9 façons de développer votre activité de commerce électronique en 2022

Les affaires sont en plein essor en matière de commerce électronique, mais il n'en demeure pas moins que si vous souhaitez développer votre activité de commerce électronique et attirer plus de clients et de trafic, vous devez le commercialiser. Il y a plus d'opportunités pour vous en ce moment, mais rappelez-vous, il y a aussi plus de concurrence.

Le commerce électronique continuera de croître en 2022. Ainsi, si vous êtes extrêmement sérieux quant à la croissance de votre entreprise de commerce électronique, vous devriez déjà chercher à mettre en place une stratégie pour aider votre entreprise à aller de l'avant.

Il existe de nombreuses façons de vous assurer que votre entreprise de commerce électronique continue de croître, mais bien sûr, toutes ne conviendront pas à votre entreprise spécifique ou à ses besoins. Il existe cependant des processus qui s'appliquent à la plupart et qui peuvent être facilement mis en œuvre.

Comment développer votre entreprise de commerce électronique

1. Améliorez votre service client

Lorsque les consommateurs reçoivent un excellent service client de commerce électronique ou savent que s'ils ont une question ou un problème, vous êtes facilement joignable, ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous car cela leur donne une tranquillité d'esprit supplémentaire.

N'oubliez pas que nous vivons dans un monde où nous voulons des résultats instantanés, c'est pourquoi les chatbots - des systèmes logiciels automatisés de service client permettant le chat en ligne sans interaction humaine - sont un excellent choix pour que vos clients vous contactent facilement avec leurs requêtes. Si vous pouvez répondre rapidement à une requête, les chances de vente sont plus élevées et vos conversions devraient donc augmenter.

Comment? Si vous avez du temps libre, vous pouvez créer votre propre Chatbot. Cependant, la plupart des entreprises de commerce électronique voudront se pencher sur un logiciel Chatbot spécifique. Il existe des chatbots gratuits prêts à l'emploi qui valent la peine d'être considérés et d'autres qui peuvent être commandés pour être construits et adaptés à vos besoins individuels.

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique vendant sur plusieurs canaux, vous voudrez peut-être envisager un service d'assistance pour le commerce électronique comme eDesk qui consolide les requêtes de vos clients à partir des canaux de vente, des réseaux sociaux et des e-mails dans un tableau de bord partagé central.

2. Publiez des blogs et des newsletters

L'exploitation du contenu est l'un des moyens les plus efficaces et les plus éprouvés d'aider votre entreprise de commerce électronique à se développer. Malheureusement, de nombreux propriétaires d'entreprise ignorent la puissance de cette stratégie car cela prend du temps et des efforts et les résultats ne sont pas instantanés. C'est une démarche à long terme qui ne fonctionne que lorsqu'il s'agit de qualité et de régularité !

Écrire et publier du contenu engageant sur votre blog peut massivement booster votre référencement organique – mais seulement s’il est correctement mis en œuvre. Un ou deux messages tous les quelques mois ne suffiront pas. De même, si vous ne publiez que du contenu axé sur les ventes, cela ne fonctionnera pas non plus. Plus vous publiez de contenu utile et engageant, plus votre entreprise de commerce électronique sera visible en ligne et plus vous attirerez de clients.

De même, l'envoi de newsletters hebdomadaires bihebdomadaires ou mensuelles - là encore écrites avec des sujets éducatifs et utiles à l'esprit - à vos prospects et clients leur rappellera votre présence. Cela leur insufflera également la confiance et les aidera à vous voir comme l'expert de votre créneau - ils seront donc plus susceptibles d'acheter chez vous !

Comment? Les articles de blog et les newsletters doivent être éducatifs, engageants et informatifs - pensez aux guides électroniques, aux listes de contrôle, aux sujets de type « comment faire » et « conseils » liés à votre entreprise ou à votre produit et destinés à votre public cible. Publiez au moins une fois par semaine sur votre blog et envoyez une newsletter mensuellement. Si vous n'avez pas le temps ou la capacité d'écrire vous-même du contenu, vous pouvez le confier à un créateur de contenu professionnel.

3. Publiez sur les réseaux sociaux

Tout comme la publication de contenu sur votre blog et l'envoi d'une newsletter, les médias sociaux sont un outil de commerce électronique fantastique qui peut vous apporter une plus grande portée et vous aider à influencer les acheteurs avec votre produit ou service.

Facebook et Instagram sont particulièrement cruciaux pour la possibilité de faire connaître des promotions de produits ou des offres spéciales, vous devez donc avoir une forte présence avec une page d'entreprise sur ces plateformes.

