¿Puedo desactivar las reseñas de Google para mi empresa?

Desafortunadamente, las políticas y funciones de Google no permiten que las empresas desactiven las reseñas de Google por completo. Dicho esto, encontrar otras formas de eliminar (o prevenir) los comentarios negativos en el perfil comercial de Google de su cliente (anteriormente conocido como Google My Business) puede causar más daño a largo plazo. Si no está seguro de qué decir cuando su cliente sugiere desactivar las revisiones de Google para su negocio, este artículo puede ayudarlo a solidificar sus recomendaciones para garantizar que continúen ejecutando su estrategia de gestión de reputación.

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En este artículo, aprenderá por qué sus clientes no pueden desactivar las reseñas de Google, el impacto que puede tener eliminar algunas reseñas en la reputación y la estrategia de SEO de sus clientes, y qué deben hacer en su lugar cuando se enfrentan a reseñas negativas.

Política de Google sobre la desactivación de reseñas

La política de Google sobre desactivar las reseñas es clara: las empresas no pueden desactivarlas . Las reseñas son una parte esencial de la plataforma de Google Business Profile, ya que ayudan a generar confianza con los clientes potenciales y brindan comentarios valiosos sobre productos o servicios.

Razones por las que las empresas querrían desactivar las reseñas de Google

Las reseñas de Google son una parte esencial de la estrategia de marketing de cualquier empresa, pero hay algunas razones por las que los clientes podrían considerar desactivarlas:

• Demasiadas críticas negativas. Esto puede dañar su reputación y alejar a clientes potenciales.
• Reseñas falsas. A veces, los clientes dejan reseñas falsas que contienen información falsa o detalles inexactos que pueden inducir a error a otros clientes.
• No hay suficiente tiempo para moderar. Puede ser difícil mantenerse al día con la moderación de los comentarios en las reseñas de Google, lo que puede consumir tiempo y recursos valiosos. Aquí es donde herramientas como la gestión de listados de Vendasta y las soluciones de gestión de perfiles comerciales de Google pueden ayudar.
• Revisa el bombardeo. A veces, los clientes o competidores furiosos pueden invadir un perfil comercial de Google con numerosas reseñas falsas en un período breve.

Si bien puede parecer una buena idea desactivar las reseñas de Google para evitar comentarios negativos de los clientes, es importante recordar que las reseñas ayudan a generar confianza con los clientes potenciales. Es mucho mejor concentrarse en responder de manera efectiva y rápida a las consultas de los clientes que apagar todo el sistema por completo.

¿Puedes eliminar ciertas reseñas de Google?

Las reseñas de Google pueden ser una herramienta invaluable para que las empresas midan la satisfacción del cliente, pero a veces es necesario eliminar ciertas reseñas. En algunos casos, los competidores o los usuarios insatisfechos pueden crear reseñas falsas para disminuir la clasificación de una lista de Google, lo que deja a las empresas con la difícil tarea de averiguar cómo disputar las reseñas maliciosas de Google.

Política de Google sobre la eliminación de reseñas

La política de Google es que las reseñas no deben eliminarse a menos que haya infracciones claras de sus políticas. Esto incluye publicaciones que contienen lenguaje o contenido inapropiado, o publicaciones que violan las leyes aplicables. Las empresas deben comunicarse directamente con Google si tienen alguna inquietud sobre una reseña en particular, y la empresa investigará más a fondo si es necesario. En algunos casos, puede ser necesario deshabilitar las reseñas para proteger la integridad de la empresa y sus clientes.

Sin embargo, esto solo debe ocurrir como último recurso después de que se hayan agotado todas las demás opciones. Si bien puede ser tentador tratar de eliminar estas reseñas, hacerlo puede ser difícil y, en algunos casos, incluso ilegal.

Eliminar reseñas falsas o spam

Las reseñas falsas son un problema grave para las empresas, ya que pueden tener un impacto negativo en su reputación y ventas. Sin embargo, Google tiene políticas estrictas cuando se trata de reseñas falsas, y cualquier intento de eliminarlas o alterarlas podría resultar en severas sanciones o incluso en la suspensión de la cuenta.

La buena noticia es que es posible eliminar ciertas reseñas de Google en casos especiales, aunque no es tan sencillo como podría pensar. Google no ofrece una opción de eliminación simple, ya que esto podría dar lugar a que se comparta información inexacta. En su lugar, tienen un sistema de alerta para reportar reseñas que van en contra de sus lineamientos. Este proceso está diseñado para proteger tanto a los clientes como a las empresas, manteniendo las cosas justas y transparentes.

Si bien puede que no sea la solución más rápida disponible, el uso del sistema de marcado puede ayudarlo a asegurarse de que el perfil comercial de Google de su cliente refleje solo la información más veraz y precisa para (y de) clientes potenciales.

Por qué no deberías marcar o eliminar las reseñas negativas de Google

Si su cliente ha acumulado críticas negativas genuinas de clientes reales, su negocio debe aceptar los comentarios que recibe de los clientes y usarlos para su beneficio, en lugar de eliminarlos o marcarlos. Ignorar los comentarios de los clientes no es una buena estrategia para ninguna empresa, ya que puede conducir rápidamente a una disminución de las ventas e incluso a la pérdida de la confianza del cliente.

