Médias sociaux dans l'industrie de la santé : guide complet

L'impact des médias sociaux dans le secteur de la santé est plus important que nous ne le pensons.

Si vous consultez votre plateforme de médias sociaux préférée en ce moment, il y a de fortes chances que vous voyiez au moins un article lié au secteur de la santé - des symptômes de la grippe saisonnière aux guides sur un régime alimentaire pour une meilleure santé.

Mais il ne s'agit pas seulement de partager et d'aimer des publications ; en fait, 41 % des personnes utilisent les médias sociaux pour choisir un médecin, un hôpital ou un établissement médical spécifique .

De plus, de plus en plus de personnes, en particulier celles qui recherchent une aide en santé mentale, se tournent vers les cliniques virtuelles pour consulter un médecin entièrement en ligne.

Dans cet article, nous examinerons le rôle des médias sociaux dans les soins de santé et parlerons de conseils et d'outils marketing pour obtenir le meilleur résultat dans ce créneau.

Allons droit au but !

Pourquoi l'industrie de la santé devrait-elle tirer parti des médias sociaux ?

Il n'est pas surprenant que de plus en plus de personnes se tournent vers les médias sociaux pour accéder à des informations liées à la santé. Cette tendance a notamment fait un bond en avant depuis fin 2019 lorsque le monde entier a dû faire face à la pandémie de Covid-19 .

Voici quelques faits saillants basés sur des enquêtes récentes qui ont mis en lumière l'utilisation des médias sociaux et le partage d'informations sur la santé :

• Les gens sont connectés au secteur de la santé via les réseaux sociaux : 54 % des milléniaux et 42 % de tous les adultes sont prêts à suivre leur médecin ou leurs professionnels de la santé sur les réseaux sociaux ;
• Les gens contactent leur médecin via les médias sociaux : les milléniaux (65 %) et les autres adultes (43 %) laissent une publication ou un message direct pour poser des questions et des problèmes liés à la santé.
• Les parents recherchent des informations relatives à la santé en ligne : 15 % des personnes ayant des enfants de moins de 18 ans utilisent les médias sociaux pour diagnostiquer eux-mêmes un problème de santé.
• Les patients plus jeunes préfèrent la communication via les médias sociaux à d'autres moyens.

Source : Clinique de Cleveland

Comme nous pouvons le constater, la demande augmente, mais les fournisseurs, c'est-à-dire les organismes de santé, suivent-ils le rythme des utilisateurs pour assurer une présence suffisante sur les réseaux sociaux ? Voyons voir.

Le rôle des médias sociaux dans l'industrie de la santé

Les médias sociaux et l'industrie de la santé sont connectés de plusieurs façons, y compris, mais sans s'y limiter

1- Sensibilisation aux problèmes de santé

La fourniture d'informations, de lignes directrices et d'avis précis sur la santé publique est l'une des principales raisons pour lesquelles les organisations et les professionnels de la santé utilisent les médias sociaux.

Cela est particulièrement utile pour sensibiliser le public à d'importants problèmes de santé plus généraux tels que les méfaits liés à l'alcool, la sécurité alimentaire, les infections, les maladies cardiaques, etc.

La bonne nouvelle est que les patients sont plus susceptibles de faire confiance au contenu médical en ligne. Cependant, il y a un côté sombre : que se passe-t-il si des personnes non professionnelles commencent à partager de fausses informations sur la santé sur les réseaux sociaux ?

Source : Centre médical Wexner de l'université d'État de l'Ohio

Eh bien, c'est facile et dangereux à la fois !

En fait, cette question était si cruciale pendant la crise d'évasion de Covid-19. Vous vous souvenez de cette bannière sur Instagram qui apparaissait lorsque vous postiez sur le Coronavirus ?

C'était (et c'est toujours) Instagram essayant de protéger la plate-forme des fausses nouvelles.

Si vous êtes membre d'influenceurs de la santé, de sociétés pharmaceutiques ou si vous êtes actif sur les réseaux sociaux et que vous donnez des conseils médicaux, assurez-vous de gagner la confiance de votre public .

Être vérifié sur Instagram, Twitter, TikTok ou toute autre plate-forme sociale est l'une des premières choses que les gestionnaires de médias sociaux de la santé peuvent faire à cet égard.

2- Fournir des services de médias sociaux dans le domaine de la santé

Les médias sociaux consistent à socialiser et à se connecter avec les gens.

Comme le public de l'industrie de la santé est tout le monde, l'un des principaux objectifs de l'utilisation des médias sociaux pour n'importe quel établissement, comme les cliniques, les cabinets médicaux, les centres de naissance et même les hôpitaux, est de trouver de nouveaux clients.

Non seulement les établissements de santé essaient de faire la publicité de leurs services sur les réseaux sociaux, mais ils les utilisent également pour trouver de nouveaux prospects et les envoyer vers différents canaux de commercialisation .

