Lima Pelajaran Penting bagi Pengecer untuk Tetap Terdepan dalam Game Digital

Perubahan lanskap ritel merupakan tantangan , tidak hanya untuk department store seperti Barney (yang baru-baru ini mengajukan kebangkrutan) tetapi bagi banyak pengecer bata-dan-mortir berjuang untuk mengubah strategi ritel mereka untuk menyenangkan selera konsumen generasi baru yang berubah.

Marc Schumacher dari Liganova berpendapat bahwa pengecer tidak boleh mengukur kesuksesan mereka dengan omset per meter persegi. “Yang perlu kita lihat adalah tingkat pengalaman per meter kubik,” katanya di berbagai acara termasuk konferensi Ritel K5 di Berlin. Beberapa pemain besar seperti Apple telah mengadopsi strategi ini, menawarkan beberapa layar yang menampilkan produk mereka di dalam toko serta tombol instan yang memungkinkan pembeli memesan produk langsung ke depan pintu mereka.

Department store Breuninger yang berbasis di Stuttgart, baru-baru ini membuka pintunya untuk festival game, yang menyelenggarakan Hologate – sebuah platform di mana hingga empat pemain dapat bersaing satu sama lain dalam game dengan teknologi VR di dunia tiga dimensi. Fasad Breuninger direvitalisasi oleh segmen augmented reality berkali-kali sebelumnya; dan sekarang game VR tampaknya menjadi kunci sukses mereka dalam menjangkau audiens yang lebih muda dan paham digital.

Namun, apakah menghibur pelanggan adalah satu-satunya cara untuk bertahan dalam iklim ritel yang tidak nyaman? Di ranah e-commerce mode, ini semua tentang terhubung dengan merek Anda di mana saja, kapan saja, di perangkat apa pun.

5 pelajaran utama untuk meningkatkan strategi ritel Anda

Buat hubungan antara pengalaman fisik dan digital

Bonprix, anak perusahaan Grup Otto, adalah salah satu pengecer mode online teratas di Jerman, yang paling baru menghasilkan penjualan tahunan sebesar €1,56 miliar. Musim semi ini, pembukaan cabang di Hamburg memungkinkan pengalaman belanja online dan offline bergabung, karena toko tersebut diberi label sebagai "revolusi belanja" di media Jerman.

Lihat postingan ini di Instagram

Kimono dream (kimono) 953380, (baju renang) 925496, (celana pendek, serupa) 938531 #fashionflately #summer #bonprix

Sebuah kiriman dibagikan oleh @ bonprix di 1 Agustus 2019 pukul 01:09 PDT

Toko menggunakan belanja dan pemindaian berbasis kode QR , dengan aplikasi mitra yang memilih item dalam ukuran yang benar dan mendeteksi produk segera di dalam toko – menjanjikan waktu tunggu maksimum lima menit. Di akhir perjalanan pelanggan, mereka dapat mengambil paket yang telah mereka pesan secara online dan mengirimkannya ke toko. Mereka yang memesan di toko dapat mengambil tasnya langsung di kasir tanpa harus mengantri. Bahkan pengalaman ruang ganti telah diubah di Bonprix: pelanggan dapat mengubah pencahayaan ruang ganti dari 'dalam ruangan' menjadi 'pantai' atau 'pencahayaan panggung' untuk tampilan yang lebih “instagramable”.

Gunakan wawasan dan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Bagian dari ritel omnichannel yang sukses adalah mengetahui cara memanfaatkan data untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Bagaimana Anda dapat menggunakan preferensi dan riwayat pembelian pelanggan Anda, misalnya, untuk menghasilkan penawaran dan saran yang dipersonalisasi?

Lihat postingan ini di Instagram

Wow, 30 juta pengikut! Kami ️ Anda dalam 30 juta cara. Terima kasih! #HM #HMxME

Sebuah pos dibagikan oleh H&M (@hm) di 28 April 2019 pukul 3:44 pagi PDT

H&M memberikan contoh omnichannel yang menarik, mengaburkan pengalaman antara online dan di dalam toko. Pemasangan ruang ganti dan cermin pintar di toko utama merek di New York memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan layar cermin secara eksklusif melalui pengenalan suara dan wajah. Pengguna dapat menggunakan selfie Mirror Screen Cover untuk membuat "My H&M Cover" dan mendapatkan inspirasi fashion. Sistem digital juga memberikan rekomendasi gaya individual kepada pelanggan yang dapat dibeli secara lokal.