Encore une fois, vous ne devez pas simplement publier des offres et des informations sur les produits sur vos réseaux sociaux – cela peut décourager les consommateurs. Vous devez offrir des informations authentiques et utiles à côté de votre produit ou service.

Comment? Publiez tous les jours. Oui vraiment! Tout comme vos articles de blog, la cohérence est essentielle car elle place votre entreprise de commerce électronique dans l'esprit de votre public cible. Obtenez un bon mélange de messages là-bas. Des ventes, des promotions de produits et des publications éducatives et informatives. Répartissez votre activité de commerce électronique sur toutes les plateformes de médias sociaux - Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn afin d'étendre vraiment votre portée.

4. Essayez Google Shopping

Coque iPhone 11 Pro Google Shopping Ads

Google Shopping propose des annonces gratuites aux marchands après une période où son service payant était la seule option disponible. C'est gratuit, alors pourquoi ne pas en profiter pour aider votre entreprise de commerce électronique à se développer ?

Les annonces Google Shopping peuvent vous aider à présenter vos produits aux clients, car il s'agit d'un type de moteur de recherche de comparaison. La grande chose est qu'ils sont visuels aussi. Une annonce Google Shopping typique comprend une image de produit, le prix et le nom de votre entreprise ou de votre magasin. Lorsque les clients recherchent un produit sur Google, si la description de votre produit répond aux critères recherchés, elle apparaîtra devant le client. Vous ne payez que chaque fois qu'un internaute clique sur l'une de vos annonces Google Shopping.

Comment? Les annonces Google Shopping sont créées à partir des informations sur les produits soumises au flux de données du marchand. Cela peut prendre un peu de temps à mettre en place au départ, mais ils nécessitent moins d'efforts continus. Vous devrez transformer les produits de votre magasin en annonces Google Shopping en créant un flux de produits. Vous aurez également besoin d'un compte Google Merchant Center et d'un compte Google Ads. Il s'agit d'un processus facile à suivre, en particulier si votre boutique de commerce électronique est configurée sur Shopify, Magento, BigCommerce ou WooCommerce, car ils proposent une application pour vous aider avec votre flux de produits. Il existe également de nombreux tutoriels en ligne.

5. Utilisez le marketing omnicanal

Omnicanal signifie simplement "tous les canaux" et est essentiellement une rationalisation de tous vos efforts de marketing. Il se concentre sur une expérience client unique et fluide, que votre client achète à partir de son appareil mobile, d'un ordinateur portable ou d'une tablette.

Par exemple, votre client peut ajouter un produit à son panier tout en naviguant sur votre site sur son ordinateur portable. Ils sont distraits et ne reviennent sur votre site de commerce électronique que plus tard lorsqu'ils naviguent à l'aide de leur appareil mobile.

Au lieu que le client doive recommencer, avec le marketing omnicanal, vous pouvez vous assurer qu'il peut poursuivre son achat rapidement sans avoir à répéter le processus.

Le marketing omnicanal vous permet d'éviter que votre client n'ait à répéter les étapes plusieurs fois au cours du processus d'achat et augmente donc les conversions.

Comment? Vous devrez étudier et comprendre chacun de vos points de contact client pour pouvoir élaborer et mettre en œuvre une stratégie omnicanal. La clé réside dans le comportement de vos clients. Vous devrez collecter des données et tracer leur parcours d'achat, puis adapter le processus de marketing.

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6. Développez votre liste de diffusion

Si vous n'avez pas d'endroit sur votre site Web (ou après l'achèvement de la commande) où les clients peuvent s'inscrire pour recevoir des nouvelles, des offres et des informations relatives à vos produits ou services, alors vous ignorez une grande partie du commerce électronique qui pourrait potentiellement vous apporter plus d'affaires.

Le marketing par e-mail est un moyen simple d'augmenter vos ventes et de développer votre entreprise. Mais d'abord, vous devez construire votre liste. Plus vous pouvez développer votre liste, plus vous pouvez établir une relation avec des prospects et plus vous bénéficierez de conversions .

Comment? Placez un formulaire d'inscription évident sur votre site Web de commerce électronique et sur votre page "Merci" à la fin du processus de commande en demandant aux gens de s'inscrire pour une offre spéciale, un code de réduction, un cadeau gratuit ou similaire. Les abonnés entrent leur adresse e-mail en échange, vous développez donc votre liste et ils reçoivent potentiellement de meilleures offres de votre part à l'avenir.

