Bagaimana Anda Dapat Menggunakan Merchandising Untuk Meningkatkan Kesadaran dan Penjualan E-niaga di 2022

Dahulu, konsep merchandising hanya terbatas pada toko-toko yang tidak berada di pasar offline. Ini termasuk memajang produk di jendela, mengoordinasikan berbagai lorong warna, dan memastikan bahwa staf penjualan memiliki pemahaman yang cukup tentang produk – Anda mendapatkan gambarannya.

Namun, dengan eCommerce menjadi badai global baru, konsep merchandising perlu diubah. Tidak ada lagi toko yang sebenarnya dengan tanda di jendela Anda untuk menarik pelanggan. Waktunya telah tiba untuk barang dagangan eCommerce. Tidak mungkin membuat toko yang menguntungkan di toko internet tanpa strategi pemasaran eCommerce yang efektif.

Apa itu Merchandising?

Presentasi dan promosi barang-barang yang tersedia untuk grosir maupun eceran. Ini termasuk tampilan pemasaran dan strategi desain dan harga kompetitif seperti diskon. Pentingnya merchandising bagi pengecer yang ingin membangun merek mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, bersaing dengan pesaing di industri, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Apa manfaat yang dibawa oleh merchandising online?

Dengan meningkatnya popularitas belanja dan belanja online, merchandising online menjadi lebih penting dari sebelumnya. Memang, mencari informasi tentang produk di toko online adalah pemberhentian pertama yang paling populer meskipun tingkat konversi toko ritel antara 20% dan 40%1; namun, tingkat konversi online rata-rata 2,6%, menurut Penelitian Forrester.

Metode merchandising dapat membantu pengusaha dalam mempengaruhi bagaimana pelanggan memandang merek mereka dan membeli dari situs mereka. Semakin menarik dan menarik produk Anda, semakin besar kemungkinan untuk meningkatkan kesadaran dan keterlibatan merek. Selain itu, pemasaran dapat meningkatkan harga pembelian rata-rata (AOV) dan mendorong mereka untuk membeli dari Anda toko Anda di masa mendatang. Keduanya adalah salah satu cara paling efektif untuk membantu bisnis tumbuh.

Dasar-dasar Penjualan e-niaga

Sebelum kita menyelami strategi merchandising online yang dapat Anda terapkan untuk menjual produk Anda, mari kita lihat beberapa konsep dasarnya.

Tanpa bertele-tele lagi, Mari kita mulai dengan…

Rancang Tata Letak Toko Anda dengan Bijak

Kesan awal bertahan selamanya, dan untuk situs web, Anda hanya memiliki beberapa detik untuk membuatnya. Jadi antara 0,05 hingga 0,1 detik, tepatnya.

Untuk membuat kesan maksimal dan membantu pengguna Anda dari awal hingga akhir, Anda harus membuat situs web Anda dengan mempertimbangkan aspek merchandising.

Pengelompokan Produk

Cara paling efisien untuk mengelompokkan produk Anda adalah dengan menggunakan halaman arahan yang dipersonalisasi pada hasil pencarian yang dapat Anda gunakan dalam kampanye pemasaran Anda.

Mengusulkan produk serupa

Menyarankan produk serupa atau bahkan produk populer lainnya adalah pilihan yang baik jika Anda ingin menemukan lebih banyak cara untuk menjual cross-sell.

Masuk akal untuk menganggap bahwa mereka yang membeli barang tertentu cenderung lebih cenderung membeli cross-sell yang ditawarkan oleh merek tertentu. Misalnya, mereka yang mencari headphone lebih cenderung membeli aksesori dan perangkat pengisi daya.

Mereka harus ditempatkan di bagian bawah halaman hasil untuk memastikan Anda tidak menghalangi proses pembelian dan malah meningkatkannya.

Merek dengan visual

Visual sangat penting dalam mengarahkan perhatian pelanggan. Klien juga membutuhkan kemampuan untuk tetap konsisten di seluruh situs web Anda serta dengan merek Anda yang sudah mapan.

