Le mauvais logiciel est pire que l'absence de logiciel : conseils pour bien choisir
Publié: 2022-05-07Avant de prendre votre décision d'achat finale, suivez ces conseils pour éviter de vous retrouver avec le mauvais logiciel pour vos besoins.
Après des mois de réunions, de recherches et de démonstrations interminables, vous et votre équipe avez finalement réduit les possibilités du nouveau système logiciel de votre entreprise à une poignée d'options. Il ne reste plus qu'à prendre une décision et à finaliser votre achat. C'est la partie la plus facile du processus, n'est-ce pas ?
Eh bien, pas tout à fait. Lorsque nous avons interrogé 1 000 décideurs de petites entreprises dans le cadre de l'enquête Great Software Match* de Capterra sur leur achat de logiciel le plus récent, nous avons constaté qu'ils avaient obtenu un Great Match, un achat qui répond ou dépasse les attentes sans compromis, seulement 27 % du temps.
Les chances de faire le mauvais choix à ce stade sont étonnamment élevées. Cela pourrait entraîner quelques maux de tête frustrants si vous avez de la chance (par exemple, des fonctionnalités manquantes, des solutions de contournement supplémentaires), ou si vous n'êtes pas chanceux, une situation pire que si vous n'aviez pas de logiciel du tout (par exemple, des utilisateurs frustrés, données corrompues).
Pour vous assurer de prendre la meilleure décision pour votre entreprise, voici quelques conseils pour sélectionner le bon logiciel à acheter à cette étape finale.
Conseil n° 1 : revenez à votre problème d'origine
Albert Einstein a dit un jour : "Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à réfléchir au problème et cinq minutes à réfléchir aux solutions." Si vous avez du mal à choisir entre quelques options logicielles différentes, c'est un signe que vous devriez revenir en arrière et analyser le problème d'origine que vous essayez de résoudre avec le logiciel en premier lieu.
Qui est le principal utilisateur final de ce logiciel ? Quels sont les points faibles de nos méthodes actuelles que nous essayons de résoudre ? Comment mesurons-nous le succès de cet achat de logiciel ? Revoir les réponses de votre équipe à ces questions pourrait vous donner le moment « aha » dont vous avez besoin pour effectuer un achat.
Astuce #2 : Séparez vos envies de vos besoins
Vous tombez sur une publicité pour un système logiciel élégant, riche en fonctionnalités et, franchement, vraiment cool. Moins impressionné par d'autres offres, vous prenez la décision de l'acheter pour découvrir six mois plus tard que votre entreprise paie un prix élevé pour n'utiliser que la moitié des fonctionnalités du système. En fin de compte, la décision est prise d'annuler l'abonnement et d'opter pour quelque chose de plus abordable.
Nous voyons ce scénario se dérouler tout le temps, et cela se produit parce que les entreprises deviennent trop entichées d'un système qui offre des fonctionnalités au-delà de ce dont elles ont vraiment besoin. Aussi tentant qu'il soit d'opter pour cette offre premium, la meilleure décision est parfois de se retirer. N'oubliez pas : vous pouvez toujours passer à un produit plus complet en aval lorsque vous êtes prêt.
Conseil n° 3 : Parfois, le tout-en-un n'est pas le meilleur choix
Si vous avez de nombreux besoins lors de votre prochain achat de logiciel, une suite logicielle tout-en-un qui coche toutes vos cases est une option intéressante. Une solution, un contrat, une interface pour apprendre à utiliser, qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?
Cependant, ce n'est pas parce qu'un système logiciel fait beaucoup de choses qu'il les fait toutes bien . Au lieu de se contenter d'un seul système « assez bon » pour tous vos besoins, votre entreprise peut être plus avisée d'acheter et d'intégrer deux ou trois solutions avec leurs propres atouts uniques. Tout cela pour dire, n'hésitez pas à acheter plus de logiciels si vous avez vraiment besoin de plus de logiciels.
