4 種有效的保留營銷策略來贏得客戶的忠誠度
已發表: 2019-07-18歡迎來到 WebEngage！ 現在，您離成為保留冠軍又近了一步！ 請按播放收聽博客的音頻版本。
您是否知道 75% 的忠實客戶傾向於向朋友和家人推薦您的品牌？ 對於任何規模的企業，都有三個基本目標——銷售、客戶和潛在客戶。 您需要照顧好您的客戶，才能建立並成功經營您的業務。 繼續閱讀以了解精心挑選的保留營銷策略，以贏得客戶的忠誠度！
太多的企業低估了客戶忠誠度的重要性。 忠誠的客戶可以幫助您的企業發展、擴張和開拓新市場。 此外，客戶忠誠度還可以幫助您保留和獲取客戶。 除此之外，它還可以提升您的品牌形象並幫助您獲得更高的回報。
這就是為什麼您必須專注於保留營銷策略以贏得客戶的信任並將他們轉變為忠實客戶的原因。
那麼，讓我們來看看贏得客戶忠誠度的四種最有效和最強大的策略。 讓我們開始吧！
1.提供優秀的客戶支持
2. 與您的客戶密切互動
3. 簡化您的客戶體驗
4.個性化您的溝通
1.提供優秀的客戶支持
您是否知道如果品牌提供客戶支持，60% 的美國人願意支付更多費用？ 所以，要想贏得客戶忠誠度，就必須提供良好的客戶服務。 這將鼓勵您的客戶與您在一起更長時間。 而且，糟糕的客戶服務會趕走 23.5% 的人。 因此，您的客戶甚至可能會轉向不同的品牌。
Zappos 擅長提供卓越的客戶服務。 例如，他們幫助一對夫婦取回了昂貴的珠寶。 丈夫錯誤地把它裝在一個要退回 Zappos 的箱子裡。 辦案代表得知後，將箱子追了上來。 並通過親自交付來幫助這對夫婦。
此外，品牌還可以使用社交媒體提供卓越的客戶服務。 星巴克就是最好的例子之一。 他們利用社交媒體的力量，並以迅速的反應而聞名。
他們邀請客戶向品牌提出有關商店、競賽或產品的任何問題或疑慮。 如下所示，他們始終確保立即回复客戶。
圖片來源——推特
2. 與您的客戶密切互動
如果您希望客戶忠於您的品牌，則需要提高用戶參與率。 您需要考慮“開箱即用”的想法來為他們創建引人入勝的內容。 但是，沒有一種方法可以與您的客戶互動。
來自英國的服裝品牌 JustFab 組織了一次贈品活動來吸引顧客。 獲勝者可以在法國南部享受三晚令人難以置信的美景。 Instagram 上的帖子包括消費者參加比賽需要遵循的步驟，以及何時宣布獲勝者。
圖片來源——Instagram
提供特別促銷
提高客戶忠誠度的最佳方法之一是為他們的錢提供真正的價值。 您可以組織特別促銷或折扣，使您的客戶能夠以折扣價獲得優質產品。
除此之外，您還可以提供折扣券。 事實上，61% 的消費者表示，如果可以使用折扣和優惠券，他們會忠於某個品牌。 您還可以為您的客戶提供個性化推薦，因為 38% 的公司向他們的客戶提供個性化優惠和促銷活動。
根據 Salesmate 的說法，當您有新客戶時，您可以在他們下次購買時提供 10% 到 20% 的折扣。 根據 Marketwired 的一份報告，如果客戶再次回來購買，您再次吸引他們的機會會增加 54%。
這種策略不僅可以幫助您贏得客戶忠誠度，還可以幫助您留住客戶。
優步就是一個很好的例子。 他們向客戶提供獨家優惠以提高他們的忠誠度。
圖片來源——常邁勒
同樣，Pottery Barn Kids 為其客戶提供令人興奮的優惠。
圖片來源——Pottery Barn Kids
3. 簡化您的客戶體驗
使用遊戲化
客戶體驗的遊戲化可能很難實現，但最終還是值得的。 考慮在客戶與您的品牌互動時引入一種進步感。 通過這種方式，您可以進入人類大腦中因即時滿足感而茁壯成長的原始部分。
向在使用您的產品時達到特定里程碑或完成特定任務的客戶頒發徽章或特別促銷。 眾所周知，視頻遊戲行業採用了這種概念。
但是你也可以擴展這個概念來為你的品牌工作。 Fitbit 等公司通過在其產品中引入類似方面取得了巨大成功。
圖片來自養成好習慣
加快端到端流程
根據您的業務運作方式，這可能需要大量時間和精力。 這裡的關鍵是減少從開始到結束完成交易所需的步驟數。 這包括從第一次吸引客戶眼球到售後服務的一切。
無論您是實體企業還是電子商務企業，簡化客戶旅程都是必經之路。 旅程中的每一個額外步驟都會增加客戶離開的機會。 例如：減少在任何在線門戶網站上進行交易時結賬過程中涉及的步驟。
那麼，您將如何處理呢？ 一種新興趨勢是依賴自動化 CRM 工具。 他們能夠組織您的整個銷售流程，讓您的潛在客戶和客戶更輕鬆地互動。 但最大的好處是它可以幫助您管理建立關係的活動。
圖片來自 Salesmate
像麥當勞這樣的快餐巨頭試圖通過增加自助點餐亭來改善銷售流程。 這使他們能夠在不增加人員配置要求的情況下大幅縮短訂購等待時間。
在網上購物方面，亞馬遜等平台推出了一鍵下單等功能。 這使現有客戶只需單擊一下即可購買商品。 使用已經鏈接到他們各自帳戶的賬單、交付和付款信息可以促進這一點。
圖片來自亞馬遜
4.個性化您的溝通
與客戶進行個性化溝通是贏得客戶忠誠度的有效方法。 在此過程中，WebEngage 或 braze 等眾多營銷自動化工具將為品牌提供便利。
如果品牌專注於這三個方面，營銷自動化將變得更加有效：
- 驗證數據：從經過驗證的來源收集客戶數據，使品牌能夠正確理解客戶的行為。
- 正確的溝通方式：品牌可以為每位客戶選擇合適的方式，從而提供更個性化的感受。
- 創造力：信息的傳遞應該以非機器人的方式進行，這會在客戶中產生良好的感覺。
Ulta Beauty 是一個不遺餘力地為忠實顧客提供生日禮物驚喜的品牌。
最後的想法
這些客戶忠誠度策略的最佳部分是它們對小型初創公司和財富 500 強大公司都有效。 但是，您需要記住，這些策略無法在一夜之間產生預期的結果。 與建立鏈接或創建新的內容營銷活動等任何營銷策略一樣，您需要耐心等待才能看到任何可見的影響。
您知道其他贏得客戶忠誠度的超級有效策略嗎？ 如果是這樣，請隨時在評論中分享您的想法。