Berdasarkan jenis produk yang Anda tawarkan tergantung pada produk yang Anda jual, Anda dapat menggunakan beberapa strategi untuk memvisualisasikannya.

Demo tersedia saat Anda memiliki produk virtual. Selain itu, fotografi 360 derajat dapat membantu menampilkan produk Anda dengan lebih baik.

Anda juga dapat menambahkan saluran media sosial Anda menggunakan posting dengan tagar bermerek untuk membiarkan pelanggan Anda melihat apa yang orang lain pikirkan tentang produk Anda dan bagaimana mereka menggunakannya.

Personalisasi dan Merchandising Online

Menyesuaikan apa yang dilihat pengunjung di situs web Anda memungkinkan Anda meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV).

Pertama-tama, Anda dapat menyesuaikan pengalaman mereka berdasarkan data dasar tentang demografi, tempat tinggal, dan musim.

Anda dapat membuat email otomatis yang dipersonalisasi dan kampanye iklan yang fantastis berdasarkan pengetahuan ini. Namun, kami akan membahasnya di artikel berikutnya.

Misalkan Anda mengubah pengalaman pelanggan dan pengunjung Anda di situs web Anda sesuai dengan informasi Anda tentang mereka. Dalam hal ini, Anda kemungkinan akan meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.

Apa tren barang dagangan eCommerce terbaru?

Meskipun e-commerce pada awalnya merupakan cara inovatif untuk mendekati toko ritel yang dimiliki secara tradisional, sekarang kenyataannya adalah bahwa omnichannel telah merevolusi proses merchandising.

Membawa merchandising online ke toko saja tidak lagi cukup: konsumen menuntut lebih dari keduanya, dan garisnya kabur. Saat ini, konsumen menuntut kenyamanan, personalisasi, dan kepuasan langsung, di mana pun.

Saat merchandising eCommerce berkembang menjadi Multisaluran, banyak strategi dan tren berkembang.

Personalisasi mendalam yang berasal dari AI & Pembelajaran Mesin

Dengan menganalisis data perilaku pelanggan, pengecer berada dalam posisi untuk menyesuaikan dan meningkatkan pengalaman berbelanja yang belum pernah ada sebelumnya. Setiap kali seseorang mengunjungi situs web eCommerce Anda adalah penilaian terhadap kualitas suatu produk, dan setiap pencarian dapat menjadi kesempatan untuk mempelajari apa yang dilakukan orang-orang di situs Anda dan apa yang mereka cari.

Berkonsentrasi pada pengalaman pelanggan yang holistik

Pengalaman buruk di situs web dapat diterjemahkan menjadi penjualan yang hilang. Dengan ekspektasi tinggi terhadap fungsionalitas situs dan kecepatan penggunaan, pengguna akan meninggalkan situs jika mereka tidak dapat dengan cepat & mudah menemukan item yang mereka cari.

“Seiring pedagang online mengembangkan situs mereka, mereka harus selalu mengingat pelanggan untuk kemudahan penggunaan dan fungsionalitas,” kata pakar layanan pelanggan Shep Hyken. “Anda dapat menghabiskan banyak waktu dan uang untuk mengerjakan penjualan, copywriting, dan pemasaran, tetapi ketika pelanggan akhirnya tiba di situs, pengalamannya harus mudah, nyaman, dan tanpa gesekan – atau semuanya akan sia-sia.”

Jauh lebih sedikit manual dan lebih banyak pekerjaan strategis melalui pencarian dan penandaan

Tugas merchandising manual menjadi melelahkan dan memakan waktu karena katalog barang dagangan berkembang menjadi ribuan item. Di sinilah merchandising berbasis Artificial Intelligence - penempatan produk yang disengaja dalam permintaan pencarian untuk mengoptimalkannya untuk metrik bisnis tertentu - dapat bermanfaat.

Alih-alih meminta pedagang mengubah hasil pencarian secara manual untuk memastikan bahwa produk mereka memiliki margin keuntungan yang meningkat atau untuk mengubur item yang tidak menarik bagi pembeli, platform penemuan akan mengoptimalkan hasil secara otomatis berdasarkan masukan dari berbagai sumber seperti clickstream informasi dan atribut produk, serta persediaan. Dengan tujuan memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, aturan yang sama berlaku untuk hasil dari penelusuran dan penjelajahan halaman, memastikan pengalaman berbelanja yang sama.