Conseil n° 4 : Tenez compte de votre pile technologique existante
Le logiciel n'existe pas dans une bulle. Il est plus que probable que votre nouveau système devra s'adapter à quelque chose que vous possédez déjà, qu'il s'agisse d'un système de gestion de la relation client (CRM) s'il s'agit d'un système orienté client, d'un système d'information sur les ressources humaines (SIRH) s'il s'agit d'un système interne, ou même un outil de business intelligence si vous souhaitez extraire des données de votre nouvel achat pour une analyse approfondie.
Les interfaces de programmation d'applications (API) sont devenues si sophistiquées que l'intégration de deux systèmes ensemble n'est plus la tâche presque impossible qu'elle était auparavant. Néanmoins, c'est une bonne idée de demander à votre fournisseur s'il a des problèmes connus d'intégration avec l'un de vos systèmes. Mieux encore, vous apprendrez peut-être qu'un fournisseur que vous envisagez a un partenariat spécial avec l'un de vos fournisseurs existants qui pourrait vous offrir une remise ou des fonctionnalités supplémentaires. Dans tous les cas, cela pourrait faire pencher votre décision vers un produit plutôt que les autres.
Conseil n° 5 : Utilisez la convivialité comme critère de départage
Vous n'avez plus que deux options logicielles. Ils ont les mêmes caractéristiques, ils ont tous les deux de bonnes critiques et ils sont à peu près au même prix. Tu pars avec lequel ?
Si vous êtes vraiment à égalité entre deux options, optez pour celle que vous et votre équipe pensez être la plus facile à utiliser. Idéalement, vous utiliserez ce système pendant des années, et toute tache dans l'expérience utilisateur - sur un ordinateur ou un téléphone - s'amenuisera rapidement sur votre entreprise.
Êtes-vous prêt à prendre une décision ?
Parfois, la résolution d'un problème peut créer des problèmes entièrement nouveaux. C'est le risque que vous courez en achetant le mauvais logiciel.
Les conseils que nous avons abordés ici devraient vous aider à éviter ce scénario, mais si vous n'êtes toujours pas sûr du logiciel qui vous convient à ce stade, voici quelques derniers conseils :
- Résistez à ajouter à votre liste restreinte à moins que cela ne soit absolument nécessaire : Aussi tentant qu'il puisse être de revenir en arrière après avoir créé votre liste restreinte et d'envisager des options logicielles supplémentaires, nos recherches montrent que cela se traduit généralement par un achat de moindre qualité. Faites confiance au travail que vous avez fait jusqu'à présent et évitez de gonfler votre liste restreinte avec des produits que vous avez déjà rejetés.
- Trouvez des avis d'utilisateurs comme vous : Même si un produit logiciel a des avis élogieux, il peut être difficile de dire si ces avis proviennent d'entreprises similaires à la vôtre. Heureusement, si vous accédez à n'importe quelle page de produit sur Capterra, vous pouvez filtrer les avis par taille d'entreprise, durée d'utilisation, fréquence d'utilisation et même le rôle de l'évaluateur pour avoir une meilleure idée.
- Demander une autre démo : si, après une première démo et une période d'essai gratuite, vous avez encore des questions ou des préoccupations concernant un certain produit, demandez au fournisseur du logiciel de faire une autre démo. Ils peuvent montrer quelque chose de nouveau que vous n'aviez pas vu auparavant, ce qui pourrait influencer votre décision d'achat.
Si vous n'êtes toujours pas sûr de votre prochain achat de logiciel, consultez des ressources supplémentaires sur notre blog Conseils d'achat de logiciels. Et si vous avez pris une décision, félicitations ! Rendez-vous sur notre page d'accueil et trouvez le produit que vous êtes prêt à acheter pour les prochaines étapes.
Méthodologie de l'enquête
* L'enquête Capterra Great Software Match Survey 2020 a été menée en octobre 2020. Nous avons interrogé 1 000 travailleurs d'entreprises américaines comptant entre 2 et 500 employés et un chiffre d'affaires annuel de 1 à 250 millions de dollars qui : 1) ont une influence significative sur les achats de technologie pour leur organisation, et 2) ont acheté un logiciel pour leur organisation coûtant au moins 500 $/an au cours des 24 derniers mois. Nous avons formulé les questions de manière à ce que chaque répondant comprenne parfaitement le sens et le sujet traité.