Media społecznościowe w branży opieki zdrowotnej: kompletny przewodnik

Wpływ mediów społecznościowych na branżę medyczną jest większy niż nam się wydaje.

Jeśli sprawdzisz teraz swoją ulubioną platformę mediów społecznościowych, jest duża szansa, że ​​zobaczysz co najmniej jeden post związany z branżą medyczną – od objawów grypy sezonowej po poradniki dotyczące diety żywieniowej dla lepszego zdrowia.

Ale nie chodzi tylko o udostępnianie i polubienie postów; w rzeczywistości 41% osób korzysta z mediów społecznościowych przy wyborze konkretnego lekarza, szpitala lub placówki medycznej .

Ponadto coraz więcej osób, zwłaszcza tych szukających pomocy w zakresie zdrowia psychicznego, zwraca się do wirtualnych klinik, aby zobaczyć się z lekarzem całkowicie online.

W tym artykule przyjrzymy się roli mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej i porozmawiamy o wskazówkach i narzędziach marketingowych, aby uzyskać najlepsze wyniki w tej niszy.

Wskakujmy od razu!

Dlaczego branża opieki zdrowotnej powinna wykorzystywać media społecznościowe?

Nic dziwnego, że coraz więcej osób korzysta z mediów społecznościowych, aby uzyskać dostęp do informacji związanych ze zdrowiem. Tendencja ta szczególnie gwałtownie wzrosła od końca 2019 roku, kiedy cały świat musiał zmierzyć się z pandemią Covid-19 .

Oto kilka najważniejszych informacji opartych na ostatnich ankietach, które rzucają światło na korzystanie z mediów społecznościowych i udostępnianie informacji zdrowotnych:

• Ludzie mają kontakt z branżą opieki zdrowotnej za pośrednictwem mediów społecznościowych: 54% millenialsów i 42% wszystkich dorosłych chce śledzić swoich lekarzy lub pracowników służby zdrowia w mediach społecznościowych;
• Ludzie kontaktują się ze swoimi lekarzami za pomocą mediów społecznościowych: Milenialsi (65%) i inni dorośli (43%) zostawiają posty lub bezpośrednie wiadomości, aby zadać pytania i problemy związane ze zdrowiem.
• Rodzice szukają informacji związanych ze zdrowiem w Internecie: 15% osób z dziećmi poniżej 18 roku życia korzysta z mediów społecznościowych, aby samodzielnie zdiagnozować problem zdrowotny.
• Młodsi pacjenci przedkładają komunikację za pośrednictwem mediów społecznościowych nad inne środki komunikacji.

Źródło: Klinika Cleveland

Jak widzimy, strona popytowa rośnie, ale czy dostawcy, czyli organizacje zdrowotne, dotrzymują kroku użytkownikom, aby zapewnić wystarczającą obecność w mediach społecznościowych? Zobaczmy.

Rola mediów społecznościowych w branży ochrony zdrowia

Media społecznościowe i branża opieki zdrowotnej są ze sobą powiązane na kilka sposobów, w tym między innymi

1- Podnoszenie świadomości na temat problemów zdrowotnych

Dostarczanie dokładnych informacji, wytycznych i porad dotyczących zdrowia publicznego jest jednym z głównych powodów, dla których organizacje i pracownicy służby zdrowia korzystają z mediów społecznościowych.

Jest to szczególnie przydatne do podnoszenia świadomości społecznej na temat ważnych, bardziej ogólnych kwestii zdrowotnych, takich jak szkody związane z alkoholem, bezpieczeństwo żywności, infekcje, choroby serca itp.

Dobrą wiadomością jest to , że pacjenci najbardziej ufają internetowym treściom medycznym. Jest jednak ciemna strona: co jeśli nieprofesjonalni ludzie zaczną udostępniać fałszywe informacje o stanie zdrowia w mediach społecznościowych?

Źródło: Centrum Medyczne Wexner Uniwersytetu Stanowego Ohio

Cóż, jest to jednocześnie łatwe i niebezpieczne!

W rzeczywistości ta kwestia była tak kluczowa podczas wybuchu kryzysu Covid-19. Pamiętasz ten baner na Instagramie, który pojawiał się, gdy pisałeś o koronawirusie?

To był (i nadal jest) Instagram próbujący chronić platformę przed fałszywymi wiadomościami.

