9 formas de hacer crecer su negocio de comercio electrónico en 2022

El negocio está en auge en lo que respecta al comercio electrónico, pero el hecho es que si desea hacer crecer su negocio de comercio electrónico y atraer más clientes y tráfico, entonces debe comercializarlo. En este momento hay más oportunidades para usted, pero recuerde, también hay más competencia.

El comercio electrónico seguirá creciendo en 2022. Por lo tanto, si se toma muy en serio el crecimiento de su negocio de comercio electrónico, ya debería estar buscando implementar una estrategia para ayudar a que su negocio avance.

Hay muchas maneras en las que puede asegurarse de que su negocio de comercio electrónico siga creciendo, pero, por supuesto, no todas serán adecuadas para su negocio específico o sus necesidades. Sin embargo, hay algunos procesos que se aplican a la mayoría y que se pueden implementar fácilmente.

Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico

1. Mejore su servicio al cliente

Cuando los consumidores reciben un excelente servicio de atención al cliente de comercio electrónico o saben que si tienen una pregunta o un problema, es fácil contactarlo, es más probable que le compren, ya que les da una mayor tranquilidad.

Recuerde, vivimos en un mundo en el que deseamos obtener resultados instantáneos, por lo que los chatbots (sistemas de software de atención al cliente automatizados que permiten el chat en línea sin interacción humana) son una excelente opción para que sus clientes lo contacten fácilmente con sus consultas. Si puede responder una consulta rápidamente, la probabilidad de venta es mayor, por lo que sus conversiones deberían aumentar.

¿Cómo? Si tiene tiempo libre, puede crear su propio Chatbot. Sin embargo, la mayoría de las empresas de comercio electrónico querrán ver un software Chatbot específico. Hay algunos chatbots gratuitos listos para usar que vale la pena considerar y otros que se pueden encargar para construirlos y adaptarlos a sus requisitos individuales.

Si tiene una empresa de comercio electrónico que vende en varios canales, es posible que desee considerar un servicio de asistencia de comercio electrónico como eDesk, que consolida las consultas de sus clientes de los canales de ventas, las redes sociales y el correo electrónico en un tablero central compartido.

2. Publicar blogs y boletines

Aprovechar el contenido es una de las formas más efectivas y comprobadas de ayudar a que su negocio de comercio electrónico crezca. Desafortunadamente, muchos dueños de negocios ignoran el poder de esta estrategia porque toma tiempo y esfuerzo y los resultados no son instantáneos. ¡Es un enfoque a largo plazo que funciona solo cuando la calidad y la consistencia están involucradas!

Escribir y publicar contenido atractivo en tu blog puede impulsar enormemente tu SEO orgánico, pero solo cuando se implementa correctamente. Una o dos publicaciones cada pocos meses no van a ser suficientes. Del mismo modo, si solo publica contenido orientado a las ventas, tampoco funcionará. Cuanto más útil y atractivo sea el contenido que publique, más visible será su negocio de comercio electrónico en línea y más clientes atraerá.

Del mismo modo, enviar boletines semanales, quincenales o mensuales, nuevamente escritos con temas educativos y útiles en mente, a sus prospectos y clientes les recordará a usted. También infundirá confianza y los ayudará a verlo como el experto en su nicho, ¡así que es más probable que le compren!

¿Cómo? Las publicaciones de blog y los boletines deben ser educativos, atractivos e informativos: piense en guías electrónicas, listas de verificación, "cómo hacer" y "consejos" en temas relacionados con su negocio o producto y dirigidos a su público objetivo. Publica al menos una vez a la semana en tu blog y envía un boletín mensual. Si no tiene tiempo o la capacidad de escribir contenido usted mismo, puede subcontratar esto con un creador de contenido profesional.

3. Publicar en las redes sociales

Al igual que publicar contenido en su blog y enviar un boletín informativo, las redes sociales son una herramienta fantástica de comercio electrónico que puede brindarle un mayor alcance y ayudarlo a influir en los compradores con su producto o servicio.

Facebook e Instagram son particularmente cruciales para la oportunidad de publicar promociones de productos u ofertas especiales, por lo que debe tener una fuerte presencia con una página comercial en estas plataformas.

Una vez más, no debe simplemente publicar ofertas e información de productos en sus redes sociales, ya que eso puede desanimar a los consumidores. Debe ofrecer información genuina y útil junto con su producto o servicio.

