4 Strategi Pemasaran Retensi yang Efektif Untuk Memenangkan Loyalitas Pelanggan Anda
Diterbitkan: 2019-07-18Selamat datang di WebEngage! Anda sekarang selangkah lebih dekat untuk menjadi juara Retensi! Silahkan tekan play untuk mendengarkan versi audio blog.
Tahukah Anda bahwa 75% pelanggan setia Anda cenderung merekomendasikan merek Anda kepada teman dan keluarga? Untuk bisnis ukuran apa pun, ada tiga tujuan penting – penjualan, pelanggan, dan prospek. Anda perlu menjaga pelanggan Anda untuk membangun dan berhasil menjalankan bisnis Anda. Baca terus untuk mengetahui strategi pemasaran retensi pilihan untuk memenangkan loyalitas pelanggan Anda!
Terlalu banyak bisnis meremehkan pentingnya loyalitas pelanggan. Pelanggan setia membantu bisnis Anda tumbuh, berkembang, dan memasuki pasar baru. Selain itu, loyalitas pelanggan juga membantu Anda dengan retensi dan akuisisi pelanggan. Selain itu, ini meningkatkan citra merek Anda dan membantu Anda menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi.
Inilah sebabnya mengapa Anda harus fokus pada strategi pemasaran retensi untuk memenangkan kepercayaan pelanggan Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan setia.
Jadi, mari kita lihat empat strategi paling efektif dan ampuh untuk memenangkan loyalitas pelanggan Anda. Ayo selami!
1. Berikan dukungan pelanggan yang sangat baik
2. Terlibat kuat dengan pelanggan Anda
3. Sederhanakan pengalaman pelanggan Anda
4. Personalisasikan komunikasi Anda
1. Berikan dukungan pelanggan yang sangat baik
Tahukah Anda bahwa 60% orang Amerika bersedia membayar lebih jika merek menyediakan dukungan pelanggan? Jadi, jika Anda ingin memenangkan loyalitas pelanggan, Anda harus memberikan layanan pelanggan yang baik. Itu akan mendorong pelanggan Anda untuk tetap bersama Anda untuk waktu yang lebih lama. Dan, layanan pelanggan yang buruk akan mengusir 23,5% orang. Akibatnya, pelanggan Anda bahkan mungkin beralih ke merek lain.
Zappos telah menguasai memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Misalnya, mereka membantu pasangan mendapatkan kembali perhiasan mahal mereka. Sang suami keliru mengemasnya di salah satu kotak untuk dikembalikan ke Zappos. Setelah mengetahui hal ini, perwakilan yang menangani kasus tersebut melacak kotak tersebut. Dan membantu pasangan dengan menyampaikannya secara pribadi.
Selain itu, merek juga dapat menggunakan media sosial untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Starbucks adalah salah satu contoh terbaik. Mereka memanfaatkan kekuatan media sosial dan dikenal karena tanggapannya yang cepat.
Mereka mengundang pelanggan mereka untuk mengajukan pertanyaan atau keraguan tentang toko, kontes, atau produk kepada merek. Seperti yang ditunjukkan di bawah ini, mereka selalu memastikan untuk segera membalas pelanggan mereka.
Sumber Gambar – Twitter
2. Terlibat kuat dengan pelanggan Anda
Jika Anda ingin pelanggan setia pada merek Anda, Anda perlu meningkatkan tingkat keterlibatan pengguna. Anda perlu memikirkan ide 'out-of-the-box' untuk membuat konten yang menarik bagi mereka. Namun, tidak ada satu cara pun untuk terlibat dengan pelanggan Anda.
JustFab, merek pakaian dari Inggris, mengadakan giveaway untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Pemenang dapat menikmati pemandangan luar biasa dari Prancis Selatan selama tiga malam. Postingan di Instagram tersebut memuat langkah-langkah yang harus diikuti konsumen untuk mengikuti kontes, dan kapan pemenang akan diumumkan.
Sumber Gambar – Instagram
Tawarkan promosi khusus
Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan menawarkan nilai nyata untuk uang mereka. Anda dapat mengatur promosi atau diskon khusus dan memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan produk berkualitas tinggi dengan harga diskon.
Selain itu, Anda juga dapat memberikan voucher diskon. Faktanya, 61% konsumen menyatakan bahwa mereka akan setia pada suatu merek jika mereka dapat menggunakan diskon dan kupon. Anda juga dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda karena 38% perusahaan memberikan penawaran dan promosi yang dipersonalisasi kepada pelanggan mereka.
Menurut Salesmate, ketika Anda memiliki pelanggan pertama kali, Anda dapat menawarkan diskon 10% hingga 20% untuk pembelian berikutnya. Menurut laporan Marketwired, ada peluang 54% lebih besar bagi Anda untuk mendapatkan pelanggan kembali jika mereka kembali untuk pembelian kedua.