Source : Teladoc

3- Mises à jour et connexions de l'industrie

Une autre utilisation des médias sociaux dans le secteur de la santé est le partage d'informations.

Les leaders de la santé publient fréquemment de nouveaux médicaments, des essais cliniques, des recherches et toutes nouvelles découvertes et inventions sur les réseaux sociaux.

Une partie importante de l'audience de ce créneau est constituée de professionnels de la santé. En utilisant les médias sociaux, les institutions peuvent étendre leurs réseaux professionnels et partager (ou s'informer) des dernières nouvelles de l'industrie, telles que des conférences.

LinkedIn est le meilleur choix en matière de communication B2B à cette fin.

Source : Soins de santé de Stanford

Lisez aussi : Le guide de l'automatisation de LinkedIn : les 3 meilleures stratégies et outils

Meilleures pratiques pour le marketing des médias sociaux dans l'industrie de la santé

Si vous faites partie de la communauté des soins de santé et souhaitez promouvoir votre organisation via les médias sociaux, voici quelques-unes des meilleures pratiques de marketing :

1- Effectuer une surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias est une partie importante du marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé.

La surveillance des médias sociaux est efficace, que vous souhaitiez améliorer les résultats de santé, développer une communauté de praticiens, éduquer les patients, motiver les patients ou fournir des informations essentielles.

De plus, selon MedTechMedia, 31 % des professionnels de la santé utilisent les médias sociaux pour le réseautage professionnel . Pour effectuer une analyse des concurrents, vous devez surveiller vos concurrents et le contenu que les gens partagent sur les réseaux sociaux.

De plus, restez attentif à certaines actualités particulières dans votre créneau. Par exemple, au cours de ces dernières années, rester à jour et suivre l'impact du covid-19 a été essentiel pour toute organisation de santé .

Il existe de nombreux avantages pour les systèmes de santé à mettre en œuvre la surveillance des médias sociaux. Certains d'entre eux sont:

• La surveillance et l'analyse des médias sociaux vous aident à trouver des conversations pertinentes sur les soins de santé en effectuant une écoute sociale sur diverses plateformes ;
• Vous obtiendrez des informations marketing plus approfondies sur les besoins et les préférences de votre communauté de soins de santé ;
• La surveillance continue des canaux de médias sociaux vous aide à améliorer le service client et à surveiller votre marque ;
• Vous pouvez effectuer une analyse des sentiments, ce qui vous aide à comprendre le sentiment général du public à l'égard de vos services et de votre marque ;
• Garder un œil sur les concurrents, leur comportement et leurs tactiques vous aide à améliorer votre approche et à trouver des failles dans vos stratégies. Lorsque vous proposez un concept unique, il vous établit en tant que leader d'opinion dans l'industrie ;
• Il vous donne des mises à jour en temps réel et aide à résoudre les requêtes des patients dès que possible.

Comment pouvez-vous utiliser la surveillance des médias sociaux pour les systèmes de santé ?

Heureusement, de nombreux outils de surveillance des médias sociaux sont disponibles pour faciliter le marketing des médias sociaux dans le domaine de la santé. Vous pouvez démarrer un essai gratuit dans Mentionlytics pour collecter des informations essentielles sur les réseaux sociaux.

Voici quelques-unes des fonctionnalités de Mentionlytics :

• Mentions sur les réseaux sociaux ;
• Rapports sur les médias sociaux ;
• Mesure de la part de voix et analyse des sentiments ;
• Nom de marque de suivi ou tout autre mot-clé ;
• Consultant personnel en IA (SIA)

2- Publier une variété de contenus éducatifs

Le contenu est un moyen éprouvé de marketing des médias sociaux pour les cabinets médicaux et les établissements de santé.

Comme mentionné ci-dessus, l'un des principaux rôles de la présence de l'industrie de la santé dans les médias sociaux est d'éduquer les gens, en particulier en période de crise sanitaire et mondiale.

Voici quelques-unes des idées de publications sur les réseaux sociaux pour les établissements de santé :

Infographie

Les infographies sont précieuses car le lecteur peut digérer une mine d'informations d'un simple coup d'œil. Vous pouvez créer des infographies utiles sur des sujets médicaux et/ou liés à la santé, tels que les premiers secours, et les partager sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez décomposer l'infographie en plusieurs images, puis la publier sous forme de carrousels Instagram.

Source : Clinique de Cleveland

Vidéos explicatives

Une image peut valoir des milliers de mots, mais qu'en est-il des vidéos ?

Eh bien, les vidéos sont bien plus attrayantes que les autres types de contenu. Le taux d'engagement moyen des vidéos courtes est d'environ 50% (Wistia).

