Comment utiliser le marchandisage pour accroître la notoriété et les ventes du commerce électronique en 2022

Dans le passé, le concept de marchandisage était limité aux magasins qui n'étaient pas sur le marché hors ligne. Cela comprenait l'affichage des produits dans les vitrines, la coordination des couleurs des différentes allées et la garantie que le personnel de vente avait une compréhension suffisante du produit - vous obtenez l'image.

Cependant, le commerce électronique devenant la nouvelle tempête mondiale, le concept de merchandising devait être repensé. Il n'y a plus de véritable magasin avec des enseignes dans votre vitrine pour attirer les clients. Le temps est venu pour les marchandises de commerce électronique. Il est impossible de créer une boutique rentable sur la boutique en ligne sans stratégies marketing efficaces pour le commerce électronique.

Qu'est-ce que le marchandisage ?

La présentation et la promotion d'articles disponibles pour la vente en gros ainsi que la vente au détail. Il comprend des affichages marketing et des stratégies de conception et des prix compétitifs tels que des remises. L'importance du merchandising pour les détaillants qui souhaitent développer leur marque, améliorer l'expérience client, rivaliser avec leurs concurrents du secteur et, en fin de compte, augmenter leurs ventes.

Quels avantages apporte le merchandising en ligne ?

Avec la popularité croissante des achats et des achats en ligne, le merchandising en ligne est devenu plus essentiel que jamais. En effet, la recherche d'informations sur le produit sur les boutiques en ligne est la première étape la plus populaire même si le taux de conversion en magasin se situe entre 20% et 40%1 ; cependant, les taux de conversion en ligne sont en moyenne de 2,6 %, selon Forrester Research.

Les méthodes de marchandisage peuvent aider les entrepreneurs à influencer la façon dont les clients perçoivent leur marque et achètent sur leur site. Plus votre produit est attrayant et attrayant, plus il est susceptible d'améliorer la notoriété et l'engagement de la marque. De plus, le marketing peut augmenter le prix d'achat moyen (AOV) et les encourager à vous acheter votre magasin à l'avenir. Les deux sont parmi les moyens les plus efficaces d'aider les entreprises à se développer.

Les fondamentaux du e-commerce

Avant de nous plonger dans les stratégies de marchandisage en ligne que vous pouvez mettre en œuvre pour vendre vos produits, examinons certains des concepts fondamentaux.

Sans plus de divagation, commençons par…

Concevez judicieusement l'agencement de votre magasin

Les impressions initiales durent éternellement, et pour les sites Web, vous n'avez que quelques secondes pour les créer. C'est donc entre 0,05 et 0,1 seconde, pour être précis.

Pour faire bonne impression et aider vos utilisateurs du début à la fin, vous devez créer votre site Web en gardant à l'esprit l'aspect merchandising.

Groupement de produits

Le moyen le plus efficace de regrouper vos produits consiste à utiliser des pages de destination personnalisées sur les résultats de recherche que vous pouvez utiliser dans vos campagnes marketing.

Proposer des produits similaires

Suggérer des produits similaires ou même d'autres produits populaires est un bon choix si vous cherchez à trouver d'autres moyens de vendre des ventes croisées.

Il est raisonnable de supposer que ceux qui achètent certains articles ont tendance à être plus enclins à acheter la vente croisée proposée par une marque spécifique. Par exemple, ceux qui recherchent des écouteurs sont plus susceptibles d'acheter des accessoires et des chargeurs.

Ils doivent être situés dans la partie inférieure de la page de résultats pour vous assurer de ne pas entraver le processus d'achat et de l'améliorer à la place.

Image de marque avec visuels

Les visuels sont cruciaux pour diriger l'attention des clients. Les clients doivent également pouvoir rester cohérents sur l'ensemble de votre site Web ainsi qu'avec votre marque établie.

En fonction du type de produit que vous proposez en fonction du produit que vous vendez, vous pouvez utiliser plusieurs stratégies pour visualiser.

Des démos sont disponibles lorsque vous possédez un produit virtuel. De plus, la photographie à 360 degrés peut aider à mieux présenter votre produit.

Vous pouvez également ajouter vos canaux de médias sociaux en utilisant des publications avec des hashtags de marque pour permettre à vos clients de voir ce que les autres pensent de votre produit et comment ils l'utilisent.

Personnalisation et marchandisage en ligne

La personnalisation de ce que les visiteurs voient sur votre site Web vous permet d'améliorer la valeur de votre commande moyenne (AOV).

En premier lieu, vous pouvez personnaliser leur expérience en fonction de données de base sur la démographie, le lieu de résidence et la saison.

Vous pouvez créer de fantastiques e-mails automatisés personnalisés et des campagnes publicitaires basées sur ces connaissances. Cependant, nous en discuterons dans un article ultérieur.

Supposons que vous modifiiez l'expérience de vos clients et visiteurs sur votre site Web en fonction de vos informations à leur sujet. Dans ce cas, vous améliorerez probablement leur expérience d'achat.

Quelles sont les dernières tendances en matière de produits de commerce électronique ?