Hasil? Tim e-niaga memiliki waktu untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan KPI dan meningkatkan layanan pelanggan.

Adaptasi dengan kebutuhan omnichannel

Sementara kehidupan kembali normal pasca-pandemi, harapan pembeli telah berubah. Pelanggan ingin mengetahui bahwa produk yang mereka inginkan di toko tersedia sebelum berbelanja. Selain itu, mereka menginginkan berbagai pilihan pemenuhan, seperti Beli Online, Pickup in Store (BOPIS), dan berbagai pilihan pengembalian, termasuk BORIS.

Merchandising eCommerce yang efektif saat ini mempertimbangkan semua kebutuhan ini di berbagai saluran dan menyediakan cara untuk menghilangkan hambatan tidak hanya dari pengalaman belanja online Anda tetapi juga di seluruh situasi dan format pengalaman.

6 Strategi untuk Meningkatkan Merchandising E-commerce

Ada peningkatan jumlah toko online yang muncul di web. Mereka semua mencoba memanfaatkan semakin populernya belanja online. Namun, untuk membuat tanda di pasar, penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan pemasaran eCommerce mereka. Berikut adalah empat metode yang dapat digunakan pedagang untuk mencapai itu:

1.   Buat beranda Anda sendiri.

Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, beranda situs web Anda biasanya adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan ketika mereka mencari nama perusahaan Anda. Dan, kesan pertama diperhitungkan.

Untuk membuat beranda yang menarik secara visual, Anda harus menyertakan gambar besar, grafik, video, dan jenis media lainnya yang mungkin menarik perhatian pengunjung Anda. Itu juga harus mudah dinavigasi. Jadi, lihat tata letak dan bekerja dengan desainer untuk membuat halaman rumah yang menarik namun sederhana tanpa melupakan bahwa itu harus dapat diakses dari perangkat apa pun.

Kamu harus:

• Promosikan produk dengan konversi tertinggi Anda.
• Mempromosikan tren produk saat ini.
• Sertakan menu tarik-turun yang mudah diakses yang memiliki kategori.
• Promosikan produk dengan nilai terbaik.
• Tingkatkan fungsi bilah pencarian Anda dengan menggunakan kemampuan untuk memprediksi hasil pencarian Anda.

2. Produk terkait kelompok.

Mencari barang tertentu bisa seperti menemukan jarum di tumpukan jerami ketika tidak diklasifikasikan. Pemisahan semacam ini adalah praktik umum bagi banyak pengecer, dan teknik merchandising seperti ini telah digunakan di toko juga.

Dimungkinkan untuk membuat promosi bertarget untuk kategori tertentu dan menawarkan peningkatan penjualan kepada pembeli di halaman produk dan saat mereka check out. Ini membantu pelanggan menavigasi melalui situs seperti yang mereka lakukan di toko fisik, membawa mereka ke lorong di mana mereka pikir barang itu akan berada.

Untuk meningkatkan pengalaman merchandising di e-commerce, sebaiknya kategorikan produk serupa. Ini dapat dicapai dengan menggunakan metode berikut:

• Merek.
• Tipe produk.
• Warna.
• Ukuran.
• Gaya.
• Fitur.
• Kegunaan produk.

3.   Jadikan merek Anda lebih mudah diingat melalui visual.

Identitas merek Anda adalah tentang gaya berbicara Anda dan bagaimana Anda menggambarkan citra merek Anda secara visual. Aspek merchandising eCommerce difokuskan untuk menarik minat konsumen secepat mungkin dan menarik pelanggan untuk membaca lebih lanjut tentang bisnis Anda dan tetap berada di situs Anda lebih lama.