Jeśli należysz do wpływowych osób związanych z opieką zdrowotną, firm farmaceutycznych lub w jakikolwiek inny sposób jesteś aktywny w mediach społecznościowych i udzielasz porad medycznych, upewnij się, że zdobędziesz zaufanie odbiorców .

Weryfikacja na Instagramie, Twitterze, TikToku lub innej platformie społecznościowej jest jedną z pierwszych rzeczy, które mogą zrobić w tym celu menedżerowie mediów społecznościowych związanych z opieką zdrowotną.

2- Świadczenie usług mediów społecznościowych w zakresie opieki zdrowotnej

Media społecznościowe służą do nawiązywania kontaktów towarzyskich i łączenia się z ludźmi.

Ponieważ odbiorcami z branży opieki zdrowotnej są wszyscy, jednym z głównych celów korzystania z mediów społecznościowych w dowolnej placówce, takiej jak kliniki, gabinety lekarskie, ośrodki porodowe, a nawet szpitale, jest znalezienie nowych klientów.

Placówki służby zdrowia nie tylko starają się reklamować swoje usługi w mediach społecznościowych, ale także wykorzystują je do pozyskiwania nowych leadów i kierowania ich do różnych kanałów marketingowych .

źródło: Teladoc

3- Aktualizacje branżowe i połączenia

Innym zastosowaniem mediów społecznościowych w branży opieki zdrowotnej jest udostępnianie informacji.

Liderzy opieki zdrowotnej często publikują w mediach społecznościowych nowe leki, badania kliniczne, badania oraz wszelkie nowe odkrycia i wynalazki.

Ważną częścią odbiorców w tej niszy są pracownicy służby zdrowia. Korzystając z mediów społecznościowych, instytucje mogą poszerzać profesjonalne sieci i udostępniać (lub uzyskiwać informacje) najnowsze wiadomości branżowe, takie jak konferencje.

LinkedIn jest najlepszym wyborem, jeśli chodzi o komunikację B2B do tego celu.

Źródło: Stanford Health Care

Przeczytaj także : Przewodnik po automatyzacji LinkedIn: 3 najważniejsze strategie i narzędzia

Najlepsze praktyki marketingu w mediach społecznościowych w branży opieki zdrowotnej

Jeśli należysz do społeczności służby zdrowia i chcesz promować swoją organizację w mediach społecznościowych, oto kilka najlepszych praktyk marketingowych:

1- Przeprowadź monitorowanie mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów jest ważną częścią marketingu w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną.

Monitorowanie mediów społecznościowych jest skuteczne niezależnie od tego, czy chcesz poprawić wyniki zdrowotne, rozwinąć społeczność lekarzy, edukować pacjentów, motywować pacjentów czy dostarczać krytyczne informacje.

Ponadto, w oparciu o MedTechMedia, 31% pracowników służby zdrowia korzysta z mediów społecznościowych do profesjonalnego nawiązywania kontaktów . Aby przeprowadzić analizę konkurencji, musisz monitorować swoich konkurentów i treści, które ludzie udostępniają w mediach społecznościowych.

Ponadto bądź czujny na niektóre wiadomości w swojej niszy. Na przykład w ciągu ostatnich lat bycie na bieżąco i śledzenie wpływu covid-19 było niezbędne dla każdej organizacji zdrowotnej .

Istnieje wiele korzyści dla systemów opieki zdrowotnej z wdrożenia monitorowania mediów społecznościowych. Niektórzy z nich są:

• Monitorowanie i analiza mediów społecznościowych pomagają znaleźć odpowiednie rozmowy dotyczące opieki zdrowotnej poprzez słuchanie społecznościowe na różnych platformach;
• Uzyskasz głębszy wgląd marketingowy w potrzeby i preferencje Twojej społeczności medycznej;
• Ciągły monitoring kanałów social media pomaga usprawnić obsługę klienta i monitorować Twoją markę ;
• Możesz przeprowadzić analizę nastrojów, która pomoże Ci zrozumieć ogólne nastawienie opinii publicznej do Twoich usług i marki;
• Obserwacja konkurentów, ich zachowań i taktyk pomaga poprawić podejście i znaleźć luki w strategiach. Gdy wymyślisz unikalną koncepcję, stajesz się liderem myśli w branży;
• Zapewnia aktualizacje w czasie rzeczywistym i pomaga jak najszybciej rozwiązywać zapytania pacjentów.

Jak można wykorzystać monitorowanie mediów społecznościowych w systemach opieki zdrowotnej?

