2022년에 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 9가지 방법

전자 상거래와 관련하여 비즈니스가 호황을 누리고 있지만 전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 더 많은 고객과 트래픽을 유치하려면 마케팅해야 한다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다. 지금은 더 많은 기회가 있지만 더 많은 경쟁도 있다는 것을 기억하십시오.

전자 상거래는 2022년에도 계속 성장할 것입니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스의 성장에 대해 심각하게 생각하고 있다면 이미 비즈니스를 발전시키는 데 도움이 되는 전략을 마련하려고 하고 있어야 합니다.

전자 상거래 비즈니스가 계속 성장하도록 하는 방법에는 여러 가지가 있지만 물론 모든 방법이 특정 비즈니스나 요구 사항에 적합한 것은 아닙니다. 대부분에 적용되고 쉽게 구현할 수 있는 몇 가지 프로세스가 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법

1. 고객 서비스 강화

소비자가 우수한 전자 상거래 고객 서비스를 받거나 질문이나 문제가 있는 경우 쉽게 연락할 수 있다는 것을 알게 되면 추가로 마음의 평화를 얻을 수 있으므로 구매 가능성이 높아집니다.

우리는 즉각적인 결과를 원하는 세상에서 살고 있기 때문에 사람의 상호 작용 없이 온라인 채팅을 허용하는 자동화된 고객 서비스 소프트웨어 시스템인 챗봇이 고객이 쿼리를 통해 쉽게 연락할 수 있는 탁월한 선택임을 기억하십시오. 질문에 빠르게 답할 수 있다면 판매 가능성이 높아져 전환율이 높아집니다.

어떻게? 시간이 있다면 자신만의 챗봇을 구축할 수 있습니다. 그러나 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 특정 Chatbot 소프트웨어를 보고 싶어할 것입니다. 고려할 가치가 있는 몇 가지 무료 '즉시 사용 가능한' 챗봇과 귀하의 개별 요구 사항에 맞게 구축 및 맞춤화하도록 위임할 수 있는 다른 챗봇이 있습니다.

여러 채널에서 판매하는 전자 상거래 비즈니스인 경우 판매 채널, 소셜 및 이메일의 고객 쿼리를 중앙 공유 대시보드로 통합하는 eDesk와 같은 전자 상거래 헬프데스크를 고려할 수 있습니다.

2. 블로그 및 뉴스레터 게시

콘텐츠 활용은 전자 상거래 비즈니스 성장을 돕는 가장 효과적이고 입증된 방법 중 하나입니다. 불행히도 많은 비즈니스 소유자는 시간과 노력이 필요하고 결과가 즉각적이지 않기 때문에 이 전략의 힘을 무시합니다. 품질과 일관성이 관련될 때만 작동하는 장기적인 접근 방식입니다!

블로그에 매력적인 콘텐츠를 작성하고 게시하면 유기적 SEO를 크게 향상시킬 수 있지만 올바르게 구현된 경우에만 가능합니다. 몇 달에 한 두 개의 게시물은 그것을 자르지 않을 것입니다. 마찬가지로 판매 지향적인 콘텐츠만 게시하는 경우에도 작동하지 않습니다. 더 유용하고 매력적인 콘텐츠를 게시할수록 전자 상거래 비즈니스가 온라인 상태가 되어 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

마찬가지로, 교육적이고 유용한 주제를 염두에 두고 작성된 주간 격주 또는 월간 뉴스레터를 잠재 고객과 고객에게 보내는 것은 당신을 생각나게 할 것입니다. 그것은 또한 신뢰를 심어주고 그들이 당신을 틈새 시장의 전문가로 보는 데 도움을 줄 것입니다. 그래서 그들은 당신에게서 구매할 가능성이 더 큽니다!

어떻게? 블로그 게시물과 뉴스레터는 교육적이고 매력적이며 유익해야 합니다. 전자 가이드, 체크리스트, '사용 방법' 및 '팁' 유형의 주제를 귀하의 비즈니스 또는 제품과 관련하여 대상 고객을 대상으로 삼아야 합니다. 적어도 일주일에 한 번 블로그에 게시하고 매월 뉴스레터를 보내십시오. 시간이 없거나 직접 콘텐츠를 작성할 능력이 없다면 전문 콘텐츠 제작자에게 아웃소싱할 수 있습니다.

3. 소셜 미디어에 게시

블로그에 콘텐츠를 게시하고 뉴스레터에 보내는 것과 마찬가지로 소셜 미디어는 더 많은 도달 범위를 제공하고 제품 또는 서비스로 쇼핑객에게 영향을 줄 수 있는 환상적인 전자 상거래 도구입니다.

Facebook과 Instagram은 제품 프로모션이나 특별 거래를 홍보할 수 있는 기회에 특히 중요하므로 이러한 플랫폼의 비즈니스 페이지에서 강력한 존재감을 발휘해야 합니다.