Conseil de pro : Il est essentiel que vous restiez en contact régulièrement et que vous ne vous contentiez pas de vendre à vos abonnés ! Envoyez votre newsletter une fois par mois (ou plus souvent) et offrez des remises exclusives, des offres pour les lève-tôt et des cadeaux ainsi que des informations, des conseils et des actualités passionnants. Pensez aux remises d'anniversaire et saisonnières pour fidéliser la clientèle.

7. Vendre à l'international

Développer votre activité de commerce électronique peut être aussi simple que de se développer à l'international ! En fait, c'est tellement évident qu'on l'oublie souvent. La croissance que vous pourriez réaliser simplement en ciblant des clients dans plusieurs pays est énorme.

Le commerce électronique transfrontalier fait boule de neige, et avec une plus grande disponibilité d'Internet, les acheteurs du monde entier auront un meilleur accès aux entreprises, y compris la vôtre.

Répliquer votre succès actuel dans de nouveaux pays peut prendre du temps et nécessitera une certaine configuration, en particulier en ce qui concerne vos listes de produits. Vous devez, dans la mesure du possible, vendre à vos nouveaux clients dans leur propre langue. Vous verrez un taux de conversion plus élevé lorsque vous le ferez.

Comment? La plupart des principales plateformes de commerce électronique ont des plugins de traduction et des modules complémentaires adaptés à différents pays. Cependant, il est préférable de faire faire une traduction professionnelle pour éviter les erreurs. Vous devrez également vous assurer que votre processeur de paiement est capable d'accepter les paiements dans la devise locale du pays.

Examinons maintenant quelques stratégies plus avancées que vous pouvez mettre en œuvre pour compléter les bases.

8. Personnalisez l'expérience de vos clients

De nos jours, une approche unique pour votre entreprise de commerce électronique ne va pas disparaître ! Au lieu de cela, vous devez vous concentrer sur la personnalisation de l'expérience de votre client. Pourquoi? Eh bien, parce que selon une étude de growcode.com, plus de 80 % des clients sont plus susceptibles d'acheter dans une boutique en ligne qui offre des expériences personnalisées qui sont mises en œuvre tout au long de leur parcours - de la navigation aux e-mails, en passant par l'activité sur les réseaux sociaux et les publicités payantes. .

Mais que sont les expériences personnalisées ?

Afficher simplement plus de produits pertinents pour un client individuel ! Pensez-y. Les acheteurs potentiels sont plus susceptibles d'acheter si vous présentez des produits ou des services très pertinents pour eux. En fait, selon une étude d'Epsilon, 80 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose ces expériences personnalisées.

Comment? La personnalisation du contenu permet à chaque visiteur de votre site eCommerce de voir une page qui lui est adaptée, comme des recommandations de produits ou des favoris. Cependant, pour une personnalisation efficace, vous aurez besoin d'une grande quantité de données. Par exemple, les interactions précédentes de ce visiteur sur votre site, son emplacement, son sexe, son âge, l'heure de sa visite et ses intérêts. Il existe tout un éventail de technologies impliquées dans la création de votre feuille de route de personnalisation.

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9. Mobile déjà prêt ? Devenez maintenant optimisé pour le 'mCommerce'

Bien qu'il soit fantastique d'avoir un site Web réactif et prêt pour le mobile, l'optimisation pour le commerce mobile vous permettra de vous développer encore plus. Le but? Pour rendre l'expérience d'achat de vos clients via mobile encore plus fluide.

Avec environ quatre Américains sur cinq qui achètent désormais en ligne et plus de la moitié effectuant des achats avec un appareil mobile, il n'est pas étonnant que les clients ne tolèrent pas les expériences d'achat lentes.

Comment? Optimisez votre boutique en ligne pour le mCommerce. Testez la conception et la convivialité de votre magasin mobile et de votre processus de paiement pour vous permettre d'augmenter vos ventes mobiles.

Dernières pensées

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez vous assurer que votre entreprise est en constante croissance. En ces temps de changement rapide, si vous ne grandissez pas, vous constaterez que vous atteignez un état de stagnation.

Il est essentiel de comprendre ce que veulent vos clients et d'expérimenter toutes les technologies de pointe disponibles afin d'améliorer l'expérience globale de vos clients et, en fin de compte, d'aider votre entreprise de commerce électronique à se développer en 2022.

Lorsque votre entreprise de commerce électronique se développe, les tickets de support client augmentent. Le service d'assistance e-commerce intégré d'eDesk rassemble tous vos tickets d'assistance de vos places de marché, de votre boutique en ligne et de vos réseaux sociaux en un seul endroit, ce qui vous aide à réagir plus rapidement et à vendre plus.

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