Bien que le commerce électronique ait été à l'origine un moyen innovant d'approcher les magasins de détail traditionnels, la vérité est maintenant que l'omnicanal a révolutionné le processus de marchandisage.

Le simple fait d'introduire le merchandising en ligne dans les magasins ne suffit plus : les consommateurs exigent davantage des deux, et les lignes s'estompent. Aujourd'hui, les consommateurs exigent commodité, personnalisation et gratification immédiate, où qu'ils se trouvent.

Alors que le marchandisage du commerce électronique se transforme en omnicanal, de nombreuses stratégies et tendances évoluent.

Personnalisation approfondie dérivée de l'IA et de l'apprentissage automatique

En analysant les données sur le comportement des clients, les détaillants sont en mesure de personnaliser et d'améliorer les expériences d'achat comme jamais auparavant. Chaque fois que quelqu'un visite votre site Web de commerce électronique, c'est un vote sur la qualité d'un produit, et chaque recherche peut être une chance d'apprendre ce que les gens font sur votre site et ce qu'ils recherchent.

Concentrez-vous sur une expérience client globale

Une mauvaise expérience sur un site Web peut se traduire par des ventes perdues. Avec des attentes élevées en matière de fonctionnalité et de rapidité d'utilisation du site, les utilisateurs quitteront le site s'ils ne peuvent pas trouver rapidement et facilement les éléments qu'ils recherchent.

"Lorsqu'un marchand en ligne développe son site, il doit constamment garder le client à l'esprit pour la facilité d'utilisation et la fonctionnalité", explique l'expert en service client Shep Hyken. "Vous pouvez consacrer beaucoup de temps et d'argent à la vente, à la rédaction et au marketing, mais lorsque le client arrive enfin sur le site, l'expérience doit être facile, pratique et sans friction, sinon tout sera pour rien."

Beaucoup moins de travail manuel et plus stratégique via la recherche et le marquage

Les tâches manuelles de marchandisage deviennent laborieuses et chronophages à mesure que les catalogues de marchandises s'étendent à des milliers d'articles. C'est là que le merchandising basé sur l'intelligence artificielle - le placement délibéré de produits dans les requêtes de recherche pour les optimiser pour une métrique commerciale particulière - peut être bénéfique.

Au lieu que les commerçants modifient manuellement les résultats des résultats de recherche pour s'assurer que leurs produits ont une marge bénéficiaire accrue ou pour enterrer les articles qui ne sont pas attrayants pour les acheteurs, une plate-forme de découverte optimisera automatiquement les résultats en fonction des entrées d'une variété de sources comme clickstream informations et attributs du produit, ainsi que l'inventaire. Dans le but de fournir une expérience client transparente, les mêmes règles s'appliquent aux résultats des recherches et des pages de navigation, garantissant la même expérience d'achat.

Le résultat? Les équipes de commerce électronique ont le temps de développer des stratégies pour améliorer les KPI et améliorer le service client.

Adaptation aux besoins omnicanal

Alors que la vie revient à des niveaux post-pandémiques normaux, les attentes des acheteurs ont changé. Les clients veulent savoir que les produits qu'ils veulent dans le magasin sont disponibles avant de faire leurs achats. De plus, ils aimeraient divers choix pour l'exécution, comme l'achat en ligne, le ramassage en magasin (BOPIS) et diverses options de retour, y compris BORIS.

Aujourd'hui, le merchandising efficace du commerce électronique prend en compte tous ces besoins sur plusieurs canaux et fournit des moyens d'éliminer les obstacles non seulement de votre expérience d'achat en ligne, mais également dans l'ensemble des situations et des formats d'expérience.

6 stratégies pour améliorer le marchandisage du commerce électronique

De plus en plus de boutiques en ligne apparaissent sur le Web. Ils essaient tous de tirer parti de la popularité croissante des achats en ligne. Cependant, pour se faire une place sur le marché, il est essentiel que les entreprises améliorent continuellement leur marketing de commerce électronique. Voici quatre méthodes que les marchandiseurs peuvent utiliser pour y parvenir :

1.   Créez votre propre page d'accueil.

Comme nous l'avons vu précédemment, la page d'accueil de votre site Web est généralement la première chose que les clients voient lorsqu'ils recherchent le nom de votre entreprise. Et, les premières impressions comptent.

Pour créer une page d'accueil visuellement attrayante, vous devez inclure de grandes images, des graphiques, des vidéos et tout autre type de média susceptible d'attirer l'attention de vos visiteurs. Il doit également être simple à naviguer. Alors jetez un œil à la mise en page et travaillez avec des designers pour créer une page d'accueil attrayante mais simple sans oublier qu'elle doit être accessible depuis n'importe quel appareil.

Vous devez:

• Faites la promotion de vos produits les plus convertis.
• Promouvoir les tendances actuelles des produits.
• Incluez des menus déroulants faciles d'accès qui ont des catégories.
• Promouvoir les produits les mieux notés.
• Améliorez la fonction de votre barre de recherche en utilisant la possibilité de prédire vos résultats de recherche.