86% dari semua pelanggan selfie dalam 12 bulan terakhir juga telah memindai kode QR buletin , 10% di antaranya telah berlangganan buletin H&M, menurut siaran pers perusahaan.

Pantau pesan merek Anda

Strategi ritel yang sukses mempertahankan pesan merek dan gaya yang konsisten di semua saluran merek, baik online, melalui media sosial, atau offline. Dengan begitu pelanggan tahu apa yang diharapkan , dan mengenali merek dan ceritanya. Karena platform media sosial biasanya melampaui materi pemasaran merek sendiri dan bercabang menjadi konten inspirasional yang lebih luas, tantangannya adalah, oleh karena itu, mengendalikan bagaimana pesan merek disajikan dan disebarkan.

Lihat postingan ini di Instagram

Ciptakan sinar matahari Anda sendiri ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? Kami cinta! #TentangYouIdols #LeGerxAboutYou

Postingan yang dibagikan oleh TENTANG ANDA (@aboutyoude) di 7 Agustus 2019 pukul 05:45 PDT

Kunci? Terlibat dengan influencer yang tepat . About You adalah platform yang terkenal di Jerman karena strategi pemasaran influencer mereka – dengan tidak hanya berkolaborasi dengan nama-nama besar seperti Eva Padberg, Stefanie Giesinger dan Lena Gercke tetapi juga melampaui iklan produk klasik. Influencer memiliki toko mereka sendiri di platform, dan koleksi desain dan nama seperti: “Lena Gercke X About You” atau “LeGer” – yang terakhir diluncurkan di AYFW di Berlin pada bulan Juli.

Hubungkan pelanggan Anda dengan mulus melalui semua saluran

Tantangan bagi pengecer adalah untuk terhubung dengan pelanggan di ponsel – dengan mengubah interaksi media sosial menjadi penjualan.

Pemain fesyen e-commerce, Zalando telah menyiapkan panggung untuk gaya baru strategi ritel, membuka lounge kecantikan di seluruh negeri di mana kampanye “Unleash Your Beauty” Zalando dirayakan dengan meluncurkan “sudut pandang modern dan membebaskan tentang kecantikan.” Merek ini menawarkan pengalaman kamp kecantikan di dalam toko untuk semua orang “tanpa memandang usia, jenis kelamin, dan konvensi sosial”.

Lihat postingan ini di Instagram

Anda tidak perlu menjadi Picasso untuk mendapatkan tampilan mata grafis yang berembun ini. Yang Anda butuhkan hanyalah eyeliner + eyegloss + tangan yang mantap. Lihat produk kami beraksi. Eyeliner biru: NY631F00O-K11⁠ #NYX Eyeliner hijau: NY631F00O-M11⁠ #NYX Eyeliner kuning: NY631F00O-E11⁠ #NYX Eyegloss: 3I031F00K-A11⁠ #3INA⁠⠀ ⁠ #makeuppart #modernmakeup #3inamakeup

Sebuah pos dibagikan oleh Zalando Beauty (@zalando_beauty) di 6 Agustus 2019 pukul 22:31 PDT

Menjadi bagian dari komunitas pelanggan Anda

Komunitas Anda tidak hanya terbatas pada ruang fisik Anda – sebagai gantinya, biarkan komunitas Anda melampaui etalase Anda. Saat Anda menjangkau komunitas Anda melalui beberapa titik kontak – seperti buletin khusus atau serangkaian acara menarik yang memperkenalkan desainer baru – komunitas dan hubungan Anda dengan pelanggan Anda akan menguat.

Platform belanja online BestSecret, mengumumkan pembukaan toko pertamanya di Frankfurt yang menawarkan para anggotanya untuk “menikmati pengalaman berbelanja offline yang tak tertandingi”, dengan beragam program dan tamu VIP. Merek ini bekerja sama dengan Grazia untuk menghadirkan sorotan seperti konsultasi gaya pribadi, dan sampul majalah yang dipersonalisasi, mengatasi keinginan untuk bersosialisasi saat berbelanja . Merek ini bahkan telah mengumumkan fitur pertunjukan musik internasional untuk menghibur para tamu dan meningkatkan waktu yang mereka habiskan di dalam toko.

Strategi ritel mana pun yang cocok untuk Anda, ini tentang terhubung dengan pelanggan Anda, dan memberikan apa yang mereka inginkan. Bahkan mereka belum mengetahuinya.

Temukan strategi ritel yang paling cocok untuk merek Anda