menonaktifkan ulasan . Ulasan adalah bagian penting dari platform Google Profil Bisnis, karena membantu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan memberikan masukan berharga tentang produk atau layanan.

Alasan bisnis ingin menonaktifkan ulasan Google

Ulasan Google adalah bagian penting dari strategi pemasaran bisnis apa pun, tetapi ada beberapa alasan klien mungkin mempertimbangkan untuk menonaktifkannya:

• Terlalu banyak ulasan negatif. Ini dapat merusak reputasi mereka dan menolak pelanggan potensial.
• Ulasan palsu. Terkadang pelanggan meninggalkan ulasan palsu yang berisi informasi palsu atau detail yang tidak akurat yang dapat menyesatkan pelanggan lain.
• Tidak cukup waktu untuk memoderasi. Mungkin sulit untuk terus memoderasi komentar di ulasan Google, yang dapat menghabiskan waktu dan sumber daya yang berharga. Di sinilah alat seperti pengelolaan cantuman Vendasta dan solusi pengelolaan Profil Bisnis Google dapat membantu.
• Tinjau pengeboman. Terkadang pelanggan atau pesaing yang marah dapat mengerumuni Google Profil Bisnis dengan banyak ulasan palsu dalam waktu singkat.

Meskipun menonaktifkan ulasan Google mungkin tampak seperti ide yang bagus untuk menghindari umpan balik negatif dari pelanggan, penting untuk diingat bahwa ulasan membantu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Jauh lebih baik untuk berfokus pada menanggapi permintaan pelanggan secara efektif dan segera daripada mematikan seluruh sistem sama sekali.

Bisakah Anda menghapus ulasan Google tertentu?

Ulasan Google dapat menjadi alat yang sangat berharga bagi bisnis untuk mengukur kepuasan pelanggan, tetapi terkadang, ulasan tertentu perlu dihapus. Dalam beberapa kasus, pesaing atau pengguna yang tidak puas dapat membuat ulasan yang tidak jujur ​​untuk menurunkan peringkat cantuman Google, membuat perusahaan kesulitan mencari cara untuk membantah ulasan Google yang berbahaya.

Kebijakan Google tentang penghapusan ulasan

Kebijakan Google adalah bahwa ulasan tidak boleh dihapus kecuali ada pelanggaran yang jelas terhadap kebijakan mereka. Ini termasuk postingan yang berisi bahasa atau konten yang tidak pantas, atau postingan yang melanggar hukum yang berlaku. Bisnis harus menghubungi Google secara langsung jika memiliki masalah tentang ulasan tertentu, dan perusahaan akan menyelidiki lebih lanjut jika diperlukan. Dalam beberapa kasus, mungkin perlu menonaktifkan ulasan untuk melindungi integritas bisnis dan pelanggannya.

Namun, ini seharusnya hanya terjadi sebagai upaya terakhir setelah semua opsi lain habis. Meskipun mungkin tergoda untuk mencoba menghapus ulasan ini, melakukannya bisa jadi sulit — dan dalam beberapa kasus, bahkan ilegal.

Menghapus ulasan palsu atau spam

Ulasan palsu adalah masalah serius bagi bisnis, karena dapat berdampak negatif pada reputasi dan penjualan mereka. Namun, Google memiliki kebijakan ketat terkait dengan ulasan palsu, dan upaya apa pun untuk menghapus atau mengubahnya dapat mengakibatkan hukuman berat atau bahkan penangguhan akun.

Kabar baiknya adalah mungkin untuk menghapus ulasan Google tertentu dalam kasus-kasus khusus — meskipun, itu tidak semudah yang Anda pikirkan. Google tidak menawarkan opsi penghapusan sederhana, karena ini dapat menyebabkan informasi yang dibagikan tidak akurat. Sebaliknya, mereka memiliki sistem penandaan untuk melaporkan ulasan yang bertentangan dengan pedoman mereka. Proses ini dirancang untuk melindungi pelanggan dan bisnis, menjaga semuanya tetap adil dan transparan.

Meskipun ini mungkin bukan solusi tercepat yang tersedia, menggunakan sistem penandaan dapat membantu Anda memastikan Google Profil Bisnis klien Anda hanya mencerminkan informasi yang paling benar dan akurat untuk (dan dari) calon pelanggan.

Mengapa Anda tidak boleh menandai atau menghapus ulasan negatif Google

Jika klien Anda telah mengumpulkan ulasan negatif asli dari pelanggan nyata, bisnis mereka harus merangkul umpan balik yang mereka dapatkan dari pelanggan dan menggunakannya untuk keuntungan mereka, bukan menghapus atau menandai mereka. Mengabaikan umpan balik pelanggan bukanlah strategi yang baik untuk bisnis apa pun, karena dapat dengan cepat menyebabkan penurunan penjualan dan bahkan hilangnya kepercayaan pelanggan.

Kredibilitas dan bukti sosial

Ulasan memberikan bukti sosial yang dicari pelanggan saat membuat keputusan pembelian. Sembilan dari sepuluh orang memeriksa ulasan sebelum membeli sesuatu (TrustPilot), sementara 59% orang secara khusus mencari ulasan Google (Bizrate Insights). Ulasan Google adalah aset yang tak ternilai untuk bisnis, karena pelanggan mengandalkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat tentang tempat membelanjakan uang mereka. Penting untuk terus berinteraksi dengan pelanggan melalui ulasan dan memastikan ulasan tersebut akurat dan terkini.