Na szczęście dostępnych jest wiele narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które znacznie ułatwiają marketing w mediach społecznościowych opieki zdrowotnej. Możesz rozpocząć bezpłatny okres próbny w Mentionlytics, aby zbierać niezbędne informacje dotyczące mediów społecznościowych.

Oto niektóre funkcje Mentionlytics:

• Wzmianki w mediach społecznościowych;
• Raporty w mediach społecznościowych;
• Mierzenie udziału analizy głosu i nastrojów;
• Śledzenie nazwy marki lub dowolnego innego słowa kluczowego;
• Osobisty konsultant AI (SIA)

2- Publikuj różnorodne treści edukacyjne

Jednym ze sprawdzonych sposobów marketingu w mediach społecznościowych dla praktyk lekarskich i instytucji opieki zdrowotnej są treści.

Jak wspomniano powyżej, jedną z głównych ról obecności branży medycznej w mediach społecznościowych jest edukacja ludzi, zwłaszcza w czasach kryzysu zdrowotnego i globalnego.

Oto kilka pomysłów na posty w mediach społecznościowych dla instytucji opieki zdrowotnej:

Infografiki

Infografiki są cenne, ponieważ czytelnik może przetrawić bogactwo informacji jednym spojrzeniem. Możesz tworzyć przydatne infografiki na tematy medyczne i inne związane z opieką zdrowotną, takie jak pierwsza pomoc, i udostępniać je w mediach społecznościowych.

Możesz podzielić infografikę na kilka zdjęć, a następnie opublikować ją jako karuzelę na Instagramie.

Źródło: Klinika Cleveland

Filmy wyjaśniające

Jeden obraz może być wart tysięcy słów, ale co z filmami?

Cóż, filmy są o wiele bardziej wciągające niż inne rodzaje treści. Średni wskaźnik zaangażowania krótkich filmów wynosi około 50% (Wistia).

Filmy instruktażowe mogą być dokładnie tym, czego oczekują Twoi widzowie: pełnymi cennych informacji w kilka minut .

Przydatne zasoby

Link do zasobów bezpośrednio w mediach społecznościowych, aby użytkownicy mogli je przejrzeć. Czy masz listę zweryfikowanych laboratoriów i instytucji medycznych, które przeprowadzają testy na Covid-19? Podziel je!

cytaty

Cytaty w mediach społecznościowych nie zawsze muszą być inspirowane znanymi postaciami. Możesz użyć cytatów z personelu medycznego lub pacjentów, aby szerzyć pozytywne nastawienie.

źródło: highmark

Badania branżowe i wydarzenia

Informuj swoich obserwujących na bieżąco, publikując najnowsze trendy, ustalenia i odkrycia w świecie opieki zdrowotnej, zwłaszcza jeśli jesteś współtwórcą.

Studium przypadku

Wykorzystaj studia przypadków, aby pokazać historie udanych terapii pacjentów. To nie tylko rozprzestrzenia pozytywne nastawienie, ale jest też świetnym sposobem na reklamę Twojej instytucji .

Ważna uwaga: Upewnij się, że przestrzegasz zasad dotyczących prywatności pacjenta podczas udostępniania jego informacji w mediach społecznościowych. Aby poznać te przepisy, czytaj dalej i sprawdzaj poniższe sekcje.

Za kulisami

Treści zakulisowe to mniej stosowana, ale potężna praktyka marketingowa w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną.

Od czasu do czasu udostępniaj zdjęcia i filmy zza kulis, aby pokazać ludzkie oblicze swojej organizacji.

Możesz dołączyć swój personel i zabawne historie lub pochwalić się swoim nowym sprzętem. Pomoże to ludziom poczuć się bliżej ciebie. W końcu wszyscy jesteśmy ludźmi.

Źródło: Northwestern Medicine

3- Pokaż, że Twoje źródło jest wiarygodne

Zawsze podawaj źródło, podając informacje medyczne i zdrowotne. Na szczęście ze względu na charakter pracy otacza Cię wielu wykwalifikowanych specjalistów, którzy mogą być wiarygodnym źródłem informacji.

Prawdopodobnie widziałeś wpływowych lekarzy i pielęgniarek. Współpracuj z osobami mającymi wpływ na zdrowie lub własnym personelem, aby nadać treściom większą wartość i autorytet.

