零售商在數字遊戲中保持領先的五個關鍵教訓
已發表: 2019-08-19不斷變化的零售格局是一個挑戰，不僅對像 Barney's（最近申請破產）這樣的百貨公司，而且對許多努力改變零售策略以迎合新一代消費者不斷變化的口味的實體零售商來說都是一個挑戰。
Liganova 的 Marc Schumacher 認為，零售商不應以每平方米的營業額來衡量他們的成功。 “我們需要關注的是每立方米的經驗水平，”他在包括柏林 K5 零售會議在內的眾多活動中表示。 蘋果等一些大公司已經採用了這種策略，在店內提供多屏幕展示他們的產品以及即時按鈕，讓買家可以直接到他們家門口訂購產品。
總部位於斯圖加特的百貨公司 Breuninger 最近向遊戲節敞開了大門，舉辦了 Hologate——一個最多四名玩家可以在 3D 世界中使用 VR 技術在遊戲中相互競爭的平台。 Breuninger 立面之前曾多次通過增強現實片段重新煥發活力； 現在， VR 遊戲似乎是他們成功吸引年輕、精通數字的觀眾的關鍵。
然而，娛樂顧客是在不安的零售環境中生存的唯一途徑嗎？ 在時尚電子商務領域，一切都是為了隨時隨地在任何設備上與您的品牌建立聯繫。
改善零售策略的 5 個關鍵課程
在物理體驗和數字體驗之間建立聯繫
Bonprix 是 Otto Group 的子公司，是德國頂級在線時尚零售商之一，最近的年銷售額為 1.56B 歐元。 今年春天，漢堡分店的開業讓線上和線下的購物體驗融為一體，這家店被德國媒體稱為“購物革命”。
在 Instagram 上查看此帖子和服夢想（和服）953380，（泳裝）925496，（短褲，類似）938531 #fashionflately #summer #bonprix
@bonprix 分享的帖子
該商店使用基於 QR 碼的購物和掃描功能，以及一個合作夥伴應用程序，該應用程序可以選擇正確尺寸的商品並幾乎立即在店內檢測到產品——承諾最長等待時間為 5 分鐘。 在客戶旅程結束時，他們可以拿起他們在網上訂購的包裹並將它們送到商店。 到店下單的顧客可以在結賬時直接取貨，無需排隊等候。 甚至更衣室的體驗也在 Bonprix 進行了改造：客戶可以將更衣室的照明從“室內”更改為“海灘”或“舞台照明” ，以獲得更加“instagramm”的外觀。
使用洞察力和數據創建個性化的客戶體驗
成功的全渠道零售的一部分是知道如何利用數據來創造個性化的客戶體驗。 例如，您如何使用客戶的偏好和購買歷史來生成個性化的報價和建議？
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H&M (@hm) 分享的帖子
H&M 提供了一個引人入勝的全渠道示例，模糊了在線和實體店之間的體驗。 該品牌在紐約的旗艦店安裝了智能試衣間和鏡子，使顧客能夠通過語音和麵部識別與鏡子展示進行互動。 用戶可以使用鏡面保護套自拍創建“我的H&M保護套”，體驗時尚靈感。 數字系統還為客戶提供可以在當地購買的個人風格推薦。
根據該公司的新聞稿，在過去 12 個月中，86% 的自拍客戶還掃描了時事通訊二維碼，其中 10% 的人訂閱了 H&M 時事通訊。
監控您的品牌信息
成功的零售策略在所有品牌渠道（無論是線上、社交媒體還是線下）上保持一致的品牌信息和風格。 這樣客戶就知道會發生什麼，並認識品牌及其故事。 由於社交媒體平台通常超越品牌自身的營銷材料，並延伸到更廣泛、鼓舞人心的內容，因此挑戰在於控製品牌信息的呈現和傳播方式。
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ABOUT YOU (@aboutyoude) 分享的帖子
鑰匙？ 與合適的影響者互動。 About You是一個在德國以其影響者營銷策略而聞名的平台——不僅與Eva Padberg、Stefanie Giesinger 和 Lena Gercke等知名人士合作，而且還超越了經典的產品廣告。 影響者在平台上擁有自己的商店，並設計和命名系列，例如： “Lena Gercke X About You”或“LeGer” ——後者於 7 月在柏林的 AYFW 推出。
通過所有渠道無縫連接您的客戶
零售商面臨的挑戰是通過將社交媒體互動轉化為銷售，在移動設備上與客戶建立聯繫。
電子商務時尚玩家Zalando 一直在為一種新的零售戰略奠定基礎，在全國各地開設美容店，慶祝 Zalando 的“釋放你的美麗”活動，展示了“現代和自由的美麗觀點”。 該品牌為“不分年齡、性別和社會習俗”的每個人提供店內美容營體驗。
在 Instagram 上查看此帖子你不需要成為畢加索來實現這種露水的圖形眼妝。 你所需要的只是眼線筆 + 眼線液 + 穩定的手。 看看我們的產品在行動。 ⠀⠀藍色眼線筆：NY631F00O-K11#NYX⠀綠色眼線筆：NY631F00O-M11#NYX⠀黃色眼線筆：NY631F00O-E11#NYX⠀眼線筆：3I031F00K-A11#3INA⠀⠀ ⠀ #makeupart #modernmakeup #3inamakeup
Zalando Beauty (@zalando_beauty) 分享的帖子
成為客戶社區的一部分
您的社區不僅限於您的物理空間，而是允許它擴展到您的店面之外。 當您通過多個接觸點（例如專門的時事通訊或一系列介紹新設計師的引人入勝的活動）接觸您的社區時，您的社區和與客戶的關係將會得到加強。
在線購物平台 BestSecret 宣佈在法蘭克福開設第一家門店，為其會員提供“無與倫比的線下購物體驗”，並提供多樣化的項目和 VIP 賓客。 該品牌與 Grazia 合作，帶來了個人風格諮詢等亮點，以及雜誌的個性化封面，解決了購物時社交的願望。 該品牌甚至宣布了一項國際音樂表演的功能，以使客人保持娛樂並增加他們在店內的時間。
無論哪種零售策略適合您，它都是關於與您的客戶建立聯繫並提供他們想要的東西。 甚至他們還不知道。
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