Jadi, perusahaan harus meningkatkan visual beranda mereka. Juga, pemasaran visual diperlukan di setiap halaman, khususnya, dari beranda Anda melalui halaman produk individual. Merek tertentu telah mencoba video 360 derajat dan gambar 360 derajat untuk memamerkan produk mereka. Perusahaan Platform as a Service ( PaaS) seperti yang disebutkan di atas dapat bergantung pada demonstrasi ini karena produk fisik tidak ada.

Perusahaan lain ingin sekali mengintegrasikan situs web mereka dengan profil media sosial mereka. Ini tidak hanya meningkatkan optimasi mesin pencari (search engine optimization) dan peringkat, tetapi juga dapat memberi pengguna analisis yang lebih dalam tentang identitas merek.

4.   Memanfaatkan data untuk dapat merespon kebutuhan pelanggan.

Pengumpulan data adalah salah satu cara paling efektif untuk menemukan sifat asli pelanggan Anda. Ada banyak cara agar bisnis dapat mengumpulkan informasi berharga tentang pelanggan.

Salah satu caranya adalah dengan memantau lalu lintas situs web Anda menggunakan platform seperti Google Analytics. Ini akan memecah data seperti lokasi pelanggan dan berapa lama mereka biasanya mengunjungi situs Anda, nilai rata-rata pesanan (AOV), dan metrik lainnya. Meskipun informasi ini mungkin tidak tersedia untuk setiap pelanggan individu, data regional tetap berguna.

Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menanggapi tuntutan pelanggan. Seperti mempromosikan penawaran ke negara tertentu atau membuat iklan untuk mengarahkan pengguna ke situs web tanpa membeli barang di keranjang mereka.

5. Tawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Selangkah lebih maju dan buat pengalaman lebih personal dengan membuat “item yang kami yakin Anda akan menikmati area di situs. Ini tentang apa yang sebelumnya telah dibeli atau diklik oleh pelanggan (jika mereka masuk).

Penggunaan pemasaran ulang email dan SMS dapat sangat membantu dalam hal ini karena Anda sudah memiliki informasi tentang item yang kemungkinan besar akan menjadi pelanggan Anda. Kemudian, Anda dapat mengirimi mereka pesan dan email dengan penawaran terbaru atau produk terbaru agar mereka mengunjungi situs Anda sekali lagi.

6.   Pastikan navigasi di situs web Anda lancar.

Jika pengunjung tidak puas dengan cara situs Anda dirancang, mereka cenderung meninggalkan situs Anda dalam 10 detik pertama. Ini berarti Anda kehilangan klien dan meningkatkan rasio pentalan Anda. Pertimbangkan metode untuk meningkatkan navigasi situs Anda agar semulus mungkin.

Mengkategorikan produk merupakan elemen penting dalam hal ini. Juga, pikirkan tentang fitur lain apa yang perlu Anda sertakan di menu situs web Anda, termasuk blog dan informasi kontak Anda. Terakhir, pastikan Anda memeriksa ulang setiap fitur baru yang Anda tambahkan di sebagian besar perangkat yang Anda bisa. Ini akan memastikan bahwa pelanggan Anda mengakses situs Anda seperti yang mereka inginkan dan bahwa Anda tidak kehilangan fitur apa pun karena tata letak seluler yang ceroboh.

Kesimpulan

Pengecer paling sukses memahami bahwa strategi yang paling efisien untuk merchandising online adalah khusus untuk setiap klien sesuai dengan keinginan individu saat ini. Mereka juga memahami bahwa pengetahuan mereka tentang pelanggan dan kebutuhan mereka bervariasi dalam setiap sesi belanja. Mengetahui kelebihan dan kekurangan setiap jenis metode merchandissing untuk membuat keputusan cerdas tentang metode terbaik untuk digunakan di berbagai area situs Anda untuk meningkatkan kinerja pemasaran online Anda. Jika Anda memilih metode yang tepat, Anda dapat memaksimalkan nilai setiap kunjungan pelanggan dan melampaui teknik kotak hitam apa pun yang digunakan pesaing Anda.

Dapatkan Layanan Desain Grafis dan Video Tanpa Batas di RemotePik, pesan Uji Coba Gratis Anda

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com