Le guide ultime du processus de conception de produits

Travailler en tant que concepteur de produit dans une maison de logiciels est associé à de nombreux défis différents. Le premier est d'être polyvalent - après tout, un concepteur de produit n'est pas seulement le défenseur de l'utilisateur (tout comme le concepteur UX), mais aide également à atteindre les objectifs du client. La créativité et la pensée analytique sont nécessaires, ainsi que la capacité de coopérer avec de nombreuses parties prenantes à la fois - clients, chefs de projet, analystes, testeurs et développeurs. Leur travail aboutit non seulement à la création d'une interface agréable à l'œil mais surtout à la réussite de l'ensemble du produit. Cela comprend le travail conceptuel, la stratégie et la mise en œuvre, qui visent à fournir une valeur commerciale réelle, et pas seulement une UX positive.

Par conséquent, que vous souhaitiez créer un site Web, un jeu ou une application, un processus de conception de produit efficace et correctement exécuté est la clé du succès du projet. Une méthodologie de travail systématique et itérative permet à l'équipe de livrer des produits de la plus haute qualité, ayant un potentiel commercial et adaptés aux besoins des utilisateurs potentiels. Le processus de conception de produits est un outil utile pour créer des solutions commerciales innovantes et attrayantes, qui aide à répondre aux attentes croissantes des clients et contribue au succès des entreprises.

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Mais quel est exactement le processus de création d'un produit de A à Z ?

Qu'est-ce que le processus de conception de produit ?

Le processus de conception de produits est basé sur la méthodologie populaire du Design Thinking . Selon son créateur, Tim Brown, il s'agit d'une approche de l'innovation centrée sur l'humain qui intègre les besoins des personnes, les capacités de la technologie et les exigences commerciales nécessaires pour réussir. Fait intéressant, cette méthodologie est utilisée non seulement lors de la conception et de la création de produits numériques, mais également dans divers services et produits physiques. Un outil efficace qui permet aux utilisateurs de décrire le Design Thinking comme des cycles alternés de pensée divergente (expansion, exploratoire) et convergente (rétrécissement, analytique) est Double Diamond .

Double Diamond est un excellent outil qui illustre le processus de conception, mais vous pouvez avoir l'impression qu'il manque certaines étapes. Selon la façon dont les sections individuelles d'un Double Diamond sont interprétées, le résultat final peut être soit un prototype, soit un produit prêt à être commercialisé - deux choses complètement différentes. Pour cette raison, chez Miquido, nous utilisons le schéma Triple Diamond , qui inclut en outre l'aspect de coopération avec les équipes de développement, sans lequel il est difficile d'imaginer un processus de conception de produit. Il se compose de plusieurs phases qui structurent le travail sur le projet.

Triple Diamond est une méthode flexible, ce qui signifie qu'il est difficile de définir clairement le cadre d'action exact basé sur ce concept. L'étendue des travaux effectués au cours du processus dépend de deux facteurs majeurs : la complexité du problème identifié et le travail déjà effectué du côté du client. Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment ?

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Imaginez deux scénarios différents. La première, lorsque le client n'a qu'une idée générale, et la seconde, lorsque le client souhaite planifier de nouvelles fonctionnalités ou mener la prochaine phase de développement. Cette flexibilité fait partie intégrante de la méthode Triple Diamond ! De plus, le Design Thinking se caractérise par une approche interactive et non linéaire . Au lieu de passer par chaque étape du processus, certaines des phases peuvent être répétées plusieurs fois jusqu'à ce que des résultats satisfaisants soient obtenus.

Découverte

Si vous n'avez pas d'objectif ou de problème clairement défini à résoudre, vous pouvez vous attendre à deux choses : du temps perdu et de l'inefficacité. Le résultat de votre processus de conception peut être des solutions qui ne correspondent pas aux besoins des utilisateurs. Ils peuvent également conduire à une portée de projet mal définie ou à d'autres problèmes imprévus. Bien que le client ou l'équipe puisse avoir l'impression de connaître les réponses à toutes les questions et vouloir passer directement à la mise en œuvre, il est important d'abord d'ajuster et de vérifier les hypothèses que nous nous sommes fixées. C'est pourquoi il est nécessaire de se mettre à la place du client pour comprendre en profondeur ses besoins et reconnaître les facteurs cachés qui affectent les choix et les comportements humains. Par conséquent, une recherche utilisateur bien menée doit être à la base du processus de conception du produit .

Découverte de problèmes

Dans le processus de conception du produit, la phase de découverte nous permet de vérifier nos hypothèses, de collecter et d'analyser des données, ce qui nous aide à déterminer l'objectif, le potentiel et les menaces d'un projet donné. Grâce à la découverte de problèmes, nous pouvons, entre autres, déterminer et systématiser les exigences des clients, analyser les besoins du groupe cible ou évaluer le potentiel de marché du produit conçu.

Les outils souvent utilisés à ce stade (selon le type de projet) sont :

• Audit UX : pour examiner un produit numérique existant afin de s'assurer qu'il répond aux exigences commerciales, UX et d'accessibilité.
• Entretien individuel approfondi : pour comprendre en profondeur les utilisateurs et cerner leurs besoins, motivations et problématiques.
• Étude de marché : pour révéler le groupe cible et les tendances d'un produit ou d'un service.
• Protopersonas : pour donner à une organisation un point de départ pour évaluer le produit et créer des hypothèses de conception précoces.
• Analyse des données : pour répondre à toutes les questions « combien » et « combien de fois ».
• Plan de service : pour voir le processus de prestation de services du point de vue du client et décomposer un projet en étapes et étapes gérables.
• Sondage : pour recueillir les commentaires des clients et vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs.