Les vidéos explicatives peuvent être exactement ce dont votre public a envie : contenir des informations précieuses en quelques minutes .

Ressources utiles

Lien vers les ressources directement sur les médias sociaux afin que les utilisateurs puissent les examiner. Avez-vous une liste de laboratoires vérifiés et d'institutions médicales qui exécutent des tests Covid-19 ? Les partager!

Devis

Les citations sur les réseaux sociaux ne doivent pas toujours être inspirées par des personnages connus. Vous pouvez utiliser des citations de votre personnel soignant ou de vos patients pour répandre la positivité.

Source : highmark

Recherche et événements de l'industrie

Tenez vos abonnés informés en publiant les dernières tendances, découvertes et découvertes dans le monde de la santé, surtout si vous êtes un contributeur.

Études de cas

Utilisez des études de cas pour montrer des histoires de traitement réussies de patients. Non seulement cela propage la positivité, mais c'est aussi un excellent moyen de faire la publicité de votre établissement .

Remarque importante : Assurez-vous de respecter les politiques concernant la confidentialité du patient lorsque vous partagez ses informations sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus sur ces réglementations, continuez à lire et consultez les sections suivantes.

Dans les coulisses

Le contenu en coulisses est une pratique de marketing des médias sociaux moins appliquée mais puissante.

De temps à autre, partagez des photos et des vidéos des coulisses pour montrer le visage humain de votre organisation.

Vous pouvez inclure votre personnel et des histoires amusantes, ou montrer votre tout nouvel équipement. Cela aidera les gens à se sentir plus proches de vous. Après tout, nous sommes tous humains.

Source: médecine du nord-ouest

3- Montrez que votre source est fiable

Incluez toujours la source lorsque vous donnez des informations médicales et de santé. Heureusement, en raison de la nature du travail, vous êtes entouré de nombreux professionnels qualifiés qui peuvent être des sources d'information fiables.

Vous avez probablement vu des influenceurs médecins et infirmières. Collaborez avec des influenceurs de la santé ou votre propre personnel pour donner au contenu plus de valeur et d'autorité.

En d'autres termes, laissez-les être la voix de votre organisation. Les gens font confiance aux médecins et sont plus disposés à s'engager lorsqu'ils voient un contenu fiable .

4- Parlez la langue de votre public

Vous avez peut-être des professionnels de la santé parmi votre public, mais nombre de vos abonnés sont réguliers.

C'est pourquoi il est important de parler d'une manière simple et de s'assurer que tout terme médical spécial et tout jargon sont correctement expliqués.

5- Combattre la désinformation

Nous savons tous que les réseaux sociaux ne sont pas toujours la meilleure source d'information.

Après tout, c'est un moyen de communication bidirectionnel ; tout le monde peut partager des nouvelles et des idées en un clic.

La diffusion de fausses informations et de fausses nouvelles peut être plus dangereuse lorsqu'il s'agit de sujets liés à la santé . La bonne nouvelle est que la nouvelle génération est plus consciente de ces dangers et a tendance à y faire plus attention.

Rappelez-vous celui-ci?

Cette fausse nouvelle n'était qu'une des milliers de fausses informations qui circulaient rapidement sur les réseaux sociaux lors de l'épidémie de Covid-19.

La quantité de désinformation était si importante que l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a introduit sept étapes pour vérifier une information/nouvelle en temps d'infodémie (flot d'informations).

Bien que cette procédure ait été explicitement introduite pour les informations sur le Covid-19, vous pouvez toujours l'utiliser pour tout détail délicat que vous souhaitez partager sur les réseaux sociaux.

Ces sept étapes comprennent :

1. Évaluer la source
2. Allez au-delà des gros titres
3. Identifier l'auteur
4. Vérifiez la date
5. Examiner les preuves à l'appui
6. Vérifiez vos préjugés
7. Se tourner vers les vérificateurs de faits

6- Concentrez-vous sur l'engagement

Le succès de vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux de santé dépend en grande partie de votre niveau d'engagement.

C'est pourquoi vous devriez profiter de chaque occasion pour vous engager avec votre public. Non seulement cela augmentera votre visibilité, mais cela vous aidera également à devenir une source fiable d'informations sur l'industrie de la santé sur les réseaux sociaux.

Plus d'engagement signifie plus de likes, de partages et de commentaires, car les gens sentent qu'ils se connectent à une vraie personne plutôt qu'à une simple organisation.

Voici quelques-uns des moyens efficaces d'augmenter votre niveau d'engagement sur les médias sociaux :

Rédigez des légendes plus longues

Bien qu'il semble que les gens préfèrent les sous-titres courts, il y a encore de la place pour les sous-titres charnus. Cela fonctionne spécialement pour LinkedIn et Instagram. Écrivez simplement aussi longtemps que vous vous sentez bien. Évitez d'écrire des détails que votre auditoire ne veut pas entendre.