다시 말하지만, 소셜 미디어에 제안 및 제품 정보를 게시해서는 안 됩니다. 이는 소비자의 관심을 끌 수 있습니다. 제품이나 서비스와 함께 진실하고 유용한 정보를 제공해야 합니다.

어떻게? 매일 포스팅합니다. 네 진짜로 요! 블로그 게시물과 마찬가지로 일관성은 전자 상거래 비즈니스를 대상 고객의 마음에 설정하는 데 중요합니다. 거기에서 게시물의 좋은 조합을 얻으십시오. 일부 판매, 일부 제품 프로모션 및 일부 교육 및 정보 게시물. 모든 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn)에 전자 상거래 비즈니스를 전파하여 도달 범위를 실제로 확장하십시오.

4. Google 쇼핑에 참여하기

iPhone 11 Pro 케이스용 Google 쇼핑 광고

유료 서비스가 유일한 옵션이었던 기간이 지나면 Google 쇼핑은 판매자에게 무료 광고를 제공합니다. 무료입니다. 전자 상거래 비즈니스 성장에 도움이 되도록 활용하지 않으시겠습니까?

Google 쇼핑 광고는 일종의 비교 검색 엔진이기 때문에 고객에게 제품을 노출하는 데 도움이 됩니다. 가장 좋은 점은 시각적인 요소도 있다는 것입니다. 일반적인 Google 쇼핑 광고에는 제품 이미지, 가격, 비즈니스 또는 상점 이름이 포함됩니다. 고객이 Google에서 제품을 검색할 때 제품 설명이 검색된 기준과 일치하면 고객 앞에 표시됩니다. 사용자가 Google 쇼핑 광고 중 하나를 클릭할 때마다 비용을 지불하게 됩니다.

어떻게? Google 쇼핑 광고는 판매자 데이터 피드에 제출된 제품 정보를 사용하여 생성됩니다. 처음에 설정하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있지만 지속적인 노력이 덜 필요합니다. 제품 피드를 만들어 매장의 제품을 Google 쇼핑 광고로 전환해야 합니다. 또한 Google 판매자 센터 계정과 Google Ads 계정이 필요합니다. 이는 특히 전자 상거래 상점이 Shopify, Magento, BigCommerce 또는 WooCommerce에 설정된 경우 제품 피드에 도움이 되는 앱을 제공하므로 따르기 쉬운 프로세스입니다. 온라인 튜토리얼도 많이 있습니다.

5. 옴니채널 마케팅 활용

옴니채널은 단순히 '모든 채널'을 의미하며 본질적으로 모든 마케팅 노력을 합리화합니다. 고객이 모바일 장치, 랩톱 또는 태블릿에서 쇼핑하는지 여부에 관계없이 단일하고 원활한 고객 경험에 중점을 둡니다.

예를 들어 고객이 랩톱에서 사이트를 탐색하는 동안 장바구니에 제품을 추가할 수 있습니다. 그들은 주의가 산만해지고 나중에 모바일 장치를 사용하여 탐색할 때까지 전자 상거래 사이트로 돌아오지 않습니다.

고객이 처음부터 다시 시작해야 하는 대신 옴니채널 마케팅을 통해 프로세스를 반복할 필요 없이 신속하게 구매를 계속할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅을 사용하면 고객이 구매 과정에서 단계를 여러 번 반복할 필요가 없으므로 전환이 증가합니다.

어떻게? 옴니채널 전략을 구축하고 구현할 수 있으려면 각 고객 접점을 조사하고 이해해야 합니다. 핵심은 고객의 행동에 있습니다. 데이터를 수집하고 구매 경로를 매핑한 다음 마케팅 프로세스를 조정해야 합니다.

관련: 옴니채널 대 다중 채널 마케팅

6. 이메일 목록 늘리기

귀하의 웹사이트에(또는 주문 완료 후) 고객이 귀하의 제품 또는 서비스와 관련된 뉴스, 제안 및 정보를 수신하기 위해 등록할 수 있는 장소가 없다면 잠재적으로 귀하를 가져올 수 있는 전자 상거래의 상당 부분을 무시하고 있는 것입니다. 더 많은 비즈니스.

이메일 마케팅은 매출을 늘리고 비즈니스를 성장시키는 간단한 방법입니다. 그러나 먼저 목록을 작성해야 합니다. 목록을 더 많이 늘릴 수 있을 수록 더 많은 잠재 고객과 관계를 구축할 수 있고 더 많은 전환을 즐길 수 있습니다 .

어떻게? 전자 상거래 웹사이트와 주문 프로세스의 마지막에 있는 '감사합니다' 페이지에 사람들에게 특별 제안, 할인 코드, 사은품 또는 이와 유사한 것을 신청하도록 요청하는 명확한 가입 양식을 배치하십시오. 구독자는 대가로 자신의 이메일 주소를 입력하므로 목록이 늘어나고 앞으로 더 나은 거래를 받을 수 있습니다.