2. Produits liés au Groupe.

Rechercher un objet spécifique peut être comme trouver l'aiguille dans une botte de foin alors qu'il n'est pas classifié. Ce type de séparation est une pratique courante pour de nombreux détaillants, et des techniques de marchandisage telles que celles-ci ont également été utilisées dans les magasins.

Il est possible de créer des promotions ciblées pour des catégories spécifiques et de proposer des ventes incitatives aux acheteurs sur les pages de produits et lors de leur paiement. Il aide les clients à naviguer sur le site comme ils le feraient dans un magasin physique, les emmenant dans l'allée où ils pensent que l'article se trouvera.

Pour améliorer l'expérience de merchandising sur le e-commerce, il est préférable de catégoriser les produits similaires. Ceci peut être accompli en utilisant les méthodes suivantes :

• Marque.
• Type de produit.
• Couleur.
• Taille.
• Style.
• Fonctionnalités.
• Utilisations du produit.

3.   Rendez votre marque plus mémorable grâce à des visuels.

Votre identité de marque concerne votre style de parole et la façon dont vous représentez visuellement l'image de votre marque. L'aspect merchandising du commerce électronique vise à susciter l'intérêt du consommateur aussi rapidement que possible et à inciter les clients à en savoir plus sur votre entreprise et à rester sur votre site plus longtemps.

Ainsi, les entreprises doivent améliorer les visuels de leur page d'accueil. De plus, un marketing visuel est requis sur chaque page, en particulier de votre page d'accueil aux pages de produits individuelles. Certaines marques ont essayé des vidéos à 360 degrés et des images à 360 degrés pour montrer leur produit. Les entreprises de plate-forme en tant que service (PaaS) telles que celles mentionnées ci-dessus pourraient dépendre de ces démonstrations car les produits physiques n'existent pas.

D'autres entreprises sont impatientes d'intégrer leurs sites Web à leurs profils de médias sociaux. Cela améliore non seulement l'optimisation des moteurs de recherche (optimisation des moteurs de recherche) et les classements, mais peut également fournir aux utilisateurs une analyse plus approfondie de l'identité de la marque.

4.   Exploitez les données pour pouvoir répondre aux besoins des clients.

La collecte de données fait partie des moyens les plus efficaces pour découvrir la vraie nature de vos clients. Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de recueillir des informations précieuses sur les clients.

Une façon consiste à surveiller le trafic de votre site Web à l'aide d'une plate-forme telle que Google Analytics. Il décomposera des données telles que l'emplacement des clients et la durée de leur visite habituelle sur votre site, la valeur moyenne des commandes (AOV) et d'autres mesures. Bien que ces informations puissent ne pas être disponibles pour chaque client individuel, les données régionales sont toujours utiles.

Cela permet aux entreprises de répondre aux demandes des clients. Comme promouvoir des offres dans certains pays ou créer des publicités pour rediriger les utilisateurs vers le site Web sans acheter les articles dans leur panier.

5. Offrez des recommandations de produits personnalisées.

Allez un peu plus loin et personnalisez l'expérience en créant des « articles qui, selon nous, vous plairont sur le site. Il s'agit de ce que le client a précédemment acheté ou sur lequel il a cliqué (s'il est connecté).

L'utilisation du remarketing par e-mail et SMS peut être d'une grande aide à cet égard, car vous disposez déjà d'informations sur les articles que vos clients sont les plus susceptibles d'acheter. Ensuite, vous pouvez leur envoyer des messages et des e-mails avec les offres les plus récentes ou les derniers produits pour les inciter à visiter votre site une fois de plus.

6.   Assurez-vous que la navigation sur votre site Web est fluide.

Si un visiteur n'est pas satisfait de la façon dont votre site est conçu d'une certaine manière, il est susceptible d'abandonner votre site dans les 10 premières secondes. Cela signifie que vous avez perdu un client et augmenté votre taux de rebond. Envisagez des méthodes pour améliorer la navigation de votre site afin de la rendre aussi fluide que possible.

La catégorisation des produits en est un élément essentiel. Pensez également aux autres fonctionnalités que vous pourriez avoir besoin d'inclure dans les menus de votre site Web, y compris votre blog et vos coordonnées. Enfin, assurez-vous de revérifier chaque nouvelle fonctionnalité que vous ajoutez sur le plus d'appareils possible. Cela garantira que vos clients accèdent à votre site comme ils le souhaitent et que vous ne perdez aucune fonctionnalité en raison d'une mise en page mobile bâclée.

Conclusion

Les détaillants les plus performants comprennent que les stratégies de merchandising en ligne les plus efficaces sont propres à chaque client en fonction de ses envies du moment. Ils comprennent également que leur connaissance des clients et de leurs besoins varie au cours d'une même séance d'achat. Connaître les avantages et les inconvénients de chaque type de méthode de merchandising pour prendre une décision judicieuse sur la meilleure méthode à utiliser dans les différentes zones de votre site pour augmenter les performances de votre marketing en ligne. Si vous choisissez la bonne méthode, vous pouvez maximiser la valeur de chaque visite client et surpasser toute technique de boîte noire utilisée par vos concurrents.

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