Credibilidad y prueba social

Las reseñas brindan la prueba social que los clientes buscan al tomar una decisión de compra. Nueve de cada diez personas revisan las reseñas antes de comprar algo (TrustPilot), mientras que el 59% de las personas buscan específicamente las reseñas de Google (Bizrate Insights). Las reseñas de Google son un activo invaluable para las empresas, ya que los clientes confían en ellas para tomar decisiones informadas sobre dónde gastar su dinero. Es importante seguir interactuando con los clientes a través de reseñas y asegurarse de que sean precisas y estén actualizadas.

Intentar eliminar algunas reseñas negativas de clientes reales significaría que los clientes también podrían perderse comentarios valiosos de los clientes sobre cómo pueden mejorar su negocio y servicio al cliente. Las revisiones brindan una línea directa de comunicación entre las empresas y sus clientes, lo que les permite responder rápidamente a cualquier consulta o inquietud y mejorar la experiencia del cliente en el proceso.

Posiciones de búsqueda locales

Las reseñas de Google también son uno de los factores más importantes en las clasificaciones de búsqueda locales. Cuando alguien busca un negocio en Google, el motor de búsqueda considera una variedad de factores para determinar los resultados más relevantes, incluido el número y la calidad de las reseñas. Por lo tanto, tener reseñas positivas en un perfil comercial de Google puede mejorar la visibilidad del motor de búsqueda, lo que puede generar más tráfico y ventas para sus clientes.

Toma de decisiones informada

Las reseñas de Google son una forma de contenido generado por el usuario que brinda a los clientes potenciales una visión imparcial de un negocio, ayudándolos a tomar decisiones informadas sobre si utilizar los servicios de sus clientes o comprar sus productos. Las revisiones también brindan a las empresas comentarios sobre sus fortalezas y áreas de mejora, lo que puede ayudarlas a brindar mejores servicios a sus clientes.

Además, al deshabilitar las revisiones, lo más probable es que se pierda información valiosa sobre cómo los clientes ven su negocio. Si está considerando desactivar las revisiones de Google, es crucial que sopese los pros y los contras antes de tomar cualquier decisión.

Alternativas a la eliminación de reseñas de Google

Las revisiones en línea pueden hacer o deshacer un negocio, por lo que tener la capacidad de administrarlas es crucial. Desafortunadamente, muchas empresas desconocen las opciones de gestión de reputación que tienen disponibles y, en cambio, asumen que la única respuesta es desactivar las revisiones por completo.

Contar con una estrategia de gestión de la reputación

En su lugar, las empresas deben centrarse en responder de manera rápida y profesional a cada una de las reseñas en Google, sin importar cuán negativas sean. Una respuesta bien elaborada que demuestre que comprende las preocupaciones del cliente contribuirá en gran medida a generar confianza con los clientes potenciales. Comprometerse con sus clientes es esencial si desea que sigan regresando y recomendándolo a otros.

Es importante que las empresas administren su reputación en línea, y las reseñas son una parte integral de eso. Si bien puede ser difícil recibir críticas negativas, es fundamental abordarlas de manera profesional. Además, las empresas también pueden utilizar las reseñas como una oportunidad para aprender más sobre las necesidades y los deseos de sus clientes, lo que puede ayudarlos a tomar decisiones informadas al desarrollar nuevos productos o servicios. En resumen, desactivar las reseñas de Google nunca debería ser una opción. Úselos para construir relaciones con los clientes, obtener información sobre el mercado y resaltar las fortalezas de su negocio.

Marcar reseñas falsas con las herramientas de informes de Google

La mejor manera de abordar el problema de las reseñas falsas es utilizar las herramientas de informes de Google. Si encuentra una reseña que cree que no es genuina, puede informarla a Google marcándola como inapropiada. Luego, la compañía revisará la revisión y tomará las medidas apropiadas si es necesario. Además, tómese el tiempo para responder con calma y profesionalidad a todas las opiniones (incluso las negativas) para que otros clientes sepan que su empresa se toma en serio las opiniones.

Preguntas frecuentes

¿Es legal ocultar reseñas?

La respuesta a si es legal ocultar reseñas en Google es complicada. Por un lado, se puede argumentar que las empresas tienen derecho a controlar su reputación en línea y se les debe permitir ocultar las críticas negativas para proteger su marca. Por otro lado, censurar los comentarios de los clientes podría provocar una falta de transparencia y dañar potencialmente la credibilidad de una empresa.

¿Se pueden eliminar las reseñas falsas de Google?

Si bien las reseñas falsas son una realidad desafortunada para muchas empresas, se pueden tomar medidas para abordarlas. Al utilizar las herramientas de informes de Google y responder profesionalmente a todas las reseñas (tanto positivas como negativas), puede ayudar a proteger su reputación en línea y asegurarse de que los comentarios precisos de los clientes estén visibles en su página.