프로 팁: 정기적으로 연락을 유지하고 구독자에게만 판매하지 않는 것이 중요합니다! 뉴스레터를 한 달에 한 번(또는 더 자주) 발송하고 흥미로운 정보, 팁 및 뉴스와 함께 독점 할인, 조기 거래 및 사은품을 제공하십시오. 고객 충성도를 높이려면 생일 및 계절 할인을 생각해 보세요.

7. 국제적으로 판매

전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 것은 국제적으로 확장하는 것만큼 간단할 수 있습니다! 사실 너무 당연해서 간과하는 경우가 많습니다. 여러 국가의 고객을 대상으로 하는 것만으로도 실현할 수 있는 성장은 방대합니다.

국경을 초월한 전자 상거래가 눈덩이처럼 불어나고 있으며 인터넷 가용성이 더 높아짐에 따라 전 세계의 구매자가 귀사를 비롯한 비즈니스에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

새로운 국가에서 현재의 성공을 재현하려면 시간이 걸릴 수 있으며 특히 제품 목록과 관련하여 약간의 설정이 필요합니다. 가능한 경우 새 고객에게 자신의 언어로 판매해야 합니다. 당신은 당신이 할 때 더 높은 전환율을 볼 수 있습니다.

어떻게? 대부분의 주요 전자 상거래 플랫폼에는 여러 국가에 적합한 번역 플러그인과 애드온이 있습니다. 그러나 실수를 피하기 위해 전문 번역을 받는 것이 가장 좋습니다. 또한 결제 처리자가 해당 국가의 현지 통화로 결제를 수락할 수 있는지 확인해야 합니다.

이제 기본을 보완하기 위해 구현할 수 있는 몇 가지 고급 전략을 살펴보겠습니다.

8. 고객 경험을 개인화하라

요즘에는 전자 상거래 비즈니스에 대한 획일적인 접근 방식이 통하지 않을 것입니다! 대신 고객 경험을 개인화하는 데 집중해야 합니다. 왜요? Growcode.com의 연구에 따르면 고객의 80% 이상이 검색에서 이메일, 소셜 미디어 활동 및 유료 광고에 이르기까지 전체 여정에서 구현되는 개인화된 경험을 제공하는 온라인 상점에서 구매할 가능성이 더 높기 때문입니다. .

그러나 개인화된 경험은 무엇입니까?

개별 고객과 관련된 더 많은 제품을 표시하기만 하면 됩니다! 그것에 대해 생각해보십시오. 잠재 구매자는 관련성이 높은 제품이나 서비스를 표시하는 경우 구매할 가능성이 더 큽니다. 실제로 Epsilon의 조사에 따르면 쇼핑객의 80%는 이러한 개인화된 경험을 제공하는 회사에서 구매할 가능성이 더 높습니다.

어떻게? 콘텐츠 개인화를 통해 전자 상거래 사이트의 각 방문자는 제품 추천 또는 즐겨찾기와 같은 맞춤형 페이지를 볼 수 있습니다. 그러나 효과적인 개인화를 위해서는 많은 양의 데이터가 필요합니다. 예를 들어, 사이트 방문자의 이전 상호작용, 위치, 성별, 연령, 방문 시간 및 관심사. 개인화 로드맵 작성과 관련된 기술의 전체 스펙트럼이 있습니다.

관련: Carparts.com Parts가 고객 지원 응답 시간을 단축한 방법

9. 모바일은 이미 준비되어 있습니까? 이제 '커머스' 최적화

반응형 및 모바일 지원 웹사이트를 갖는 것은 환상적이지만 모바일 상거래에 최적화하면 더 성장할 수 있습니다. 목표? 모바일을 통한 고객 구매 경험을 더욱 원활하게 만듭니다.

현재 미국인 5명 중 약 4명이 온라인 쇼핑객이고 절반 이상이 모바일 장치로 구매하므로 고객이 느린 쇼핑 경험을 용인하지 않는 것은 당연합니다.

어떻게? mCommerce를 위해 전자 상거래 상점을 최적화하십시오. 모바일 상점 및 결제 프로세스의 디자인과 사용성을 테스트하여 모바일 판매를 늘릴 수 있습니다.

마지막 생각들

전자 상거래 상점의 소유자로서 비즈니스가 항상 성장하고 있는지 확인해야 합니다. 급변하는 이 시대에 성장하지 않으면 정체 상태에 도달하게 됩니다.

고객이 원하는 것을 이해하고 사용 가능한 모든 고급 기술을 실험하여 고객의 전반적인 경험을 개선하고 궁극적으로 2022년에 전자 상거래 비즈니스가 확장하는 데 도움이 될 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

전자 상거래 비즈니스가 성장하면 고객 지원 티켓이 늘어납니다. eDesk의 통합 전자상거래 헬프데스크는 마켓플레이스, 웹스토어 및 소셜 채널의 모든 지원 티켓을 한 곳으로 모아 더 빠르게 대응하고 더 많이 판매할 수 있도록 도와줍니다.

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