¿Cómo? Publica todos los días. ¡Sí, en serio! Al igual que las publicaciones de su blog, la consistencia es clave ya que establece su negocio de comercio electrónico en la mente de su público objetivo. Obtenga una buena combinación de publicaciones. Algunas ventas, algunas promociones de productos y algunas publicaciones educativas e informativas. Extienda su negocio de comercio electrónico en todas las plataformas de redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn para que realmente amplíe su alcance.

4. Prueba Google Shopping

Anuncios de Google Shopping para iPhone 11 Pro

Google Shopping ofrece anuncios gratuitos a los comerciantes después de un período en el que el servicio de pago era la única opción disponible. Es gratis, entonces, ¿por qué no lo aprovecharía para ayudar a que su negocio de comercio electrónico crezca?

Los anuncios de Google Shopping pueden ayudarlo a mostrar sus productos a los clientes, ya que es un tipo de motor de búsqueda de comparación. Lo bueno es que también son visuales. Un anuncio típico de Google Shopping incluye una imagen del producto, el precio y el nombre de su empresa o tienda. Cuando los clientes buscan un producto en Google, si la descripción de su producto cumple con los criterios buscados, aparecerá frente al cliente. Solo pagará cada vez que alguien haga clic en uno de sus anuncios de Google Shopping.

¿Cómo? Los anuncios de Google Shopping se crean utilizando la información del producto enviada al feed de datos del comerciante. Esto puede tomar un poco de tiempo para configurar inicialmente, pero requieren menos esfuerzo continuo. Deberá convertir los productos de su tienda en anuncios de Google Shopping creando un feed de productos. También necesitará una cuenta de Google Merchant Center y una cuenta de Google Ads. Este es un proceso fácil de seguir, especialmente si su tienda de comercio electrónico está configurada en Shopify, Magento, BigCommerce o WooCommerce, ya que ofrecen una aplicación para ayudarlo con su feed de productos. También hay muchos tutoriales en línea.

5. Utiliza el marketing omnicanal

Omnichannel simplemente significa 'todos los canales' y es esencialmente una racionalización de todos sus esfuerzos de marketing. Se enfoca en una experiencia de cliente única y fluida, ya sea que su cliente esté comprando desde su dispositivo móvil, una computadora portátil o una tableta.

Por ejemplo, su cliente puede agregar un producto a su carrito de compras mientras navega por su sitio en su computadora portátil. Se distraen y no vuelven a su sitio de comercio electrónico hasta más tarde cuando están navegando con su dispositivo móvil.

En lugar de que el cliente tenga que empezar de nuevo, con el marketing omnicanal puedes asegurarte de que pueda continuar con su compra rápidamente sin tener que repetir el proceso.

El marketing omnicanal le permite evitar que su cliente tenga que repetir pasos varias veces durante el proceso de compra y, por lo tanto, aumenta las conversiones.

¿Cómo? Deberá investigar y comprender cada uno de los puntos de contacto de sus clientes para poder crear e implementar una estrategia omnicanal. La clave está en el comportamiento de tus clientes. Deberá recopilar datos y mapear su ruta de compra, luego adaptar el proceso de marketing.

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6. Haz crecer tu lista de correo electrónico

Si no tiene un lugar en su sitio web (o después de completar el pedido) donde los clientes puedan registrarse para recibir noticias, ofertas e información relacionada con sus productos o servicios, entonces está ignorando una gran parte del comercio electrónico que podría traerle más negocios

El marketing por correo electrónico es una forma sencilla de aumentar sus ventas y hacer crecer su negocio. Pero primero, debe construir su lista. Cuanto más pueda hacer crecer su lista, con más prospectos podrá construir una relación y más conversiones disfrutará .

¿Cómo? Coloque un formulario de registro obvio en su sitio web de comercio electrónico y en su página de "Gracias" al final del proceso de pedido para pedirles a las personas que se registren para recibir una oferta especial, un código de descuento, un obsequio o similar. Los suscriptores ingresan su dirección de correo electrónico a cambio, por lo que aumenta su lista y potencialmente reciben mejores ofertas de usted en el futuro.