Innymi słowy, niech będą głosem Twojej organizacji. Ludzie ufają lekarzom i chętniej angażują się, gdy widzą wiarygodne treści .

4- Mów językiem odbiorców

Być może masz wśród swoich odbiorców pracowników służby zdrowia, ale wielu z Twoich obserwujących to stali bywalcy.

Dlatego ważne jest, aby mówić w prosty sposób i upewnić się, że wszelkie specjalne terminy medyczne i żargon są odpowiednio wyjaśnione.

5- Zwalczanie dezinformacji

Wszyscy wiemy, że media społecznościowe nie zawsze są najlepszym źródłem informacji.

W końcu jest to dwukierunkowy środek komunikacji; każdy może dzielić się wiadomościami i pomysłami jednym kliknięciem.

Rozpowszechnianie dezinformacji i fałszywych wiadomości może być bardziej niebezpieczne, jeśli chodzi o tematy związane z opieką zdrowotną . Dobrą wiadomością jest to, że nowe pokolenie jest bardziej świadome takich niebezpieczeństw i jest bardziej ostrożne.

Pamiętasz ten?

Ta fałszywa wiadomość była tylko jedną z tysięcy dezinformacji, które szybko krążyły w mediach społecznościowych podczas wybuchu Covid-19.

Ilość dezinformacji była tak duża, że ​​Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) wprowadziła siedem etapów weryfikacji informacji/wiadomości w dobie infodemii (zalewu informacji).

Chociaż ta procedura została wyraźnie wprowadzona w przypadku informacji o Covid-19, nadal możesz jej używać do wszelkich delikatnych szczegółów, które chcesz udostępnić w mediach społecznościowych.

Te siedem kroków obejmuje:

1. Oceń źródło
2. Wyjdź poza nagłówki
3. Zidentyfikuj autora
4. Sprawdź datę
5. Zbadaj dowody potwierdzające
6. Sprawdź swoje uprzedzenia
7. Zwróć się do weryfikatorów faktów

6- Skoncentruj się na zaangażowaniu

Sukces działań marketingowych w mediach społecznościowych związanych z opieką zdrowotną zależy w dużej mierze od poziomu zaangażowania.

Dlatego powinieneś wykorzystywać każdą okazję, aby zaangażować swoich odbiorców. Nie tylko zwiększy to Twoją widoczność, ale także pomoże Ci stać się wiarygodnym źródłem informacji o branży medycznej w mediach społecznościowych.

Większe zaangażowanie oznacza więcej polubień, udostępnień i komentarzy, ponieważ ludzie czują, że łączą się z prawdziwą osobą, a nie tylko organizacją.

Oto kilka skutecznych sposobów na zwiększenie poziomu zaangażowania w mediach społecznościowych:

Pisz dłuższe napisy

Chociaż wydaje się, że ludzie preferują krótkie napisy, wciąż jest miejsce na treściwe. Działa to szczególnie w przypadku LinkedIn i Instagram. Po prostu pisz tak długo, jak czujesz się dobrze. Unikaj pisania szczegółów, których Twoi odbiorcy nie chcą słyszeć.

Użyj więcej rolek

Rolki wciąż kwitną w mediach społecznościowych i jest to jedna z głównych zalet TikTok w zwiększaniu zaangażowania. Twórz więcej bębnów, zwłaszcza tych z pętlą, aby zwiększyć zaangażowanie.

Zadawaj pytania i zapraszaj obserwujących do zostawiania komentarzy

Jednym ze świetnych sposobów na zwiększenie zaangażowania w mediach społecznościowych jest zadawanie pytań lub po prostu proszenie obserwujących o pozostawienie komentarzy w określonej sprawie. Będziesz zaskoczony, jak wiele osób faktycznie reaguje na tę strategię!

Udostępniaj unikalne treści

Daj swoim odbiorcom to, czego nie znajdą nigdzie indziej. Może to być ostatnie badanie, które przeprowadziłeś lub inne informacje i wskazówki, którymi warto się podzielić.

Publikuj w godzinach odbioru

Być może było to ważniejsze kilka lat temu, kiedy większość mediów społecznościowych miała algorytm chronologiczny, ale nadal jest to ważny czynnik zwiększający zaangażowanie. Postaraj się opublikować swój post o najlepszej porze dnia lub tygodnia.

Nie ma ustalonej magicznej liczby, ale możesz dobrze oszacować, co działa dla Ciebie, sprawdzając spostrzeżenia z mediów społecznościowych.

