我可以为我的企业关闭 Google 评论吗？

不幸的是，谷歌的政策和功能不允许企业完全关闭谷歌评论。 话虽这么说，但从长远来看，寻找其他方法来删除（或防止）对客户的 Google 商家资料（以前称为“Google 我的商家”）的负面反馈可能会造成更大的伤害。 如果您不确定当您的客户建议关闭对其业务的 Google 评论时该说些什么，本文可以帮助您巩固您的建议，以确保他们继续执行他们的声誉管理策略。

下载“为什么声誉管理很重要：客户流失研究”，了解使用在线声誉管理更长时间地保留客户的基于数据的策略。

在本文中，您将了解为什么您的客户无法关闭 Google 评论、删除某些评论可能对您客户的声誉和 SEO 策略产生的影响，以及他们在处理负面评论时应该采取的措施。

Google 关于关闭评论的政策

Google 关于关闭评论的政策很明确：商家不能关闭评论。 评论是 Google 商家资料平台的重要组成部分，因为它们有助于与潜在客户建立信任并提供有关产品或服务的宝贵反馈。

企业希望关闭谷歌评论的原因

谷歌评论是任何企业营销策略的重要组成部分，但客户可能会考虑关闭它们的原因有以下几个：

• 负面评论太多。 这可能会损害他们的声誉并拒绝潜在客户。
• 虚假评论。 有时客户会留下包含虚假信息或不准确细节的虚假评论，这可能会误导其他客户。
• 没有足够的时间来缓和。 可能很难跟上对 Google 评论的评论进行审核，这会占用宝贵的时间和资源。 这就是 Vendasta 的列表管理和 Google 商家资料管理解决方案等工具可以提供帮助的地方。
• 审查轰炸。 有时，愤怒的客户或竞争对手会在短时间内用大量虚假评论充斥 Google 商家资料。

虽然关闭 Google 评论以避免客户的负面反馈似乎是个好主意，但请务必记住，评论有助于与潜在客户建立信任。 专注于有效和及时地响应客户查询比完全关闭整个系统要好得多。

你能删除某些谷歌评论吗？

Google 评论可以成为企业衡量客户满意度的宝贵工具，但有时，有必要删除某些评论。 在某些情况下，竞争对手或不满意的用户可能会创建虚伪的评论来降低 Google 列表的排名，从而使公司面临一项艰巨的任务，即弄清楚如何对恶意的 Google 评论提出异议。

Google 关于删除评论的政策

Google 的政策是，除非明显违反其政策，否则不应删除评论。 这包括包含不当语言或内容的帖子，或违反适用法律的帖子。 如果企业对特定评论有任何疑虑，应直接联系谷歌，公司将在必要时进一步调查。 在某些情况下，可能有必要禁用评论以保护企业及其客户的诚信。

但是，这只能作为用尽所有其他选项后的最后手段。 虽然尝试删除这些评论可能很诱人，但这样做可能很困难——在某些情况下，甚至是非法的。

删除虚假或垃圾评论

虚假评论对企业来说是一个严重的问题，因为它们会对企业的声誉和销售产生负面影响。 然而，谷歌对虚假评论有严格的政策，任何试图删除或更改它们的行为都可能导致严厉的处罚甚至帐户被暂停。

好消息是，在特殊情况下可以删除某些 Google 评论——尽管这并不像您想象的那么简单。 Google 不提供简单的删除选项，因为这可能会导致共享不准确的信息。 相反，他们有一个标记系统来报告违反他们准则的评论。 此过程旨在保护客户和企业，保持公平和透明。

虽然它可能不是最快的可用解决方案，但使用标记系统可以帮助您确保客户的 Google 商家资料仅反映潜在客户（和来自潜在客户）的最真实和准确的信息。

为什么你不应该标记或删除负面的谷歌评论

如果您的客户积累了真实客户的真实负面评论，他们的企业应该接受他们从客户那里获得的反馈并将其用于他们的优势，而不是删除或标记他们。 忽视客户反馈对任何企业来说都不是一个好的策略，因为它会很快导致销售额下降，甚至失去客户信任。

信誉和社会证明

评论提供了客户在做出购买决定时正在寻找的社会证明。 十分之九的人在购买东西之前会查看评论 (TrustPilot)，而 59% 的人专门寻找谷歌评论 (Bizrate Insights)。 谷歌评论是企业的宝贵资产，因为客户依靠他们做出明智的决定，决定把钱花在哪里。 重要的是要通过评论继续与客户互动，并确保他们是准确的和最新的。

试图从真实客户那里删除一些负面评论意味着客户也可能会错过客户关于如何更好地改善业务和客户服务的宝贵反馈。 评论提供了企业与其客户之间的直接沟通渠道，使他们能够快速响应任何查询或疑虑，并在此过程中改善客户体验。

本地搜索排名

谷歌评论也是本地搜索排名中最重要的因素之一。 当有人在 Google 上搜索商家时，搜索引擎会考虑多种因素来确定最相关的结果，包括评论的数量和质量。 因此，对 Google 商家资料进行正面评价可以提高搜索引擎的知名度，从而为您的客户带来更多流量和销售额。

知情决策

Google 评论是用户生成内容的一种形式，可以让潜在客户公正地看待企业，帮助他们就是否使用客户的服务或购买他们的产品做出明智的决定。 评论还为企业提供有关其优势和需要改进领域的反馈，这可以帮助他们为客户提供更好的服务。

此外，通过禁用评论，您很可能会错过有关客户如何看待您的业务的宝贵见解。 如果您正在考虑关闭 Google 评论，那么在做出任何决定之前权衡利弊至关重要。

删除谷歌评论的替代方法

在线评论可以成就或毁掉一家企业，因此拥有管理它们的能力至关重要。 不幸的是，许多企业并不知道他们可以使用的声誉管理选项，而是认为唯一的回应是完全关闭评论。

制定声誉管理策略

相反，企业应该专注于对谷歌上的每一条评论做出及时和专业的回应，无论它们有多负面。 精心设计的回复表明您了解客户的担忧，这将大大有助于与潜在客户建立信任。 如果您希望他们不断回来并向其他人推荐您，那么与客户互动是必不可少的。

企业管理其在线声誉非常重要，评论是其中不可或缺的一部分。 虽然很难收到负面评论，但以专业的方式解决这些问题至关重要。 此外，企业还可以利用评论作为更多了解客户需求和期望的机会，这可以帮助他们在开发新产品或服务时做出明智的决策。 简而言之，关闭谷歌评论永远不应该是一种选择。 使用它们来建立客户关系、深入了解市场并突出您的业务优势。

使用 Google 的报告工具标记虚假评论

解决虚假评论问题的最佳方法是使用 Google 的报告工具。 如果您认为某条评论不真实，您可以将其标记为不当内容，从而向 Google 报告。 该公司随后将审查审查结果，并在必要时采取适当的行动。 此外，花时间冷静而专业地回应所有评论（甚至是负面评论），以便其他客户知道您的企业认真对待反馈。

经常问的问题

隐藏评论是否合法？

在谷歌上隐藏评论是否合法的答案很复杂。 一方面，可以说企业有权控制他们的在线声誉，应该被允许隐藏负面评论以保护他们的品牌。 另一方面，审查客户反馈可能会导致缺乏透明度，并可能损害企业的信誉。

可以删除虚假的 Google 评论吗？

虽然虚假评论对许多企业来说是一个不幸的现实，但可以采取一些措施来解决这些问题。 通过使用 Google 的报告工具并对所有评论（正面和负面）作出专业回应，您可以帮助保护您的在线声誉并确保在您的页面上显示准确的客户反馈。