Taktik ini tidak hanya akan membantu Anda memenangkan loyalitas pelanggan tetapi juga akan membantu Anda mempertahankan pelanggan.
Uber adalah contoh sempurna. Mereka menawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan mereka untuk meningkatkan loyalitas mereka.
Sumber Gambar – Sering Miler
Demikian pula, Pottery Barn Kids memberikan penawaran menarik kepada pelanggannya.
Sumber Gambar – Pottery Barn Kids
3. Sederhanakan pengalaman pelanggan Anda
Gunakan gamifikasi
Gamifikasi pengalaman pelanggan bisa jadi sulit dilakukan, tetapi pada akhirnya itu sangat berharga. Pertimbangkan untuk memperkenalkan rasa kemajuan setiap kali pelanggan berinteraksi dengan merek Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memanfaatkan bagian utama otak manusia yang tumbuh subur dengan perasaan kepuasan instan.
Berikan lencana atau promosi khusus kepada pelanggan yang mencapai pencapaian tertentu atau menyelesaikan tugas tertentu saat menggunakan produk Anda. Industri video game sudah dikenal menggunakan konsep seperti itu.
Tetapi Anda juga dapat memperluas konsep agar berfungsi untuk merek Anda. Perusahaan seperti Fitbit telah mencapai kesuksesan yang baik dengan memperkenalkan aspek serupa pada produk mereka.
Gambar melalui Kembangkan Kebiasaan Baik
Mempercepat proses end-to-end
Bergantung pada bagaimana bisnis Anda beroperasi, ini bisa membutuhkan banyak waktu dan usaha. Kuncinya di sini adalah mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dari awal hingga akhir. Itu mencakup semuanya mulai dari pertama kali Anda menarik perhatian pelanggan hingga layanan purnajual.
Terlepas dari apakah Anda bisnis batu bata dan mortir atau bisnis e-Commerce, merampingkan perjalanan pelanggan Anda adalah cara yang harus dilakukan. Setiap langkah ekstra dalam perjalanan meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda pergi. Misalnya: Mengurangi langkah-langkah yang terlibat dalam proses check out saat melakukan transaksi di portal online manapun.
Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Salah satu tren yang muncul adalah mengandalkan alat CRM otomatis. Mereka mampu mengatur seluruh proses penjualan Anda dan membuat keterlibatan prospek dan pelanggan Anda menjadi lebih mudah. Tetapi manfaat terbesarnya adalah seberapa baik hal itu membantu Anda mengelola aktivitas membangun hubungan Anda.
Gambar melalui Salesmate
Raksasa makanan cepat saji seperti McDonald's telah berusaha meningkatkan proses penjualan dengan penambahan kios pemesanan swalayan. Hal ini memungkinkan mereka untuk secara drastis memotong waktu tunggu pemesanan tanpa meningkatkan persyaratan kepegawaian mereka.
Dalam hal belanja online, platform seperti Amazon memperkenalkan fitur seperti pemesanan 1 klik. Hal ini memungkinkan pelanggan yang sudah ada untuk membeli item dengan satu klik. Ini difasilitasi dengan menggunakan informasi penagihan, pengiriman, dan pembayaran yang sudah ditautkan ke akun masing-masing.
Gambar melaluiAmazon
4. Personalisasikan komunikasi Anda
Komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan adalah metodologi yang efisien untuk memenangkan loyalitas pelanggan. Banyak alat otomasi promosi seperti WebEngage atau braze akan memfasilitasi merek selama proses ini.
Otomatisasi pemasaran menjadi lebih efektif jika merek berfokus pada tiga aspek ini:
- Data Terverifikasi: Pengumpulan data pelanggan dari sumber terverifikasi yang mengarahkan merek ke pemahaman yang benar tentang perilaku pelanggan mereka.
- Cara komunikasi yang benar: Merek dapat memilih metode yang tepat untuk setiap pelanggan sehingga dapat memberikan nuansa yang lebih personal.
- KREATIVITAS: Penyampaian pesan harus dengan cara non-robot yang menghasilkan perasaan yang hebat di antara pelanggan.
Ulta Beauty adalah merek yang bekerja ekstra untuk mengejutkan pelanggan setia mereka dengan hadiah di hari ulang tahun mereka.
Pikiran terakhir
Bagian terbaik dari strategi loyalitas pelanggan ini adalah efektif untuk perusahaan rintisan kecil dan perusahaan Fortune 500 besar. Namun, Anda perlu mengingat bahwa strategi ini tidak dapat memberikan hasil yang diinginkan dalam semalam. Seperti halnya strategi pemasaran seperti membangun tautan atau membuat kampanye pemasaran konten baru, Anda harus bersabar untuk melihat dampak yang terlihat.
Apakah Anda tahu strategi super efektif lainnya untuk memenangkan loyalitas pelanggan? Jika demikian, jangan ragu untuk membagikan ide Anda di komentar.