Wykorzystaj hashtagi

Skutecznie używaj popularnych hashtagów, aby zwiększyć zaangażowanie. Spróbuj użyć popularnych hashtagów w branży medycznej w oparciu o kontekst Twojego posta.

Przeczytaj także: Dziewięć bezpłatnych narzędzi do śledzenia hashtagów, które pomogą Ci zwiększyć zasięg postów

7- Prowadź kampanie w mediach społecznościowych dla służby zdrowia

Aby poprawić świadomość marki, liczbę kliknięć i inne cele marketingowe, projektuj i prowadź różne kampanie marketingowe w mediach społecznościowych.

Jednym ze szczególnych przykładów kampanii w mediach społecznościowych dotyczących opieki zdrowotnej, która sprawdza się szczególnie w organizacjach medycznych, takich jak szpitale i kliniki, jest dzielenie się historiami sukcesu pacjentów. Możesz także używać postów z treściami tworzonymi przez użytkowników (UGC), które ludzie udostępniają, aby wykrzyczeć w imieniu organizacji.

Źródło: Columbia Medicine

8- Influencerzy

Chociaż niektóre instytucje zlecają działania związane z mediami społecznościowymi agencji marketingu cyfrowego, inne starają się utrzymać je w firmie, wykorzystując własne zasoby.

Osoby mające wpływ na medycynę i opiekę zdrowotną mogą wprowadzić duże zmiany na platformach mediów społecznościowych. Zaletą influencerów, zwłaszcza tych mikro, jest to, że ludzie bardziej im ufają ze względu na zwartą społeczność, którą stworzyli.

Zgodność z polityką opieki zdrowotnej i przepisami dotyczącymi mediów społecznościowych

Przestrzeganie zasad i przepisów dotyczących prywatności pacjentów i informacji zdrowotnych nie jest żartem, jeśli chodzi o działania w mediach społecznościowych w sektorze opieki zdrowotnej.

Publikując powiązane posty i poufne informacje, należy więc mieć pewność, że przestrzegana jest poufność pacjenta. W niektórych przypadkach możesz nawet potrzebować pisemnej zgody na udostępnienie informacji o pacjencie.

W Stanach Zjednoczonych ustawa HIPAA, czyli ustawa o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych, została zaprojektowana tak, aby zapewnić pewność

wrażliwe informacje są bezpieczne.

W skrócie:

• Publikując zdjęcia pacjentów, historie i problemy zdrowotne, musisz przygotować i podpisać pisemny konkurs .
• Możesz kontaktować się z pacjentami w mediach społecznościowych, ale powinieneś zachować szczególną ostrożność podczas przesyłania poufnych informacji za pośrednictwem wiadomości.

Często zadawane pytania

Jaka jest najlepsza platforma mediów społecznościowych dla służby zdrowia?

To całkowicie zależy od podejścia marketingowego Twojej organizacji. Ale żeby dać ci wyobrażenie, na podstawie badań przeprowadzonych przez Healthcare Success wśród 3371 szpitali w całych Stanach Zjednoczonych, połowa z nich korzystała z tych czterech mediów społecznościowych: Facebook, Twitter, Foursquare i Yelp .

Jakie zagrożenia dla pacjentów wiążą się z mediami społecznościowymi w opiece zdrowotnej?

Istnieją dwa główne zagrożenia związane z mediami społecznościowymi w opiece zdrowotnej:

• Niebezpieczeństwo autodiagnozy za pomocą mediów społecznościowych
• Udostępnianie prywatnych informacji pacjentów w mediach społecznościowych

Wniosek

W tym artykule zbadaliśmy związek między mediami społecznościowymi a branżą opieki zdrowotnej i zasugerowaliśmy niektóre z najlepszych praktyk marketingowych dla mediów społecznościowych w opiece zdrowotnej, w tym monitorowanie mediów.

Jeśli chcesz być na bieżąco w swojej dziedzinie medycznej, wiedzieć, jak pacjenci mówią o Twojej organizacji w mediach społecznościowych i śledzić specjalne słowo kluczowe, wypróbuj Mentionlytics!

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o swojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i skanuje w poszukiwaniu stron i użytkowników wspominających o Twojej marce i konkurencji. Uzyskaj automatycznie udział w głosie, analizie nastrojów, influencerach i wielu innych raportach.

Nie wymagamy karty kredytowej