Définition du problème

Dans la phase de définition du problème , il est essentiel d'analyser toutes les données collectées et d'en extraire les informations les plus importantes. La deuxième étape du processus de conception du produit est le moment de définir les principaux besoins et problèmes des utilisateurs que votre produit va résoudre. La définir est une étape cruciale, affectant directement la direction dans laquelle l'équipe se dirige lors de la conception de la solution.

Certains des outils les plus importants utilisés pendant la phase de définition du problème sont :

• Vision du produit : pour décrire la mission globale à long terme du produit.
• Proposition de valeur : focaliser l'attention de l'équipe sur l'objectif de développement tout au long du processus (comme une sorte d'aide visuelle).
• Énoncé du problème : pour définir avec précision un problème.
• Recherche stratégique : pour répondre aux questions d'avenir sur les utilisateurs qui contribuent à éclairer l'orientation et la feuille de route du produit à long terme.

Validation du problème

Une fois le problème défini, il est important de le valider. Nous devons vérifier si l'idée doit être modifiée et si elle correspond au marché. Choisir le mauvais défi de conception peut conduire à créer un produit qui ne répond pas correctement aux besoins de l'utilisateur. À cette fin, il peut être utile de mener d'autres études, notamment des groupes de discussion, des entretiens avec des utilisateurs, des enquêtes et des observations.

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Pré-production

La prochaine étape est la phase de pré-production . Au cours de cette étape du processus de conception du produit, l'équipe génère des idées pour résoudre un problème prédéfini et crée les bases de la conception de l'interface utilisateur de l'application. Le brainstorming est une bonne idée pour libérer votre imagination et générer autant d'idées que possible sans vous focaliser sur les limites. Malgré son caractère spontané, le brainstorming est une étape importante qui nous permet de travailler avec les parties prenantes pour développer une idée de solution.

Outre le brainstorming, plusieurs outils différents sont également et extrêmement utiles lors de la phase de pré-production :

• Carte du parcours client : pour visualiser toutes les interactions de l'utilisateur avec notre produit et recréer le processus qu'il vit.
• Personas : pour comprendre qui est l'utilisateur, quelles sont ses motivations derrière ses décisions et quel type de communication il attend. Cela permet au concepteur de se concentrer sur ce qui est important du point de vue des utilisateurs.
• Scénarios d'utilisation : pour définir dans quelles situations et à quelles fins les utilisateurs ont l'intention d'utiliser le produit.
• Carte mentale : pour aider à générer de nouvelles idées et identifier les relations entre différentes données et informations.

Ensuite, l'équipe de conception crée un flux d'utilisateurs, esquisse une solution potentielle et construit un prototype basé sur l'idée sélectionnée. Il n'a pas besoin d'être exact. Plus important encore, le prototype doit permettre de tester le concept avec des utilisateurs potentiels et de les laisser interagir avec le produit. Les prototypes nous permettent de tester la validité de notre idée et d'éliminer les erreurs à un stade précoce du travail. Les résultats de ces tests peuvent aider l'équipe et les parties prenantes à décider s'ils souhaitent poursuivre le projet.

Conception & Développement

Sur la base des étapes précédentes et de la soi-disant « preuve de concept » , nous pouvons continuer à travailler sur la représentation physique de notre solution : flux, écrans et UI. Dans le même temps, nous devons nous rappeler que les utilisateurs et les parties prenantes ont vérifié nos idées. Par conséquent, nous devons corriger les erreurs que nous avons détectées lors des tests du prototype et en tirer des leçons.

Interface utilisateur conçue pour capturer vos utilisateurs

Apprendre encore plus

Le résultat du travail de l'équipe de conception est la mise en œuvre de la solution et sa mise sur le marché par les équipes de développement. Cela implique une grande collaboration entre les concepteurs, le client, les ingénieurs et les autres membres de l'équipe de mise en œuvre. Chez Miquido, nous utilisons souvent une méthode utile appelée User Story Mapping pour créer un backlog de produit. A ce stade, on peut aussi penser à concevoir des tests , comme des tests A/B, qui permettront de vérifier le fonctionnement de certains aspects du produit sur le marché réel. Nous devons constamment surveiller les métriques, les comparer aux KPI précédemment établis et, en fonction des résultats, prévoir de repenser le produit de manière à répondre au mieux aux besoins des utilisateurs et à atteindre les objectifs commerciaux.

Sommaire

Permettez-moi de résumer brièvement les choses. Premièrement, le processus de conception du produit n'est pas aussi compliqué qu'il n'y paraît. Passer par chacune des étapes de la méthodologie Design Thinking nous permet de :

• comprendre les désirs des utilisateurs
• répondre aux besoins des utilisateurs
• générer de nouvelles idées
• concevez une solution utile (et rentable !) - prête pour d'autres tests ou une mise en œuvre sur le marché.

Deuxièmement, il vaut toujours la peine d' explorer divers outils et de vérifier ce dans quoi nous nous sentons le mieux et quelle est la manière la plus simple et la plus efficace de travailler pour notre équipe. Aucune solution toute faite ne fonctionne pour tous, et chaque entreprise et designer a ses approches et méthodes de travail préférées.

Enfin et surtout, il ne fait aucun doute que le cadre du processus de conception du produit facilite à la fois le travail du concepteur et celui du client. Qu'il s'agisse de créer un tout nouveau produit ou de développer des fonctionnalités supplémentaires, le processus de conception de produit fait gagner beaucoup de temps aux concepteurs et garantit de meilleurs résultats de produit.