Mencoba menghapus beberapa ulasan negatif dari pelanggan nyata berarti klien juga dapat kehilangan umpan balik berharga dari pelanggan tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan bisnis dan layanan pelanggan mereka dengan lebih baik. Ulasan memberikan jalur komunikasi langsung antara bisnis dan pelanggan mereka, memungkinkan mereka untuk menanggapi dengan cepat pertanyaan atau masalah apa pun dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam proses tersebut.

Peringkat pencarian lokal

Ulasan Google juga merupakan salah satu faktor terpenting dalam peringkat pencarian lokal. Saat seseorang menelusuri bisnis di Google, mesin telusur mempertimbangkan berbagai faktor untuk menentukan hasil yang paling relevan, termasuk jumlah dan kualitas ulasan. Oleh karena itu, memiliki ulasan positif di Google Profil Bisnis dapat meningkatkan visibilitas mesin telusur, yang dapat menghasilkan lebih banyak lalu lintas dan penjualan untuk klien Anda.

Pengambilan keputusan yang terinformasi

Ulasan Google adalah bentuk konten buatan pengguna yang memberikan calon pelanggan pandangan yang tidak memihak tentang bisnis, membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang apakah akan menggunakan layanan klien Anda atau membeli produk mereka. Ulasan juga memberi bisnis umpan balik tentang kekuatan dan area mereka untuk perbaikan, yang dapat membantu mereka memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Selain itu, dengan menonaktifkan ulasan, kemungkinan besar Anda akan kehilangan wawasan berharga tentang cara pelanggan memandang bisnis Anda. Jika Anda mempertimbangkan untuk menonaktifkan ulasan Google, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan pro dan kontra sebelum mengambil keputusan.

Alternatif untuk menghapus ulasan Google

Ulasan online dapat membuat atau menghancurkan bisnis, jadi memiliki kemampuan untuk mengelolanya sangatlah penting. Sayangnya, banyak bisnis yang tidak mengetahui opsi manajemen reputasi yang tersedia bagi mereka dan sebaliknya berasumsi bahwa satu-satunya tanggapan adalah mematikan ulasan sepenuhnya.

Miliki strategi manajemen reputasi

Sebaliknya, bisnis harus fokus untuk menanggapi dengan cepat dan profesional setiap ulasan di Google, tidak peduli seberapa negatif ulasan tersebut. Tanggapan yang dibuat dengan baik yang menunjukkan bahwa Anda memahami kekhawatiran pelanggan akan sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Terlibat dengan pelanggan Anda sangat penting jika Anda ingin mereka terus datang kembali dan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

Penting bagi bisnis untuk mengelola reputasi online mereka, dan ulasan merupakan bagian integral dari itu. Meskipun sulit untuk menerima ulasan negatif, sangat penting untuk menanganinya secara profesional. Plus, bisnis juga dapat menggunakan ulasan sebagai kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka, yang dapat membantu mereka membuat keputusan saat mengembangkan produk atau layanan baru. Singkatnya, mematikan ulasan Google seharusnya tidak pernah menjadi pilihan. Gunakan mereka untuk membangun hubungan pelanggan, mendapatkan wawasan tentang pasar, dan menonjolkan kekuatan bisnis Anda.

Tandai ulasan palsu dengan alat pelaporan Google

Cara terbaik untuk mengatasi masalah ulasan palsu adalah dengan menggunakan alat pelaporan Google. Jika menemukan ulasan yang Anda yakini tidak asli, Anda dapat melaporkannya ke Google dengan menandainya sebagai tidak pantas. Perusahaan kemudian akan meninjau ulasan dan mengambil tindakan yang tepat jika perlu. Selain itu, luangkan waktu untuk menanggapi semua ulasan dengan tenang dan profesional (bahkan yang negatif) sehingga pelanggan lain tahu bahwa bisnis Anda menanggapi umpan balik dengan serius.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah legal untuk menyembunyikan ulasan?

Jawaban apakah legal menyembunyikan ulasan di Google itu rumit. Di satu sisi, dapat dikatakan bahwa bisnis memiliki hak untuk mengontrol reputasi online mereka dan harus diizinkan untuk menyembunyikan ulasan negatif untuk melindungi merek mereka. Di sisi lain, menyensor umpan balik pelanggan dapat menyebabkan kurangnya transparansi dan berpotensi merusak kredibilitas bisnis.

Bisakah ulasan Google palsu dihapus?

Meskipun ulasan palsu merupakan kenyataan yang tidak menguntungkan bagi banyak bisnis, ada beberapa langkah yang dapat diambil untuk mengatasinya. Dengan memanfaatkan alat pelaporan Google dan menanggapi semua ulasan secara profesional (baik positif maupun negatif), Anda dapat membantu melindungi reputasi online Anda dan memastikan umpan balik pelanggan yang akurat terlihat di laman Anda.