Consejo profesional: ¡Es crucial que se mantenga en contacto con regularidad y no solo venda a sus suscriptores! Envíe su boletín informativo una vez al mes (o más a menudo) y ofrezca descuentos exclusivos, ofertas anticipadas y obsequios junto con información interesante, consejos y noticias. Piense en descuentos de cumpleaños y de temporada para aumentar la lealtad del cliente.

7. Vender internacionalmente

¡Hacer crecer su negocio de comercio electrónico puede ser tan simple como expandirse internacionalmente! De hecho, es tan evidente que a menudo se pasa por alto. El crecimiento que podría obtener con solo dirigirse a clientes en varios países es enorme.

El comercio electrónico transfronterizo se está disparando y, con una mayor disponibilidad de Internet, los compradores de todo el mundo tendrán un mejor acceso a las empresas, incluida la suya.

Reproducir su éxito actual en nuevos países puede llevar tiempo y requerirá cierta configuración, especialmente cuando se trata de sus listados de productos. Siempre que sea posible, debe vender a sus nuevos clientes en su propio idioma. Verá una tasa de conversión más alta cuando lo haga.

¿Cómo? La mayoría de las principales plataformas de comercio electrónico tienen complementos de traducción y complementos adecuados para diferentes países. Sin embargo, es mejor obtener una traducción profesional para evitar errores. También deberá asegurarse de que su procesador de pagos sea capaz de aceptar pagos en la moneda local del país.

Ahora veamos algunas estrategias más avanzadas que puede implementar para complementar las básicas.

8. Personaliza la experiencia de tus clientes

¡En estos días, un enfoque único para su negocio de comercio electrónico no va a funcionar! En cambio, debe concentrarse en personalizar la experiencia para su cliente. ¿Por qué? Bueno, porque según una investigación de growcode.com, es más probable que más del 80 % de los clientes compren en una tienda en línea que brinde experiencias personalizadas que se implementen a lo largo de todo su viaje, desde la navegación hasta el correo electrónico, la actividad en las redes sociales y los anuncios pagados. .

Pero, ¿qué son las experiencias personalizadas?

¡Simplemente mostrando más productos relevantes para un cliente individual! Piénsalo. Es más probable que los compradores potenciales compren si muestra productos o servicios muy relevantes para ellos. De hecho, según una investigación de Epsilon, es más probable que el 80 % de los compradores compren en una empresa que ofrece estas experiencias personalizadas.

¿Cómo? La personalización del contenido permite que cada visitante de su sitio de comercio electrónico vea una página personalizada, como recomendaciones de productos o favoritos. Sin embargo, para una personalización efectiva, necesitará una gran cantidad de datos. Por ejemplo, las interacciones previas de ese visitante a su sitio, su ubicación, sexo, edad, la hora de su visita y sus intereses. Hay todo un espectro de tecnologías involucradas en la creación de su hoja de ruta de personalización.

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9. ¿Ya está listo para dispositivos móviles? Ahora conviértase en 'mCommerce' optimizado

Si bien tener un sitio web receptivo y listo para dispositivos móviles es fantástico, la optimización para el comercio móvil le permitirá crecer aún más. ¿El objetivo? Para que la experiencia de compra de sus clientes a través del móvil sea aún más fluida.

Con aproximadamente cuatro de cada cinco estadounidenses que ahora compran en línea y más de la mitad realizan compras con un dispositivo móvil, no es de extrañar que los clientes no toleren experiencias de compra lentas.

¿Cómo? Optimice su tienda de comercio electrónico para mCommerce. Pruebe el diseño y la usabilidad de su tienda móvil y el proceso de pago para permitirle aumentar sus ventas móviles.

Pensamientos finales

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de que su negocio esté siempre en crecimiento. En estos tiempos de cambios rápidos, si no está creciendo, encontrará que llega a un estado de estancamiento.

Es crucial comprender lo que quieren sus clientes y experimentar con toda la tecnología avanzada disponible para que pueda mejorar la experiencia general de su cliente y, en última instancia, ayudar a que su negocio de comercio electrónico se expanda en 2022.

Cuando su negocio de comercio electrónico crece, los tickets de atención al cliente aumentan. El servicio de asistencia de comercio electrónico integrado de eDesk reúne todos sus tickets de soporte de sus mercados, tienda web y canales sociales en un solo lugar que lo ayuda a responder más rápido y vender más.

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