Cinci lecții cheie pentru comercianții cu amănuntul pentru a rămâne înaintea jocului digital
Publicat: 2019-08-19Peisajul în schimbare al comerțului cu amănuntul reprezintă o provocare , nu numai pentru magazinele universale precum Barney's (care a depus recent falimentul), ci și pentru mulți retaileri reali care se luptă să-și schimbe strategia de vânzare cu amănuntul pentru a satisface gusturile în schimbare ale consumatorilor din noua generație.
Marc Schumacher de la Liganova a susținut că comercianții cu amănuntul nu ar trebui să-și măsoare succesul prin cifra de afaceri pe metru pătrat. „Ceea ce trebuie să ne uităm este nivelul de experiență pe metru cub”, a declarat el la numeroase evenimente, inclusiv conferința K5 Retail de la Berlin. Unii jucători mari, cum ar fi Apple, au adoptat deja această strategie, oferind mai multe ecrane care își prezintă produsele în magazin, precum și butoane instantanee care le permit cumpărătorilor să comande produse direct la ușa lor.
Magazinul Breuninger din Stuttgart și-a deschis recent porțile unui festival de jocuri, găzduind Hologate – o platformă în care până la patru jucători pot concura unii împotriva altora în jocuri cu tehnologie VR într-o lume tridimensională. Fațada Breuninger a fost revitalizată de segmente de realitate augmentată de multe ori înainte; iar acum jocurile VR par să fie cheia succesului lor în a ajunge la un public mai tânăr, cunoscător de digital.
Cu toate acestea, distracția clienților este singura modalitate de a supraviețui într-un climat de retail neliniștit? În domeniul comerțului electronic de modă, totul este să vă conectați cu marca dvs. oriunde, oricând și pe orice dispozitiv.
5 lecții cheie pentru a vă îmbunătăți strategia de retail
Creați o legătură între experiența fizică și cea digitală
Bonprix, o subsidiară a grupului Otto, este unul dintre cei mai importanți comercianți de modă online din Germania, cel mai recent generând vânzări anuale de 1,56 miliarde EUR. În această primăvară, deschiderea unei filiale în Hamburg a permis ca experiențele de cumpărături online și offline să se îmbine, deoarece magazinul a fost etichetat drept „revoluția cumpărăturilor” în media germană.
Vezi această postare pe InstagramKimono dreams (kimono) 953380, (costumul de baie) 925496, (short, similar) 938531 #fashionflately #summer #bonprix
O postare distribuită de @bonprix pe
Magazinul a folosit cumpărături și scanări bazate pe coduri QR , cu o aplicație parteneră care a selectat articole de dimensiunile corecte și a detectat produse aproape imediat în magazin, promițând un timp de așteptare maxim de cinci minute. La sfârșitul călătoriei clienților, aceștia pot ridica pachetele pe care le-au comandat online și le pot livra la magazin. Cei care comandă în magazin își pot ridica bagajele direct la casă, fără a fi nevoiți să stea la coadă. Chiar și experiența dressing-ului a fost transformată la Bonprix: clienții pot schimba iluminatul dressing-ului de la „interior” la „plajă” sau „iluminat de scenă” pentru un aspect mai „instagramabil”.
Folosiți informații și date pentru a crea o experiență personalizată pentru clienți
O parte a vânzării cu amănuntul omnicanal de succes este să știți cum să profitați de date pentru a crea o experiență personalizată pentru clienți. Cum poți folosi preferințele clienților tăi și istoricul cumpărăturilor, de exemplu, pentru a genera oferte și sugestii personalizate?
Vezi această postare pe InstagramWow, 30 de milioane de urmăritori! Noi te ️ în 30 de milioane de moduri. Mulțumesc! #HM #HMxME
O postare distribuită de H&M (@hm) pe
H&M oferă un exemplu de omnicanal captivant, estompând experiența dintre online și cea din magazin. Instalarea de dressinguri și oglinzi inteligente în magazinul emblematic al mărcii din New York le permite clienților să interacționeze cu afișajul oglinzii exclusiv prin recunoașterea vocală și facială. Utilizatorii pot folosi selfie-urile Mirror Screen Cover pentru a crea „My H&M Cover” și pot experimenta inspirația în modă. Sistemul digital oferă clienților și recomandări individuale de stil care pot fi achiziționate local.