Utiliser plus de bobines

Les bobines sont toujours en plein essor sur les réseaux sociaux, et c'est l'un des principaux atouts de TikTok pour accroître l'engagement. Créez plus de bobines, en particulier celles en boucle, pour donner un coup de fouet à votre engagement.

Posez des questions et invitez les abonnés à laisser des commentaires

Un excellent moyen d'améliorer votre engagement sur les réseaux sociaux est de poser des questions ou simplement de demander à vos abonnés de laisser leurs commentaires sur un sujet spécifique. Vous serez surpris du nombre de personnes qui répondent réellement à cette stratégie !

Partagez du contenu unique

Offrez à votre public ce qu'il ne peut trouver nulle part ailleurs. Il peut s'agir d'une étude de recherche récente que vous avez effectuée ou de toute autre information et conseil qui mérite d'être partagé.

Publier sur les heures de cueillette

C'était peut-être plus important il y a quelques années, lorsque la plupart des médias sociaux avaient un algorithme chronologique, mais c'est quand même un facteur important pour augmenter l'engagement. Essayez de publier votre message au meilleur moment de la journée ou de la semaine.

Il n'y a pas de chiffre magique fixe, mais vous pouvez obtenir une bonne estimation de ce qui fonctionne pour vous en consultant vos informations sur les réseaux sociaux.

Tirez parti des hashtags

Utilisez efficacement les hashtags tendance pour augmenter votre engagement. Essayez d'utiliser des hashtags tendance dans le secteur de la santé en fonction du contexte de votre message.

Lisez également: Neuf outils gratuits de suivi des hashtags à utiliser pour une plus grande portée des publications

7- Lancez des campagnes sur les réseaux sociaux dans le domaine de la santé

Pour améliorer la notoriété de votre marque, le nombre de clics et d'autres objectifs marketing, concevez et exécutez différentes campagnes marketing sur les réseaux sociaux.

Un exemple particulier d'une campagne de médias sociaux sur les soins de santé qui fonctionne particulièrement pour les organisations médicales comme les hôpitaux et les cliniques est le partage des histoires de réussite des patients. Vous pouvez également utiliser des publications de contenu généré par l'utilisateur (UGC) que les gens partagent pour crier pour l'organisation.

Source : Médecine de Colombie

8- Influenceurs

Bien que certaines institutions externalisent leur effort de médias sociaux à une agence de marketing numérique, d'autres essaient de le garder en interne en tirant parti de leurs propres ressources.

Les influenceurs médicaux et de soins de santé peuvent apporter un grand changement à vos plateformes de médias sociaux. La bonne chose à propos des influenceurs, en particulier des micro-influenceurs, est que les gens ont tendance à leur faire davantage confiance en raison de la communauté soudée qu'ils ont développée.

Conformité à la politique de santé et à la réglementation sur les médias sociaux

Se conformer aux politiques et réglementations concernant la confidentialité des patients et les informations sur la santé n'est pas une blague lorsqu'il s'agit d'activités sur les réseaux sociaux dans le secteur de la santé.

Ainsi, vous devez vous assurer que la confidentialité du patient est respectée lorsque vous publiez des messages connexes et des informations sensibles. Dans certains cas, vous pourriez même avoir besoin d'un consentement écrit pour partager des informations sur les patients.

Aux États-Unis, HIPAA, ou Health Insurance Portability and Accountability Act, a été conçu pour s'assurer que

les informations sensibles sont en sécurité.

Bref:

• Lors de la publication de photos, d'histoires et de problèmes de santé de patients, vous devez préparer et signer un concours écrit .
• Vous pouvez dialoguer avec les patients sur les réseaux sociaux, mais vous devez faire très attention au transfert d'informations sensibles par le biais de messages.

FAQ

Quelle est la meilleure plateforme de médias sociaux pour les soins de santé ?

Cela dépend entièrement de l'approche marketing de votre organisation. Mais pour vous donner une idée, sur la base des recherches menées par Healthcare Success, parmi 3 371 hôpitaux à travers les États-Unis, la moitié d'entre eux ont utilisé ces quatre médias sociaux : Facebook, Twitter, Foursquare et Yelp .

Quels sont les risques des médias sociaux dans les soins de santé pour les patients ?

Les médias sociaux présentent deux principaux risques dans le domaine de la santé :

• Le danger de l'autodiagnostic en utilisant les réseaux sociaux
• Partage des informations privées des patients sur les réseaux sociaux

Conclusion

Dans cet article, nous avons examiné la relation entre les médias sociaux et l'industrie de la santé et suggéré certaines des meilleures pratiques de marketing pour les médias sociaux dans le domaine de la santé, y compris la surveillance des médias.

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