Les entreprises doivent faire mieux pour développer leurs managers

Une majorité de nouveaux managers sont peu ou pas du tout satisfaits de la quantité de formation managériale qu'ils ont reçue, selon une enquête Capterra.

Les gestionnaires jouent un rôle essentiel dans le succès de vos employés et, en fin de compte, de votre entreprise elle-même. Un gestionnaire de grande qualité peut améliorer la productivité des travailleurs jusqu'à 50 %, tandis qu'un gestionnaire de mauvaise qualité peut être la goutte d'eau qui convainc les meilleurs et les plus brillants de chercher un emploi ailleurs.

Les managers comptent tellement.

Malgré cela, notre récente enquête auprès de près de 250 managers américains a révélé que de nombreuses entreprises laissent beaucoup à désirer en matière de formation et de développement managérial. Les managers veulent plus de formation, et certains la veulent tellement qu'ils sont prêts à accepter une offre d'emploi qui la promet si elle se présente.

Ici, nous présenterons les résultats de notre enquête, révélant le peu de formation que les managers reçoivent, ce que les managers en pensent et dans quels domaines ils souhaitent recevoir plus de formation et de soutien de leur employeur.

Nous terminerons avec des conseils sur la façon dont le bon logiciel peut vous aider à développer de meilleurs gestionnaires.

Quel est le peu de formation que reçoivent réellement les managers ?

Environ 40 % des managers ont suivi deux heures ou moins de formation managériale au cours de l'année écoulée. Pour les nouveaux managers, les chiffres sont encore pires.

Selon le rapport 2018 sur l'industrie de la formation, l'entreprise moyenne a administré près de 47 heures de formation par employé l'année dernière, soit environ l'équivalent d'une semaine de travail complète.

Pourtant, seule une petite partie de cette somme a été consacrée à aider nos répondants à devenir de meilleurs managers : 40 % des managers ont reçu deux heures ou moins de formation en gestion au cours de l'année écoulée, et 65 % ont reçu cinq heures ou moins.

Une poignée de facteurs sont à blâmer. Un manque de ressources de formation et de concentration sur le développement managérial au niveau organisationnel, pour commencer. Les managers déclarent également consacrer trop de temps aux tâches administratives et se sentir trop débordés au travail, ce qui peut entraver les efforts de formation formalisés.

Cela étant dit, de nombreux gestionnaires attendent toujours plus de leur organisation, car près d'un sur trois (31 %) est peu ou pas du tout satisfait de la quantité de formation en gestion reçue de son employeur.

Pour les nouveaux managers, définis comme ayant moins d'un an d'expérience en gestion dans leur carrière, la situation est encore plus grave, même s'ils sont sans doute le groupe qui a le plus besoin de soutien. Une majorité de nouveaux managers disent recevoir peu de formation et n'en sont pas satisfaits.

La plupart des managers envisageraient une offre d'emploi leur garantissant une formation plus managériale

Les mauvais gestionnaires causeront eux-mêmes des problèmes de rotation, mais notre enquête a révélé qu'un mauvais développement de la gestion pourrait également inciter les gestionnaires prometteurs à emmener leurs talents ailleurs.

Lorsqu'on leur demande quelle serait la probabilité qu'ils envisagent une offre d'emploi d'un autre employeur leur garantissant plus de formation managériale, toutes choses égales par ailleurs, 58% des managers se disent très ou modérément susceptibles d'envisager de telles offres.

Ce désir de plus de formation et de développement est une priorité croissante parmi les demandeurs d'emploi. Selon LinkedIn, les opportunités de croissance sont le deuxième facteur le plus important dans la recherche d'emploi derrière la rémunération. Une étude distincte a révélé que 68 % des travailleurs ont changé d'emploi dans le passé en raison d'un manque d'opportunités de formation et de développement.

Les entretiens et l'embauche, la résolution des conflits et le mentorat sont les domaines les plus recherchés pour une formation plus managériale

Les résultats de notre enquête montrent que les entreprises doivent consacrer davantage de ressources au développement managérial. Mais où devraient-ils concentrer ces ressources ? Où les managers peuvent-ils gagner le plus de terrain ?

Pour le savoir, nous avons demandé aux répondants peu ou pas satisfaits de leur niveau de formation en gestion les trois domaines dans lesquels ils aimeraient le plus recevoir plus de formation. Entrevue et embauche (31 %), résolution de conflits (27 %), le coaching/mentorat (26 %) et le team building (26 %) arrivent en tête.

Malgré l'accent mis par les organisations sur le recrutement des bonnes personnes et le coût à cinq chiffres qu'une entreprise absorbe à chaque mauvaise embauche, les responsables du recrutement ont souvent encore du mal avec cet aspect du travail. Un sur cinq a accidentellement posé à des candidats une question d'entretien illégale, et les recruteurs admettent que le plus gros goulot d'étranglement dans leur travail est de travailler avec des responsables du recrutement.