86% dintre toți clienții care își fac selfie-uri din ultimele 12 luni au scanat și codul QR buletinului informativ , dintre care 10% s-au abonat la buletinul informativ H&M, potrivit comunicatului de presă al companiei.
Monitorizați mesajul mărcii dvs
O strategie de retail de succes menține mesajul și stilul consecvent al mărcii pe toate canalele mărcii, fie online, prin intermediul rețelelor sociale sau offline. În acest fel , clientul știe la ce să se aștepte și recunoaște marca și povestea acesteia. Deoarece platformele de social media depășesc de obicei materialele de marketing ale mărcii și se ramifică în conținut mai larg, inspirațional, provocarea este, prin urmare, controlul modului în care este prezentat și răspândit mesajul mărcii.
Vezi această postare pe InstagramCreează-ți propriul soare ️Wie findet ihr den Sommerlook unseres Idols @lenagercke in ihrem Kleid aus der @legerbylenagercke Kollektion? Noi iubim! #AboutYouIdols #LeGerxAboutYou
O postare distribuită de ABOUT YOU (@aboutyoude) pe
Cheia? Interacțiunea cu influențatorii potriviți . About You este o platformă bine cunoscută în Germania pentru strategia lor de marketing cu influențe – nu numai prin colaborarea cu nume mari precum Eva Padberg, Stefanie Giesinger și Lena Gercke , ci și prin faptul că merg dincolo de anunțurile clasice de produse. Influencerii au propriile lor magazine pe platformă și colecții de design și nume precum: „Lena Gercke X About You” sau „LeGer” – acesta din urmă a fost lansat la AYFW din Berlin în iulie.
Conectați-vă clienții fără probleme prin toate canalele
Provocarea pentru comercianții cu amănuntul este să se conecteze cu clienții de pe dispozitivul mobil - prin conversia interacțiunilor din rețelele sociale în vânzări.
Jucător de modă în comerțul electronic, Zalando a pregătit scena pentru un nou stil de strategie de retail, deschizând salonuri de frumusețe în toată țara în care este sărbătorită campania Zalando „Unleash Your Beauty” dezvăluind „un punct de vedere modern și eliberator asupra frumuseții”. Brandul oferă o experiență de tabără de frumusețe în magazin pentru toată lumea „indiferent de vârstă, gen și convenții sociale”.
Vezi această postare pe InstagramNu trebuie să fii Picasso pentru a obține acest aspect grafic de rouă. Tot ce ai nevoie este creion de ochi + luciu de ochi + o mână fermă. Vezi produsele noastre în acțiune. ⠀ ⠀ Eyeliner Blue: NY631F00O-K11 #NYX ⠀ EYELINER GREEN: NY631F00O-M11 #NYX ⠀ FEELINER GALBEN: NY631F00O-E11 #NYX ⠀ EYEGLOSS: 3I031F00K-A11 #3ina ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup
O postare distribuită de Zalando Beauty (@zalando_beauty) pe
Deveniți parte din comunitatea clienților dvs
Comunitatea ta nu se limitează doar la spațiul tău fizic, ci, în schimb, permite-i să se extindă dincolo de vitrina ta. Când ajungeți la comunitatea dvs. prin mai multe puncte de contact - cum ar fi un buletin informativ dedicat sau o serie de evenimente captivante care prezintă noi designeri - comunitatea și relațiile dvs. cu clienții se vor consolida.
Platforma de cumpărături online BestSecret, a anunțat deschiderea primului magazin la Frankfurt, oferind membrilor săi „să se bucure de o experiență de cumpărături de neegalat offline”, cu un program divers și oaspeți VIP. Brandul a făcut echipă cu Grazia pentru a aduce momente importante, cum ar fi consultații personale de stil și o coperta personalizată a revistei, abordând dorința de a socializa în timpul cumpărăturilor . Brandul a anunțat chiar și caracteristica unui act internațional de muzică pentru a distra oaspeții și pentru a crește timpul petrecut în magazin.
Indiferent de strategia de retail care funcționează pentru dvs., este vorba de a vă conecta cu clienții și de a oferi ceea ce își doresc. Nici măcar ei nu știu încă.
Aflați strategiile de retail care funcționează cel mai bine pentru marca dvs
