9 cara untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda di tahun 2022

Bisnis sedang booming dalam hal eCommerce, tetapi faktanya tetap bahwa jika Anda ingin mengembangkan bisnis eCommerce Anda, dan menarik lebih banyak pelanggan dan lalu lintas, maka Anda harus memasarkannya. Ada lebih banyak peluang di luar sana untuk Anda saat ini, tetapi ingat, ada juga lebih banyak persaingan.

eCommerce akan terus tumbuh pada tahun 2022. Jadi, jika Anda sangat serius dengan pertumbuhan bisnis eCommerce Anda, Anda seharusnya sudah mencari strategi untuk membantu bisnis Anda bergerak maju.

Ada banyak cara untuk memastikan bisnis eCommerce Anda terus berkembang tetapi tentu saja tidak semuanya cocok untuk bisnis spesifik Anda atau kebutuhannya. Ada beberapa proses yang berlaku untuk sebagian besar dan yang dapat dengan mudah diimplementasikan.

Bagaimana mengembangkan bisnis eCommerce Anda

1. Tingkatkan layanan pelanggan Anda

Ketika konsumen menerima layanan pelanggan eCommerce yang sangat baik atau mengetahui bahwa jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah, Anda mudah dihubungi, mereka lebih cenderung membeli dari Anda karena memberi mereka ketenangan pikiran tambahan.

Ingat, kita hidup di dunia yang menginginkan hasil instan, itulah sebabnya Chatbots - sistem perangkat lunak layanan pelanggan otomatis yang memungkinkan obrolan online tanpa interaksi manusia - adalah pilihan yang sangat baik bagi pelanggan Anda untuk dengan mudah menghubungi Anda dengan pertanyaan mereka. Jika Anda dapat menjawab kueri dengan cepat, peluang penjualan lebih tinggi sehingga konversi Anda akan meningkat.

Bagaimana? Jika Anda punya waktu, Anda dapat membuat Chatbot Anda sendiri. Namun, sebagian besar bisnis eCommerce ingin melihat perangkat lunak Chatbot tertentu. Ada beberapa Chatbots 'out of the box' gratis yang layak dipertimbangkan dan lainnya yang dapat ditugaskan untuk dibuat dan disesuaikan dengan kebutuhan pribadi Anda.

Jika Anda adalah bisnis eCommerce yang menjual di beberapa saluran, maka Anda mungkin ingin mempertimbangkan meja bantuan eCommerce seperti eDesk yang mengkonsolidasikan pertanyaan pelanggan Anda dari saluran penjualan, sosial, dan email ke dalam dasbor bersama pusat.

2. Publikasikan blog dan buletin

Memanfaatkan konten adalah salah satu cara paling efektif dan terbukti untuk membantu bisnis eCommerce Anda berkembang. Sayangnya, banyak pemilik bisnis yang mengabaikan kekuatan strategi ini karena butuh waktu dan tenaga serta hasil yang tidak instan. Ini adalah pendekatan jangka panjang yang hanya berhasil jika kualitas dan konsistensi dilibatkan!

Menulis dan memposting konten yang menarik di blog Anda dapat meningkatkan SEO organik Anda secara besar-besaran – tetapi hanya jika diterapkan dengan benar. Satu atau dua posting setiap beberapa bulan tidak akan memotongnya. Demikian juga, jika Anda hanya memposting konten yang berorientasi pada penjualan, itu juga tidak akan berhasil. Semakin banyak konten bermanfaat dan menarik yang Anda terbitkan, semakin terlihat bisnis eCommerce Anda akan online – dan semakin banyak pelanggan yang akan Anda tarik.

Demikian pula, mengirimkan buletin dua mingguan atau bulanan – sekali lagi ditulis dengan topik pendidikan dan bermanfaat – kepada prospek Anda dan pelanggan akan mengingatkan mereka tentang Anda. Ini juga akan menanamkan kepercayaan dan membantu mereka melihat Anda sebagai ahli di bidang Anda – sehingga mereka cenderung membeli dari Anda!

Bagaimana? Posting blog dan buletin harus mendidik, menarik, dan informatif – pikirkan e-panduan, daftar periksa, jenis subjek 'bagaimana caranya' dan 'tips' yang berkaitan dengan bisnis atau produk Anda dan ditujukan untuk audiens target Anda. Posting setidaknya sekali seminggu di blog Anda dan kirim buletin bulanan. Jika Anda tidak punya waktu atau kemampuan untuk menulis konten sendiri, Anda dapat mengalihdayakannya ke pembuat konten profesional.

3. Posting di media sosial

Sama seperti memublikasikan konten di blog Anda dan mengirimkan buletin, media sosial adalah alat eCommerce fantastis yang dapat memberi Anda jangkauan yang lebih luas dan membantu Anda memengaruhi pembeli dengan produk atau layanan Anda.

Facebook dan Instagram sangat penting untuk peluang mempublikasikan promosi produk atau penawaran khusus, jadi Anda harus memiliki kehadiran yang kuat dengan halaman bisnis di platform ini.