Non seulement les recruteurs doivent travailler avec les responsables du recrutement pour être sur la même longueur d'onde quant à ce à quoi ressemble un excellent candidat pour votre organisation, mais ils doivent également former les responsables du recrutement sur la manière de mener correctement les entretiens et d'évaluer les candidats.

Les personnes occupant des postes de direction consacrent beaucoup de temps à la gestion des conflits. Les directeurs financiers, par exemple, passent six heures par semaine à gérer les conflits avec le personnel. Pour préparer les managers à réussir dans ces situations, les RH doivent offrir aux managers une formation à l'empathie pour renforcer une compétence importante en résolution de conflits qui diminue malheureusement avec le temps. Des conseils sur les politiques importantes de résolution des conflits sont également encouragés.

Enfin, qu'en est-il du mentorat ? Alors qu'historiquement, le mentorat était considéré comme un processus ad hoc motivé par le désir d'un employé d'apprendre et de grandir, de plus en plus d'entreprises connaissent le succès avec des programmes de mentorat formalisés qui associent de manière proactive les travailleurs. Soixante et onze pour cent des entreprises du Fortune 500 proposent des programmes de mentorat à leurs employés.

Les résultats de notre sondage indiquent que le gestionnaire du gestionnaire joue également un rôle important. Parmi ceux qui sont très satisfaits du soutien à la formation en gestion qu'ils ont reçus, 96 % disent que leur gestionnaire actuel a été modérément ou extrêmement utile pour les encadrer. Pour ceux qui ne sont pas du tout satisfaits ? Seuls 24 % ont un responsable actuel qui les a aidés à les encadrer.

Comment un logiciel peut aider à donner aux managers la formation dont ils ont besoin

Que les managers soient embauchés à l'extérieur ou promus de l'intérieur, les entreprises ne peuvent pas se permettre de simplement les jeter dans le grand bain et espérer qu'ils apprennent à nager. Comme le montrent nos résultats, vous devez faire un effort concerté pour vous assurer que les managers reçoivent le soutien L&D continu auquel ils s'attendent, sinon vous risquez de voir le manager et ses subordonnés directs partir.

À cette fin, les méthodes de formation traditionnelles ou « apprentissage sur le tas » ne peuvent pas faire grand-chose. Pour fournir une formation managériale efficace à grande échelle, votre organisation doit investir dans le bon logiciel de formation qui peut faciliter l'administration et mieux impliquer les apprenants simultanément.

Voici quelques façons dont les logiciels peuvent bénéficier à votre programme de formation et développement managérial :

• Les logiciels peuvent mieux personnaliser l'apprentissage. Au lieu de proposer aux managers une formation unique, pourquoi ne pas offrir à chaque manager un parcours d'apprentissage personnalisé en fonction de ses compétences et de ses préférences ? Ou mieux encore, pourquoi ne pas leur donner accès à des centaines ou des milliers de cours en ligne ouverts et massifs (MOOC) qu'ils peuvent suivre à leur guise ? Le logiciel donne aux gestionnaires la possibilité d'apprendre comme ils le souhaitent.

• Le logiciel donne aux organisations de meilleures données. "Réussir ou échouer" ne peut vous en dire que beaucoup. Avec le bon logiciel de formation, vous pouvez approfondir vos données sur les apprenants pour comprendre où les managers ont du mal, quelles formes de formation les managers aiment le plus et où votre programme L&D pourrait apporter des améliorations.

• Le logiciel permet aux managers d'apprendre au moment où ils en ont le plus besoin. Les plateformes d'expérience d'apprentissage (LEP) sont de mieux en mieux à même de servir des leçons aux managers dans leur environnement naturel. Grâce aux intégrations et à l'IA, les LEP peuvent encadrer les travailleurs lorsqu'ils rédigent un e-mail, organisent une réunion ou interagissent avec leurs subordonnés directs, en s'assurant qu'ils obtiennent l'apprentissage dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Informations et données démographiques pour cette enquête

Capterra a mené cette enquête en juin 2019 auprès de managers basés aux États-Unis qui gèrent directement au moins un employé. En termes de sexe, 60 % des répondants étaient des hommes, 39 % étaient des femmes et 1 % ont choisi de ne pas divulguer ces informations. Cinquante-huit pour cent avaient entre 26 et 35 ans.

En termes de taille d'entreprise, 40 % des répondants provenaient de petites entreprises de 100 employés ou moins, 33 % provenaient d'entreprises de taille moyenne comptant de 101 à 1 000 employés et 27 % provenaient de grandes entreprises de plus de 1 000 employés.