Sekali lagi, Anda tidak boleh hanya memposting penawaran dan informasi produk di media sosial Anda – yang dapat mematikan konsumen. Anda harus menawarkan informasi yang asli dan bermanfaat di samping produk atau layanan Anda.

Bagaimana? Posting setiap hari. Ya, benar-benar! Sama seperti posting blog Anda, konsistensi adalah kuncinya karena membuat bisnis eCommerce Anda masuk ke benak audiens target Anda. Dapatkan campuran posting yang bagus di luar sana. Beberapa penjualan, beberapa promo produk dan beberapa posting pendidikan dan informatif. Sebarkan bisnis eCommerce Anda di semua platform media sosial – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn sehingga Anda benar-benar memperluas jangkauan Anda.

4. Coba Google Belanja

Iklan Belanja Google untuk Casing iPhone 11 Pro

Google Shopping menawarkan iklan gratis kepada pedagang setelah periode layanan berbayar menjadi satu-satunya pilihan yang tersedia. Ini gratis, jadi mengapa Anda tidak memanfaatkannya untuk membantu bisnis eCommerce Anda berkembang?

Iklan Google Belanja dapat membantu Anda menampilkan produk di hadapan pelanggan karena merupakan jenis mesin telusur perbandingan. Hal yang hebat adalah mereka juga visual. Iklan Google Shopping pada umumnya menyertakan gambar produk, harga, dan nama bisnis atau toko Anda. Saat pelanggan mencari produk di Google, jika deskripsi produk Anda memenuhi kriteria yang dicari, maka akan muncul di depan pelanggan. Anda hanya akan membayar setiap kali seseorang mengklik salah satu iklan Google Shopping Anda.

Bagaimana? Iklan Google Shopping dibuat menggunakan informasi produk yang dikirimkan ke feed data penjual. Ini dapat memakan sedikit waktu untuk menyiapkan pada awalnya, tetapi mereka membutuhkan lebih sedikit upaya berkelanjutan. Anda harus mengubah produk di toko Anda menjadi Iklan Belanja Google dengan membuat umpan produk. Anda juga memerlukan Akun Google Merchant Center dan akun Google Ads. Ini adalah proses yang mudah diikuti, terutama jika toko eCommerce Anda diatur di Shopify, Magento, BigCommerce, atau WooCommerce karena mereka menawarkan aplikasi untuk membantu Anda dengan umpan produk Anda. Ada juga banyak tutorial online.

5. Gunakan pemasaran omnichannel

Multisaluran berarti 'semua saluran' dan pada dasarnya adalah penyederhanaan semua upaya pemasaran Anda. Ini berfokus pada satu pengalaman pelanggan yang lancar, baik pelanggan Anda berbelanja dari perangkat seluler, laptop, atau tablet mereka.

Misalnya, pelanggan Anda mungkin menambahkan produk ke keranjang belanja mereka saat menjelajahi situs Anda di laptop mereka. Mereka terganggu dan tidak kembali ke situs eCommerce Anda sampai nanti ketika mereka menjelajah menggunakan perangkat seluler mereka.

Alih-alih pelanggan harus memulai dari awal, dengan pemasaran omnichannel, Anda dapat memastikan mereka dapat melanjutkan pembelian mereka dengan cepat tanpa harus mengulangi prosesnya.

Pemasaran multisaluran memungkinkan Anda untuk menghindari pelanggan Anda perlu mengulangi langkah beberapa kali selama proses pembelian dan karenanya meningkatkan konversi.

Bagaimana? Anda harus menyelidiki dan memahami setiap titik kontak pelanggan Anda untuk dapat membangun dan menerapkan strategi omnichannel. Kuncinya terletak pada perilaku pelanggan Anda. Anda harus mengumpulkan data dan memetakan jalur mereka untuk membeli, lalu menyesuaikan proses pemasaran.

Terkait: Pemasaran Multisaluran vs Multisaluran

6. Kembangkan daftar email Anda

Jika Anda tidak memiliki tempat di situs web Anda (atau setelah pesanan selesai) di mana pelanggan dapat mendaftar untuk menerima berita, penawaran, dan informasi yang berkaitan dengan produk atau layanan Anda, maka Anda mengabaikan sebagian besar eCommerce yang berpotensi membawa Anda lebih banyak bisnis.

Pemasaran email adalah cara mudah untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda. Tapi pertama-tama, Anda harus membangun daftar Anda. Semakin banyak Anda dapat mengembangkan daftar, semakin banyak prospek yang dapat Anda bangun hubungan dan semakin banyak konversi yang akan Anda nikmati .

Bagaimana? Tempatkan formulir pendaftaran yang jelas di situs web eCommerce Anda dan di halaman 'Terima Kasih' di akhir proses pemesanan, minta orang-orang untuk mendaftar untuk penawaran khusus, kode diskon, hadiah gratis, atau sejenisnya. Pelanggan memasukkan alamat email mereka sebagai gantinya, sehingga Anda mengembangkan daftar Anda, dan mereka berpotensi menerima penawaran yang lebih baik dari Anda di masa mendatang.

Pro-Tip: Sangat penting Anda tetap berhubungan secara teratur dan tidak hanya menjual kepada pelanggan Anda! Kirim buletin Anda sebulan sekali (atau lebih sering) dan tawarkan diskon eksklusif, penawaran awal, dan gratis di samping informasi, kiat, dan berita menarik. Pikirkan ulang tahun dan diskon musiman untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

7. Jual secara internasional

Menumbuhkan bisnis eCommerce Anda bisa semudah berkembang secara internasional! Bahkan, itu sangat jelas sehingga sering diabaikan. Pertumbuhan yang dapat Anda wujudkan hanya dengan menargetkan pelanggan di banyak negara sangatlah besar.

eCommerce lintas batas semakin meningkat, dan dengan ketersediaan internet yang lebih luas, pembeli di seluruh dunia akan memiliki akses yang lebih baik ke bisnis, termasuk bisnis Anda.

Mereplikasi kesuksesan Anda saat ini di negara-negara baru dapat memakan waktu dan memerlukan beberapa pengaturan – terutama dalam hal daftar produk Anda. Anda harus, jika memungkinkan, menjual kepada pelanggan baru Anda dalam bahasa mereka sendiri. Anda akan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi saat melakukannya.

Bagaimana? Sebagian besar platform eCommerce utama memiliki plugin terjemahan dan add-on yang cocok untuk berbagai negara. Namun, yang terbaik adalah melakukan terjemahan profesional untuk menghindari kesalahan. Anda juga harus memastikan pemroses pembayaran Anda mampu menerima pembayaran dalam mata uang lokal negara tersebut.

Sekarang mari kita lihat beberapa strategi lanjutan yang dapat Anda terapkan untuk melengkapi dasar-dasarnya.

8. Personalisasi pengalaman pelanggan Anda

Saat ini pendekatan satu ukuran untuk semua bisnis eCommerce Anda tidak akan berhasil! Sebaliknya, Anda harus berkonsentrasi pada personalisasi pengalaman untuk pelanggan Anda. Mengapa? Nah, karena menurut penelitian dari growcode.com, lebih dari 80% pelanggan lebih cenderung membeli dari toko online yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang diterapkan sepanjang perjalanan mereka – mulai dari browsing hingga email, aktivitas media sosial, dan iklan berbayar .

Tapi apa itu pengalaman yang dipersonalisasi?

Cukup dengan menampilkan lebih banyak produk yang relevan dengan pelanggan individu! Pikirkan tentang itu. Pembeli potensial lebih cenderung membeli jika Anda menampilkan produk atau layanan yang sangat relevan bagi mereka. Faktanya, menurut penelitian oleh Epsilon, 80% pembeli lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi ini.

Bagaimana? Personalisasi konten memungkinkan setiap pengunjung situs eCommerce Anda untuk melihat halaman yang disesuaikan untuk mereka, seperti rekomendasi produk atau favorit. Namun, untuk personalisasi yang efektif, Anda memerlukan data dalam jumlah besar. Misalnya, interaksi sebelumnya oleh pengunjung situs Anda, lokasi mereka, jenis kelamin, usia, waktu kunjungan, dan minat mereka. Ada seluruh spektrum teknologi yang terlibat dalam membuat peta jalan personalisasi Anda.

Terkait: Bagaimana Suku Cadang Carparts.com Memotong Waktu Respon Dukungan Pelanggan

9. Ponsel sudah siap? Sekarang menjadi 'mCommerce' yang dioptimalkan

Meskipun memiliki situs web yang responsif dan siap-seluler adalah hal yang fantastis, mengoptimalkan perdagangan seluler akan memungkinkan Anda untuk tumbuh lebih jauh. Tujuan? Untuk membuat pengalaman membeli pelanggan Anda melalui seluler lebih lancar.

Dengan sekitar empat dari lima orang Amerika yang sekarang menjadi pembeli online, dan lebih dari setengahnya melakukan pembelian dengan perangkat seluler, tidak mengherankan jika pelanggan tidak akan mentolerir pengalaman berbelanja yang lambat.

Bagaimana? Optimalkan toko eCommerce Anda untuk mCommerce. Uji desain dan kegunaan toko seluler dan proses pembayaran Anda untuk memungkinkan Anda meningkatkan penjualan seluler.

Pikiran terakhir

Sebagai pemilik toko eCommerce, Anda harus memastikan bisnis Anda selalu berkembang. Di masa yang cepat berubah ini, jika Anda tidak bertumbuh, Anda akan menemukan bahwa Anda mencapai keadaan stagnan.

Sangat penting untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bereksperimen dengan semua teknologi canggih yang tersedia sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi pelanggan Anda, dan pada akhirnya membantu bisnis eCommerce Anda berkembang pada tahun 2022.

Ketika bisnis eCommerce Anda tumbuh, tiket dukungan pelanggan meningkat. Helpdesk eCommerce terintegrasi eDesk mengumpulkan semua tiket dukungan Anda dari pasar, toko web, dan saluran sosial Anda ke satu tempat yang membantu Anda merespons lebih cepat dan menjual lebih banyak.

Pesan demo untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana eDesk dapat membantu bisnis eCommerce Anda hari ini. Siap untuk memulai sekarang? Coba eDesk gratis selama 14 hari, tidak perlu kartu kredit.